Acer Avis 

Le service est correct. PC correct mais impossible de brancher deux écrans

J'ai commandé un pc à darty y a 2 semaines et ils ne l'ont toujours pas reçu à cause d'acer, déjà que c'est une marque de m.... mais en + ils ne sont pas foutu de livrer des pc à temps et à cause d'eux, darty va perdre 1500 euros, evitez de commandez chez eux.

PC portable Aspire 3 acheté mars 2021.
Probleme de charniere puis d’écran en juin.
PC envoyé le 28 juin. Devis proposé le 6 juillet.
En réparation depuis le 9 juillet.

Aujourd’hui je n’ai aucune nouvelle du PC. Pas d’informations sur le processus (commande des pieces, retard eventuel…)
Mon outil de travail n’est plus entre mes mains depuis 1 mois maintenant et je commence a perdre patience. Quand je demandes des informations on me demande par procedure de m’adresser a mon vendeur (Boulanger) histoire de bien se déresponsabiliser des délais et ne pas avoir a faire au client. Si les motifs étaient valables j’aurais aimé des explications. Non c’est pas possible, ils preferent laisser les gens dans le flou. Profondément dégouté…

J'ai acheté un PC gaming Acer d'une valeur d'environ 1800€.

Dès les premiers jours d'utilisation je constate un gros dysfonctionnement (coupure nette dès qu'il fonctionne sur batterie). Je précise que je ne suis pas un débutant dans l'informatique.

Prise de contact avec le SAV et envoi en centre de réparation dans son carton d'origine.

Je reçois mon pc quelques jours plus tard : réponse d'acer : aucun dysfonctionnement constaté! hallucinant. Cerise sur le gâteau le pc me revient dans un vieux carton classique en lieu et place du carton d'origine que j'avais envoyé.

Je reprends contact avec le SAV, je prépare un nouvel envoi, car bien sûr les coupures sont toujours systématiques, et demande en même temps pourquoi je n'ai plus ma boite d'origine. Réponse : c'est la politique de traitement des déchets!!! n'importe quoi....

Deuxième intervention d'acer : changement de la batterie qui parait il était defecteuse...
Tout tient le coup pendant 2 mois et paf rebelote...

Je fais quelques recherches sur le net et je comprends que mon pc ne fonctionnera jamais correctement et qu'il n'y a pas grand chose à attendre de leur SAV......

Je ne veux plus jamais entendre parler de cette marque...

Ne renseignent pas et n'envoient pas les étiquettes pour l'expédition en SAV.
Jai réussi à résoudre mon problème par hasard et bien seul.
C'est mon dernier ordinateur de cette marque.
Les gens de chez HP sont tellement plus agréables et serviables.
Un service client, c'est comme une assurance, c'est quand on en a besoin, que l' on comprend .....

J'ai dû renvoyer mon portable ACER swift 5 en après-vente sous garantie, l'écran ne fonctionnant plus. J'avais pris la peine de donner mon numéro de téléphone s'il y avait besoin de me contacter, mais je n'ai reçu aucun message, et lorsque l'ordinateur m'a été retourné, plus aucune trace de toutes mes applications, tout a été effacé, il a été fait une restauration du système d'exploitation! Super! Je n'avais pas pu faire de sauvegarde l'écran ne fonctionnant pas, donc j'ai tout perdu, mes logiciels mes photos, mon travail, tout! Je pense qu'il n'y avait qu'une chose à réparer, refaire fonctionner l'écran. S'il y avait autrechose que l'on me passe au moins un coup de fil pour que je paie la sauvegarde de mon travail! Inadmissible! D'ailleurs sur le rapport d'intervention dans la rubrique les symptômes que vous nous aviez décrits il n'y a rien, à se demander si la personne a regardé ce qui ne fonctionnait pas. une honte!

Fuyez ACER au plus vite, leurs PC sont beaucoup trop fragiles, je ne suis pas le seul du tout visiblement. J’ai acheté il y a 3-4 mois un ACER Aspire 17 pouces. Gros probleme mecanique (vice caché) sur la charniere droite qui permet d’ouvrir le capot du PC. REsultat en ouvrant le PC cela a abimé la structure de l’articulation et par la meme occasion l’ecran a ete comprimé par quelques vis qui se sont infiltrées sous l’ecran. Le SAV veut bien prendre en charge la charniere mais pas l’Ecran LCD BIZARREMENT. C’est juste que ca ne leur permet pas de faire de benefices de ne pas faire payer l’ecran…. alors que la defaillance decoule de ce probleme de charniere…

AUCUNE CONSCIENCE PROFESSIONNELLE.

Ces gens n’ent ont rien a faire que vous ne puissiez plus travailler avec votre PC, ils veulent seulement se faire du benefice sur leur maintenance. Tout est question de profit.

La conseillere a ete de tres mauvaise foi et n’a pas cherché de solution en insistant sur le fait que c’est boulanger (la ou j’ai acheté) qui doit entrer en contact avec eux.

Fuyez sincerement cette entreprise et leurs produits, ils sont beaucoup trop fragiles et la qualité de leur produits sont de second choix. Je regrette fortement leur manque de cooperation.

EDIT : Boulanger a reussi a faire pression pour qu’Acer accepte le devis gratuitement, par geste commercial et bien parce que Boulanger leur font vendre leur ordinateurs.
Eh bien mon PC est en reparation depuis le 9 juillet. Je n’ai toujours pas de news. Quand on sait que des vendeurs comme Apple ou HP font le necessaire en moins de 3-4 jours…et leur SAV au moins ils sont tres avenant et essayent de vous rassurer au maximum au lieu de vous parler froidement dans un esprit de contradiction.
Je n’acheterai plus jamais de produit ACER. La honte a cette entreprise.

Très déçu part le SAV de Acer
Bonjour

Déjà 2 mois que le chargeur de mon ordinateur ACER est défectueux, 3 semaines que je l ai renvoyé après avoir revu le magasin LDLC qui me l'a vendu et tchate avec Acer qui me fait perdre un temps considérable et que je ne peux plus suivre mes cours ce qui me pénalise!
Quand ont voit qu Apple resoud des dysfonctionnement en 3 jours, j attends toujours le retour de ACER.
Message a leur intention : Pouvez vous me dire quand allez vous me renvoyer un chargeur?
Je suis très déçu par le SAV de cette marque qui ne se foule pas !!
Merci
Cordialement
Dimitri Simon

DEPUIS DES ANNEES J ACHETE ET UTILISE DES PORTABLES ACER . JUSQU IL Y A PEU J ETAIS SATISFAIT .
DEPUIS QQ MOIS J AI ACHETE UN ASPIRE RECENT ET UN NITRO RECENT . LES DEUX ONT EU LE MM PB : ARRACHEMENT DU SUPPORT D ECRAN A L OUVERTURE SANS MOUVEMENT BRUSQUE.
FIXATION TRES " CAMELOTE " SE LA " COQUE " .
J AI ETE FIDELE A CETTE MARQUE PENDANT UNE QUIZAINE D ANNEES .C EST FINI . ILS ONT TOUT CASSE AVEC LEUR MATERIEL QUI N EST PLUS BAS DE GAMME : IL EST ENCORE EN DESSOUS DU BAS DE GAMME . FABRICATION CHINOISE ???????

Si c’était possible, j’aurais mis 0 étoile.
Service client CATASTROPHIQUE, qui ne prend aucunement en compte les demandes clients et se permet de répondre de façon agressive sans raison...
J’ai renvoyé mon appareil pour un simple souci de chargement. Bien évidemment, ils ont tout démonté et m’ont envoyé un devis assez salé, sans explication précise. Pensant que je pouvais faire confiance à cette grande enseigne, j’ai donc payé le devis afin de récupérer mon appareil rapidement. Pendant plus d’un mois, j’ai du me battre avec leur SAV pour prouver que le paiement avait bien été fait. Tout ce qu’ils étaient capables de répondre, c’est qu’ils vérifiaient avec leur service comptable et me recontacterai sans faute. Je n’ai jamais été recontactée, j’ai donc du les relancer pour qu’ils me répondent qu’ils avaient oublié... Au final, ils ont pris en compte mon paiement après 1 mois (sans compter le délai de 3 semaines pour diagnostiquer mon appareil). La réparation a finalement été effectuée (j’ai tout de même dû patienter 2 semaines supplémentaires car ils devaient commander des pièces). A réception, le track pad était mal fixé, ce qui rend l’appareil quasiment inutilisable et tout ça, après avoir patienté plus de 2 mois et avoir payé un devis de plus de 300€. Si vous avez un souci avec votre appareil, je vous déconseille vivement de leur renvoyer.

J’avoue que je suis stupéfait face à l’incompétence du SAV d’ACER et au dédain d’ACER France (Siège Social).
En tant que professionnel, j’ai besoin d’une machine avec de réelles capacités (traitements d’images, bases de données). J’ai acheté chez LDLC Villefranche un ACER Nitro. Ce dernier, sous garantie, a eu une panne aléatoire, parfaitement décrite.
Résultat, mon ordinateur a beaucoup voyagé. 3 aller-retour sans résultat. Je ne parle même pas du temps d’immobilisation (16 semaines).
J’ai été contraint de rédiger une LRAR de mise en demeure à ACER France afin d’obtenir un remboursement intégral (Code civil « vices cachés » et code de la consommation « L217-4 à L217-11 »). Ils n’ont même pas dénié me répondre.
C’est LDLC Villefranche sur Saône qui a assumé et pallié aux carences d’ACER
Il est toujours difficile de gagner des parts sur des marchés très concurrencés. A contrario, il est très facile d’en perdre quand on oublie qu’un client mécontent racontera son histoire 4 fois plus qu’un client satisfait. Le service est d’autant plus important alors que la fiabilité des produits n’est pas au rendez-vous.
V. FELARDOS

Pour tout dire je souhaitais devenir client de la marque Acer. Mais il semblerait que ce soit une entreprise qui n'as pas besoin de vendre. L'incompétence des représentants commerciaux de la marque est une abomination.J'ai donc acheté un produit dans une autre marque .
Ce qui signifie que ce sont bien les hommes et les femmes qui font une entreprise et vraiment l'entreprise Acer est à fuir.

ASPIRE XC 330 : appareil bruyant, dysfonctionnement dans la frappe. Acheté en décembre 20, donc encore sous garantie. L'intervenant au téléphone élude le problème de la frappe et prétend que le bruit est normal alors que la tour petite est censée tenir sur un bureau à coté des oreilles. De plus, sans savoir de quel bruit il s'agit, il m'affirme que toute intervention sera payante. Je demande à parler à un responsable, ce qu'il a refusé. Incompétent et borné. ACER et son SAV à éviter.

après 3 ans d'utilisation de mon videoprojecteur, j'ai eu une panne de ventilateur. J'ai voulu contacter le SAV ACER à Angers. Il y a un téléphone: personne ne répond jamais, on laisse son téléphone, personne ne rappelle. Il n'y a pas d'adresse mail alors j'ai rempli un formulaire pour qu'on me contacte: RIEN.
il y a sur leur site une page pour renseigner son modèle et soit il ne reconnait pas le IMEI ou le n° de série (un comble) soit on est renvoyé sur une page ... en anglais.
ils sont très mauvais, ils se font de l'auto promotion pour vanter leur SAV mais ils sont nuls. C'est même hallucinant en 2021 de pas être capable de payer une hotline téléphonique ou mail. A fuir. Plutôt que d'envoyer l'appareil à Angers, à leur "SAV", j'ai trouvé un vrai réparateur en région parisienne. En 2 jours j'ai eu le devis, en 7 jours l'appareil était réparé.

J'ai acheté un écran gamer pour mon fils en novembre 2020. Le 17 avril soit 5 mois après, il ne s'allume plus brusquement. Je renvoi en garantie l'écran au sav après avoir pris soin de le mettre dans une double housse de protection doublé de plastique pour isoler la dalle. L'écran et protégé, il ne bouge pas dans le colis. Je le rend à la poste et je demande un ruban "fragile. La réceptionniste me répond" votre colis et bien emballé et la notion de fragilité n'existe pas à la poste monsieur" confiant je laisse partir. 3 jours après je reçois un mail du sav Acer indiquant que faute d'un emballage adéquat l'écran et l'entourage sont cassés. Belles photos à l'appui ou les mousses et emballage de protection ont disparu du carton . On voit l'écran direct dans le carton. On m'indique que Acer va me faire passer un devis dès réparations. Furieux j'appelle le Sav et la personne me récite en boucle façon stonewall que les techniciens ont jugé le colis inadéquat. J'ai beau lui expliquer que ce type de casse n'a pu être possible qu'en jouant au foot avec le colis ou en asseyant un elephant dessus. Que l'écran était protégé, que la meilleure des protection ne peut rien si le colis et bourré dans le camion et écrasé sous tout le reste. Discours en boucle pour dire que les technicien ont jugé le colis m'as emballé. Qu'est ce qui me prouve qu'ils ne l'ont pas eux même fait tomber... On saura jamais . Bref des escrocs. J'attends le devis pour une casse qui sera certainement peu avantageuse et m'incitera à changer carrément le produit. C'est plus de l'obsolescence programmé. Fini pour moi Acer et par la même occasion cdiscount. J'irai en magasin.
Si l'écran n'avait pas laché au bout de 5 mois je n'aurais pas eu à le renvoyer, à faire face à l'incompétence de la poste et à la mauvaise fois des techniciens de Acer.

Malheureusement on est obligé de mettre une étoile. Ma tour Acer nitro sous garanti lache : pb de disque. Je prends les devants et je paye avant pour faire récupérer mes données (heureusement); Ordi sous garanti arrivé réceptionné par le sav le 1er mars, on me demande de payer «3 semaines plus tard le disque qui n est pas sous garanti gloups ; je suis coincée c’est mon ordinateur de travail : je paye; 10 jours plus tard toujours rien, donc situation un peu désespérée pour moi; je viens donc de contacter l UFC que choisir. Si tout les consommateurs victimes du service déplorable d ACer font de même  on arrivera peut être à faire bouger les lignes;

Déçue. Ordinateur acheté pour que mon fils puisse suivre ces études en panne au bout de 8 mois donc sous garantie ... Le service SAV Acer en panne oui le SAV France acer est en panne depuis le 15 mars ! Aucune solution proposée on attend en 2021 c’est un comble ! Franchement achetez une autre marque ....

C'est scandaleux :
J'ai acheté un ordinateur Acer d'une valeur de 1400 euros en juin 2020. En Juillet 2020 il tombe en panne. Je l'envoie expressément au SAV pour réparation. 2 MOIS PLUS TARD je récupère l'ordinateur. Le SAV a simplement retiré un composant, l'a collé dans une enveloppe plastique sur l'ordinateur et me l'a renvoyé. L'appareil ne marche toujours pas, et ne s'allume plus s'il n'est pas sur secteur.
Je recontacte le SAV car je trouve ça inadmissible. Je retourne l'ordinateur pour une nouvelle réparation. Cette fois-ci, beaucoup moins longue, je le récupère 2 semaines après.
Nouveau problème : l'ordinateur s'allume mais l'interface n'est pas utilisable. Je rappelle le SAV qui m'informe qu'il s'agit de LINUX (bien que je reconnaisse pas l'interface de LINUX) et je m'exaspère car j'ai acheté l'ordinateur avec Windows 10. Je suis à bout... L'ordinateur est "réparé" mais impossible d'effectuer quoi que ce soit avec.
Ayant perdu toute confiance en eux, j'appelle un ami informaticien pour m'aider. Il réinstalle Windows 10 mais au passage me donne une information très importante : il ne s'agissait pas de l'interface de LINUX mais de la carte mère elle-même !!!
Le SAV ne s'est même pas donné la peine de me fournir l'appareil avec un système d'exploitation.

Au total je n'ai pu utiliser l'ordinateur qu'1 MOIS avant l'apparition de la panne.

Aujourd'hui l'ordinateur fonctionne mais ce n'est absolument pas grâce à Acer.
PLUS JAMAIS je n'achèterai cette marque et je déconseille à qui que ce soit de s'y intéresser.

Méfiez vous du service de suivi des Bons de réduction sous-traités par Acer à la société Tessi.
Comme échangé ce matin par téléphone avec le service client Acer, mes relances successives pour obtenir mes 200 € de réduction sur mon Predator Helios 300 n'ont jamais été traité par la société Tessi. J'ai effectué des relances le 10 novembre, le 12 novembre, le 2 décembre, le 24 décembre, le 20 janvier et le 27 janvier...

Chacun de ces mails comportait les pièces nécessaires pour la participation à cet ODR, j'y ai indiqué mon mail ainsi que mon numéro de téléphone. J'ai obtenu a chaque fois un mail automatique disant que ma participation était prise en compte et que je recevrais un retour d'ici 7 jours... Bien entendu, aucune réponse de leur part.

La pandémie ou la sous traitance pour ce type d'activité peut expliquer un certain retard, mais de là à attendre 4 mois, cela devient ridicule.
Le service client Acer m'indique qu'il ne peut rien faire à part envoyer des mails à la société Tessi et que ce n'est nullement la reponsabilité du "service-client Acer". Etant un client qui a acheté un ordinateur chez eux, je me permets de remettre ces mots en question.

Vous trouverez ci-dessous les deux numéro de participations que j'observe désormais sur mon espace client : - Participation N° 2829849071 prise en compte au 01/11/2020
- Participation N° 4918002995 prise en compte au 20/01/2021

Je vous remercie par avance de faire avancer ce dossier et de me tenir informé de vos échanges avec la société Tessi.

Contact Sav pour achat cd de restauration (50 euros !)... Retour mail Sav Acer : passer par notre lien (joint au mail de retour) pour passer commande du CD... En fait un formulaire pour expédition matos vers Sav !! Ou par notre n tél dédié (€€€)... Dommage le n identifiant n'est pas reconnu, bien que donné par leur outil d'analyse et "accessoirement" étiqueté au dos du portable... Des buses ! Je passe à une autre marque sans regret.