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Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a f... Voir plus
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Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est tr... Voir plus
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Nous avons payé et suivi la procédure à la lettre, cela n'a jamais fonctionné. 21,50 euros pour la poubelle. Videos, FAQ, application et autres informations, aucune procédure n'a permis d'active... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
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- Agrégateur de voyages
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
À propos de Airalo
Écrit par l'entreprise
Stay connected wherever you travel. With an Airalo eSIM (digital SIM), stay connected easily in 200+ destinations worldwide. No roaming fees or hidden costs — just easy, affordable, global connectivity.
What is an eSIM?
An eSIM is like a SIM card, but digital. It's built into your phone and functions just like a physical SIM.
Instead of having to go hunt for a physical SIM card, you can purchase an eSIM directly from the Airalo app, install it on your device, and instantly connect to a mobile network at your destination.
What is an Airalo eSIM plan?
An Airalo eSIM plan gives you access to mobile data, call, and text services. Choose between local, regional, or global eSIM plan to get online in 200+ destinations. You can also choose between Airalo's Unlimited packages for peace of mind, or choose a specific data package, over a number of days. Simply download the Airalo app, purchase your chosen eSIM, install it on your device, and connect to a mobile network when you arrive at your destination!
How does it work?
- Install the Airalo app.
- Purchase an eSIM plan for your travel destination.
- Install the eSIM.
- Turn on your eSIM and connect to the internet upon arrival.
Airalo eSIMs are available for 200+ destinations, including:
- United States eSIM
- United Kingdom eSIM
- Turkey eSIM
- Italy eSIM
- France eSIM
- Spain eSIM
- Japan eSIM
- Germany eSIM
- Canada eSIM
- Thailand eSIM
- Portugal eSIM
- Morocco eSIM
- China eSIM
- Europe eSIM
- South Africa eSIM
- United Arab Emirates eSIM
Why choose Airalo?
- Our core values (empathy, ownership, innovation, trust, growth, and customer-first) dictate everything we do.
- We are fully transparent about our eSIMs and prices, including the data cap and reset for our Unlimited packages.
- We are the eSIM pioneer and over 30+ million users trust us.
Why travelers love Airalo:
- Fast and efficient multi-lingual customer support.
- Flexible and affordable data packages, including Unlimited eSIMs.
- No hidden fees or surprise roaming charges.
- Unlimited eSIM packages with no hotspot limit.
- eSIM options for calls, text, and phone numbers.
eSIM FAQ
What does an Airalo eSIM package come with?
An Airalo package comes with a fixed amount of data (e.g., 1GB, 3GB, 5GB, etc.) valid for a specified time period (e.g., 7 days, 15 days, 30 days, etc.). You can also choose Unlimited data packages for a specified period. Airalo also offers calls, texts, and a phone number for 30+ destinations. If you run out of data or your validity period expires, you can top up your eSIM or download a new one right from the Airalo app.
How much does it cost?
eSIMs from Airalo start from US$4.50 for 1GB of data.
Does an eSIM come with a number?
Some eSIMs come with a phone number so you can call, text, and access data. Check your eSIM description for details before purchase.
What devices are ready?
You can find a regularly updated list of eSIM-compatible devices at this link:
Who is Airalo best for?
- Anyone who travels, whether it's for business or vacation.
- Digital nomads who need to stay connected to work while abroad.
- Crew members (e.g., seafarers, flight attendants, etc.) who need to stay connected while they travel.
- Anyone who wants an easy and affordable data alternative to their home network.
Can I use my SIM card at the same time?
Yes! Most devices allow you to use multiple SIMs and/or eSIMs simultaneously. You can keep your primary line active to receive text messages, calls, and 2FA authentication (but remember, they'll be subject to roaming fees).
Happy travels!
–Learn more about eSIMs and Airalo:
- Airalo Website: www.airalo.com
- Airalo Blog: www.airalo.com/blog
- Airalo Help Center: www.airalo.com/help
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6 Raffles Boulevard, #03-308 Marina Square, 039594, Singapore, Singapour
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4,1
Bien
46 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Installation de l’e.sim
Je viens d’installer ma e.sim et ne suis pas encore partie en Albanie mais je peux d’ores et déjà dire que l’installation a été simple et rapide sur mon IPhone et que l’assistance sur Whattsapp est très réactive et efficace ! Je suis obligée de faire un second avis à mon retour 😊
3 octobre 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'apprendre que l'installation de votre eSIM a été rapide et simple sur votre iPhone ! Nous sommes ravis que notre assistance sur WhatsApp ait été réactive et efficace pour vous. N'hésitez pas à revenir vers nous à votre retour, nous serions ravis d'entendre vos impressions. Bon voyage en Albanie ! - The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super de savoir que vous avez eu un excellent soutien ! Votre satisfaction est vraiment importante pour nous. On vous remercie pour vos gentils mots et on espère vous accompagner dans vos prochaines aventures avec nos eSIMs. À bientôt !
- The Airalo Team.
Tres utile résout toujours les…
Tres utile résout toujours les problèmes et tre éducatif pour le futur- excellent
1 octobre 2026
Réponse de Airalo
C'est génial d'entendre que notre eSIM vous aide tant et résout vos problèmes tout en vous apportant des connaissances pour l'avenir ! Votre retour positif nous motive à continuer d'améliorer nos services. Nous serions ravis de vous accompagner dans vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
Excellente solution pour voyager au Japon
J’ai pris une esim avec Airalo pour un voyage au Japon et j’en suis très satisfait. Achat et installation très facile, petit problème d’activation une fois arrivé sur place, plus dû à mon inexpérience qu’à un problème systémique mais résolution très rapide après contact avec l’assistance au travers de l’app malgré le décalage horaire. Un petit conseil: ne pas cocher l’option de paiement par Applepay avec adresse mail cachée car cela peut créer un pb en cas de perte des identifiants mais cela n’a pas empêché l’esim de fonctionner fort bien durant tout le séjour. En bref, même si je suis pas vraiment de la génération digitale (70 ans!) je recommande cette option sans restriction
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Airalo
Hey, c'est super d'apprendre que votre expérience au Japon a été si agréable ! Nous sommes contents que l'achat et l'installation de votre eSIM aient été faciles, et que notre équipe ait pu vous aider rapidement avec l'activation. Merci d'avoir partagé votre conseil, cela sera certainement utile pour d'autres voyageurs. Votre confiance en nos services nous touche vraiment et nous serions ravis de vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
Bonjour Marie,
Nous vous avons envoyé un e-mail afin de revoir votre cas directement avec vous et vous proposer la meilleure option possible. Merci de le consulter lorsque vous aurez un moment.
Nous sommes désolés que cette expérience vous ait laissé cette impression. Nous souhaitons examiner cela avec attention et vous aider à trouver une solution.
Merci d’avoir partagé votre retour avec nous.
Grace – Customer Advocacy
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous avez eu une expérience parfaite lors de votre voyage ! Nous sommes ravis que nos eSIMs aient contribué à rendre votre aventure encore plus agréable. Nous espérons pouvoir vous accompagner lors de vos prochaines escapades. À bientôt !
- The Airalo Team.
Après avoir acheter Airalo
Après avoir acheter Airalo, je n’ai pas réussi à installer la carte Sim( j’ai 68 ans) . Le WhatsApp de Airalo m’a aidé, étape par étape à tout bien faire. Et c’est génial !!!
1 octobre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'apprendre que notre équipe a pu vous aider avec l'installation de votre eSIM et que vous avez trouvé notre service WhatsApp utile. Nous sommes ravis que tout se soit bien passé pour vous ! Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
Service de qualité !
Les informations reçu m’ont bien aidé de savoir comment activer et utiliser la carte e SIM.
30 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que notre service vous a été utile et que vous avez trouvé les informations sur l'activation et l'utilisation de la carte eSIM précieuses. Nous sommes ravis de vous accompagner dans vos voyages. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Profitez bien de vos aventures ! - The Airalo Team.
Une arnaque !
Vraiment déçue, sa ne marche pas!! Je possède un iPhone 17 air , le reseau est bien détecter mais rien ne marche comme si la recharge n’étais pas activé. Aucune personne du service a pu résoudre le problème, je ne recommande pas!
30 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que vous êtes satisfait de nos services ! Nous sommes ravis que tout se passe bien pour vous. Si vous avez des questions ou des besoins futurs, n'hésitez pas à nous solliciter. Nous aimerions vraiment vous accompagner lors de vos prochaines aventures. Prenez soin de vous !
- The Airalo Team.
Mon problème a été facile à régler très…
Mon problème a été facile à régler très efficace
29 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super que votre problème ait été réglé rapidement et efficacement ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec nos eSIMs. N'hésitez pas à faire appel à nous pour vos futurs voyages, nous serions ravis de vous accompagner.
- The Airalo Team.
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que votre expérience a été incroyable ! Nous apprécions vraiment vos commentaires positifs et sommes ravis de savoir que nos eSIMs vous ont satisfait. Nous espérons vous accompagner lors de vos prochaines aventures !
- The Airalo Team.
Des réponses immédiates et précises
Des réponses immédiates et précises
Sans se décourager
27 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super que vous ayez trouvé nos réponses rapides et précises. Nous sommes vraiment contents que notre service ait su vous satisfaire. Si jamais vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance via le chat dans l'application. On est là pour vous aider ! À bientôt dans vos prochaines aventures avec Airalo.
- The Airalo Team.
Parfait hors France !
Le service client a réagit à mon insatisfaction . Je n’avais pas envisagé de ne plus utiliser Airalo pour mes prochains déplacements, principalement parce que dans les autres pays que la France ça a fonctionné. Donc ma conclusion quand je pars hors France , j’utiliserai Airalo. Pour la France je prendrais un 2eme téléphone . Merci néanmoins pour le service client efficace .
26 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut,
C'est super d'apprendre que notre service client a été réactif face à vos préoccupations. Nous sommes contents que votre expérience avec Airalo en dehors de la France ait été satisfaisante ! Pour vos futurs déplacements en France, si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dans le chat de l'application. Nous serions ravis de vous accompagner lors de vos voyages à venir.
À bientôt,
- The Airalo Team.
Le problème d'activation de e-sim résolu.
Le problème rencontré a été résolu tres rapidement, aide très efficace et rapide.
25 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super de savoir que vous avez rapidement résolu le problème d'activation de votre eSIM ! Nous sommes là pour vous aider et nous apprécions vraiment votre retour positif. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs voyages, nous serions ravis de vous accompagner.
- The Airalo Team.
Airalo Egypte
Très bonne connexion. Problèmes de connexion la nuit qui a été réglé grâce à l'assistant IA
25 septembre 2026
Réponse de Airalo
Hey,
C'est super que vous ayez eu une bonne connexion et que notre assistant IA ait pu vous aider avec les soucis de connexion nocturne. Si jamais vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support via le chat de l'application. Nous sommes là pour vous aider !
À bientôt dans vos futurs voyages !
- The Airalo Team.
Quand rien ne fonctionne
Il a fallu installer la carte e-sim à la main car rien d'autre ne fonctionnait (pas directement sur le site de airalo et pas avec le code QR). Je suis ravie du service reçu. Seule je n'aurais pas été capable
25 septembre 2026
Réponse de Airalo
Hey,
C'est super d'apprendre que vous avez réussi à installer votre eSIM, même si cela a nécessité un peu d'effort. Nous comprenons que cela peut être un peu compliqué parfois. Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support dans le chat de l'application. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos prochaines aventures avec nos eSIMs.
À bientôt,
- The Airalo Team.
Super réactif et très conciliant
24 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super de savoir que vous appréciez notre réactivité et notre approche. Nous sommes ravis que cela vous convienne ! Nous allons continuer à travailler dur pour vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à nous faire part de vos prochaines aventures, nous serions ravis de vous accompagner avec nos eSIMs. À bientôt ! - The Airalo Team.
Réponses très claires et les…
Réponses très claires et les instructions sont très faciles à suivre.
24 septembre 2026
Réponse de Airalo
C'est super d'entendre que vous trouvez nos réponses claires et que les instructions sont faciles à suivre. Nous sommes ravis que notre service vous aide dans vos voyages. Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous serions ravis d'être à vos côtés lors de vos prochaines aventures.
- The Airalo Team.
Merci du service patient
Merci du service patient, courtois et de l’assistance avec l activation de ma eSIM Airalo à mon arrivée en Grèce! Le meilleur service client, patient et efficace; je recommande à 200%
Merciiiii!🤩
23 septembre 2026
Réponse de Airalo
Salut ! C'est super d'entendre que notre service a été à la hauteur pendant l'activation de votre eSIM en Grèce ! Vos éloges et recommandations nous touchent vraiment et nous motivent à continuer à offrir un service de qualité. On est là pour vous accompagner dans vos futurs voyages avec nos eSIMs. À bientôt !
- The Airalo Team.
J’avais des questionnements par rapport…
J’avais des questionnements par rapport à ma E-Sims que je venais de me procurer mais le service à la cliente m’a aider à avoir tout les renseignements disponibles rapidement a et clairement !
22 septembre 2026
Réponse de Airalo
Hey,
C'est super d'entendre que notre équipe a pu répondre à vos questions sur votre eSIM de manière rapide et claire. Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience, et cela nous encourage à continuer à offrir un soutien de qualité. Si vous avez d'autres interrogations ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le chat dans l'application.
À bientôt pour vos prochaines aventures avec Airalo !
- The Airalo Team.
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