Airbnb Avis 

Réservation pourtant confirmée via Airbnb, à mon arrivée, le logement était occupé.

Résultat : double réservation et logement indisponible malgré les nombreuses confirmations de l'hôte.

Je me suis retrouvée sans solution et contrainte de me reloger en urgence dans des hôtels, dans un contexte de forte demande locale, avec un surcoût important à ma charge.

Le service client Airbnb a remboursé la réservation initiale mais a refusé de prendre en charge pleinement les conséquences de cette défaillance, en se retranchant derrière une politique interne plafonnée.

Au final, je paie plus cher pour un manquement qui ne m’est pas imputable. Expérience extrêmement frustrante et sentiment d’abandon face à un service client peu engagé dans la résolution concrète du problème.

Certains hôtes choisissent leur locataire au faciès et refusent des demandes de locations sans justification et malgré d'excellentes notes.
La plate-forme accepte ce dysfonctionnement sans sourciller.
Inadmissible

Airbnb est présent pour prendre les commissions et avoir que des actions de répression négatives envers les hôtes leur garantie Air cover est bidon À chaque fois ils disent qu'ils ne sont pas responsables et votre bien est dégradé et vous devez vous le réparer vous-même voir pire, vous devez trouver une solution des locataires qui ne peuvent plus rentrer dedans

Après plusieurs années en tant qu’hôte sérieux et investi sur Airbnb, je suis profondément déçue par la manière dont nous avons été traités lors d’un incident grave.
Nous avons été menacés par téléphone par un locataire extrêmement agressif, verbalement violent et irrespectueux. Face à son comportement vindicatif et aux menaces proférées, nous avons pris la décision de le rembourser afin d’éviter toute escalade.
Nous avons immédiatement signalé l’incident au service “Urgent Support”. La réponse ? Une demande de “preuves” des menaces téléphoniques (comment prouver une agression verbale par téléphone ?) et une remise en question constante de notre parole, malgré notre ancienneté et notre historique irréprochable sur la plateforme.
Pire encore : alors même que nous signalions un comportement agressif et des dégradations, nous avons reçu une alerte “attention requise” concernant la prétendue propreté du logement.
Le sentiment est clair : en cas de conflit, la parole du voyageur semble systématiquement primer sur celle de l’hôte, même lorsque celui-ci agit de bonne foi et cherche simplement à éviter une situation dangereuse.
Être hôte, c’est investir du temps, de l’argent, de l’énergie et beaucoup d’engagement. Ne pas se sentir protégé par la plateforme est extrêmement préoccupant.
Nous envisageons désormais de retirer nos appartements d’Airbnb.
Les hôtes méritent respect, écoute et protection. C'est encore garce à nos locations qu'Airbnb touche des commissions.

Incroyable, j'ai réservé une nuitée en décembre pour x€, en février, je décide d'ajouter une nuitée. Entre temps, la personne a augmenté la nuitée de 7€, pas de problème, je pensais donc payer la nuitée d'origine + la nouvelle nuitée à 7€ en supplément, et bien NON, AIR BNB m'a facturée les 2 nuitées avec le supplément ! C'est incroyable, ils ne veulent rien faire en plus ! On signe un contrat, on paye et si on modifie, ils changent le prix sans rien dire ! Si j'avais su, j'aurais ajouter une nuitée manuellement, j'aurais payé la 1ère au prix où je l'ai réservée ! Bref, c'est légal, on ne peut rien mais attention !

J'ai été gravement mis en danger lors d'un séjour. Ce logement était payable par facture émise par l'intermédiaire de KLARNA. Il va de soi qu’il est impensable que je règle la totalité de la somme au vu de la gravité des événements. KLARNA a eu l'amabilité de repousser l'échéance de la facture une fois, laissant ainsi le temps à Airbnb de faire leur travail.
L'assistance Airbnb me fait tourner en rond depuis des semaines sans aucune action de leur part, sans parler du manque de respect intolérable par certains intervenants de leur call-center. Je ne vais avoir d’autre choix que de saisir un avocat.

À fuir !

c'était ma première location che airbnb, je suis tombé sur un hôte malhonnête qui cherche a escroquer les voyageurs. Voici le résumé de l'escroquerie : Demande de remboursement et Plainte pour annonce fausse et trompeuse DOUCEUR DE VIVRE “ À Varennes Vauzelles.

Appartement loué avec un locataire., chose non indiquée et qui ne nous convient pas du tout 

Nous souhaitons un autre logement.

ayant contacte l'assistance Airbnb me jete en m'affirmant que j’ai tort et que c’est bien un logement partagé

L' annonce etait fausse, trompeuse et semble être une belle arnaque.
L'assistance n'a pas jugé utile de prendre en compte ce problème et fermé rapidement la conversation.
Par la suite, je me suis retrouvé a chaque demande face à un interlocuteur qui ne répondait pas où voulait a nouveau que je recommence à exposer mon problème.
On divise c'est plus facile

Ce n’est pas comme cela que l’on traite un client !!!
Revenons à ce problème de malversations
Avant mon arrivée, l’annonce précisait 
Équipements Nons inclus : eau chaude, chauffage. Linge, etc...

Après contact avec l'hôte c’était une erreur !!!!!
Maintenant,Je décris tous les points que l’ai découvert à mon arrivée dans ce logement 

1 - logement occupé depuis plus d’un an par une personne et son chat

2. - cet occupant n'avait jamais vu d’autre personne en location depuis qu’il occupait le logement.

4 - l'hôtel affirme que l'annonce précisait que c’était une collocation - ce qui entièrement faux, il n’y avait aucune mention.

3 - la chambre se trouvait à l'étage avec des escaliers très dangereux.

Donc non accessible aux personnes à mobilité réduite ( le cas de mon épouse).

Ceci n’était pas indiqué dans l'annonce.

4  - la salle de bain n'était nullement privative comme indiqué sur l’annonce initiale mais PARTAGÉE avec tout le bazar de l’occupant .

5- les photos de l'annonce trompeuses 

Toutes les photos montrent un appartement vide propre et nullement occupé par quelqu’un.

Nous avons trouvé une cuisine bien occupée, un frigo plein et un salon où traînaient tous les vêtements de l’occupant !!!!!

Vous conviendrait que l’annonce était fausse de manière à induire le client dans l’erreur.
Ayant contacté le propriétaire, celui-ci nie tout en bloc malgré ces preuves accablantes.

Par la suite il ne s’est jamais inquiété pour nous, aucun contact !!!
J’ai donc demandé à l’assistante l’annulation de cette location et son remboursement 
Suite au manque de réaction de la première personne de l'assistance qui devait m’aider à retrouver un autre logement, nous n’avons pas pris possession de ce logement et trouvé de nos propres moyens un autre logement.

J’ai par la suite annulé la première location.

Et nous voici au point mort où personne ne me répond

Maintenant voici des faits qui corrobore le fait que cette annonce était trompeuse.

Le lendemain l’annonce a disparue du site internet.

Elle réapparaît quelque temps après modifie.

D'abord le titre mentionne la salle de bain partagée

Puis la description des équipements à été modifiée.

Par Contre le titre ne fait pas apparaître que c’est chez l’habitant ou en  collocation 

Par un nouveau paragraphe a été ajouté :

“ Autres remarques :

Ce logement est partagé, est possibilité d’un chat dans les espaces communs “

L’annonce ne mentionne rien sur l’accessibilité.

Bon pour terminer je réitère ma demande de remboursement, car cette annonce fausse , trompeuse ne correspond en aucun cas à votre déontologie que vous détaillez très très longuement sur le site.

Tous les points cités sont contraires et donnent lieu au remboursement de la location et à la sanction de cette hôte qui n’a rien a faire sur ce site!!!

Comme c'est moi qui ai annulé cette location, Airbnb ne rembourse rien même pas qu'en c'est une arnaque.

j'ai perdu 275 €, l'escroc en gagné un partie de même qu 'Airbnb, pourquoi défendre le client pigeon. il est indispensable de tout regarder de près, recopier l'annonce , les photos avant toute réservation. Ne jamais annuler une réservation si problème, laisser Airbnb le faire.

J’ai rencontré un problème avec une réservation annulée en raison d’une caution ajoutée après réservation et de l’absence de réponse de l’hôte. La situation a été très stressante et compliquée à gérer, surtout à quelques jours de notre départ pour une occasion spéciale.

Heureusement, l’équipe Airbnb a suivi le dossier, a pris contact avec l’hôte et a finalement procédé à l’annulation avec remboursement intégral et crédit immédiat, ce qui nous a permis de réserver un autre logement sans délai.
Réactivité et soutien du service client

En tant qu’hôte, je suis très déçue de la manière dont Airbnb gère les avis. Même lorsqu’un voyageur laisse un commentaire négatif par vengeance, Airbnb refuse presque toujours de le supprimer. On nous demande de prouver la mauvaise intention, ce qui est quasiment impossible, et cela nous laisse à la merci des voyageurs.
Après 110 avis excellents et une note globale exceptionnelle, il suffit qu’un seul voyageur décide de me saboter à cause d’un désaccord pour qu’Airbnb considère que cela ne viole pas sa politique. Pour éviter de recevoir de mauvaises notes, les hôtes doivent accepter presque toutes les exigences des voyageurs, ce qui est frustrant et injuste.
Cette situation démotive clairement les superhottes

1°) Offre sur le site avec de belles photos et non conforme
2°) j'ai pris des photos de cet ensemble qui est une décharge dangereuse(un dépotoir quoi) et non conforme aux promesses de Airbnb.
3°) Airbnb gère la garantie non conformité comme elle l'entend, vous demande de multiples pièces impossibles à fournir, et clos le dossier à son gré sans indemniser quoique ce soit. C'est réellement un non respect de ses engagements "d'assurance détérioration locative".
Dans la mesure où la garantie AirCover coûte de l'argent à Airbnb (puisque le locataire est libre de refuser toute indemnisation des dégradations qu'il a pu causer)... Eh bien que Airbnb se retire de cette gestion .
4°) j'ai eu une " indemnisation " de 18,00€ pour un séjour de 29 jours????
Ce mardi 27 janvier, je modifie mon avis avec des détails supplémentaires, car j'ignorai pouvoir le faire et surtout des photos éloquentes : ET VOILA =
Voici des preuves concrètes :
* séjour de 29 nuits *70,03la nuit = 2030,98€ + la commission de" AIRBNB " pour " Frais de service de 322,55€ ". Et un total de 2332,87€ pour une location du 01 au 30 décembre 2025.
En raison des non conformités et des problèmes très graves(précisés ci dessus), je recommande de fuir cette adresse -conseillée par Airbnb- et aussi et surtout Airbnb.
AIRBNB à le culot de me dédommagé de 18,15€ sur un montant de 2332,87€. C'est tout, aucun suivit ni assistance : 18,15€ et ce pour une publicité mensongère :
Par contre je n'ai pas encore trouvé comment joindre les photos 1°) de l'annonce Airbnb, 2°) de mes photos sur place.
Je le ferai dès que j'aurai trouvé le procès, sinon mon avis sur Google est dispo ( Washington St, Hollywood, Florida USA.

parfait j'utilise l'appli et leurs services depuis 4 ans, tous se passe toujours bien

Air B and B gère la garantie dégradations comme elle l'entend, vous demande de multiples pièces impossibles à fournir, et clos le dossier à son gré sans indemniser quoique ce soit. C'est réellement un non respect de ses engagements "d'assurance détérioration locative".
Dans la mesure où la garantie Air Cover côute de l'argent à Air B and B (puisque le locataire est libre de refuser toute indemnisation des dégradations qu'il a pu causer)... Eh bien que Air B and B se retire de cette gestion ... Et laisse les Hôtes gérer caution/garantie si ils le désirent.
Car à ce jour Air B and B interdit que les hôtes gèrent eux mêmes ce risque. Pourquoi ???
Voit-on ailleurs la possibilité de louer une chambre, un bien immobilier, ou un véhicule, le détériorer mais pouvoir refuser de payer toute réparation ??? Et bien c'est ce que Airbnb offre à nos locataires, et cela n'est pas acceptable. Outre créer un sentiment d'impunité pour les personnes qui créent des dommages, cela génère un relationnel déplorable de Airbnb envers ses clients que sont les Hôtes. Pourquoi gâcher de la sorte un contrat commercial qui par ailleurs est tout à fait constructif ?

Appartement chez Daniel à Paris miniature. Se dit OK pour 5 personnes mais juste ok pour 2. Froid et sale. J'ai fait une remontée à airbnb et à part me dire qu'ils comprennent ils n'ont pas fait grand chose, un remboursement de 57€ pour une nuit horrible payée 296€. On n'a même pas pu se doucher tellement c'était minuscule. L'hôte est un menteur et un voleur et airbnb laisse faire. Plus jamais sur cette plate-forme.

Quand tout se passe bien, tout va bien, mais si vous avez besoin d'une assistance, il n'y a plus personne chez Airbnb. Exemple, pas des plus grave mais révélateur : je fais un séjour en Norvège qui se passe parfaitement et obtiens un commentaire de l'hôte disant, en Norvégien dans le texte, "ont laissé le logement dans un état impéccable". Airbnb traduit en français "dans un état déplorable", ce qui est totalement le contraire ! Depuis je n'arrive pas à obtenir rectification de ce commentaire qui risque de m'être préjudiciable pour de futurs voyages. Après m'avoir répondu qu'il n'était plus possible d'obtenir la modification de commentaire, je n'obtiens plus aucune suite à mes messages. Il ne s'agit pourtant pas de modifier un avis, mais de rectifier la mauvaise traduction faite par Airbnb.
Cela laisse présager la difficulté à régler d'autres problèmes plus importants à la suite de séjours qui se seraient mal déroulé.
Airbnb semble ainsi ne bien fonctionner que lorsque tout va bien et est incapable de solutionner le moindre problème.

Expérience tout simplement scandaleuse avec Airbnb.
Deux logements annulés en moins de 24 heures, me laissant dans une situation critique, sans remboursement immédiat. C’est inacceptable pour une plateforme de cette taille.

Mais le pire reste le service client : un interlocuteur odieux, méprisant et totalement inutile. Aucun professionnalisme, aucune volonté d’aider, aucun respect. On a clairement l’impression de déranger quand on appelle pour un problème pourtant créé par Airbnb eux-mêmes.

Quand tout va bien, Airbnb encaisse.
Quand ça se passe mal, ils disparaissent.

Aucune prise de responsabilité, aucune considération pour le client.
Expérience catastrophique, je déconseille fortement.

Attention, airbnb ne verse pas aux hôtes les montants dans les délais affichés mais plusieurs jours après le départ des voyageurs

Si je pouvais donner O ce serait mieux !
J’ai réservé en octobre via Airbnb pour 8 nuits entre le 25/12/2024 et le 02/01/2025 à Santiago del Teide . J’avais eu les confirmations de Airbnb et du hôte . Arrivé sur place l’appartement était loué à une autre personne.
Airbnb TOTALEMENT incompétente , malhonnête , renvoyant la faute à l’hôte . je me retrouve sans logement avec ma famille. En cette fin d’année très dense , j’ai perdu une journée complète à rechercher un appartement au triple du prix !!!

Airbnb ne m’a jamais aidé , nous a abandonné . Elle proposait 85€ de compensation à valoir sur la prochaine réservation !! Elle n’a recherché un autre
logement !
MALHONNÊTE et CYNIQUE

À FUIR !!!

Mon expérience avec Airbnb a été profondément décevante et marque pour moi la fin de l’utilisation de cette plateforme.
Dès mon arrivée dans le logement, j’ai constaté un problème de sécurité électrique dans la salle de bain, documenté immédiatement par photos et signalé à Airbnb. Le risque a été implicitement reconnu, puisque l’on m’a demandé d’« éviter la prise électrique pour des raisons de sécurité » et qu’une réparation a été évoquée ultérieurement.
Malgré cela, mon dossier n’a jamais été évalué par l’équipe spécialisée en sécurité, ce qui m’a été confirmé par écrit par le support. La décision a été prise par une équipe non spécialisée, qui a refusé toute annulation et tout remboursement intégral, tout en me demandant de rester dans le logement en attendant une réparation différée.
En parallèle, Airbnb a transmis les éléments à l’hôte, ce qui a conduit à des échanges tendus et à des accusations injustifiées à mon encontre, alors que j’avais explicitement demandé que le dossier soit traité uniquement par la plateforme.
Le plus préoccupant n’est pas le désagrément en lui-même, mais le fonctionnement du support :
– reconnaissance implicite d’un risque,
– absence de traitement par le service compétent,
– refus d’assumer les conséquences en matière de sécurité,
– renvoi de la responsabilité vers le voyageur.
Cette expérience m’a fait perdre toute confiance dans la capacité d’Airbnb à gérer sérieusement des situations impliquant la sécurité des voyageurs. Ce sera ma dernière réservation sur Airbnb.

Ancien Superhôte Airbnb – expérience profondément injuste

J’ai été hôte Airbnb pendant plusieurs années avec 56 avis positifs, une note de 4,91 et le statut Superhôte.
Malgré cet historique irréprochable, mon compte a été supprimé après un incident grave impliquant des voyageurs.

Un groupe de locataires est entré sur ma propriété avant l’heure officielle de check-in (15h).
À 11h39, l’un d’eux a uriner sur une porte à l’intérieur de ma propriété.
Ce comportement est inacceptable et constitue une dégradation manifeste.

Malgré les faits, les preuves et mon excellent historique en tant qu’hôte, Airbnb n’a apporté aucune protection réelle et a choisi de supprimer mon compte.

Cette expérience montre un déséquilibre total au détriment des hôtes : même avec d’excellentes évaluations et le statut Superhôte, on peut être exclu du jour au lendemain, y compris lorsque les voyageurs ont un comportement grave.

Je déconseille fortement Airbnb aux propriétaires qui pensent être protégés par la plateforme. En cas de problème sérieux, l’hôte peut être sacrifié sans considération pour son historique ou les faits.

Protection des hôtes proche du zéro, j'ai cherché à plusieurs reprises d'être en contact téléphonique avec une personne pour parler des dégâts que nous avons subi (environ 3000€). Nous n'avons rien touché.

J'ai reçu une double réservation au même moment, j'ai voulu l'annuler et je dois payer 535 euros de dommage à Airbnb pour cela.
C'est une honte, le site est ok et fonctionnel mais le service après vente est le pire jamais vu.