Airbnb Avis 

Procédure Safety déclenchée sans explication, expulsion immédiate et absence totale d’assistance

J’écris cet avis pour signaler un problème grave de fonctionnement chez Airbnb.

Lors d’un séjour longue durée entièrement payé, j’ai annulé pour un simple motif pratique, tout en demandant à rester jusqu’à la fin de la période déjà payée. L’hôte m’a confirmé par écrit que cela ne posait aucun problème et qu’il n’avait pas d’autre réservation avant plusieurs jours.

Pourtant, peu après, Airbnb a déclenché une procédure “Safety” m’ordonnant de quitter les lieux immédiatement, sans aucune explication, sans discussion, et sans que l’hôte ait signalé le moindre incident. J’ai suivi toutes leurs instructions à la lettre : départ immédiat, restitution des clés, preuves transmises.

Depuis ce moment-là et depuis plusieurs jours :
– mon compte Airbnb a été bloqué,
– je n’ai plus accès à aucune réservation,
– je n’ai reçu aucune explication sur la procédure “Safety”,
– on ne m’a communiqué aucun motif,
– impossible de joindre un agent au numéro fourni,
– et aucune réponse à mes messages quotidiens via la plateforme.

Je me retrouve donc dans une situation absurde :
expulsé sans motif connu, compte bloqué, aucune assistance, aucune possibilité de relogement via Airbnb, alors que j’ai respecté toutes les consignes.

Cette absence totale de communication du support Airbnb est extrêmement préoccupante, surtout lorsqu’un voyageur se retrouve sans solution et que son hébergement est directement impacté.

Airbnb devrait clairement améliorer la transparence, la gestion de ses procédures internes et la prise en charge du voyageur dans ces cas-là. Aujourd’hui, on se retrouve totalement démuni, bloqué et sans accès à un interlocuteur.

Je viens de recontacter Klarna et j'ai demandé qu'on me donne un formulaire de remboursement, aucun retour on me dit d'ouvrir un compte Klarna Balance alors que dans l'avis on m'a juste parler d'un formulaire de remboursement au final c'est tous les mêmes que des paroles et aucun actes. Je suis vraiment dégoutée.

Je suis hôte Airbnb depuis plusieurs années et je n’aurais jamais pensé devoir écrire un avis public.
Mais la situation que je vis est extrêmement grave.

Fin octobre, une effraction sérieuse est survenue dans mon logement pendant une réservation active :
– porte d’entrée sciée et percée,
– bruits d’outils pendant plusieurs heures dans la nuit,
– intervention de la Police nationale et rapport officiel,
– logement rendu inhabitable immédiatement.

J’ai transmis à Airbnb :
– photos,
– vidéos horodatées,
– rapport de police,
– devis signés,
– attestations du gérant,
– preuves matérielles complètes.

Le préjudice dépasse 6 000 €.

Depuis le 14 novembre, malgré une mise en demeure envoyée le 12 novembre et mes relances quotidiennes, Airbnb :
– ne donne aucune réponse concrète,
– ne prend aucune décision,
– ferme certains fils de discussion automatiquement,
– indique qu’un dossier est en cours alors qu’il n’avance absolument plus.

Le plus inquiétant est d’avoir reçu un message affirmant que la voyageuse “ne serait pas en cause”, alors que la police a constaté les dégâts et que toutes les preuves ont été fournies.

Aujourd’hui, je suis complètement abandonné avec :
– un logement inutilisable,
– 6 000 € de frais non remboursés,
– aucun contact opérationnel,
– aucune prise en charge via AirCover.

Cet avis n’a pas pour but d’attaquer, mais simplement d’obtenir enfin un traitement sérieux d’un incident grave et documenté.

J’espère réellement que cet avis sera lu par une équipe capable de débloquer mon dossier.

Réf. dossier : HMSTXEKE2J
Alaeddine ZAIER

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I have been an Airbnb host for several years, and I never expected to write such a review.
But the situation I’m facing is extremely serious.

In late October, a major break-in occurred in my property during an active reservation:
– front door sawed and drilled,
– tools noises heard for hours during the night,
– official Police intervention and report,
– property rendered uninhabitable immediately.

I submitted to Airbnb:
– photos,
– timestamped videos,
– the police report,
– signed invoices,
– certified statements,
– all required evidence.

The damage exceeds €6,000.

Since November 14th — despite a formal notice sent on November 12th and daily follow-ups — Airbnb has provided:
– no concrete answer,
– no decision,
– no progress at all,
– automatic closures of support threads,
– and contradictory messages claiming the guest “might not be responsible,” despite police findings.

Today, I am left with:
– a destroyed and unusable property,
– €6,000 in losses,
– zero operational support,
– an AirCover claim completely stalled.

This review is not meant as an attack, but simply an attempt to finally obtain proper handling of a documented, serious incident.

I sincerely hope this will reach a team able to resolve my case.

Case reference: HMSTXEKE2J
Alaeddine ZAIER

Photos manipulées ou tout simplement obsolètes, descriptions des lieux non conforme à la réalité et souvent mensongères, absence totale de contrôle et aucun système d'indemnisation digne de ce nom. Une seule règle: le locataire a toujours tort. Il existe en effet toujours une raison pour lui refuser une compensation et cela même lorsque les preuves sont accablantes et corroborées. Le système est simple et bien rodé: vous déclenchez la procédure interne de réclamation, un représentant d'Airbnb formée à l'écoute encaisse votre mauvaise humeur et gère votre détresse, en tendant une oreille attentive et en faisant mine de compatir et de comprendre. Il va collecter vos preuves et instruire le dossier. Après quelques jours, la sentence tombe: votre demande ne peut être prise en compte. Pourquoi? La gamme des raisons est vaste et inépuisable: vous n'avez pas respecté tel délai, telle condition n'a pas été remplie, telle politique interne a été ignorée ou votre attitude n'a pas été suffisamment conforme aux règles de courtoisie édictées ou interprétées par nul autre que Airbnb. Et ce n'est pas tout. Il y a le bouquet final: votre commentaire sera retiré et le propriétaire par contre autorisé à en faire un sur vous, négatif bien sûr. La boucle est bouclée. Le Superhost reste super, Airbnb encaisse sa part. Et vous? Comme vous avez payé d'avance la totalité du loyer, vous êtes tout simplement la victime de cette collusion entre une platforme et ses clients.

Je suis extrêmement déçu(e) par Airbnb. Mon compte est bloqué depuis plus de trois mois et malgré de nombreuses relances par email, je n’ai obtenu aucune réponse utile ni solution concrète. Le service client se contente de promesses qui ne sont jamais tenues.
Pendant ce temps, mes réservations ont été fortement impactées et j’ai dû gérer de nombreux problèmes sans aucune aide de leur part.

L’incompétence et le manque de professionnalisme sont flagrants : on vous fait tourner en rond, on vous dit tout et son contraire, et rien n’avance. J’ai finalement dû me tourner vers la concurrence, qui, elle, sait réellement faire son travail.

Je déconseille vivement Airbnb : impossible de compter sur eux en cas de problème, et leur support est totalement inefficace.

Une expérience totalement décevante et incompréhensible.
En voiture et dans l’impossibilité de finaliser ma réservation en ligne, j’ai proposé à l’hôte de finaliser sur place. Airbnb a immédiatement interprété cela comme une tentative de contourner la plateforme — ce qui est totalement faux — et a bloqué la procédure. Résultat : me voilà planté à 19h, à Basse-Terre, sans logement, alors que j’avais réservé ce bien depuis longtemps et que le logement était parfaitement adapté et au bon prix.

Airbnb a pris en otage non seulement le client, mais aussi le propriétaire, sans raison valable.
Et ce qui rend la situation encore plus absurde, c’est que j’ai moi-même proposé pendant des années mon magnifique logement à Cap Est en Martinique via Airbnb, et que j’ai toujours loué des hébergements Airbnb avec des hôtes charmants, ce que mes nombreux avis peuvent attester.

Aujourd’hui, l’hôte perd un client sérieux, je perds une réservation sécurisée… et Airbnb démontre une fois de plus ses limites et son manque de discernement.
Cerise sur le gâteau : impossible de laisser un avis sur la plateforme, erreur 404 systématique.

Très mauvaise expérience — et surtout une incompréhension totale face à tant de rigidité.

J’utilise Airbnb depuis plusieurs années, toujours avec confiance, mais cette fois-ci, l’expérience a été tout simplement inadmissible.

Mon hôte a annulé une réservation confirmée plusieurs semaines à l’avance, sans aucune faute de ma part. Résultat : les prix ont doublé pour les mêmes dates (période du Nouvel An), et Airbnb s’est contenté de me rembourser sous forme de crédit, sans aucune compensation réelle.

Leur “geste commercial” annoncé n’a aucune utilité, puisque le montant remboursé ne permet même pas de retrouver un logement équivalent.
J’ai échangé avec le service client, mais les réponses ont été automatiques, rigides et déconnectées de la réalité des voyageurs.

Airbnb se vante de protéger ses clients fidèles, mais dans les faits, ils laissent leurs utilisateurs assumer les conséquences d’une annulation qu’ils n’ont pas choisie.
Aucune considération, aucun effort pour trouver une solution équitable.

➡️ Très déçu du manque de sérieux et d’empathie.
Je réfléchirai sérieusement avant de refaire confiance à Airbnb après cette expérience.

Je suis tellement étonnée des commentaires sur Trustpilot.. Parfois il arrive des problèmes avec des propriétaires (propriétaires qui vous dit que finalement ils ne veulent plus que vous dormiez chez eux.. et c'est en dernière minute alors vous n'avez plus de logements de dispo etc) en 14 ans d'utilisation d'Airbnb, forcement j'ai eu quelques soucis, peut etre 4 ou 5 fois.. Je trouve qu'ils ont un bon SAV et ils ont toujours une solution, je n'ai jamais dormi à la rue, voire j'ai été surclassée.. Bref perso, lorsque je raconte mes histoires à mes amis, ils se lancent dans la reservation avec Airbnb car ils peuvent etre certains qu'il y aura un SAV !

Après avoir dépensé près de 3000 euros en 3 semaines de vacances.
Airbnb se permet de nous retirer de l argent sur notre compte pour des dégâts que l'on a pas commis sur du linge de maison.

Lamentable. Airbnb protège les escrocs
Ma fille et moi avons loué un Airbnb sur Tanger malheureusement lorsque nous avons pris possession du logement il était dans un état lamentable de saleté il n'était pas possible d'y rester nous sommes reparties 10 minutes après y être entrées. nous avons immédiatement averti le site qui n'a même pas eu la décence de répondre nous avons dû nous reloger à nos frais et n'avons même pas été remboursées.
C'est une honte que le site laisse encore ce propriétaire qui a déjà été signalé par d'autres locataires continuer à louer son logement plusieurs fois .
Airbnb prend des frais et il n'y a aucune garantie derrière c'est lamentable

Après un séjour où l'appartement été rendu extrêmement sale, lampe kartell a 400e cassé,draps taché de sand,jeux de enfant cassé clim laisser allumé fenêtre ouverte ,et 3 murs tâcher a repeindre....un indemnisation de 200e alors qu'il y pour plus de 1000e de dégâts c est une honte.
Le voyageur lui n est pas du tous inquiète....la.belle vie.
Je vais privilégier l'échange et la location en direct.
Au prix des commissions exorbitante c est vraiment pas normal.

En fait on se demande à quoi sert l’assurance aircover de Airbnb car ils ne veulent rien en charge du moment que les frais sont trop importants. Ils invoquent des excuses bidons voir incohérentes.
Au vu des autres commentaires, je ne pense plus mettre mon logement en location chez eux

Vous force à louer à n'importe qui et si vous refusez il vous applique une pénalité qu'il prélève sur vos gains une vraie arnaque j'ai arrêté et mis mon logement en location meublé normale

En temps que conciergerie je me rends compte qu'Airbnb ne fait jamais rien pour les hôtes. Quand il s'agit de prendre les 15,5% de commission ils sont toujours là mais quand il s'agit de rembourser avec leur soit disant assurance Aircover, il n'y a plus personne. Cette plateforme se fera remplacer tôt ou tard par une autre plateforme plus juste.

Lorsque Airbnb ne veut pas prendre en compte votre problème, l'assistance répond n'importe quoi et clôture d'office votre dossier.

Dans ce cas le site ne vous sollicite pas pour avoir votre avis sur la qualité du service.

il s'agit d'une annonce mensongère, de plus le bailleur ne respecte pas l'obligation de mettre à disposition un logement sain et décent
Pourquoi air bnb ne contrôle pas ce type d'annonce?

Airbnb: Partez pour de nouvelles mésaventure en en France ou à l’autre bout du monde correspond à l’expérience réelle.

Ayant réservé un logement 3 semaines en période de vacances scolaires en Martinique, le propriétaire l’a annulé un mois plus tard sans explication,
Airbnb contacté n’a proposé aucune solution et nous avons dû relouer avec un surcoût de 50% un logement similaire car les disponibilités s’étaient fortement réduites.
Airbnb nous offre un coupon pour compenser égale à 8% de la majoration et à aucun moment nous n’avons eu de proposition de remboursement de la somme initialement versée.
Ayant eu la même mésaventure sur une location de 3 jours sur une autre plate-forme bien connue dont le nom commence par un B et se termine par un G, et qui propose des voyages parfaits, ces derniers m’avaient trouvé une solution de remplacement et avait pris en charge le delta financier.
Airbnb c’est les désagréments de l’aventure.

J'ai pourtant loué souvent sur Airbnb durant de nombreuses années et jusqu'à fin août 2025 j'en étais très satisfait.
Par contre suite au décès brutal de ma belle mère, j'ai perdu 90 Euros à 24h près.Je trouve leurs conditions d'annulation déplorables comme ci la veille je devais deviner qu'elle allait mourir d'un problème cardiaque. Dans l'heure qui a suivi soit le lundi vers 13h30 j'ai prévenu mon hôte de l'évènement,comme je ne connaissais pas le jour des obsèques, j'ai préféré attendre avant d'annuler la réservation, au cas où. Le mardi soir j'avais la date soit le samedi à 10h, donc impossible de prendre la location à Marseille soit plus de 5h de route le vendredi soir et de toutes les façons l'anniversaire de ma petite nièce était le samedi midi donc impossible. J'ai annulé avec copie de tous les justificatifs, on m'a remboursé 30 Euros sur 120 euros. J'ai contacté la propriétaire qui me renvoyait chez eux puis me proposait le virement de ce qu'elle avait reçu par wero mais on ne peut pas laisser de numéro de portable ni adresse mail sur ce site et que faire face à une machine...
Dommage car je trouvais ce système très pratique, vous comprendrez que je je ne réserverais pas de sitôt chez eux.
Je viens de réserver ce matin dans un hôtel pour fin novembre sur Paris, au
moins j'ai un interlocuteur qui m'a confirmé s'en cas d'imprévu il suffisait de l'appeler 2 à 3 jours avant. Pour information avec le petit déjeuner compris pas plus chère qu'à Marseille...

Je mets en location mon appartement sur la plateforme Airbnb depuis 1 an avec + 30 séjours à mon actif. Le 20 août 2025, un voyageur malhonnête a séjourné dans mon appartement. Lors de mon retour de vacances le 1er septembre, j'a constaté que le loquet de la porte avait été cassé par ce voyageur. Je contacte l'assistance Airbnb qui m'indique que la réparation sera bien prise en charge en vertu de la sécurité des hôtes. J'ai donc fait intervenir un serrurier le 12 septembre. Une fois la facture envoyée à Airbnb pour obtenir son remboursement, le service client est finalement revenu sur sa décision et m'a indiqué que la facture ne sera finalement pas remboursée car "les voyageurs nous ont fourni des preuves solides qui, selon nous, les dégagent de toute responsabilité".
Intolérable venant d'une plateforme qui est censée protéger ses hôtes dans ce genre de situation.

J'ai écris une annonce négative suite à un séjour dans un appartement très sympathique mais horriblement bruyant la nuit (impossible de dormir jusqu'à 3h du matin).
J'ai mis 3 étoiles mais Airbnb a effacé mon commentaire pour des raisons ridicules: ayant cassé un bac du frigo, j'ai du payer 30€ de frais. Ils ont considéré que j'ai écris mon commentaire en représailles de ce frais supplémentaire qui m'a été imposé.