Airbnb Avis 

Vous force à louer à n'importe qui et si vous refusez il vous applique une pénalité qu'il prélève sur vos gains une vraie arnaque j'ai arrêté et mis mon logement en location meublé normale

En temps que conciergerie je me rends compte qu'Airbnb ne fait jamais rien pour les hôtes. Quand il s'agit de prendre les 15,5% de commission ils sont toujours là mais quand il s'agit de rembourser avec leur soit disant assurance Aircover, il n'y a plus personne. Cette plateforme se fera remplacer tôt ou tard par une autre plateforme plus juste.

Lorsque Airbnb ne veut pas prendre en compte votre problème, l'assistance répond n'importe quoi et clôture d'office votre dossier.

Dans ce cas le site ne vous sollicite pas pour avoir votre avis sur la qualité du service.

il s'agit d'une annonce mensongère, de plus le bailleur ne respecte pas l'obligation de mettre à disposition un logement sain et décent
Pourquoi air bnb ne contrôle pas ce type d'annonce?

Airbnb: Partez pour de nouvelles mésaventure en en France ou à l’autre bout du monde correspond à l’expérience réelle.

Ayant réservé un logement 3 semaines en période de vacances scolaires en Martinique, le propriétaire l’a annulé un mois plus tard sans explication,
Airbnb contacté n’a proposé aucune solution et nous avons dû relouer avec un surcoût de 50% un logement similaire car les disponibilités s’étaient fortement réduites.
Airbnb nous offre un coupon pour compenser égale à 8% de la majoration et à aucun moment nous n’avons eu de proposition de remboursement de la somme initialement versée.
Ayant eu la même mésaventure sur une location de 3 jours sur une autre plate-forme bien connue dont le nom commence par un B et se termine par un G, et qui propose des voyages parfaits, ces derniers m’avaient trouvé une solution de remplacement et avait pris en charge le delta financier.
Airbnb c’est les désagréments de l’aventure.

J'ai pourtant loué souvent sur Airbnb durant de nombreuses années et jusqu'à fin août 2025 j'en étais très satisfait.
Par contre suite au décès brutal de ma belle mère, j'ai perdu 90 Euros à 24h près.Je trouve leurs conditions d'annulation déplorables comme ci la veille je devais deviner qu'elle allait mourir d'un problème cardiaque. Dans l'heure qui a suivi soit le lundi vers 13h30 j'ai prévenu mon hôte de l'évènement,comme je ne connaissais pas le jour des obsèques, j'ai préféré attendre avant d'annuler la réservation, au cas où. Le mardi soir j'avais la date soit le samedi à 10h, donc impossible de prendre la location à Marseille soit plus de 5h de route le vendredi soir et de toutes les façons l'anniversaire de ma petite nièce était le samedi midi donc impossible. J'ai annulé avec copie de tous les justificatifs, on m'a remboursé 30 Euros sur 120 euros. J'ai contacté la propriétaire qui me renvoyait chez eux puis me proposait le virement de ce qu'elle avait reçu par wero mais on ne peut pas laisser de numéro de portable ni adresse mail sur ce site et que faire face à une machine...
Dommage car je trouvais ce système très pratique, vous comprendrez que je je ne réserverais pas de sitôt chez eux.
Je viens de réserver ce matin dans un hôtel pour fin novembre sur Paris, au
moins j'ai un interlocuteur qui m'a confirmé s'en cas d'imprévu il suffisait de l'appeler 2 à 3 jours avant. Pour information avec le petit déjeuner compris pas plus chère qu'à Marseille...

Je mets en location mon appartement sur la plateforme Airbnb depuis 1 an avec + 30 séjours à mon actif. Le 20 août 2025, un voyageur malhonnête a séjourné dans mon appartement. Lors de mon retour de vacances le 1er septembre, j'a constaté que le loquet de la porte avait été cassé par ce voyageur. Je contacte l'assistance Airbnb qui m'indique que la réparation sera bien prise en charge en vertu de la sécurité des hôtes. J'ai donc fait intervenir un serrurier le 12 septembre. Une fois la facture envoyée à Airbnb pour obtenir son remboursement, le service client est finalement revenu sur sa décision et m'a indiqué que la facture ne sera finalement pas remboursée car "les voyageurs nous ont fourni des preuves solides qui, selon nous, les dégagent de toute responsabilité".
Intolérable venant d'une plateforme qui est censée protéger ses hôtes dans ce genre de situation.

J'ai écris une annonce négative suite à un séjour dans un appartement très sympathique mais horriblement bruyant la nuit (impossible de dormir jusqu'à 3h du matin).
J'ai mis 3 étoiles mais Airbnb a effacé mon commentaire pour des raisons ridicules: ayant cassé un bac du frigo, j'ai du payer 30€ de frais. Ils ont considéré que j'ai écris mon commentaire en représailles de ce frais supplémentaire qui m'a été imposé.

Après 10 ans de location sur Airbnb, et 5 étoiles en tant qu hôtes, j'ai rencontré un problème dans un logement. Le propriétaire assure que nous avons cassé quelque chose et je suis sûre à 100% que c'était cassé avant.
Et l'état général du logement aurait dû leur mettre la puce à l'oreille.
Cela n'a pas était entendu par Airbnb j'ai du payer. Je suis déçue. Je désinstalle l'appli!

J’ai eu des dégradations au niveau de la porte d’entrée. Grosse griffure sur la porte alu et une belle empreinte de patte de chien à côté. Panneau à changer. La déclaration a été faite dans les temps. L’assurance aircover de Airbnb refuse de prendre en charge car je n’ai pas fait de photo de la porte avant l’entrée du voyageur. Belle excuse. Voilà comment on gagne de l’argent sans recours possible selon leur conditions générales.

J’ai réservé un logement sur Airbnb pour organiser une petite cérémonie familiale.
L’annonce indiquait clairement “événements familiaux autorisés”. Après avoir payé, l’hôte m’a refusé tout événement.
Résultat : le logement ne correspondait plus à l’usage principal pour lequel j’avais réservé. J’ai immédiatement contacté Airbnb qui a reconnu par écrit que le logement “ne répondait pas à mon besoin principal”. Pourtant, ils ont refusé de me rembourser, en expliquant qu’ils “ne peuvent rien faire sans l’accord de l’hôte”.
En clair :
Vous payez pour un service, mais si l’hôte change d’avis, Airbnb vous laisse tomber.
Leur service client est inefficace, répétitif et refuse d’assumer ses responsabilités.
Le consommateur n’a aucune protection réelle malgré les belles promesses affichées sur leur site.
👉 J’ai payé pour un service inutilisable et je n’ai obtenu aucune solution ni remboursement. Airbnb se cache derrière l’hôte et leurs politiques internes au lieu de défendre le client.
Très mauvaise expérience : je déconseille fortement Airbnb.

les clients bénéficient d'aucune assistance. les confirmation de réservation d'airbnb ne valent rien du tout. j'ai réservé un appartement sur airbnb lors d'un voyage en Tunisie il y a quelques jours et cette réservation a été confirmée. une fois arrivé à l'appartement le propriétaire ne me répond pas et je n'ai pas accès à l'appartement. j'appelle le service client à plusieurs reprises. après m'avoir fait patienter plusieurs heures ils me disent de ne pas m'inquiéter et que j'allais être remboursé. je leurs explique que je suis dans la rue avec 3 enfants et qu'il fait tard et qu'ils doivent m'aider à trouver un autre logement mais tous les agents me répéte la même chose ce n'est pas la faut à Airbnb. Sachant que si je dois faire une nouvelle réservation sur Airbnb les hottes ont 24h pour confirmer. Heureusement j'ai pu trouver un hôtel sur une autreplateforme connu que je citerai pas. J'aimerais juste que vous sachiez que j'ai déjà vécu la même expérience avec une autre plateforme connu et quand j'ai appelé leur service client l'agent m'a directement expliqué que la politique de la plateforme était de me trouver un autre logement et de prendre en charge la différence de prix. Et c'est exactement ce qui s'est passé.

Service client lamentable. En cas de problème avec un voyageur il faut répéter sans cesse les mêmes choses à différents interlocuteurs, pour n'avoir comme réponse qu'un simple renvoi à la "politique d'airbnb", sans aucune autre explication !...

tres mauvaise experience RBNB apres 2 saisons ou j ai confir ma maison à cette plateforme : de tres bons visiteurs et experience et malheureusement 2 tres mauvaises experiences avec des visiteurs peux scrupuleux : 1 profil qui a ete utilise pour venir organiser une "rave partie" dans notre maison de famille et le point final cet ete avec des hotes qui m ont harcele et fini par me demander un remboursement de 50 % de la locations ( apres 3 visiteurs qui m ont laisse un 5 etoiles )
bref , je viens de quitter cette plateforme et je vais confier notre maison de famille a des sites plus scrupuleux avec les profils de visiteurs
le remboursement des degats a ete scandaleux et je ne recommande pas cette plateforme

Mon compte a été bloqué par airbnb sans aucune raison valable. J'ai contacté le service clientèle par téléphone et par email et personne n'est capable de me donner la raison du blocage. Service client nul.

Airbnb ne semble surtout laisser passer sur le site que des avis et commentaires de gens qui mettent au moins 4 étoiles ou le maximum 5 pour noter les hôtes, du coup on peut douter de la véracité des avis, à savoir si ce sont de vrais voyageurs.

Si vous êtes hôtes vous n'êtes ni protéger ni assurer en cas de problème avec un voyageur....leur seul soucis est de prendre leur com, le centre d'aide ne sers à rien c'est juste une façade pour dire qu'ils ont un service client maos totalement inutile....

Bonjour,

L'assurance Aircover de chez Airbnb ne correspond pas aux attentes des hôtes.

En effet j'ai subi des dégradations volontaire de mon évier de cuisine (coups de lames de couteaux).

Photos à l'appui je n'ai reçu aucune assistance de Aircover.

Décevant venant d'une plateforme où l'on devrait se sentir protéger à l'égard de vacanciers peux scrupuleux.

Aircover ne sert à rien.

Une HONTE absolue. La plateforme Airbnb n'est clairement plus ce qu'elle était et ne protège absolument pas les hôtes, au profit des voyageurs de mauvaise foi qui l'ont très bien compris. Il suffit ainsi à ces derniers d'invoquer un faux motif d'insatisfaction pour faire annuler une réservation en cours et ne pas régler les nuits qui n'ont pas été utilisées, au préjudice des propriétaires qui subissent alors un important manque à gagner. Et comme si cela ne suffisait pas, Airbnb facture également des frais d'annulation totalement disproportionnés (+ de 400 Euros), qui sont même supérieurs à la commission qui leur serait revenue, si le propriétaire a le malheur d'annuler une réservation, meme avec l'accord du voyageur. Un véritable racket organisé. Propriétaire de plusieurs biens, j'ai décidé de ne plus utiliser cette plateforme qui n'a pas compris que sans les hotes, elle n'a plus de raison d'exister.

En cas de sinistre, la plateforme ne prend pas de décision et ne veut ni perdre le voyageur ni l hote et donc laisse l hôte et le voyageur s écharper.En fait, les ambassadeurs au téléphone font office de psychologues mais ont peu de pouvoir, ils font barrière des services d airbnb.Comme airbnb ne mandate pas d experts sur place, la décision se fait au doigt mouillée et vu qu'on peut constamment faire réclamation, ça dure, ça dure...