Airbnb Avis 

Mon expérience avec Airbnb a été extrêmement décevante. Après avoir payé des réservations confirmées, celles-ci ont été annulées par les hôtes sans que je sois responsable. Le plus grave est que les montants remboursés étaient inférieurs à ceux débités de mon compte. Cela représente une perte injustifiée et un manque total de transparence dans la gestion des transactions.

J’ai contacté le service client pour obtenir des explications, mais aucune réponse claire ne m’a été donnée. On m’a simplement renvoyé vers ma banque, sans assumer la responsabilité. Je considère cela comme un abus de confiance : je paie un montant affiché, et je devrais être remboursé intégralement en cas d’annulation non imputable à moi. Ce genre de pratiques trompeuses nuit gravement à la confiance et montre un manque de respect envers les clients.

Après 8 mois d'activité avec airbnb je viens de suspendre mes annonces sur leur site.
En positif : beaucoup de réservations, site intuitif et facile d'usage , beaucoup de voyageurs respectueux et chaleureux .
En négatif : les frais bien entendu , une retenue de 15% n'est guère justifiable , obligeant les hôtes à comprimer leurs prix au delà du raisonnable pour ne pas avoir à voler les voyageurs . Ces pourcentages sont également retenus sur les frais de ménage.
Second point négatif : leur système de notation . A deux reprises des voyageurs ont mis une note globale de 3 sur 5 après avoir mis majoritairement 5 dans les différentes rubriques (propreté, accueil , conformité, rapport qualité prix ...)simplement parce qu il avait senti une odeur que jamais personne avant lui n'avait senti pour le premier , et pour le second parce qu'il a trouvé avoir payé trop cher après avoir réservé pour 7 alors qu'il en avait 9 à caser et après avoir taché le canapé et cassé une chaise dans le signaler etc (groupe de jeune rentrant probablement pas à jeun d'un mariage ). Ces faits signalés à air b anb n ont trouvé pour seul écho que de vagues réponses évasives et aucune oreille réellement attentive..
Je ressens tout cela comme une véritable maltraitance d hôtes qui, comme moi se donnent beaucoup de mal pour faire plaisir à leurs voyageurs et à les accueillir dans de belles conditions et qui ne ménagent aucun effort pour cela . Ainsi 2 ou 3 voyageurs peuvent baisser outrageusement l'appréciation au milieu de 3 fois plus d'évaluations très positives .
Je relève que la notation finale du site Booking se calcule automatiquement en moyenne des notes laissées dans les différentes rubriques et est donc beaucoup plus juste en étant moins soumise aux caprices et à la subjectivité de voyageurs de mauvaise foi .

Une expérience catastrophique. J’ai annulé une réservation faite par erreur en moins de dix minutes, mais ni Airbnb ni l’hôte n’ont fait preuve de la moindre souplesse. Le service client se cache derrière des règles rigides et laisse l’hôte décider, même quand celui-ci refuse tout dialogue. Résultat : des centaines d’euros perdus et aucune protection pour le voyageur. Airbnb devrait revoir sa capacité à protéger ses clients dans des cas évidents de mauvaise foi et d’absence totale de coopération.

Nous avons loué un appartement à notre arrivée. Les draps étaient tachées ainsi que les oreillers ils nous ont ramené du linge propre. Sur le balcon ça sentait le pipi de chat, nous avons été obligé de désinfecter le balcon ainsi que nettoyer le sol à l’intérieur car ça collait partout l’eau était noir.Nous nous sommes pleins à la plate-forme Airbnb ils n’ont rien fait au contraire, c’est moi le client qui suis passé pour un idiot car le propriétaire a dit que je me plaignais juste, parce qu’il n’y avait pas de machine à laver, ce qui est faux, bref ne passait pas par cette plate-forme Airbnb à éviter

Voyage désastreux. Dès l’arrivée : pas d’électricité, pas de climatisation, pas d’eau pendant deux jours entiers. Conditions insupportables, surtout après avoir payé un prix qui laissait espérer un minimum de confort.
Le personnel sur place était totalement incompétent et incapable de trouver une solution. Pire encore, le personnel d’Airbnb lui-même s’est montré tout aussi incompétent, refusant de rembourser sous prétexte qu’il y avait un délai à respecter pour faire la réclamation.
C’est honteux : on paie pour un service inexistant, et on se retrouve abandonnés par la plateforme censée protéger les voyageurs. Une expérience à fuir absolument et la plateforme

Membre depuis 11 ans sur Airbnb, avec plus de 50 séjours sans aucun problème, je sollicite pour la première fois l’intervention d’Airbnb dans un différend avec un hôte. Le manager, incapable d’apporter la moindre solution, se retranche derrière la politique d’annulation fixée par le propriétaire. Une réponse inadaptée, injuste et très décevante, bien loin de l’image que souhaite véhiculer Airbnb. À l’avenir, je privilégierai les plateformes concurrentes et déposerai un dossier auprès d'une association de protection du consommateur.

Inscrit depuis dix ans sur Airbnb je constate que ce site est de moins en moins fiable… Pas un voyage sans qu’une réservation soit annulée par le propriétaire alors qu’elle apparaissait disponible sur le site.. Aujourd’hui encore pour notre voyage au Japon en novembre une annulation de dernière minute nous oblige à revoir tout notre itinéraire. Idem pour nos derniers petits trips en France… La présence d’une majorité de particuliers explique à mon humble avis une gestion chaotique des réservations car Airbnb leurs laisse trop de facilités pour annuler… Booking est bien plus professionnel…
Vivement une alternative efficace à cette entreprise tentaculaire mais à la qualité franchement en déclin et au professionnalisme proche du néant. (Bien sûr tout est géré par algorithmes..)

J'ai pris une nuit chez une personne qui proposait un hébergement (chambre dans une famille sans petit déjeuné). En prenant la chambre, je n'ai pas fait attention qu'il fallait mettre deux personnes (je ne réservais pratiquement jamais sur le site). L’hôte (la veille) nous a expliqué que le prix doublait du fait que nous étions un couple. Nous n'étions évidement pas très content et il était trop tard pour annuler et retrouver autre chose. Nous avons du coup passé la nuit et nous nous sommes montré poli avec l’hôte malgré tout. Quelques temps plus tard, nous avons reçu une note de l’hôte qui expliquait que nous avions volontairement essayé de l'arnaquer en nous traitant de voleur. Nous avons contacter RBNB pour leur signaler ce qui peut être considéré comme de la diffamation. Rien n'a été fait, le commentaire injurieux ne leur à poser aucun problème. Cette hôte est une bonne client et nous des clients occasionnels, est ce que c'est ça qui a fait penché la balance ? Ca en dit en tout cas long sur la philosophie du site en cas de problèmes. Les notes que traîne RBNB ne nous surprennent guère.

J'ai loué une maison au Maroc, malheureusement les photos que tu es sur le site Airbnb Ne correspondaient pas du tout à la réalité. Suite à cela, j'ai fait une réclamation à Airbnb qui m'a remboursé une partie de l'argent que j'ai payé après avoir envoyé les preuves en photo.
Le problème c’est que Airbnb ils ont supprimé mon commentaire qui nous racontait que la réalité je trouve ça injuste de leur part, parce que les gens se basent sur le commentaire pour louer.
Je conseille tout le monde de faire attention quand on loue sur cette va non plate-forme et de demandait des photos récentes des biens à louer.

Réservation faite pour 10 voyageurs.
A la réception du reçu je me rend compte qu il y a indiqué 1 voyageur.
Je demande une modification car le reçu doit être complet car j'en ai besoin pour mon travail.
Airbnb modifie donc le nombre de voyageur et j'ai la surprise de voir qu'on me prélève 60 euros pour cette modification de reçu sans me prévenir et sans mon accord alors qu'ils ont confirmé que l'erreur ne venait pas de moi. J'avais bien indiqué à l'hôte que nous étions 10...
Une honte!

🔴 ⚠️À vos risques et périls!
Suite à l’annulation de notre vol par une grève des contrôleurs aériens – nous avons contacté l'hôte (Stéphanie à Porto-Vecchio) afin de trouver une solution.
Elle a refusé toute forme de compromis : ni report du séjour, et ce même en basse saison, ni remboursement partiel!
Lors de nos échanges, elle nous a indiqué avoir "besoin de cet argent" et nous a dit de prendre un vol avec 3 escales et + de 20 hrs de trajet, avec 3 enfants dont 1 bébé, qui nous faisait arriver le jeudi soir pour repartir le samedi!
Aucune solution amiable trouvée, malgré les recommandations d’Airbnb en cas de circonstances exceptionnelles, comme on fait beaucoup d'hôtes!
Nous avons été choqués par le manque d’Empathie, de Flexibilité, de Moral, de Civisme dont Stéphanie a fait preuve.
En tant que voyageurs, nous attendions un minimum de compréhension humaine dans une situation imprévisible.
▶️À chacun de juger s’il souhaite lui accorder sa confiance!
Pour nous, c'est un 0 pointé pour cette enseignante d'EPS!

J'ai fait une réservation et ai contacté l'hôte le jour même pour annuler suite à un souci concernant l'endroit où se trouvait le logement par rapport à la mer et suite à la venue impromptue de ma fille et de son bébé de 6 mois distance logement mer +/- 40 minutes plus péages aller retour et je n'ai pas un camion pour tout transporter 4 adultes et 1 siège bébé. L'hôte était d'accord de rembourser, puis suite à son contact avec Airbnb plus question de me rembourser ne fusse que 1 cent attention au karma..... Après contact avec le service client et mes explications il me dise d'annuler, mais alors chose que je n'aurais mais alors pas du tout faire pourquoi parce que simplement je n'ai pas revu 1 cent de mon argent versé pour la location, bien entendu Airbnb a pris sa commission, mais le plus indigne dans cette histoire est que le logement peut-être reloué et bien sur Airbnb va reprendre une commission si le bien est reloué, les conditions générales sont disproportionnées et sont en faveur de l'hôte, ce qui n'aurait pas pu se produire si je n'avais pas annulé je n'aurais de toute façon pas récupéré 1 cent mais impossible pour l'hôte de le relouer et Airbnb de se refaire une deuxième commission sur mon dos, et étant en possession des clés...dans mon cas aucune indication dans celles-ci. Autre aberration du service assistance de Airbnb suite au refus de l'hôte d'un quelconque remboursement l'on peut remonter l'analyse du dossier à un service compétent qui va analyser la situation et prendre un avis définitif et non discutable, il est tombé après 1 semaine que contenait celui-ci: Que malheureusement l'on ne pouvait aller à l'encontre des conditions générales et que l'hôte avait le dernier mot, à quoi a servi cette analyse d'une semaine....si c'est pour m'écrire l'on ne peut aller à l'encontre des conditions générales et à la décision de l'hôte...donc il paye des gens à faire croire que....et à ne rien.... Est-ce que suite à mon expérience je recommanderais Airbnb à mon plus pire ennemi... Bien sur que non.... à fuir absolument

C'est lorsque vous avez un pépin que vous vous rendez compte de la qualité du SAV d'une entreprise. Et AirBnB est une véritable catastrophe ! Nous avons été clients pendant des années sans problème, avec uniquement des avis très positifs, mais en juillet dernier nous avons eu un grave problème de sécurité lors d'une location de vacances, un propriétaire paranoïque et arnaqueur qui nous a demandé de lui faire des versements en direct sur son compte bancaire (+de 1500€) et qui nous épiait H24 grâce aux caméras de surveillance non signalées et placées tout autour de la maison ! AirBnB dans ce cas botte en touche et se déresponsabilise de tout alors que nous avons des preuves des transactions et des photos des caméras de surveillance. Week-end annulé, gâché, on ne repassera plus jamais par AirBnB.

Une expérience décevante, symptomatique d’une dérive d’Airbnb vers un modèle impersonnel et peu soucieux des voyageurs
Nous avons récemment réservé un appartement à Saint-Martin-de-Ré pour une semaine, attirés par une annonce promettant un « très joli appartement dans une rue piétonne très calme au cœur du port ». La réalité sur place fut tout autre : l’appartement est situé juste au-dessus d’un restaurant, au cœur d’une rue extrêmement bruyante. Impossible de dormir avant 4h du matin malgré fenêtres fermées et bouchons d’oreilles : conversations animées, vaisselle remballée, stores métalliques qui claquent au petit matin… Le tout aggravé par une isolation phonique quasi inexistante et des huisseries vétustes.
Au-delà de cette déception concrète, c’est le sentiment d’être face à un modèle Airbnb qui s’éloigne de plus en plus de son ADN originel qui nous attriste. L'appartement est géré par un professionnel mandaté uniquement pour les entrées et sorties : aucun contact avec un hôte, aucune attention personnalisée, aucune écoute réelle en cas de problème.
Airbnb, autrefois plateforme de partage et de rencontres humaines, devient un simple marché locatif, où la rentabilité semble primer sur la sincérité des annonces et la qualité de l’expérience client. Malgré notre historique irréprochable (30 voyages, statut Excellent Voyageur), notre demande de remboursement pour un logement manifestement non conforme à la description est restée lettre morte.
Nous ne remettons pas en cause le concept d’Airbnb, mais nous espérons que la plateforme retrouvera l’esprit de ses débuts : des hôtes réellement investis, des logements décrits avec honnêteté, et un véritable respect du voyageur.

Avis concernant la qualité du SAV airbnb Irlande : si l'on avait la possibilité de mettre 0 étoile, nous l'aurions fait.
Nous avons passé plus de 10 heures au téléphone pour un problème de nuisances sonores et de vol de nourriture.
Notre prise en charge a été catastrophique, sidérante et tellement loin de toute forme d'humanité et de logique. Le SAV n'a fait que raccrocher ou promettre des coups de fil qui n'ont jamais été passés.
Nous ne recommandons pas de traiter avec ces services incompétents et inhumains.

Service client incompétent pour traiter une demande qui demande un peu d'investissement pour comprendre le problème.

pour moi que du positif. J'ai toujours pu échanger ave les propriétaires

J’ai réservé un logement Airbnb pour un de mes salariés. À son départ, l’hôte a tenté de me faire payer 140 € pour un “shampouinage de canapé”, en fournissant une facture antidatée, alors qu’il avait affirmé par message que le ménage avait déjà été fait pour accueillir un autre locataire.

Il m’a également réclamé un Chromecast et un câble jamais mentionnés dans l’annonce. Aucune preuve, aucun état des lieux, et les photos montrent clairement des taches anciennes sur le canapé, ce qui contredit totalement ses accusations.

Un agent Airbnb (Francesco) a reconnu que je faisais l’objet d’une tentative d’abus. Mais un second agent (Ricardo) a rejeté ma contestation, sans cohérence, en clôturant le dossier… tout en me menaçant d’un “solde impayé”.

Airbnb se cache derrière sa politique AirCover et protège les hôtes malhonnêtes au détriment des voyageurs, même quand les preuves sont claires.

Airbnb n’est plus une plateforme de confiance. Je déconseille fortement.

Ne protège pas les voyageurs des arnaques évitez aux maximum