Difficile de changer un numéro de téléphone !!!!!! Plus moyen de contacter Générali Patrimoine en direct ! Heureusement, le nécessaire a été fait par ALTAPROFITS après plusieurs contacts. Je peux... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Avis à l’origine de ce résumé
Après un retard à répondre à une de mes questions, mon conseiller a été très réactif et j’ai pu avoir le renseignement que je voulais.
L'entreprise a répondu
L'attente au téléphone est un peu longue mais mon interlocuteur était aimable et compétent.
L'entreprise a répondu
J’ai eu un problème avec le site internet m’empêchant de gérer mon contrat en ligne. Après de nombreux échanges le service client et le service informatique ont fini par résoudre ce problème. C’éta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Conseil en investissement
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Écrit par l'entreprise
Altaprofits est le créateur de l’assurance vie en ligne et le leader de l’épargne depuis 25 ans. Altaprofits propose des produits d’épargne exclusifs, mis en place avec des assureurs de renoms et multirécompensés par la presse spécialisée. Ces produits sont accessibles sur sa plateforme et une équipe de Conseillers en Gestion de Patrimoine est disponible pour vous guider dans le choix du contrat le mieux adapté à votre situation et votre projet. Nombreuses fois récompensés par la presse patrimoniale, les contrats d’Altaprofits figurent régulièrement en tête des comparatifs et classements des assurances-vie et des PER.
Coordonnées de contact
35 rue de rome, 75008, Paris, France
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Bien
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Demande des avis aux clients
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Un Conseiller très réactif
Un Conseiller très réactif, et une disponibilité sans faille. Suis contactée très régulièrement afin de faire le point sur mes Contrats dont je suis satisfaite. Toute confiance.
31 août 2026
Réponse de Altaprofits
Chère Madame,
Merci pour votre confiance et pour votre appréciation.
Nous sommes heureux que l’accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien à vous,
Corentin
Réponse de Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour les 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement.
Bien à vous,
Corentin
Aucune réponse à ma question.On vous…
Aucune réponse à ma question.On vous rappellera . Quand ?
1 septembre 2026
Réponse de Altaprofits
Cher Monsieur,
Votre conseiller a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès. Il vous a également adressé un e-mail afin de convenir avec vous d’un rendez-vous à votre convenance.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
Réponse à Altaprofits : l'art de répondre sans répondre
Chers lecteurs, la dernière réponse publique d'Altaprofits mérite quelques observations — on ne saurait la laisser sans écho.
Sur la responsabilité du distributeur. Altaprofits se présente comme simple intermédiaire, impuissant face à son assureur. Pourtant, c'est Altaprofits, en sa qualité de distributeur, qui m'a communiqué et mis à disposition une documentation contractuelle défaillante — défaillance reconnue par écrit le 7 mai 2026. Or c'est précisément cette documentation défaillante qui est à l'origine de l'ensemble du litige. Altaprofits ne saurait donc se retrancher derrière son assureur pour s'exonérer de la part de responsabilité qui lui revient dans la genèse de cette affaire.
Sur le suivi "actif" du dossier. Altaprofits se félicite d'avoir adressé un e-mail via son responsable middle office. Cet e-mail date du 9 juillet — soit quatre mois après ma demande initiale du 9 mars 2026, et seulement après que le Service de Médiation de la Consommation, saisi par mes soins, eut tiré le courtier de son silence. Un silence qui, notons-le, avait englouti jusqu'à ma lettre recommandée du 3 juin, restée sans réponse trente-six jours durant. Quant à la médiation ainsi proposée, elle fut déclinée avec aplomb, au motif que "la demande est en cours de traitement" — deux mois plus tard, elle en est encore au même stade. À quand la fin ?
Sur le silence assourdissant. La réponse d'Altaprofits ne dit pas un mot des modifications non sollicitées de l'allocation de mon portefeuille — pas moins de plusieurs changements constatés en cinq jours, depuis mon dernier avis public, pièces jointes à l'appui. On comprend aisément pourquoi ce point n'est pas abordé. Ce silence est, en lui-même, une réponse.
Sur l'invitation à cesser de publier. Altaprofits m'indique que "multiplier les avis publics ne modifie pas le cadre de traitement du dossier". Fort bien. Il ne modifie pas davantage mon droit — et mon devoir — d'informer les consommateurs de mon expérience. Trustpilot existe précisément pour cela.
Sur l'implication de la direction générale. Altaprofits confirme publiquement que leur direction générale est "impliquée dans le suivi du dossier". C'est heureux — et il était grand temps. On ne peut que se féliciter que Trustpilot ait eu, me semble-t-il, davantage d'effet que six mois de démarches amiables. Lors de notre entretien téléphonique du 28 août, la Direction m'a d'ailleurs paru fort ennuyée que j'étale le dossier publiquement — "sur les réseaux sociaux", pour reprendre ses termes exacts.
Il n'en demeure pas moins qu'à ce jour, le bilan demeure : Rien. Le néant. Aucun remboursement des 881,34 € promis le 7 mai 2026. Et toujours une allocation de portefeuille totalement fantaisiste que je n'ai jamais sollicitée.
Chers lecteurs, je vous laisse apprécier.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous vous confirmons que votre assureur a procédé au remboursement intégral des sommes concernées.
Comme nous vous l’avons expliqué, et comme cela vous a également été confirmé dans la communication adressée par votre assureur, les mouvements passés n’ont pas modifié votre allocation. Il s’agissait exclusivement d’opérations techniques destinées à régulariser les arbitrages que vous aviez réalisés, sans application de frais, dans le respect des dates de valeur et des valeurs liquidatives applicables.
Votre assureur vous a présenté ses excuses dans son message et a également confirmé l’intervention active d’Altaprofits tout au long du traitement de ce dossier.
Nous considérons donc que l’ensemble des éléments de réponse vous a désormais été apporté et que le dossier est clôturé et vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation.
Bien cordialement,
La Direction Altaprofits
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Nous vous remercions pour les 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement.
Bien à vous,
Corentin
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Merci pour vos 4 étoiles !
Nous espérons vous offrir très bientôt une expérience qui vaudra, sans hésitation, les 5 étoiles.
Nous restons à votre disposition et à votre écoute pour vous apporter le meilleur service.
Bien à vous,
Corentin
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre excellente appréciation.
C’est un plaisir de vous accompagner.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien à vous,
Corentin
reponse rapide obteniue auprès de mon…
reponse rapide obteniue auprès de mon interlocuteur
28 août 2026
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Un grand merci pour votre excellente évaluation.
Votre confiance nous encourage à poursuivre dans cette voie.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
Corentin
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Un grand merci pour votre appréciation.
La qualité de l'offre et l'accompagnement sont nos priorités.
Au plaisir d’échanger à nouveau avec vous.
Bien cordialement,
Corentin
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Merci pour votre confiance et pour votre appréciation.
Nous sommes heureux que l’accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Bien à vous,
Corentin
Impossibilité d'obtenir un rdv avec un…
Impossibilité d'obtenir un rdv avec un conseiller en patrimoine . 4 RDV pris et aucun honorés !
24 août 2026
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les rendez-vous qui n’ont pas pu être honorés.
Un dysfonctionnement de notre outil de prise de rendez-vous a malheureusement affecté la bonne gestion de vos créneaux. Votre conseiller en gestion de patrimoine a, à plusieurs reprises, tenté de vous joindre et vous a laissé un message vocal afin d’échanger avec vous et de vous apporter les explications nécessaires.
Nous restons à votre disposition pour convenir d’un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais, selon vos disponibilités.
Bien cordialement,
Corentin
Très bel échange constructif
Très bel échange constructif, beaucoup de disponibilité et de volonté de satisfaction.
27 août 2026
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour enthousiaste.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Nous restons à votre disposition pour la suite.
Bien à vous,
Corentin
Le conseil a pris la peine de me…
Le conseil a pris la peine de me rappeller et résolu mon problème
27 août 2026
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Merci pour votre retour 5 étoiles.
Nous sommes heureux que notre accompagnement vous ait satisfait.
Au plaisir d’échanger à nouveau avec vous.
Bien à vous,
Corentin
résolution rapide et accueil agréable
La personne en ligne a été à la fois très polie et très efficace. Résolution rapide et efficace de mon problème.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Merci pour votre note de 5 étoiles.
Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes.
Nous restons à votre écoute pour tout besoin complémentaire.
Bien à vous,
Corentin
Communication client
La personne au bout du fil a été à l'écoute et très réactive, je la remercie.
24 août 2026
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et les 5 étoiles !
La qualité de l’accompagnement est une priorité pour nos équipes.
Nous ne manquerons pas de partager votre retour avec la personne concernée.
Bien à vous,
Corentin
très positif
Des informations très intéressantes et une discussion tout autant avec des recommandations à la clé.
merci
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos recommandations.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement.
Bien à vous,
Corentin
Très bon entretien avec Germain
J'ai eu assez longuement un jeune homme qui s'appelle Germain au téléphone . Très sympathique, très professionnel, il m'a expliqué beaucoup de choses que je ne comprenais pas en matière de finance, et ça fait plaisir! Quand on ne comprend rien à ce domaine bien spécifique, c'est précieux ! Merci !
En revanche je ne mettrai pas la même note actuellement à Altaprofits car 11 ans après je suis trèèès mécontente de la gestion, du rendement et du manque d'éclairage pertinent auprès des clients lors de la constitution du portefeuille à l'origine. Espérons que cela change!
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et les 5 étoiles !
La qualité de l’accompagnement est une priorité pour nos équipes. Nous ne manquerons pas de partager votre retour avec la personne concernée.
Concernant la gestion de votre contrat, n’hésitez pas à contacter nos conseillers en gestion de patrimoine si la composition actuelle de votre portefeuille ne vous convient plus. Ils se feront un plaisir de vous accompagner et de vous aider à l’adapter à vos objectifs et à votre situation.
Bien à vous,
Corentin
De bon conseil
Conseiller qui prend le temps d'écouter et propose une solution raisonnable et n'essaie pas de vendre d'autres produits.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance.
C’est un plaisir de vous accompagner avec des conseils adaptés.
Au plaisir d’échanger à nouveau avec vous.
Bien à vous,
Corentin
Portail pas à jour - Pas de réponse - Non réactif
Portail pas à jour.
Depuis plusieurs mois, mon portail de consultation est bloqué au 30 novembre (ou au 30 octobre j'avoue ne plus savoir). Aucune solution technique apportée.
Les imprimés fiscaux émis par l'assureur sont faux car les informations transmises par le courtier sont fausses. j'ai du écrire à l'Assureur pour les faire corriger. Par d'excuses - juste : "on est désolé mais ça n'arrive pas aux autres!" - Un gentil conseiller. Un peu menteur : je ne vois pas pourquoi je serais le seul... Et pour finir, excédé, je demande le transfert de mon PER et... il faudra sans doute 10 relances. Swiss Life / Placement Direct n'a pas plus de nouvelles que moi.
J'avoue mal comprendre les avis positifs. Mais comme l'a dit mon aimable conseiller : les autres n'ont pas ces problèmes... Oui mais votre boulot consiste à les résoudre quand ils surviennent. Ou en est mon transfert que j'en ai enfin fini avec Altaprofits ?
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Cher Monsieur,
Après vérification, votre espace client est bien à jour et ne présente plus le blocage que vous évoquez.
Concernant votre IFU, comme précisé dans notre précédente réponse, votre réclamation a bien été prise en compte et transmise à l’assureur, seul habilité à en assurer l’émission et la correction le cas échéant. À ce jour, nous sommes toujours en attente de leur retour malgré nos relances régulières.
Enfin, le transfert de votre PER est bien en cours côté assureur et est actuellement en attente de la valorisation des parts. Nous suivons ce dossier de près et ne manquerons pas de revenir vers vous dès réception des informations définitives.
Nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
Corentin
A éviter
J'ai été longtemps client d'Altaprofit et mon avis est très négatif. Des erreurs graves de gestion ont été commises (en termes de fiscalité) et aucun effort n'a été fait pour les corriger. Le service client est gentil et à l'écoute mais inefficace. De mon expérience sur les courtiers en ligne, je pense objectivement que ce sont les pires. Je recommande plutôt le courtier qui a un nom de félin et qui est beaucoup plus professionnel.
Je suis très sincère.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Altaprofits
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons votre ressenti concernant la gestion de votre dossier.
Concernant le point relatif à votre IFU, votre réclamation a bien été prise en compte et transmise à l’assureur Generali, seul habilité à en assurer l’émission et la correction le cas échéant. À ce jour, nous sommes toujours en attente de leur retour malgré nos relances régulières.
Nous tenons à vous assurer que ce dossier fait l’objet d’un suivi de notre côté, même si nous restons dépendants des délais de traitement de l’assureur.
Nous regrettons que cette situation ait pu altérer votre perception de nos services, malgré l’implication de nos équipes pour vous accompagner.
Bien à vous,
Corentin
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