Amazon Avis 46 305

ACHAT DE PC NON LIVRÉ ! REÇU COLIS VIDE ! REFUS REMBOURSEMENT

Achat d'une crème qui lors de la réception me parait être une contre façon donc je met un commentaire pour prévenir les futurs acheteurs avec photos à l'appui. Tous mes commentaires sont supprimés systématiquement. C'est une honte. Privilégie leurs vendeurs plutôt que les acheteurs.

Plus jamais Amazon,
J'ai acheté un robot pétrin, après essai je ne peux rien réaliser comme recette car le robot tourne très lentement et de la même manière même en augmentant la vitesse. J'ai contacté Amazon pour demander un bordereau de retour et j'attends toujours la réponse
Vraiment pas honnête

J'ai voulu acheter un iPhone neuf. Je l'ai reçu dans une boîte non scellée. J'ai refusé le produit et je l'ai renvoyé via mondial relay en respectant scrupuleusement les consignes. Et puis l'enfer a commencé... j'ai galéré pour recevoir mon remboursement. J'ai dû déposer une plainte chez Mastercard. Et ils ont fait le job! Je jure de ne plus commander chez Amazon.

Très mauvais, colis perdu ou voler (nous le sauront jamais). SAV incompétent

Je suis client chez Amazon depuis une dizaine d'années, à raison de 50 à 100 commandes par an.
Ce qui m'a fait choisir Amazon,c’est la possibilité de se faire livrer en main propre à la porte de mon appartement.
En effet je suis handicapé et ne peut pas descendre dans la rue pour réceptionner les colis.
J'apprécie beaucoup la qualité des livreurs Amazon qui sont dans l'immense majorité des cas efficaces et sympathiques ainsi que la fiabilité du système de livraison.
Malheureusement, certains livreurs essayent d'éviter de monter à l'étage pour livrer, afin de gagner du temps.
C'est ce qui m'est arrivé aujourd'hui. Mon téléphone sonne, le livreur me dit qu'il sera là dans une minute et que je dois descendre prendre mon colis dans la rue. Je lui réponds que je souhaite une livraison en main propre au premier étage appartement 102, ainsi qu’il est indiqué sur l’étiquette
.
Il répond qu’il ne monte pas aux étages. Je lui précise le fait que je suis handicapé et que la « livraison en main propre est importante pour moi ». Il n'aime pas du tout mon obstination et me dit que j'ai « vraiment la tête dure ». Puis il me demande : « est-ce que votre boîte aux lettres marche ?» Je me demande ce que cela peut signifier « une boîte aux lettres qui marchent », que veut-il dire ? Ma question le met en rage et j'ai droit à quelques bordées de noms d'animaux.
En fait, ce n'est pas la première fois que je doive négocier avec un livreur Amazon, cela est assez pénible mais la conversation jusqu'à présent restait relativement courtoise, le livreur finissait par monter au premier étage et tout se passait bien. Aujourd'hui on en est aux insultes.

Le livreur finit pas accepter de me livrer le colis en main propre au premier étage. Je l'attends sur la porte de mon appartement. Il me jette le colis entre les mains puis s'enfuit à toute vitesse.
Je lui dis que je ne suis pas satisfait par sa conduite, il fait alors volte-face en disant qu'il va me casser la gueule et cours à ma porte , je n'ai pas le temps de me retirer, étant assez lent dans mes mouvements, mais heureusement il décide tout d'un coup de ne pas me casser la gueule. Tout va bien. Il essaye de me reprendre le colis qu’il vient juste de me donner, je hurle.
C'est ça la qualité France. À Grenoble, il y en a qui se sont fait planter pour moins que cela.
J'ai passé 15 ans en Asie et ne peux que regretter la qualité des relations humaines dont j’ai bénéficié la-bâs.
Amazon trouverait un grand bénéfice en termes d'image en attribuant à chaque client qui demande a être livré à son appartement, un code à donner au livreur, ce qui enlèverait à celui-ci la tentation de faire descendre le client.
Idéalement Amazon devrait être plus strict sur la qualité des livreurs qu'il emploie directement ou indirectement afin d'éviter que le seul contact humain que le client ait avec Amazone soit l'interaction avec un voyou qui menace de casser la gueule auxdits clients.

service correcte

Un fournisseur agréé par Amazon ne rembourse pas la somme versée comme prévu dans les conditions générales
Garantie de A à z conditionnée sous 3 jours à la réponse à des questions complémentaires non reçues ou difficilement trouvable sur le compte

Je suis déçu par Amazon alors que j'étais fan au début.
Il est très très très difficile de les joindre directement. Ils vous emmènent de pages en pages, rubriques et sous rubriques mais dorénavant impossible d'envoyer un mail direct ou de téléphoner directement à un conseillé. Exemple: j'achète deux produits envoyé par Amazon donc livraison gratuite à partie de 35 euro. Je paie et je vois un autre produit qui m'intéresse et livré également par Amazon, alors je le sélectionne pour profiter de l'envois gratuit mais impossible de le rajouter à ma commande. J'ai essayé pendant 1 heure par tout les moyens de les contacter pour leur expliquer mais impossible. Que cela soit par le site, par email ou téléphone, impossible de les contacter et il n'y a même pas une rubrique qui permette de rajouter un achat à votre commande même 3 minutes après. Donc j'ai dû payer les frais de port du nouvel achat. C'est dommage car cela n'est pas compliqué à faire et cela rend bien service aux clients ainsi qu'a l'entreprise. Au début je me souviens que l'on pouvait les joindre facilement mais hélas, aujourd'hui cela devient très compliqué. Ce qui faisait d'eux une entreprise attractive, fiable, pratique et proche du client le devient de moins en moins. La rançon du succès sans doute. Dommage car les sites chinois eux font cet effort et je pense qu'a terme ils vont remporter la mise. Que le meilleur gagne... lol

Juste j’adore Amazon je commande souvent la bas

Comme par hasard sur ce site, toute entreprise étrangère qui soit allemande ou autre est mal noté, comme pour Amazon, ce n'est pas vrai, cela fait plus de cinq ans que j'ai tout acheté sur Amazon, je n'ai jamais eu un problème, une seule fois, j'ai du les appeler pour un colis que le livreur avait dit avoir déposé chez moi, mais il ne l'a jamais déposé, j'ai appelé, toujours super avenant et agréables, le lendemain j'avais mon colis vraiment, cette fois livré dans ma main, alors, c'est vrai, que y en a assez d'entendre n'importe quoi sur Amazon, comme pour Emma matelas, comme pour Zara, on sait très bien, qu'en France y a rien qui va et obligé on essaie de rabaisser toujours les autres qu'eux par contre vont bien. Ca me soule!.

SAV inutil... ne comprend même pas une adresse mail.... nous font des frais sans que l on sache.... a éviter

Amazon dispose d'un service après-vente excellent pour les petits objets du quotidien, mais devient complètement inefficace dès qu'il s'agit de problèmes sérieux.

Il y a 6 mois, j'ai acheté un ordinateur Asus sur leur plateforme. Conformément à leurs recommandations, j'ai envoyé cet ordinateur directement au fabricant pour une réparation. Problème : le fabricant l'a perdu.

Depuis, impossible d'obtenir de l'aide d'Amazon. Ils refusent catégoriquement de m'assister pour récupérer mon ordinateur ou obtenir un remplacement équivalent. Leur seule réponse ? "Voyez avec le fabricant." Un ping-pong de responsabilités qui laisse le client dans l'impasse.

**Mon conseil :** si vous envisagez d'acheter du matériel coûteux sur Amazon, réfléchissez-y à deux fois. En cas de problème sérieux, vous risquez de vous retrouver seul face aux difficultés.

Amazon, c'est pratique quand tout va bien, mais leur support client vous abandonne quand vous en avez vraiment besoin.

Attention à vos retours. J'ai déposé un colis auprès d'un point relais qui scanne simplement l'étiquette. Vous ne recevez aucun justificatif et ensuite Amazon affirme que le colis n'a pas été déposé. Aucun remboursement n'est donc possible ...meilleure façon de piéger les clients...et les interlocuteurs sont incompétents.....!

Le service de livraison est déplorable les livreurs sont des incapables un des livreurs a laissé ma fille de 18 ans monter un lave-vaisselle deux étages sans ascenseur car il ne monte pas plus haut que 3 étages alors que j’ai payé une prestation pour que l’on monte et déballe mon produit

Lors d une livraison d Amazon le livreur a volé un colis dans ma boite aux lettres que j avais laissé le temps d aller faire une course rapide pour y mettre le sien .Apres réclamation réponse d Amazon il aurait fallu que je le filme en flagrant délit !!!
Ah la blague c est sur que je l aurais laissé faire.!!!

Amazon = Rapidité, écoute et réglement deséventuels litiges en un temps record, vraiment à l'écoute, autre chose que sheine dont la désinvolture m'a choqué

2 fois que je commande ,2 fois le livreur le livre a d'autre personne sans m'appeler sur mon téléphone, donc le colis peut être donner a n'importe qui et un service client qui te font attendre des jours ,j'ai d'autres commande qui vont venir ,aucune mesure de sécurité donc niveau livraison zero complètement tout bâcler, perte de temp de l'argent

⚠️ Avis mis à jour car Amazon m’a censurée sur sa propre plateforme.
Mon commentaire n’a pas été publié : apparemment, signaler leur incompétence dérange trop.

Cela fait plus de deux mois que j’attends un remboursement de 70 € pour un produit jamais livré, avec une signature inconnue. J’ai fourni tous les documents demandés, relancé plusieurs fois, échangé avec des agents de chat impersonnels… pour aucune avancée concrète.

Je suis une cliente fidèle depuis des années, et voilà comment je suis traitée : ignorée, censurée, et laissée sans solution.

Pendant ce temps, pour un litige similaire, PayPal rembourse en 48h sans complications. Eux au moins savent ce que “service client” veut dire.

Résultat : je ne commande plus rien sur Amazon tant que ce litige ne sera pas réglé. Et si ce commentaire disparaît lui aussi, j’en publierai un autre ailleurs.

Amazon n’a plus rien du géant fiable qu’il prétend être.

Je commande plusieurs fois par mois grâce à mon abonnement Prime et tout est toujours parfait. Livraison ultra rapide et colis souvent dans ma boîte aux lettres sans problème. Les prix sont souvent plus intéressants que chez les concurrents. Livreurs sympas.