Amazon Avis 46 308

Amazon fait travailler beaucoup d'entreprises, l'une d'entre elles "MovilCom" s'est apparemment trompée dans son prix de vente et pour ne pas assumer, à préférée monter un stratagème de colis perdu. En précisant naturellement que le produit est en rupture de stock (mais toujours possible à commander sur le site). Une belle escroquerie!

Colis livré rapidement et les produits corresponde au commande

Attention au marketplace d'Amazon; En effet certains vendeurs partenaires sont malhonnêtes
Mon expérience: j'ai effectué une commade chez un vendeur hollandais( Chaplinshoes) dont l'article était défectueux ; Ce vendeur accepte mon retour et m'envoie ses instructions de retour avec"soit disant "une étiquette retour prépayée ainsi qu'une étiquette d'autorisation de retour
Sauf que l'étiquette prépayée n'était pas jointe et que le vendeur et un conseiller d'Amazon nul m'ont dit que l'étiquette d'autorisation de retout faisait foi; je me suis quand même rendue dans un relais UPS qui m'a confirmé que je n'avais pas de prépaiement!

J'ai dû harceler le vendeur et Amazon pour l'obtenir ; cela a duré 5 jours après avoir appelé 4 ou 5 fois Amazon qui m'a même donné des infos de retour erronées et raccroché au nez une fois par manque évident d'investissement et de compétences!
Au final devant mon insistance le vendeur qui assurait comme d'ailleurs Amazon m'avoir tranmis le prépaiement me l'a adressé 5 jours après!
Conclusion: attention à ces vendeurs peu scrupuleux qui mentent pour gagner du temps ou espérent que l'acheteur finira par payer les frais de retour .
Ce n'est pas mieux pour Amazon qui ne sait pas régler ce genre de problème sciemment ou pas même apres avoir saisi le service réclamation !je me pose des questions sur les relations entre Amazon et ses prestataires car dans mon cas c'était gros comme une maison de voir qu'il manquait cette étiquette de retour prépayée; il ne fallait que lire les instructions du vendeur que je possédais
Donc ce manque de transparence et de réaction posent interrogation

Client Amazon depuis des années , je diversifiais mes achats et mon nombre de commandes par souci de simplicité .
Mais des problèmes fréquents et récurrents avec le transporteur COLIS PRIVE qui peut vous livrer entre 8h et 22heures ... ont commencé à me lasser
Plusieurs colis marqués livrés mais jamais reçus .
Plusieurs messages écrits en tchat et qui n'aboutissent à rien de concret , aucune visibilité des plaintes remontées ...
Et au final un entretien téléphonique avec une personne parlant difficilement le français , perdant son calme , et n'écoutant absolument pas les soucis en tant que client : problèmes de livraisons , tarifs des livraisons programmés pas forcément optimisés sur les promos des produits , aucun système de fidélisation ...
Pas un seul geste commercial après des milliers d'euros dépensés pendant des années et un service client , renforcé d'un robot , qui semble de plus en plus impersonnel et perdu dans une masse d'employés avec un système semblant avoir pas mal de blocages : "impossible de vous faire un bon d'achat , le système bloque "

J'ai toujours été un client sans histoires , ne renvoyant pas de produits , et ne faisant des remontées qu'en cas de colis absent et au final j'ai vraiment l'impression de n'avoir aucune considération .

Il n'en demeure pas moins qu'amazon a une impressionnante gamme de produits , de services , et je n'ai pas eu de soucis pour les quelques remboursements que j'ai demandé pour des articles à moins de 10 euros qui ont été livrés dans d'autres boites aux lettres ...

Je mets donc deux étoiles pour les qualités qu'il reste mais au niveau du service client et par rapport à la réputation d'Amazon qui était excellente à ce niveau , il y a un déclin prodigieux .

J'achèterai désormais ailleurs au maximum .

Politiques de chez Amazon catastrophique, ce n'est plus que l'ombre d'elle-même, conseillers mauvais, vous donne plus avis différents, à fuir, plus jamais je ne commanderai chez eux

Depuis longtemps en ligne en général on peut trouver de tout. Mais dernièrement j'achète des articles qui sont vendus depuis la Chine ou le Japon et je dois retourner la plupart de mes achats.Bien sûr amazon facilite les retours et c'est très bien.Mais ces pays lointains ne sont pas à la hauteur de limage de marque d'amazon. Des photos trompeuses et des informations trompeuses ternissent l'image d'amazon. Les produits de ces pays sont très décevants. Je n'aime pas renvoyer ce que j'achète. Parce qu'amazon est vraiment un très bon site d'achats en ligne. Pourquoi faire confiance à ces pays?;La plupart n'ont même pas de mode d'emploi en français. Même en me débrouillent bien en anglais,les modes d'emplois ne décrivent pas grand chose. Donc,si on ne renvoi pas, on se retrouve avec des produits inutiles.Je le répète, amazon est un très bon site d'achat en ligne.Mais certains pays abusent de la notoriété d'amazon. Heureusement amazon a des conseillers très compétents qui s'occupent de tout et trés aimablement grâce à eux,le mal est moindre .De toutes façons,achetez sur amazon.fr en ligne,en toute confiance.

Le 11 juin 2025 j’ai commandé des écouteurs (AirPod), au prix de 253$. Le 13 juin 2025, je fais le repérage de mon colis et il est indiqué que le colis a été livré, mais le colis n’est pas livré. Je contacte le service à la clientèle et on me dit que c’est une erreur du système, que le colis sera livrée en lundi, le 16 juin 2025. Le lundi j’attends mon colis toute la journée, pas de colis! J’appelle Amazon et Amazon me dit qu’il a été livré le 11 juin 2025. Après une longue conversation qui n’a menée nul part, je demande un remboursement, Amazon me demande de me rendre dans un poste de Police de quartier pour faire un rapport pour vol. Ce que je fais, en arrivant au poste, l’agent m’explique qu’il ne peut pas faire un rapport, car nous ne savons pas s’il a été volé ou non-livré. Je contacte Amazon pour leur expliquer, je leur fais même parvenir une photo de la carte du poste de police. Malgré cela, il me demande un rapport et refuse de me rembourser. Cela fait maintenant un MOIS!

C'est fou, on paye un niveau de service, un abonnement prime pour être livré en urgence.
Tout est bien indiqué, un local professionnel avec des horaires de livraison a respecter, qui ne le sont jamais soit dit au passage .

a plusieurs reprises je me fais livrer sur mon lieu de travail qui est a 60km de mon domicile en indiquant des horaires de fermeture a 16h30. le livreur se présente systématiquement en fin de tournée vers 21h. pas possible de se faire délivrer dans les horaires indiqués, obligé d'attendre 4-5 heures a proximité de mon travail afin de récupérer les produits.
et ne parlons pas de quand c'est sous traité a "Colis Privé", on ne voit jamais la couleur des colis, ni même du camion du livreur qui soit disant s'est présenté mais que c'était fermé ( véridique, j'étais garé avec ma voiture de la société portant le nom de la société devant la porte d'entrée de mon local commercial, personne n'est jamais venu.

c'est décidé, je ne commande plus sur Amazon, je vais même résilier mon abonnement qui ne servait qu'à ça.

J'ai contacté par mail le fantôme service client amazon plusieurs fois sans réponse le vendeur n'en parlons pas envoie un retour à mes frais vu le sérieux de ce dernier je crains de ne plus revoir mes frais de renvoi ainsi que la télécommande achat télécommande universelle qui à mon humble avis le vendeur savait quelle ne fonctionnait pas cet appareil emballé dans vulgaire plastic avec une simple photo comme notice qui correspondait pas à cet appareil ? bref amazon c'est mort pour moi ce service client cause aussi bien préjudice aux consommateurs mais plus grave détruit l'image de marque de amazon le vendeur c'est passion electro pffff lamentable.

Je suis cliente chez Amazon depuis des annees. Je commande presque tout ce que je trouve pas dans les commerces de proximité. Et j ai longtemps été satisfaite, notamment du service client. Mais cette époque est désormais révolue. J ai constaté que le service s est largement dégradé et surtout que l’entreprise a même recourt à des pratiques frauduleuses. Ces derniers mois j ai reçu à plusieurs reprises des articles reconditionnés ou déjà utilisés et vendus comme neufs (et payés au prix du neuf) Cela n est pas dû à de la malchance puisque que cela m est arrivé encore deux fois cette semaine avec des articles reçus sans emballage du fabricant et totalement rayes. Apres recherche sur le net je me suis rendue compte que j étais loin d être un cas isolé. C est donc une pratique totalement illégale et trompeuse que se permet ce géant. Dans le lot de clients trompés certains ne se sont peut être même pas rendus comptes de la tromperie!!! J ai voulu mettre mon avis à ce sujet concernant ces deux articles mais mes avis n ont jamais été publiés! Pourtant j ai essayé à plusieurs reprises! Donc Amazon bloque également mon droit d avertir les futurs clients… j en suis à un point où je pense ne plus commander sur ce site. Je n ai plus aucune confiance. De plus en cas de pb, le service client est devenu déplorable. Il faut se batailler pour se faire comprendre et être indemnisé. Quant à la préparation des commandes n en parlons pas. Dernièrement j ai reçu des chaussures de montagne homme en 46 à la place de mes sketchers rose en 39. Comment leur expliquer qu ils ne recevront pas des sketchers en retour mais des Columbia !!! On tourne en rond. Et bien sûr entre temps votre article que vous devez recommander a vu son prix s envoler mais on ne peut rien faire pour vous. Bref, j en ai marre de passer mon temps à faire des retours à cause d eux. D ailleurs on en parle de cette nouvelle politique de retours à faire en magasin et pour chaque article individuellement? Je plains les points relais, vraiment. Pour toutes ces raisons, je pense me tourner vers d autres revendeurs plus honnêtes.

Les colis sont livrées en bonne état et pas de problème de colis
Je conseille pour de l’achat sur internet

Si je pouvais mettre une note négative je le ferais . Avant c'était bien , maintenant c'est devenu catastrophique. Je commande avec la boule au ventre de pas être livré. Des colis livré au mauvais endroit, à la mauvaise heure , laissé à je sais pas qui . Des histoires pour rien . Bref c'est fini . C'est devenu pire que Chronopost. J'ai arrêté Cdiscount pour la même raison. Bon ben on va arrêter Amazon pour Temu et cie

J’ai commandé 4 articles : 3 boîtes de masques "Jour" et 1 boîte de 4 masques "Nuit". À la réception, seuls les masques "Jour" étaient dans le colis. Après plusieurs semaines à tenter de joindre le service client, sans succès, j’ai finalement réussi via le système de Webcallback, à la 6ᵉ tentative.

On m’annonce alors que le délai de réclamation est dépassé et qu’aucune solution ne sera apportée, malgré le fait que l’article manquant a été payé. Je ne demande pas un remboursement, simplement qu’on m’envoie le produit que je n’ai jamais reçu.

Le plus inacceptable dans cette situation : l’impossibilité d’obtenir une assistance dans des délais raisonnables, ce qui me pénalise. L’expérience client est catastrophique. Un service qui se dit fiable ne devrait pas traiter ainsi ses clients.

Comme toujours avec Amazon j'ai été livré en temps et en heure. Comme indiqué au passage de la commande

C’est super,
je ne comprend pas du tout les gens qui disent que : les livraisons sont trop longue etc … Un jour c’était la veille de l’anniversaire de mon père et je n’avais pas de cadeau .Je me suis dis que j’allais regarder si je ne pouvez pas trouver quelques choses et j’ai trouvé des belles lunettes de soleil je lui ai commander et les ai reçu du lendemain donc les livraisons ne sont vraiment pas longue .

Malheureusement la qualité du service s'est grandement dégradé ces dernières années. Récemment j'ai reçu plusieurs fois des articles vendu et expédié par Amazon sensé être neuf qui étaient en réalité des articles issus de retours clients avec accessoires manquants en prime. Heureusement je déballe toujours les colis devant les livreurs et refusent le colis en cas de pépin.

Cependant la dernière en date c'est le pompon. J'ai retourné un SSD Samsung 990 Pro de 4To d'une valeur de 289€ via Mondial Relay. Amazon me contacte 1 mois plus tard pour me dire qu'ils n'ont pas reçu mon article. Impossible de savoir s'ils n'ont toujours pas reçu mon article ou s'ils ont reçu un mauvais article. Pourtant le même jour dans le même point Mondial Relay j'ai retourné un autre article d'une valeur similaire qui lui a bien été réceptionné et remboursé par Amazon.

Bref je me retrouve avec des espèces de bot qui ne parlent pas bien français et ne savent que faire des copier/coller sans pouvoir m'apporter une réponse concrète. Je me retrouve donc sans mon article et sans mon argent.

Achetez ailleurs même si vous devez payer plus cher, Amazon n'est plus ce qu'elle était à une certaine époque.

Livraison prévue ce jour par Paack. Le chauffeur m'envoie un message pour me dire que le colis ne rentre pas dans la boite lettres. IL N'A MEME PAS SONNÉ !!! ALORS QUE NOUS SOMMES 3 PERSONNES A LA MAISON !!! DONC JE N'AI PAS LA LIVRAISON. Pas de chance pour lui, nous avons un visiophone qui enregistre l'image de la personne. ET LÀ, RIEN !
INADMISSIBLE DE PAYER UN SERVICE DE LIVRAISON PRIME POUR ÇA !!!!!!!!!
Ça ne mérite même pas une étoile.

évidemment, la plupart des personnes qui viennent ici c'est qu'ils ont eu un problème important mais que des dizaines de commandes ce sont passé sans soucis voir parfaitement.

Dans mon cas je vous déconseillerais très fortement d'acheter un téléphone de valeur à plus de 250€ sur amazon.

Mon expérience, j'ai fait l'achat d'un iphone 16 pro, j'ai contacté amazon en chat pour prévoir plus de sécurité au colis car objet de plus de 1000€, on m'a dit qu'une notification a été ajouté à la commande etc..
Je reçois le colis, huile pour bébé, je m'y attendais un peu vu le nombre de vol de téléphone il y'a mais quand même choqué de voir que c'est vraiment le cas pour beaucoup de monde dont moi désormais.
Dans la précipitation je n'ai pas attendu de l'ouvrir avec le livreur, je l'ai fait seul chez moi, après avoir découvert le problème, j'ai fait une réclamation dans le chat, fait un retour dans les 30min via QR code chez un point relais, chose qui peut être très compliqué si vous ne savez pas comment vous procurez le numéro de suivi à l'intérieur du QR code (conversion qr code en code et décryptage du code) le numéro de suivi s'affiche dans une ligne de code, grace à ça j'ai pu me sauver. Sans le numéro de suivi vous n'avez aucune preuve du retour, que ça a été bien receptionné etc..

Après plusieurs jours sans retour de la part d'amazon, juste un mail comme quoi le colis est bien parti pour un retour chez eux rien d'autres, plusieurs fois discuter dans le chat pour avoir un débloquage rien a faire, on me dit d'attendre les 2 semaines, attendre 2 mois etc..
Après avoir attendu une dizaine de jours, j'ai commencé à dire que j'allais déposer une plainte, on me fais remplir un rapport d'incident pour valider ma demande mais qui ne peut pas être valide si vous avez uniquement le QR code comme retour, attention a bien trouver le numéro de suivi en convertissant en code etc.. après ça j'ai compris comment avoir mon numéro de suivi, avec menace de dépôt de plainte, rempli le rapport d'incident plusieurs fois avec le numéro de suivi, j'ai eu mon remboursement dans les 30min. Et j'ai entendu que ça dure plus longtemps que ça un remboursement pour une telle somme et en plus en crédit plusieurs fois.

Toujours obligé d'être plus malin qu'eux pour s'en sortir, en espérant que ça aidera.

Les produits sont intéressants, dommage qu’ils viennent parfois d’Asie. Le service Amazon est d’une qualité de très haut niveau.