Amazon Avis 46 310

Je mets l'Etoile juste pour pouvoir commenter , mais c'est la pire expérience de ma vie . Soit disant un canal fiable, mon colis commandé depuis le 02 janvier qui devrait etre livré le 07 janvier n'est jamais arrivé et depuis Amazon m'envoie un formulaire a remplir et cela fait 5 fois je remplie le même formulaire sans suite concrète( J'AI REMPLI UN HIER ET CE MATIN , UN AUTRE VIENT DE POPER) . on me demande d'appeler le livreur , le livreur me retourne a amazon et on est le 30 janvier 2025 ET j'ai toujours pas de reponse concrete!!! Les agents me mentent , pendant 5 jours affilé je me faite dire que le colis est dans un camion et sera livré aujourd'hui et ce n'est que 5 jours apres on me confirme qu'il est perdu et depuis je remplie un eternel formulaire qui me demqande les memes informations . details du produits, si je l'ai recu, informations qu'ils ont deja. Et donc promesse de remboursement SANS JAMAIS LE FAIRE!!!! MERCI AMAZON!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! JE CROIS QUE SI ON COMMENCAIT PAR PORTER PLAINTE , ILS VONT PRENDRE CONSCIENCE DU MANQUE DE RESPECT QU'ILS TEMOIGNENT A NOTRE EGARD!!!

Amazone m'envoie des colis que je n'ai pas commandé et a débité les sommes de ma carte bancaire sans mon accord. Amazone a reconnu les débit mais comme il n'y a pas de bon de commande sur mon compte un retour est pas possible pas de numéro de commande. Le service client vous rassure qu'il vont faire une expertise. Vous allez recevoir une réponse par mail. Aucun mail. Après 5 relance toujours le même tralala à chaque fois 1h 1h30 au téléphone pour dire il peuve rien faire vous pouvez porter plainte. Moi j appel ça de la vente forcé et vol des données bancaires
J'ai toujours fait confiance à amazone
Mais quand vous avez un problème amazone ne vous connais plus. Site pas du tout sur comme il le faut croire

Bonjour, cela fait des années que jeb commande sur Amazone, si problème, il y a toujours eu une solution. Je commmande sur Amazone.com et Amazone.be

J'attends un remboursement depuis le 15 novembre, personne ne m'aide. je suis dégoutée je perds 100 euros

J'ai commandé le 05/01/2025 un surmatelas de 160x190 sur amazon.it et malheureusement, il ne me convient pas parce que je souffre très fortement au dos suite à une faute médicale qui a endommagé mon disque en L5-S1 et quand j'ai essayé de dormir avec le surmatelas cela as doublé mes douleurs, car le surmatelas était beaucoup trop mou alors j'ai lancé une procédure de retour sur amazon.it et à ma grande surprise je dois renvoyer moi-même le colis a Amazon en Italie au dépôt de retour a mes frais et ensuite j'ai consulté tous les transporteurs et j'ai découvert que le prix des frais de port que je devrais payer est supérieur au prix que j'ai payé le surmatelas de base.
Suite à cela, la meilleure solution que j'ai trouvé est d'envoyer le colis via Mondial Relay en point relay et j'ai contacté les Amazon via leur chat et la première personne que j'ai eu m'a proposé de garder de le surmatelas et de le jeter ou le donner et quelle allée faire les démarche de remboursement total tout de suite et je venais a peine de recevoir son message que d'un coup la conversation c'est arrêté et on m'a mis un autre opérateur et j'ai expliqué de nouveau le problème et le problème avait été résolu, car la 1ʳᵉ personne que j'avais eu sur le chat m'avais confirmé qu'elle avait lancé un remboursement total, mais quand je lui ai dit la personne à ignorer mon message pour faire comme si la 1ʳᵉ personne n'avais jamais existé et personnellement quand a la base quand j'ai contacté Amazon via le chat, ce n'était même pas dans l'optique d'avoir un remboursement total sans devoir retourner le surmatelas je voulais juste trouver une solution pour leur retourner le surmatelas sans payer plus que le prix d'achat du surmatelas, mais je n'ai vraiment pas apprécié qu'on me propose un remboursement pour ensuite faire comme si on me l'avais jamais proposé...
Au final, Amazon a ignoré ce que la première personne m'avait avancé comme si j'avais rêvé et pour ma part Amazon n'est pas idiot ils savent très bien que les frais de port seront beaucoup trop élevés pour le retourné en tant que particuliers et je ne comprends pas pourquoi il refuse que je le renvoie par points relay, j'ai le sentiment qu'Amazon fait tout pour que je ne renvoie pas le surmatelas c'est ce que je retire de cette expérience.

abonné a prime je devais etre livré en 24h00
cela c'est transformé en 48 heures puis 72 heures maintenant on parle de 8 ou 10 jours
aucune indemnisation
on dit juste ' refusez le colis et quand nous l'aurons receptionné on vous remboursera sous 8/10 jours
bref purearnaque n'acheté jamais sur amazon

Je suis cliente depuis des années et je suis ravie de la rapidité des livraisons.
Les chauffeurs sont toujours très pro et agréables et suivent toujours les instructions données.
Question service client le contact est immédiat et sans surtaxe avec le tchat.
Je suis surprise du nombres de commentaires négatifs.
De mon côté je suis ravie.

entreprise très sérieuse et un service d'envoi très compétitif.
toujours dans les temps pour recevoir notre commande je recommande vivement le service de livraison en relais colis

AMAZON ET SON REVENDEUR HLONONE-FR site A FUIR J'ai commandé un bureau ado pour NOEL, payé le 11/12/24 nous sommes le 5/01/25 jamais livré, et non remboursé, j'ai fait 12 réclamations, mails, appels, à l'heure d'aujourd'hui personne n'est capable de résoudre le litige donc je m'assois sur 116€ c'est vrai ON EST PETE DE TUNE !!!

J’ai fait une commande (302-1173177-2617929) pour une vivoactive. J’ai reçu une montre chinoise à 30€.
J’ai suivi tout le process de retour. Le colis a été refusé chez eux puis perdu.
Je m’assoie sur 200€.
J’ai bien entendu échangé avec Amazon, ça leur semble cohérent d’expédier le mauvais produit, de ne pas gérer la bonne dispo des usines de réception des retours et d’imputer ça aux acheteurs
[Edit 07/01/2025] après plusieurs échanges de mails (en anglais car Amazon Allemagne ne fait aucun effort…) j’ai réussi à me faire remboursé.
Je rajoute 1 étoile pour la résolution.
Le cheminement pour le remboursement et la mauvaise aventure globale reste ce qu’elle est… (c’est à dire acheter une montre à décathlon plus cher pour clôturer les cadeaux de noël, tout en ayant 200€ dans la nature)

J’ai commandé un iPhone 15 Pro Max au prix de 1 272 euros, mais le lendemain, j’ai reçu uniquement un adaptateur ! J’ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises, mais aucune solution ne m’a été proposée. Non seulement je n’ai pas récupéré mon argent, mais en plus, ils ont bloqué mon compte. Personne ne s’est occupé de mon cas. Je suis extrêmement déçue et dégoûtée. Je ne recommande absolument pas d’acheter des produits coûteux sur leur site. C’est une expérience catastrophique.

livrer encore louper trop souvent arrêter avec ce transporteur suite aux erreurs de votre coté les remboursement trop long. pour les prochaines commandes voir ailleurs .

Je laisse cette avis pour dire que des fois je suis très contente de Amazon mais des fois, je suis très déçu j'ai reçu du fil de fer noir qui était totalement rouillé que je devais m'en servir pour les cours que je n'ai pas pu utiliser. Les photos peuvent correspondre est-ce qu'on attend, mais des fois pas du tout par exemple, j'ai commandé fil de fer Je pensais que ça allait être comme sur la photo mais j'ai reçu quelques fils de fer pour le prix je trouve ça aberrant maintenant les points positives j'ai commandé récemment plusieurs cadeaux pour Noël j'ai reçu rapidement bonne qualité.
C'est pour ça que je met la moitié des étoiles
Cordialement

A notre époque où la surconsommation et la concurrence extrême sont de rigueur, je me permets d'affirmer ma satisfaction vis-à-vis d'AMAZON. C'est une machine à pognon surpuissante et on est tous d'accord pour affirmer que Jeff Bezos n'est pas notre meilleur ami.
Néanmoins, il a le mérite d'avoir crée un empire de vente à distance parfaitement efficace qui rend bien service à tout le monde. Je suis client AMAZON depuis sa quasi création et je fais livrer mes commandes dans les AMAZON Locker. C'est rapide et sûr. Je n'ai jamais rencontré le moindre problème malgré mes centaines de commandes depuis 20 ans.
Alors c'est quoi cette note de 1,7 sur Truspilot ? Peut-on réellement se fier à ce système permanent de notation qui révèle très souvent une mauvaise et unique expérience client ? A méditer.

Je trouve que la note générale d'Amazon ne reflète pas la réalité ...
Je suis Client d' Amazon depuis 2001 époque où on n'achetait que des livres J'ai donc passé des centaines de commandes depuis cette date car je vis dans un désert pas seulement médical mais aussi de commerces
Oui il y a parfois des problèmes de livraison surtout avec le prestataire Colis Privé qui manque régulièrement à ses obligations
Mais à chaque anomalie (Colis endommagé voire vide, Colis livré alors que ce n'est pas le cas, panne électronique d'un matériel même après 1 an de fonctionnement etc... , soit environ 1 commande sur 20, j'ai toujours et sans difficulté obtenu gain de cause avec le Conseiller joint qui m'a soit remboursé soit remplacé mon Achat
ALors je recommande vivement

j'ai acheté une table de salon sur amazon , elle devait arriver montée , ce qui n'était pas le cas , j'ai donc voulu la monter moi-même mais les trous pour mettre les vis ne correspondent pas !

Bonjour, à propos d'Amazon et contrairement à beaucoup de champions de la critique facile dont on ressent en eux de la méchanceté dans leurs écrits. Me concernant, j'ai peut-être de la chance car jamais eu de problème jusqu'à ce jour. Retour facile, pas besoin d'imprimante pour
imprimer les bons de retour par rapport à d'autres sites. Remboursement immédiat avant même que le colis retourné leur soit parvenu et ceci dès la dépose du colis scanné dans le point relais correspondant. Que demandez de mieux !
Quand ça va bien il faut aussi savoir le dire et le reconnaître.
J'oubliais, la livraison et les livreurs pas de problème non plus.

Après avoir effectué de nos premiers achats, un Iphone 15 (700e) sur Amazon.it, nous nous retrouvons dans une situation catastrophique. Lors de la livraison, une pierre était dans le colis à la place du téléphone. Quelqu'un l' adonc subtilisé! Et c'est là que commence le cauchemar! Compte suspendu car nous demandons un remboursement et ils nous disent que nous demandons des remboursements trop fréquent, alors que c'est la première fois (et probablement la dernière après ceci). Un SAV qui nous fait tourner en rond entre les services. Aujourd'hui, 1 semaine après nous n'avons toujours pas été remboursé et peut être que nous ne le serons jamais, car une condition du remboursement est que l'objet initial soit dans la boite...donc il n'y sera forcément pas, et personne pour nous rassurer sur ce point! Le compte Amazon est toujours bloqué, donc impossible de joindre un support par téléphone car le numéro est lié au compte. Tout est parfaitement conçu pour que cela soit le plus compliqué possible pour vous et que vous baissiez les bras.
En bref, à fuir!!

La livraison est horrible paquets voller a repetition apres avoir poser camera rendu compte que le livreur prenais une photo du paquets et repartait avec.. De plus Le service clientele fait du racisme anti blanc
Cetais bien amazon avant tout se sabotage interne

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile qui seraient bien méritées.
"Livraison aujourd'hui avant 22H", il faudrait qu'il y ait une fourchette d'heures, pour nous éviter de gâcher toute une journée à attendre, pour au final ne pas avoir d'appels ni de toc toc ainsi recevoir une notification comme quoi le colis a été déposé dans la boîte aux lettres mais que l'on constate que nous n'avons rien dans la boîte aux lettres.
Les erreurs ça peut arriver et j'ai conscience que ce travail est difficile mais c'est la deuxième fois que cela m'arrive et je pense fortement que c'est les livreurs Amazon qui font mal leur travail car tous les autres colis provenant d'autres transporteurs m'appelaient ou toquer ou mettaient le colis dans ma boîte aux lettres et ils n'ont jamais eu de problèmes à trouver la rue dans laquelle je réside.
J'ai bien été remboursé pour la première mauvaise expérience mais pour la deuxième je dois attendre demain pour demander un remboursement et j'ai du refaire une commande, dans un locker cette fois-ci, pour être sûre que le colis arrive à bonne destination.
J'attends de voir pour les autres 2-3 autres colis que je suis censée recevoir dans ma boîte aux lettres car ils sont petits.
En attendant je me demande bien où est-ce qu'ils livrent mes colis...
LIVRAISON MEDIOCRE !!! Le mieux c'est en locker ou point relais, comme ça on attend pas toute la journée chez soi et on a plusieurs jours pour aller chercher le colis.