Amazon Avis 46 312

Hélas, la plupart des produits viennent maintenant de Chine sans être clairement signalés.
Acheté le 18 Novembre un gilet et la nouvelle date de livraison est fixé entre le 06 et le 18 Décembre. Un mois pour livrer une commande.
Malheureusement ce délai chez Amazon est de plus en fréquent.
Pire que Temu ou Ali Express.

Amazon me dit colis livré en main propre alors que le destinataire n'a rien reçu au moment de noel il y a beaucoup de detournement à commencer par certain livreur on attend toujours le colis pour noel

Amazon écrit de faux avis !!!!
Ils m’ont virer à cause de produits que j’ai osé critiquer
À ce jour j’ai passer des milliers d’euros de commandes en tant que professionnel et voilà la reconnaissance des ces escrocs !!!
Plus le droit de déposer des avis négatifs
Comprenez client d’Amazon que les avis que vous voyez sont faux !
Plus le clients vendeurs est important moins les avis sont réels
OP
Sas Novelo

Aujourd'hui je viens agrandir la liste des mécontents!!
Cliente depuis de nombreuses années, utilisant l'abonnement mensuel.
Ces 3 derniers mois c'est "livraison en attente", formule facile, pratique au bon vouloir du livreur.
C'est désespérant le service livraison est devenu lamentable, aucun respect du client!!
Le livreur ne trouve pas il ne livre pas!!
Donc j'ai supprimé (TOUTES COMMANDES CHEZ AMAZON)!!on trouve la même chose ailleurs et moins cher

C'est toujours moitié/moitié avec Amazon. On ne sait jamais si l'on va être content ou déçu...

Livrraison d'un produit arrivé abimé et inutilisable. Remboursement proposé et encore, i la fallu se battre pour ne pas être obligée d'aller à la poste pour renvoyer le produit abimé, et le client se retrouve sans le produit commandé ! Autre produit commandé le 1er novembre, toujours pas reçu. Délai au 26 novembre maintenant ! au motif que cela provient d'un tiers....

En général les articles reçus sont conforme à la description sauf que certains sont vraiment petits quand les dimensions ne sont pas inscrites et à date aucun problème de remboursement. Le seul point est que la plupart des livreurs ne sonnent pas à la porte pour la livraison mais dernièrement après en avoir fait la demande il y a une nette amélioration à ce sujet.

J'utilise régulièrement et jamais de soucis.

la raison principal pourquoi les commerces ferment les uns après les autres a coté de chez toi! Tout est créer dessus pour faire surconsommer des choses inutiles dont tu n'a même pas besoin qui sont fabriqués quasiment tout le temps a l'autre bout de la planète parfois même par des esclaves.

Je suis cliente Amazon.fr depuis le début de son ouverture en France, au début ce n’était que des livres, cd et dvd, puis l’offre s’est diversifiée proposant même des produits de tiers et c’est à partir de ce moment que Amazon a commencé à être victime de son succès.
Les produits sont de plus en plus chers, on trouve moins cher sur cdiscount qui a en outre un SAV plus performant. Les colis ont du mal à arriver en temps et en heure malgré les promesses de Prime. Mais surtout les retours, on atteint des sommets de lenteur invraisemblable en matière de traitement de retour.
J’ai renvoyé un vidéo projecteur d’environ 300€ le 16 septembre et j’ai demandé un avoir Amazon en remboursement d’autant que j’ai payé cet article en 4 fois. Mon 3ème prélèvement vient d’être fait et je n’ai toujours pas eu de remboursement.
Le suivi du colis indique qu’il a été livré à son destinataire dans les 3 jours qui ont suivi son dépôt. Et depuis rien.
Chaque fois que je contacte le SAV, les conseillers nous tiennent le même discours copié collé « nous sommes désolés de ce désagrément » « un fois le colis traité nous vous rembourserons » bla bla-bla-bla. Ce n’est plus un service clients ce sont des robots. Ils ne devraient même pas s’embêter à embaucher des gens, l’IA pourrait les remplacer sans souci, il n’y a aucun dialogue, juste des phrases répétées en boucle, même l’IA peut faire largement mieux.
Ça fait maintenant un mois et demi que j’attends le remboursement. Ils me demandent de patienter encore jusqu’au 16 novembre pour que le colis soit traité, 2 mois ???? D’abord ça a été 15 jours ensuite un mois et maintenant 2 mois ? Je n’ai jamais vu un service de retours aussi lent. Et le 16 novembre ils vont me dire de patienter jusqu’au 16 décembre ?
Je crois que je peux oublier ce remboursement et vers qui se tourner ? J’ai essayé la fevad mais je n’ai pas le moindre espoir que ça fasse bouger les choses.

Autre nouveauté, hier j’ai reçu la nouvelle Kindle couleurs avec un gros défaut de fuite de lumière. Auparavant Amazon proposait un échange immédiat en cas de défauts sur un produit qu’ils vendent eux même, maintenant il faut renvoyer la Kindle et attendre le remboursement pour la commander à nouveau et vu le délai de remboursement et même sans avoir la certitude d’être remboursée… acheter une Kindle avec un SAV aussi lamentable et des conseillers aussi désagréables (je suis tombée sur un conseiller qui m’a envoyée promener), je ne prendrai plus ce risque. J’ai acheté une kobo à boulanger hier.
Quant la Kindle je me demande si je ne vais pas la vendre à petit prix avec ce défaut plutôt que la renvoyer, je pourrai au moins récupérer un peu d’argent dessus plutôt que de risquer de ne pas être remboursée. Il y a des voleurs dans les services Amazon maintenant j’en suis sûre, j’ai déjà renvoyé un colis qui est arrivé vide chez eux et c’est encore moi qui me suis faite traiter de voleuse, heureusement avec le poids du colis et la preuve de la poste j’ai pu prouver ma bonne foi. Et le vidéo projecteur qui se balade depuis un mois et demi, il a dû être ramassé par un employé, je ne vois pas pourquoi il n’aurait pas été traité depuis le temps.

Amazon n’a plus rien à voir avec ce qu’ils étaient et je ne suis pas étonnée de voir leur notation actuelle alors qu’ils étaient au top niveau il y a une dizaine d’années. Continuez de traiter vos clients comme des neuneus Amazon, il n’y a vraiment plus de quoi se vanter de votre service client. Au contraire il vous fait honte. J’ai stoppé mon abonnement prime que j’avais depuis des années et je ne commanderai que des bricoles quand j’ai besoin. Et j’espère que tous les clients traités comme moi vont en faire autant. Ils ne méritent plus notre clientèle et notre confiance.

2 novembre : j’ai eu 2 personnes du SAV très sympas par rapport à la Kindle. Une mise à jour devrait être proposée assez rapidement. Dommage que tous les conseillers ne sont pas comme ces 2 personnes, ceux ci donnent en tous cas une meilleure image de la marque. Il n’en reste pas moins que je n’ai toujours pas de remboursement pour ma commande retournée le 16 septembre et que je n’ose plus commander des articles chers de peur d’avoir à les retourner.

Je commande régulièrement sur ce site, jamais de soucis, livraison régulièrement en avance et quand il y a un problème, toujours résolu facilement avec le service client

jamais de souci avec amazon , s"il y a un probleme , toujours reglé

Entreprise véreuse aux pratiques mal honnête qui réalise des bénéfices records. Ils promouvoient soit disant le bien être au travail de leur employés mais volent littéralement leur client. Que fait la justice ?

A nouveau victime d'escroquerie de la part d'amazon. Après les abonnements fictifs me voilà à nouveau victime d'amazon. J'ai commandé une pièce auto d'une valeur de 70€, dès réception je me rends compte que la pièce n'est pas la bonne sans ouvrir le colis, je commande donc la bonne en demandant un échange. La valeur de la nouvelle pièce est de 89€, amazon me demande de payer la différence de 19€. Plus tard je me rends compte que la totalité des 89€ a été prélevée sur mon compte. Au bout de quelques jours aucun remboursement à l'horizon, je contacte leur service client par téléphone à ce moment là on m'annonce que les 70€ ont été remboursés en carte cadeaux !!!! Je demande à ce que la somme soit reversée sur mon compte bancaire. On me confirme que cela sera fait sous un délai de 5 jours. 5 jours plus tard toujours rien. Je consulte alors mon solde de carte cadeau toujours positif de 70€. Après plusieurs appels amazon refuse de me reverser mon argent sur mon compte bancaire. Bref je suis maintenant contraint forcé de dépenser 70€ supplémentaires chez eux. Un véritable scandale !!!!!!!!!!!!!

genial, SAV tres reactif

Vous dire que l'article était le top du top se serait vous mentir. Par contre le vendeur "LNT France"devrait être responsable du la logistique DPD en cas de litige il prétend qu'il n'a pas à intervenir au près du livreur. C'est à moi de me déplacer à un point relais, ayant un handicap je ne peut mi rendre .MERCI AMAZON & LNT FRANCE pour vôtres incompétance

dans l'ensemble je suis satisfaite du service Amazon livrer dans les délais Pour les retours c'est plus facile qu'avant Mais attention suivant les prestataires c'est quelque fois plus long mais Amazon nous sert d'intermédiaire avec le prestataire très bien jamais eu de soucis pour les retours merci !

Alors on va dire que c'est mitigé en termes services clients mais il y a une amélioration. Au regret d'entendre que le problème va être réglé alors que non. Et ça le manque d'honnêteté, ce n'est pas terrible. Les livraisons c'est beaucoup mieux, ça devient rare de tomber sur des guignols. A la différence d'autres services client ils sont à l'écoute pour de vrai et ils respectent la loi en terme de réclamation. Ainsi que la RSE. Les remboursements ça peut être laborieux parfois car oui oui je le fais mais non.

Impossible de se connecter, on tourne en rond !
je donne mon mail, j'ai oublie mon mot de passe, pour m'envoyer un code unique on me demande de m'identifier, je redonne mon mail, on me demande mon zip ... ils ne me connaissent pas donc ...
j'essaye de creer un nouveau compte et lá ... ils me connaissent deja !!!
comme je le dis, on tourne en rond, bravo les informnaticiens d'amazon !

Je n'ai jamais eu de souci avec Amazon : lorsqu'un article est reçu endommagé, on nous propose de le renvoyer ou de nous rembourser.
Le service client est réactif.
La livraison est rapide.
Bref, c'est efficace, même si en termes de surconsommation on y est clairement, d'autant plus avec Amazon prime (que je n'ai plus mais qui était très très efficace) qui pousse à commander toujours plus des article qui arrivent le lendemain.