Ankama Avis 77

J'ai voulu essayer le nouveau Dofus 3 alors j'ai créé un compte je ne savais pas qu'elle classe choisir alors j'en ai essayé plusieurs jusqu'à arriver à 5 ce qui est le maximum sur un compte et là j'ai était banni à vie sûrement que j'ai fait trop de perso en une soirée maintenant je n'ai plus de droits de jouer à dofus/wakfu/waven mon adresse IP est ban et comme j'utilisais Proton mail j'ai aussi étai banni de ma boîte mail car je cite "Proton ne veut pas nuire à sa réputation auprès des entreprises tiers" bref j'ai plus qu'à recréer un mail pour tout les services qui nécessitait ce mail (youtube Instagram Twitter bank vinted one drive amazon etc...) merci de m'avoir foutue dans la maird.

En tant que Quentin Pallavicini, j'ai toujours eu un grand plaisir à jouer aux jeux de la licence Ankama. Ayant plusieurs années d'expérience sur les jeux Dofus et Dofus Retro, je peux affirmer que ces jeux offrent une expérience unique et immersive. Toutefois, un point négatif majeur est l'absence totale de modération pour lutter contre la triche et les bots. Ces jeux ont déjà 20 ans, mais je doute fortement qu'ils puissent perdurer encore 10 ans si la compagnie ne décide pas d'agir rapidement face à ce fléau. J'espère vraiment qu'Ankama prendra les mesures nécessaires pour préserver la qualité et l'intégrité de ces jeux.

Société de ...
10 ans que je joue a ce jeu avec plusieurs comptes.
Je viens de me faire volé et il refuse de me rendre ce que j'avais, soit disant qu'ils ont pas dans leurs logs XD.
J'ai dépensé plus de 1500€ rien que sur ce compte en 10 ans. La seule chose qu'il me dise c'est de m'assoir dessus.
J'ai jamais vu une société de JV aussi pourrie.

malgré un soucis avec mon abonnement qui ne c'est pas activer il mon dédommager des 2 jour que j'avais perdu et le support na pris que 2 jours a régler mon problème plus un support au téléphone très polie
Bonus il font des jeux de qualité

Il serait temps pour ce studio de faire un communiqué officiel pour admettre qu'ils ne sont pas là pour rendre le jeu agréable, mais prendre l'argent aux joueurs.
Comment est ce possible de ne pas tenir compte des avis de sa communauté (plus que généreuse et patiente) alors qu'elle paye pour jouer. Toujours autant de bots, maintenant en Koli et encore et toujours pour le farm.
Des bugs incessants (y compris du launcher claqué au sol), un manque de fluidité et d'intelligence dans les HDV.
Impossibilité de convertir mes ogrines (qui à la base étaient des kamas sur un autre serveur) pour récupérer ces kamas sur l'autre serveur et j'en passe des meilleurs.
On vous le dit, encore une fois, mais changez d'attitude en passant sur unity, ou ce sera la fin définitive de dofus.

Mauvais choix technologiques pour le développement de jeu vidéo.

Cette entreprise est tout simplement obsédée par le "transmedia" qu'elle délaisse sa partie jeu vidéo enterrée six pieds sous terre ( Pourtant ils investissent dedans mais bon derrière ça dans une mise à jour y'a un bon truc et un truc qui viens tout gâcher )

Dofus en Flash
Wakfu en Java

Il pouvait pas y avoir mieux comme language pour créer de tels jeux ...

En ayant joué de longues heures à des jeux ankamas, on y trouves des similitudes : C'est toujours les mêmes bugs ( Duplication, Crash, Failles, remplit de bot, règles monocompte facilement contournable, Déconnexions, ect ... )

Les équipes derrièrent ce studio n'écoutent que leur propres décisions ( Ce qui est compréhensible et est un droit pour une entreprise ) ils récoltent l'avis des joueurs mais en aucun cas, l'avis de la communauté impacte la direction du jeu ( Sauf quand ça rentre dans ce qu'ils veulent faire ! ) Alors qu'ils ont tellement de bonnes raisons de le faire pour que leur jeux monte et rentrer des thunes dans leur caisses mais bref

Les Game Designer de Wakfu sont obsédés par le fait de refaire graphiquement des zones déjà construites, détruisant potentiellement des heures de travails d'ex-développeur/GD, c'est inutile et ça fais des ressources perdues qui auraient pu être investies autrepart ( Une nouvelle zone par exemple )

Ces derniers sont également obsédés par une refonte des classes de toutes les classes mais le résultat en est que " On ne changeras pas la classe, elle nous satisfait comme elle est " après avoir modifié une classe OP pour la " rééquilibrer " (En vérité nerf)

Et aussi cette manie de mettre des passifs avec " 1 bonus 1 malus "

A quel moment c'est une bonne idée en matière de Game Design, de créer des passifs +25 % DPS -2PM ?

Pareil en Game Design, pourquoi farm 200 fois le même donjon en boucle ? Pourquoi créer un jeu chronophage et distiller le contreargument par " Wakfu c'est un jeu de farm et [ça seras comme ça] " ? En réalité le farming tue le jeu

Pareil pour l'enchantement qui est trop RNG et qui pousse les joueurs à farm et à se dégoûter du jeu par chronophagie ( Qui est la raison de pourquoi les jeux ankama sont floppesques )

Serveurs monocomptes sortis trop tard, il fallait que ça le soit dès la sortie du jeu en 2008 et non 16 ans plus tard, résultat les gens partent car ils en ont vite marre

On ne va pas non plus parler de l'Ankama Launcher, un launcher développé en Electron ( Pire technologie ) qui fait crier ton disque dur, qui plante régulièrement et se reset tout seul, qui renvoie des erreur !zaap.error.tokenexception! quand tu lances le jeu ou bien quand tu rentre t'es 6 comptes dans le launcher mais qu'après au prochain redémarrage du programme tu dois tout les reconnecter alors que tu avais coché les deux case " Se souvenir de moi " " Rester connecté "

Les jeux ne sont pas très optimisés également, même s'il progressent lentement au fil des mises à jour

Les GD d'ankama manquent cruellement de compétences dans leur domaines, c'est sûrement pour ce motif là que les jeux ne perçent pas (Je vise en particulier ceux de Wakfu, sur les stats steam 2012 le jeu avait bonne mine mais on peux voir au fur et à mesure des mesures de GD le nombre de joueurs baisse drastiquement)

Côté Communauté on va rien dire mis à part que les gens là-bas sont full toxicos & doxx et que ça regorge de trolls

J'aurais voulu mettre 0 mais comme on peux pas, on va mettre 1 étoile pour au moins la stabilité des serveurs en dehors des périodes de crises et qu'ils remontent la pente légèrement en créant des jeux sous Unity ( Et aussi pour fournir un support de maj pour ses jeux pendant des années )

Je vais parler de Dofus touch parceque j'y joue depuis sa sortie, au début tout était sympa ensuite il on comme d'hab commence à rendre le jeux pourrie avec leurs maj toujours pour nous mètre des bâtons dans les roues en jeux, ensuite c'est inondé de bots , la forgemagie elle a été modifié on en a jamais parler quelques part les succès Pour admetons Remettre un PM sur des bottes c'est devenu du n'importe quoi ils prennent les gens pour des pompes a fric, Les modos ce connectent ils ban 1 ou 2 bots MDR et ce déconnecte alors que les bots sont genre 100 si tu fait le 4-5 maps du grand fouutage de geule, Sachez qu'il on détruit le jeux pour pas que vous faitent vos kamas facilement pour que vous allez achetez vos kamas sur lekamas.fr , Les marocains ils jouent tous a Dofus touch ces clochard ils on cru c'était leurs métiers pour revendre des kamas ils on tuer le jeux aussi enfin bref le jeux était vraiment vraiment énerver au début maintenant une grosse mèrde , en gros ya que des acheteurs de Offre en Or (marocains en général) et hôtel de vente pu rien ce vend bref de la mèrde on s'en vraiment qu'on est pris pour des conns a travers le jeux, j'ai même l'impression des fois en jouant que Macron est propriétaire du jeux ptdr tellement c'est devenu de la mèrde et chelou allez chuper une bonne teuub ankama , ils prennent les joueurs pour des abrutis c'est 100% réel . Ya pas a dire ils sont fort pour ça.

En 10 ans de jeu, streaming et achat en tout genre je n'ai jamais eu aucun problème
Même si parfois un peu long, j'ai toujours eu des réponses positives de la part du SAV

Commande reçue partiellement.
SAV inexistant.
A fuir.

Heureusement, paypal m'a remboursé les jeux non reçus.

Je me souviens, comme tant d'autres, de cette merveilleuse époque qu'était le début d'Ankama et de leur jeu phare : Dofus.
M'étant énormément investi dans ce merveilleux MMO, il faisait bon vivre dans le monde des douze du temps où le petit studio florissant prenait soin de sa communauté et écoutait ses attentes.
Puis petit à petit, Dofus s'est métamorphosé en quelque chose de méconnaissable, devenant cette immonde version 2.0 qui ont fait déserté la plupart des anciens joueurs.
Bon, c'était comme ça. Nous n'y pouvons rien.

Puis il y a quelques années, Ankama ramenait la magie dans le cœur des nostalgiques d'un jeu depuis longtemps disparu : Dofus rétro.
Une version de l'une des meilleures époques du jeu avant sa monstrueuse altération.
La hype était bien évidemment présente. Par milliers, les joueurs sont revenus sur le jeu en espérant retrouver sa beauté d'antan. Et puis, ils se sont bien vite rendu compte que le monde virtuel qu'ils avaient connu n'existait tout simplement plus.

Ankama, c'est quoi ? Une usine à fric qui crache littéralement sur ses joueurs. Ni plus, ni moins.
Les serveurs sont infestés par les bots, les tricheurs, l'auto-click, les team cancers, et l'individualisme.
Ce, dans une impunité et une latence totale. Depuis la sortie de Rétro, Ankama a grassement empoché l'argent de ses joueurs en les gratifiant d'un formidable bras d'honneur.
Le jeu est un cancer à proprement parler. La triche, rendant plusieurs zones inaccessibles et plusieurs ressources inexploitables, est tout simplement insoutenable.
En cas de hack, le studio s'enlisera dans l'idée que tout est de votre faute et ne vous compensera pas le moins du monde pour les heures et moyens investis dans vos personnages mis à nus. Le "SAV" est bien gentil, mais destitué de tout pouvoir.
Et, cerise sur le gâteau, la modération y est absolument inexistante.
Sur le forum, nombre de joueurs ont bataillé pour faire valoir leurs retours, leurs idées, leur passion, puis leur mécontentement grandissant. Ceux-là ont soumis des idées, des avis, ont proposé leur contribution. Pour au final se voir ignorer comme des enfants criards.
Sur le jeu, je n'ose imaginer combien d'entre nous ont essayé de faire bouger les choses, ne serait-ce qu'en signalant les bots et les tricheurs.
Une fois de plus, nous sommes restés sans réponses.

Oui, je suis nostalgique d'une époque où il faisait bon vivre dans le monde des douze. Où le petit studio grandissant était reconnaissant de tous ces joueurs qui gratifiaient leur travail, amplement mérité, et contribuaient à faire rentrer leur oeuvre dans la légende.
Aujourd'hui, Ankama est devenue une usine à fric sans âme et sans magie.
Tout est devenu payant, mais la petite zone "non-abo", qui pourtant n'enclavait qu'Astrub, a disparu.
Toutefois, soyez rassurés, car bien que la modération n'existe pas, vous pourrez voir fleurir tous les mois dans les actualités une énième panoplie colorivante et, bien sûr, payante.
Car voyez-vous, le studio a ses priorités, lesquelles sont bien sûr votre porte-monnaie.

Il n'y a bien sûr aucun retour en arrière possible. Mais je trouve cela particulièrement triste que cette petite entreprise axée sur ses joueurs ait tout simplement oublié que, sans sa communauté, un jeu, aussi bon eut-il été, n'est absolument rien

il on refusé de me remboursé en ogrine (l'argent du jeu donc je n'est pas demandé un remboursement sur ma carte) Un objet qui etait gratuit en jeu depuis 2 j seulement et qui etait aussi payant sur leur boutique =) et m'on dit d'allez me faire voir en quelque sorte , Donc Ankama , Merci a vous vous ne verez plus auccun centime de ma poche pour votre compagnie d'arnaqueurs , Et tien tant qu'on y est , un ami a moi voulais crée 8 compte pour faire une team de 8 perso et jouer , Il a pris un ban a 2 compte crée et il on refusé de lui déban =)

Bonjour Ankama,

Je suis joueur de Wakfu depuis 10 ans. Je suis très déçu de vous écrire aujourd'hui pour vous faire part de mon mécontentement à propos de mon récent bannissement.

J'ai été banni pour une durée d'un mois pour modification du launcher Ankama, ou du client. Je suis profondément choqué par cette décision car je n'ai jamais triché dans aucun de vos jeux.

Je suis un joueur respectueux des règles et je n'ai jamais eu aucun problème avec le support Ankama auparavant. Je suis donc très surpris que mon compte ait été banni sans aucune preuve de triche.

J'ai contacté le support Ankama pour demander des explications, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante. On m'a simplement dit que la décision était définitive et qu'il n'y avait aucun moyen de la contester.

Je trouve cette situation très injuste et je suis très déçu de la façon dont Ankama a traité mon cas. Je suis un joueur fidèle qui a dépensé beaucoup d'argent dans vos jeux et je ne mérite pas d'être traité de cette façon.

J'ai également été très déçu par le support Ankama. Il est impossible de les joindre par téléphone ou par chat, et les réponses aux tickets prennent au moins 48 heures.

En attendant, je suis très déçu de la façon dont Ankama a géré son support, et la satisfaction de ses joueurs.

Cordialement,

SAV inexistant, et de l'argent très mal géré. Des bugs partout, des technos vieilles de 20 ans, des projets inachevés à la pelle, des bots à tout va, des rollbacks sans réelle compensation, un malin plaisir à ignorer l'avis de sa communauté, des modérateurs au compte-goutte qui sont rarement utiles, des arnaques à profusion, des bans arbitraires et j'en passe.
Un des rare cas où, ni le temps, ni l'argent, ne pourront aider.
Aux nouveaux joueurs, ne leur donnez ni votre temps, ni votre argent.
Aux anciens, ne laissez pas la nostalgie vous retenir prisonnier. De bien meilleurs jeux et studios , respectueux et passionnés, vous attendent dehors.

J'ai eu un soucis quand j'ai réalisé qu'ils avaient désactivés Krosmaga sur Steam, où j'y jouais depuis des années. Zero comm de leur part à ce sujet. Et ils ne répondent pas à leur commu, même après plusieurs années de demandes de la communauté sur le forum dédié.
J'ai tenté de récupérer mon mot de passe via le formulaire adéquat que tout le monde connait, mais il ne fonctionne pas chez Ankama. Quand j'ai fait une demande de nouveau mot de passe, ça ne fonctionne pas. Le mail qu'ils vous envoyent est buggé et vous place dans une boucle sans fin avec comme résultat de vous empêcher de réinitialiser votre mot de passe.
La solution d'Ankama? Ils vous demandent une copie recto/verso de votre carte d'identité, chose pourtant interdite par la loi européenne sur le «règlement général sur la protection des données» (ou RGPD). Ils prétendent que c'est une obligation qu'ils ont. Je ne vois pas en quoi débugger leur formulaire de réinitialisation de mot de passe nécessite ma carte d'identité...
J'ai posé quelques questions sur le pourquoi du comment, il aura fallu au total 1 mois à leur SAV, et plusieurs relances de - en - agréables de ma part, pour obtenir réponse. J'ai dû pousser jusqu'à prendre un ton vraiment imbuvable pour qu'ils arrêtent d'ignorer mes questions pourtant légitimes. Et leur réponse, en dehors d'être aussi superficielle qu' inutile et succincte, se ponctue d'un magnifique " si vous n'êtes pas content nous vous invitons à quitter notre communauté, nous ne sommes pas à votre disposition". Un SAV qui n'est pas là pour rattraper une erreur de leur part, ni pour répondre aux questions ( discours tenu par un certain Tallaenn ). Il va sans dire que les 3 mots de "réponse" que je leur ai arrachés sont complètement à côté de la plaque de la seule de mes questions qui a eu droit à leur attention.

S'ils ont reçu une étoile de ma part, c'est parce qu'on ne peut pas en mettre zéro. J'ai moi même travaillé dans le service clientèle pendant des années, et ce genre de comportement est inexcusable. J'ai vraiment dû les pousser dans leurs retranchements pour qu'ils se sortent enfin les doigts du c*l et me pondent une réponse tellement ridicule qu'on ne peut que croire qu'il s'agit d'un troll de leur part.

SAV terrible et incompétent, j'espère que vous n'aurez pas à les contacter.

Le service téléphonique est plutôt sympa mais n'ont aucun pouvoir, c'est les agents back-office qui gèrent les tickets qui sont NULS et qui détiennent tout le pouvoir.

Ankama doit revoir sa qualité de prestation et de service

Pire jeux du monde les modérateur ( non payer ) comme Ekyn misérable volentaire a faible revenue qui se croi dieu sur le jeux ban sans raison etc ..
modérateur comme Ekyn etc des kaka non rémunéré qui tryhard avec leur mini salaire et leur vie sans avenir.
Bonne journée surtout a vous bouboule de logan

SAV incompétent

Problème de connexion pour le jeu Dofus, on est obligé de créer un compte sur le site support pour que nos réclamations soit traiter de façon désastreuse.
On doit pour cela envoyer une copie de papier d'identité qu'ils ne prennent pas le temps de regarder et affirme que c'est illisible.
Fichier de ce document utilisé lors de démarche administrative qui n'a jamais posé problème.
Embaucher des personnes compétente.

Après plus de 20 jours d'attente suite à une réclamation laisser sur la plateforme "support Ankama", pour leur indiquer que j'avais reçu mon jeu Arkeis et ses extensions abîmées suite à un conditionnement très légers (deux feuilles de papier kraft pour caler les jeux, donc le plus gros a écrasé les plus petites boîtes, alors que le coli était nickel.), j'ai reçu le message suivant : "[...] Cependant, celui-ci n’est pas éligible à un remplacement.
En effet, les boites Arkéis ont été produites dans le cadre d’un Kickstarter et sont donc en quantité limité. Nos colis sortent de nos entrepôts dans un état neuf, nous ne contrôlons malheureusement pas leur livraison et donc l’état dans lequel ils arrivent chez vous.[...]"

Ce n'est pas la première fois qu'Ankama réalise un kickstarter et ce n'est sans doute pas la première fois qu'il rencontre ce genre de souci et pourtant, ils n'ont toujours pas trouver une alternative satisfaisante pour leur client.

Ce qui me débecte, c'est qu'il rejette totalement leur responsabilité alors qu'ils sont en charge de l'empaquetage du colis. À aucun moment, ils se remettent en question. Ne rien pouvoir faire, c'est une chose, mais apprendre ses erreurs et s'améliorer en est une autre.

Ils ont peut-être voulu faire des économies sur le conditionnement, mais dans ce cas-là il faut prévoir une marge de sécurité sur ce type de production, c'est le b.a-ba, surtout pour une édition limité.

Je n'ai pas l'habitude de me plaindre, mais je trouve cette façon de procéder scandaleuse et honteuse. Aucune solution, même pas intermédiaire n'a été proposée !

Ils ne sont certes pas responsables de la livraison, mais ils le sont pour tout le reste : conditionnement des jeux, le SAV.

C'est fou le manque de professionnalisme ! Votre note sur Trustpilot n'a pas été volée et apparemment, vous travaillez durement pour la conserver.

Ban définitif sans motif invoqué juste après l'achat d'un abonnement...
Voleurs, escrocs !