Achtung, die Assona ist nicht zu empfehlen. Ich hatte nach fast fünf Jahre schadenfreier Vertragslaufzeit einen größeren Leistungsfall (Verschleiß), den der Versicherer übernommen hat. Ein paar Tage s... Voir plus
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Ich brauchte gar nichts zu tun, außer dem Händler Bescheid geben, dass der Schaden an meinem Rad auf einen Unfall zurückzuführen ist. Dieser hat mein Rad repariert und die Kosten wurden mir erstattet!... Voir plus
Sehr schnelle und absolut problemlose Abwicklung. Zusage der Kostenübername schon kurz nach Abgabe des Fahrrades in der Reparaturwerkstatt. Genau so sollte eine Versicherung sich verhalten - im Sinne... Voir plus
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Die Versicherung ist nicht "billig", aber sie ist ein zuverlässiger Partner, der wirklich sehr hilfreich dabei ist, mein teures Rad (Rotwild) in Topzustand zu erhalten. Bislang jedenfalls wurde jedwed... Voir plus
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assona hat sich als professioneller Vermittler für Spezialversicherungen etabliert und bietet heute Schutzbriefe und Garantieverlängerungen für mobile und stationäre Elektronikgeräte sowie für Fahrräder und E-Bikes an. Sichern Sie sich gleich ab und ge...
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Allemagne
- www.assona.com
4,2
Bien
1 k avis
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Katastrophe
Katastrophe! Mein Fahrrad steht seit 13 Tagen beim Fach Händler wegen einem Platten Schlauch . Trotz Premium Versicherung wurde mir am Telefon gesagt das könnte ein paar Tage dauern mit der Abwicklung. Habe ein Jobrad gekauft, Auto verkauft . Bleibe jetzt auf den Kosten für Busfahren sitzen ! Nach 5800km mit dem Fahrrad kann auch mal ein Schlauch kaputt gehen. Wofür bezahle ich jeden Monat Premium Gebühren?
23 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Träger,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wie können Ihre Verärgerung als Nutzer eines Dienstrads total nachvollziehen und möchten uns für die längere Bearbeitungszeit des Schadens und die damit verbundene umständliche Dienstfahrt entschuldigen!
Leider bedarf es manchmal etwas Zeit, bis alle Formalitäten geklärt sind - auch mit der beteiligten Werkstatt. In Ihrem Fall konnten wir Sie über Ihren Klarnamen in unserer Kundendatei finden. Die Kollegen aus dem Kundenservice werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den neusten Stand zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen und Ihnen bald wieder eine gute Fahrt
Das Social-Media-Team
Vorbildliche Schadenabwicklung
Wenn man sich die Zeit nimmt und durch die Bewertungen liest (insbesondere die schlechteren) ist man im ersten Eindruck verwundert.
Mein Jobrad (Eurorad-Leasing+PremiumPlus-Schutz) musste wegen einer Panne zur Reparatur. Sehr schnelle und vorbildliche Abwicklung des Schadenfalles (1840488) nach Kontaktaufnahme mit Assona.
Vielen Dank für ihren Service !
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Großklags,
vielen Dank für die tolle Bewertung! Wie schön, dass der Pannenservice zu Ihrer vollsten Zufriedenheit verlaufen ist und Sie sich die Zeit für die ausführliche Bewertung genommen haben.
Ihnen weiterhin eine gute Fahrt & beste Grüße
Das Social-Media-Team
Einfachheit bei Abwicklung
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Oliver,
vielen Dank für die fünf Sterne! Wir freuen uns immer wieder, wenn sich unsere Kunden die Zeit für eine Bewertung nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Reibungslose Übernahme der…
Reibungslose Übernahme der Reparaturkosten nach einem Reifenschaden.
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Saebel,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Wir freuen uns immer wieder, wenn wir Kunden mit unserem Service überzeugen können. Herzlichen Dank auch, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Fahrt.
Viele Grüße
Das Social-Media-Team
Die Erstattung der Kosten lief sehr zufriedenstellend. Die erste telefonische Anfrage war kompliziert.
Die Erstattung der Kosten lief sehr unproblematisch.
Leider war die telefonische Erreichbarkeit der Servicehotline beziehungsweise die Weiterleitung von dort an assona sehr schwierig. Ich musste mindestens zehnmal anrufen.
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Frau Horn,
herzlichen Dank für Ihre differenzierte Bewertung und die vier Sterne. Wir sind immer darum bemüht, unseren Service noch weiter zu optimieren. Daher geben wir Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit gerne weiter und möchten uns für die erschwerte Erreichbarkeit entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Kein verlässlicher Versicherungspartner - enttäuschend
Leider ist dies nicht das erste Mal, dass wir schlechte Erfahrungen mit Assona machen.
Auch in der aktuellen Angelegenheit – einer berechtigten Leistungsanfrage im Rahmen des Leasing-Zweirad-Schutzes PremiumPLUS – wurde unser Widerspruch trotz ausführlicher Begründung erneut abgelehnt.
Die Begründungen wirken jedes Mal formalistisch und wenig kundenorientiert. Im aktuellen Fall wurde eine vorzeitige Beendigung des Arbeitsverhältnisses (durch früheren Renteneintritt) nicht als Versicherungsfall anerkannt. Unser Eindruck: Je mehr Hintergrundinformationen man offenlegt, desto eher wird nach Gründen gesucht, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Transparenz wird hier leider nicht belohnt.
Wer auf eine verlässliche Absicherung im Rahmen von Leasingverträgen setzt, ist bei Assona definitiv nicht gut aufgehoben. Schade auch, dass Eurorad sich für diesen Versicherer entschieden hat – das wird in zukünftige Entscheidungen über eine Zusammenarbeit einfließen.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Sehr geehrte Frau Gümmer,
wie auch schon auf Google bezüglich Ihrer identischen Bewertung geschrieben, bedauern wir, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und die Ablehnung der Anfrage für Ihren Mitarbeiter als enttäuschend empfunden haben.
Gerne möchten wir zur Klärung beitragen: Ein Versicherungsfall liegt laut den Bedingungen nur vor, wenn das Arbeitsverhältnis durch eine Kündigung beendet wurde. Beim Renteneintritt endet es hingegen automatisch - ohne Kündigung.
Aus diesem Grund konnte die Leistung leider nicht gewährt werden. Diese Entscheidung basiert auf vertraglichen Grundlagen, die allgemein für das Leasing definiert wurden. Bitte haben Sie Verständnis, dass Entscheidungen im Rahmen dieser Vorgaben getroffen werden müssen. Den geschilderten Eindruck eines unangemessenen Umgangs bedauern wir sehr. So etwas entspricht nicht unserem Anspruch an eine respektvolle Kommunikation. Wenn Sie möchten, prüfen wir den Vorgang gern erneut im Detail.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback - auch kritische Rückmeldungen helfen uns, besser zu werden.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Problemlose Abwicklung
Eine Panne und ein Schaden am Fahrrad kann immer einmal passieren. Die Reparatur wurde schnell durchgeführt so dass ich wieder fahren konnte. Die Rechnung war entsprechend hoch. Und da hätte ich nicht gedacht das die Abwicklung des Schadenfalls so schnell und unkompliziert von statten geht. Klasse!
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Lippmann,
wir können Ihnen nur zustimmen: Der Schaden kommt doch schneller als man denkt ... Hauptsache, Ihr Rad ist wieder fit für die nächste Fahrt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Über die fünf Sterne freuen wir uns sehr!
Ihnen weiterhin eine gute Fahrt.
Beste Grüße
Das Social-Media-Team
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung…
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung des Schadensfalles, nach unkomplizierter Prüfung des Sachverhaltes.
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Müller,
besten Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihren Erfahrungsbericht. Wir freuen uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Ich hatte einen Schaden am Sattel…
Ich hatte einen Schaden am Sattel meines E-Bikes. Mein Fahrrad Händler hat den Schaden bei Assona eingereicht und In kürzester Zeit wurde der Schaden abgewickelt. Ich bin begeistert und kann sagen, dass ich absolut zufrieden bin. Topp!
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Frau Elfers,
wir freuen uns, dass wir die Reparatur sowie das Schadensmanagement zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durchführen konnten. Besten Dank für das tolle Feedback und die fünf Sterne! Ihnen weiterhin eine gute Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Schaden schnell und unkompliziert…
Schaden schnell und unkompliziert reguliert
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Consumer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Schön zu lesen, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit reguliert wurde.
Freundliche Grüße
Das Social-Media-Team
Alles einwandfrei
Alles einwandfrei. Jegliche Forderung die im Rahmen der Versicherungsbedingungen sind wurde beglichen. Für mich als Endkunde top. Vielen Dank.
3 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Blatt,
super - solche Bewertungen freuen uns ganz besonders! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für den Erfahrungsbericht genommen haben. Ihnen weiterhin alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Die Fahrradwerkstatt hat einfach mit…
Die Fahrradwerkstatt hat einfach mit der Versicherung abgerechnet.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Anja,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihr Fahrradschaden zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bearbeitet wurde. Vielen Dank natürlich auch für die fünf Sterne. Ihnen weiterhin eine gute Fahrt!
Beste Grüße
Das Social-Media-Team
Wo das Fahrrad Neu war
Wo das Fahrrad neu war, gab es keine Probleme. Jetzt ist das Fahrrad vier Jahre alt. Jetzt sind zwei Schäden im Wert von etwas über 100 € und schon wird man gekündigt weil das ist das Recht der Versicherung und des Versicherungsnehmer habe am dritten meine Rechnung von 18 € bezahlt und dann wurde mein Vertrag gekündigt danke euch für die gute Betreuung lg Remo
2 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Remo,
wir bedauern, dass sich der Versicherer so entschieden hat und möchten Ihnen für Ihre faire Bewertung und die freundlichen Worte danken.
Beste Grüße
Das Social-Media-Team
Schsdensabwicklung…
Die Abwicklung des Schadens war sehr gut und zügig.
Gerne wieder
15 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Schmid,
wie schön zu lesen, dass Sie mit Ihrer Bearbeitung so zufrieden waren. Herzlichen Dank für die fünf Sterne. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Nach einem Jahr ohne Begründung gekündigt
Mit dem Kauf des Bikes wurde uns direkt diese Versicherung mit vermittelt. Ziemlich genau nach einem Jahr wurde ohne Begründung nach zwei Schadensmeldungen gekündigt. Ich verstehe, dass es als Versicherung blöd ist, wenn sie genutzt werden muss. Aber es greift ja das Solidarprinzip und dafür hat man ja auch eine Versicherung. Ich kann von Assona deshalb nur abraten und ich wünschte, wir hätten uns vorher besser informiert.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo PS,
wir können Ihre Verärgerung über die Kündigung Ihres Vertrages nachvollziehen und bedauern, dass der Versicherer von seinem Recht dazu Gebrauch gemacht hat.
Das Versicherungsvertragsgesetz (VVG) in Deutschland räumt beiden Parteien ein Sonderkündigungsrecht im Schadensfall ein. Das heißt nach jedem Schadensfall kann der Versicherungsvertrag von beiden Seiten innerhalb eines Monats gekündigt werden. Ist ein Versicherungsnehmer nicht mit der Leistung der Versicherung zufrieden, kann er diese damit kurzfristig kündigen. Auch für eine Versicherung bietet sich diese Möglichkeit - das ist leider in Ihrem Fall geschehen. Melden Sie sich gerne falls Sie noch Fragen haben sollten bei uns: socialmedia@assona.com und beziehen Sie sich auf diese Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Sehr Kompetente Mitarbeiter
Sehr Kompetente Mitarbeiter. Bin absolut zufrieden.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Guten Tag Herr Häringer,
herzlichen Dank für die fünf Sterne. Wir geben das Lob gerne an unsere Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice weiter.
Viele Grüße
Das Social-Media-Team
Am Ende alles gut!
Telefonisch gut zu erreichen, freundliche Kundenberatung. Leider lange Bearbeitungszeit, was aber unter anderem auch an der Kommunikation des Händlers lag.
Zunächst wurden einige Reparaturen nicht übernommen. Ich hatte mich somit schon auf eigene Kosten eingestellt. Am Ende dann die positive Überraschung, dass doch alle Reparaturen übernommen wurden.
6 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo S. P. ,
selten haben wir eine so differenzierte Bewertung gelesen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den gesamten Prozess zu reflektieren und ausführlich zu schildern. Wir wissen das sehr zu schätzen und freuen uns über das gute Feedback.
Beste Grüße
Das Social-Media-Team
Unkomplizierte Abwicklung
Schaden/Verschleiß eingereicht und ohne Probleme erstattet. Lief alles über die Werkstatt und ich hatte keinerlei Aufwand damit.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Lisa,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung! Wir freuen uns, dass der Schaden zu Ihrer vollsten Zufriedenheit behoben wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Relativ zeitnahe Überweisung ng des Schadensbetrages
Der Kontakt zur Versicherung klappt sehr gut. Die zeitnahe Überweisung des zugesagten Betrages des Versicherungsfalls vermisse ich etwas. Es dauert 8-10 Tage bis der Betrag eingeht.
26 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Herr Bähr,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das positive Feedback zu unserem Kundenkontakt – das freut uns sehr!
Wir verstehen gut, dass Sie sich eine schnellere Auszahlung gewünscht hätten. Auch uns ist daran gelegen, Schadenregulierungen so zeitnah wie möglich abzuschließen.
In manchen Fällen kann es dennoch länger dauern, da wir jeden Vorgang sorgfältig prüfen und mehrere interne Freigaben durchlaufen müssen, um eine korrekte und sichere Auszahlung sicherzustellen.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren, um künftig noch schneller reagieren zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
Leider musste an meinem E-Bike relativ…
Leider musste an meinem E-Bike relativ früh etwas ersetzt werden. Die Abwicklung der Kostenübernahme lief vollkommen automatisch und schnell ab. Super Sevice.
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse : assona GmbH
Hallo Chris N.,
vielen Dank für die fünf Sterne! Wie schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service vollkommen zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt!
Mit freundlichen Grüßen
Das Social-Media-Team
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