Atlantic Avis 

J'ai fait appel aux services d'Atlantik Shop (à 600km de chez moi) , après un conseil judicieux de leur part.
J'ai envoyé mon chauffage Webasto dualtop pour la révision et un contrôle d'étanchéité.
Quelques jours après le retour, j'ai un bruit anormal sur la ventilation. Le technicien a été à l'écoute et m'a proposé de faire un réglage. J'ai fait le déplacement et le constat c'était le capot de service fendu. Explication du technicien : problème du transporteur ou "j'ai pu le remonter ainsi ça devait marcher". Geste commercial diagnostic après remontage offert.
2 ème panne quelques jours plus tard. Le technicien par téléphone m'indique que c'est pas de chance mais c'est lié à la vétusté de mon chauffage. J'ai emmené mon fourgon chez un autre professionnel qui a constaté une fuite qui a grillé la carte du ventilateur. Atlantik Shop n'a jamais voulu reconnaître sa responsabilité, le diagnostic du confrère et devant la photo de la carte a dit qu'un court circuit n'est pas possible sur du 12V. Après échange avec un conciliateur, j'ai obtenu le remboursement du ventilateur 180€ (pièce d'occasion que seul eux pouvait revendre) alors que la panne m'a coûté plus de 1000€.
Bilan de cette entreprise :
+ Bonne connaissance des chauffages Webasto. Toujours disponible. Répond toujours au message.
- À toujours raison. Considère qu'il ne peut pas faire d'erreur. Fait des gestes commerciaux qui peuvent vous coûter plus cher et, qui ne lui coûtent rien, ou sur des prestations non facturées par d'autres entreprises.

J'avais une panne sur un sèche serviette nefertiti acheté en 2019, pas de réparateur dans mon secteur. Atlantic m'a accompagné pour identifier la panne puis m'a fourni gratuitement les 2 pièces valeur 150 €, la panne est résolue. Très réactif très pro tres agréable bref parfait

Je suis installateur agréer, je pose de tout.
Atlantic, donner pour du haut de gamme, probablement la pire daube jamais installer, les machines tombe en panne fréquemment, la programmation et l’installation des hub/connectivité est désastreuse, les hub fonctionne rarement et la programmation saute tout les trois mois. Le sav ? Inexistant ! J’ai du changer plusieurs carte inverter (le cerveau des pompe à chaleurs) à mes frais car Atlantic se foutent royalement des installateur/clients/fournisseurs.
Un conseil ne prenez pas cette marque de voleurs.

C'est bien de faire des produits connecté en wifi pour pouvoir les gérer, mais à condition d'avoir une application efficace !
Je ne remets pas en cause la qualité du cumulus que j'ai acheté mais il est inutilisable avec l'application "antlantc cozytouch" je n'ai jamais vu une application aussi nulle et avec aussi peu de fonction, j'aurais mieux fait d'acheter un cumulus Basic et de le brancher sur une prise connectée au moins cela aurait fonctionné !
Non seulement l'application est nul mais les développeurs ne tiennent pas compte des remarques clients et sont complètement incompétents.
D'ailleurs il n'y a qu'à voir la note qu'il ont !
Ils ne répondent même pas aux avis, il est même impossible de les contacter via leurs site web, aurait-il peur que les clients leur râle dessus ?
J'ai mis 1 étoiles par obligation car cette marque vaut un zéro !
Je regrette franchement d'avoir fait confiance à cette marque et pour moi c'est fini plus jamais aucun produit Atlantic ne rentrera chez moi.

J’ai eu le malheure de prendre une pompe à chaleur Atlantic air air installer en 2024.la 1er année ont n pouvais pas avoir une température au dessus de 17 cela a durer tous l’hiver soit disant que le groupe extérieure avait un défaut, il m’ont changer le groupe extérieure.le deuxième hiver idem soit disant manque de puissance.il vienne de me mettre une nouvelle pompe 10 kw et deviner ont as 14 degré dans la maison.surtout n’acheter pas Atlantic, mauvais services, avant de pouvoir avoir un contrôle il faut attendre 2 mois.je vais demander le remboursement de cette pompe.

Bonjour Atlantic SAV,
je me permets de vous remonter un point concernant mon dossier de climatisation.
Mon installateur est censé être le relais entre vous et la sortie, mais après plus de deux semaines d’attente je n’ai toujours aucune date ni engagement de votre part.
À ce rythme, je commence à sérieusement remettre en question votre sav !
Pourriez vous me préciser au plus vite si une date est envisageable, ou au moins m’indiquer quel délai je peux raisonnablement attendre ? je reste dispo
Merci d’avance pour votre retour.

Compresseur en panne et garantie juste sur les pièces. pris de la réparation 200 de diagnostic + 300 a 400 main d'oeuvre soit 600 euros pour un achat a 1200. Conception du produit très mauvaises. L'eau chauffe uniment par la résistance électrique depuis 1an. Alors que l'appareil a été acheté en 07 2023. c'est comme cela qu Atlantic fait de la transition énergétique. Un grand bravo. Encore une industrie basée sur l'appât du gain et le mépris du client.

J'ai acheté un bridge cozytouch pour piloter mes split ATANTIC à distance. Rien ne marche et le pire c'est qu'il traîne à me rembourser. Acheter sur Amazon au moins il vous rembouserons + rapidement cette boite plastique qui ne sert à rien.

Ma petite expérience Atlantic :

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement quant au service après-vente dont je bénéficie depuis l'apparition d'un problème sur mon chauffe-eau (ballon thermodynamique Calypso connecté 240L) posé par la société KBane et son intermédiaire (Eau et Chaleur), mais dont vous assurez le service après-vente conformément au contrat de vente.

Le 07/01/2026 mon appareil se met à "biper" et m'indique un code erreur. Après un appel auprès de votre SAV, une date d'intervention est programmée (le 19/01/2026) pour diagnostiquer le problème.
Jusqu'ici tout va bien, mais c'est à partir de ce moment que ça va se gâter... et que je m'attendais à autre chose d'un groupe comme Atlantic.
Le technicien qui est intervenu nous informe que la carte électronique est HS. Celle-ci est commandée pour être remplacée et il intervient à nouveau le 03/02/2026 pour cette opération. Après remplacement de la carte, l'appareil ne fonctionne toujours pas et donc une demande de remplacement du ballon thermodynamique est faite. Le groupe Atlantic reviendra vers nous pour nous indiquer l'évolution de la situation.
Quelques joujrs se passent sans AUCUNE nouvelle jusqu'à ce que je reçoive un appel d'un transporteur le 10/02/2026 qui m'informe qu'il me livre un chauffe-eau !!
Quelle surprise, personne ne m'informe de cette livraison, je n'ai pas de place chez moi pour stocker cet appareil, je dois en plus de ça "négocier" avec le chauffeur pour qu'il m'aide à le rentrer chez moi car il est "payé pour le laisser devant chez moi" d'après lui. Non mais c'est quoi ce service client ??!!
Une fois l'appareil stocké dans ma salle à manger (sympa comme déco, surtout quand on reçoit le week-end suivant), j'appelle le SAV Atlantic pour en savoir plus, et éventuellement qu'on m'indique une date d'intervention.
Réponse : "oui, oui, je vous appelle demain sans faute avec une date (du coup le 11/02 si je calcule bien). La date m'est finalement communiquée le 16/02/2026 après avoir rappelé le 12 et le 16.
Date d'intervention hier (soit le 09/03/2026), ça fait donc 1 mois avec un chauffe-eau encartonné dans ma maison (et l'effet déco est toujours Waouh vous imaginez bien) et donc 2 mois où je chauffe mon eau avec une résistance électrique alors j'ai payé pour un mode de chauffage plus économe.
Jour de l'intervention : les techniciens sont très ponctuels et très sympathiques et s'empressent de téléphoner à leurs supérieurs après s'être aperçus que le n° de modèle du nouveau ballon thermodynamique n'était pas le même que l'ancien déjà posé et HS, la réponse qu'ils ont obtenue est OUI, et donc l'intervention commence. Après avoir vidangé mon ballon (240L), ils s'aperçoivent que le nouveau chauffe-eau n'est pas compatible avec mon installation... ils ne peuvent donc pas l'installer et se confondent en excuses.
Sortir le chauffe-eau de ma salle à manger a en plus de cela occasionné quelques dégâts (je vous joins les photos d'une barre de seuil intérieure et mon seuil en pierre bleue qui sert de seuil de porte d'entrée et dont le prix s'élève à 275€ TTC posé en Octobre 2025).
Résultats des courses : 240L vidangé pour rien, une barre de seuil intérieure à 29€90 TTC à remplacer + la colle néoprène nécessaire à la repose et un seuil de porte d'entrée en pierre bleue griffé de partout alors qu'il est quasiment neuf. et un chauffe-eau de nouveau encartonné dans ma salle à manger en attendant une nouvelle intervention.
J'ai choisi Atlantic pour bénéficier du professionnalisme d'un grand groupe .... LOL !!
J'attends avec une certaine impatience votre retour et vos propositions d'arrangement.

Je déconseille fortement Atlantic.

J’ai acheté une VMC double flux spéciale rénovation de cette marque pour environ 2 000 €. L’installation s’est bien passée et, au départ, j’étais satisfait car l’appareil était silencieux. En revanche, le bypass n’a jamais été réellement efficace, ce qui était déjà décevant pour un produit de ce niveau de prix.

Le plus grave est arrivé juste après la fin de la garantie : au bout d’un an à peine, la VMC s’est mise à faire un bruit très fort et particulièrement désagréable. J’ai contacté l’entreprise qui avait réalisé l’installation, et son diagnostic a été clair : le problème vient du moteur, qu’il faut remplacer. Comme la garantie venait d’expirer, tous les frais restent à ma charge.

Je trouve cela totalement inacceptable. On parle d’un équipement à 2 000 €, censé durer de nombreuses années, pas d’un appareil qui tombe en panne au bout d’un an. Pour moi, c’est un très mauvais signal sur la fiabilité du produit et sur le rapport qualité-prix.

Je regrette clairement cet achat. Vu mon expérience, je conseille d’éviter Atlantic et de se tourner vers une autre marque.

Super service après-vente !
Mon installateur m'a lâché : la marque m'a écouté, compris, soutenu ... et surtout : trouvé une solution

Les pompes à chaleur ATLANTIC sont à éviter, la durée de vie est de 8 ans seulement ... explication
Nous avons installé en Mai 2017, une pompe à chaleur ATLANTIC ALFEA EXTENSA DUO+ … installation dans les règles de l art par les intervenants externes de Atlantic et entretiens annuels toujours par les intervenants externes Atlantic (Bellenergie entre 2017 et 2019, ENGIE ensuite et jusqu’ç ce jour), dernier entretien en Novembre 2019.
La pompe à chaleur est tombée en panne le 29/02/2026, ENGIE est intervenu le 3/03/2026, verdict : Le compresseur HS (comment 1 pièce essentielle telle que le compresseur puisse être HS au bout de 8 ans sachant que ni l' installation ni l entretien ne peut être mis en cause), Total des réparation (compresseur, carte de régul et fluide = 2338,86€) … Après avis de différents techniciens dans le domaine des pompes à chaleurs (notamment un intervenant Daikin), cette panne est anormale et il faut demander 1 geste commercial à Atlantic.
Ce Jour ATLANTIC refuse tout geste commercial ! Pas de prise en charge totale ou même partielle sur le compresseur !!! Ce refus catégorique m’interpelle autant que la durée de vie des pompes à chaleurs ATLANTIC… un de mes amis a une installation DAIKIN depuis 12 ans : aucun PB §
Moralité = Je déconseille vivement ATLANTIC !

Partez chez DAIKIN ou Saunier Duval (fabricant français) qui garantissent leurs pièces essentielles 10 ans

Bonjour à tous.
J'ai fait installer une pompe à chaleur de marque Atlantic. Après deux ans et 9 Mois d utilisation le circulateur est déjà hors service. Coût du remplacement 580 eur Mon installateur a sollicité le fournisseur pour une participation, celui-ci s est dégagé de ses responsabilités le délai de garantie étant que de 2 ans. J ai alors sollicité la société mère Atlantic qui ne peut garantir ses produits que la durée imposée par la loi , ne voulant sûrement pas s engager plus pour des raisons du peu de fiabilité a long terme de son matériel. Même un petit geste commercial m a été refusé. Après recherches il ressort que ces pompes sont peu fiables.
Bref si vous envisagez une pompe à chaleur d' une espérance de vie très très courte et parsemée de pannes, je vous la conseille.Sinon fuyez !

J’ai acheté une climatisation Atlantique au mois d’avril 2025. Elle a bien marché juillet août et quand j’ai voulu mettre en mode chauffage au mois d’octobre elle est tombée en panne. Le dépanneur a demandé l’intervention d’un technicien Atlantique parce qu’il ne trouvait pas la panne, ceux-ci n’ont pas voulu venir et ils ont envoyé une carte électronique pour le groupe extérieur une carte électronique pour le groupe intérieur et il lui ont demandé de les remplacer le technicien a demandé qu’on lui paye sa main ce que Atlantic a refusé donc du coup c’est moi qui ai dû payer les 300 € de réparatio malgré la garantie de 2 ans. J’ai fait un courrier à Atlantique pour demander un dédommagement, ils ont Refusé. Atlantic m’a répondu que la main-d’œuvre n’est pas prise en charge seulement les pièces à remplacer CONCLUSION je n’incite personne à acheter une clim Atlantic, vu mauvais service après-vente qu’ils ont LA CLIMATISATION À 8 MOIS ET J’AI DÛ PAYER 300 €, JE DÉCONSEILLE ENCORE FORTEMENT D’ACHETER UNE CLIM ATLANTIC ILS FONT UNE PUB COMME QUOI C EST UNE ENTREPRISE SÉRIEUSE CE N’EST PAS DU TOUT LE CAS LA CLIM A ÉTÉ RÉPARÉ AU MOIS DE FÉVRIER. -NOUS SOMMES RESTÉS 4 MOIS SANS CHAUFFAGE. ON A ATTENDU DEUX MOIS AVANT QU ILS NOUS ENVOIENT LES CARTES ÉLECTRONIQUES.

Pompe à chaleur acheté en 06/2019 . J' en suis à ma 2 ème panne en 6 ans. La dernière me coûte plus de 3000 euros. Et aucune aide bien sûr. Dépassé 5 ans y a plus aucun soutien. C'est une honte en vue du coût de votre produit. Je soupçonne une obsolescence programmée une fois les garanties ou aides interrompus. En plus vous nous demandez de monter un dossier sur votre site qui ne fonctionne pas. On tombe sur certains conseillers désagréables . Et une fois une adresse mail obtenu. On obtient une réponse négative. Au tant nous le dire tout de suite et pas nous faire perdre notre temps. Messieurs les patrons qui s en mettent pleins poches arrêtaient de vous cacher derrière vos employés et assumer vos produits de mauvaises qualités. Occupez vous de vos clients qui vous enrichissent. Vous verrez c'est beaucoup moins plaisant et du coup vous activerez davantage pour fabriquer des produits qui tiennent la route.

Atlantic ne forme visiblement pas correctement ses installateurs. Lorsque nous avons sollicité de l’aide parce que la pompe à chaleur n’était pas correctement réglée, plus personne ne répond.
Nous avons investi 21 000 € pour une installation non conforme, et depuis, aucun accompagnement ni solution pour régler les problèmes.
C’est inadmissible et profondément décevant.

Pompe a chaleur en panne sans arrêt depuis 4 hivers!!! panne sur panne les techniciens se suivent et trouvent tous une panne différente !!! La réparation dure1 semaine grand max et ça recommence !!! SAV nillisime !!
Contrat d'entretien excessif et facture élevées a chaque passage !!

Pompe à chaleur Atlantic à 20 000 euros en panne au bout de 5 ans. La pièce coute 1500 euros et garantie 1 an .Made in France! quelle honte !

Panne de clim réversible depuis plus d' une semaine et demi et c'est mon seul moyen de chauffage.
Mon dépanneur à pris le problème en main immédiatement, ce qui bloque Atlantic qui n' est pas en mesure de fournir les pièces de remplacement entre autre un compresseur ( la carte était disponible) du groupe extérieur.
Le dépanneur a demander à ce qu'on lui envoie un groupe complet car délai trop long pour avoir les pièces et Atlantic leur à répondu ce n est pas notre politique actuelle.
Du coup plus d'une semaine et demie sans. Chauffage avec une température à moins de 14° dans la maison
Merci Atlantic

Un matériel qui ne tient aucune des promesses décrites par l'entreprise sur la documentation commerciale : rendement médiocre, fonctionnement incohérent, réglages aléatoires et qui s'effacent régulièrement. Au final un chauffe-eau thermodynamique qui ne chauffe pas.
Et surtout, Atlantic aux abonnés absents pour tout SAV de qualité, qui renvoie toute responsabilité sur l'installateur (qui lui-même y perd son latin face au comportement du produit et du fabriquant). Au final, je regrette d'avoir voulu acheter français, en tous cas pour cette marque on ne m'y reprendra plus.