Atlantic Avis 

Litige garantie atlantic sobrico non respectée à ce jour
Nous avons déclaré un incident sur un chauffe eau Atlantic qui s'est avéré défectueux à peine un an après son achat, la cuve s'est carrément percée et le ballon était littéralement rempli d'eau y compris les câbles et circuits à l'intérieur.

Nous avons signalé cet incident auprès de sobrico fin octobre, nous avons du prendre à notre charge l'intégralité des frais d' interventions du plombier que l'on nous a demandé de faire intervenir pour constater la panne, et procéder au retrait du chauffe eau afin de le renvoyer par transporteur.

Depuis cela nous répondons systématiquement aux différentes requêtes de sobrico qui ne fait que demander justificatifs sur justificatifs et qui pour retarder le plus possible le processus met une semaine voir plus pour nous répondre après chaque relances multiples de notre part.

Aujourd'hui début décembre nous en sommes à 835 euros d' interventions plus le prix du chauffe eau (plus de 400 euros) qui est défectueux et qui pourtant leur a été retourné. Nous sommes restés sans eau chaude pendant plus d'une semaine avec un bébé de 5 mois car sobrico et Atlantic n'ont eu de cesse que de se renvoyer la balle et se dédouaner de toute responsabilité.

Sobrico invoquant le fait qu'ils ne sont que simple revendeur et Atlantic refusant toute intervention technique prétextant qu'ils ne sont redevables que de la garantie constructeur.

Un conseil fuyez cette marque Atlantic en vente en ligne car en cas de souci vous n'aurez strictement aucun dépannage de leur part.

Quant à sobrico elle fera son maximum pour rembourser le moins possible voir ne rien rembourser du tout les frais que vous aurez du engager pour procéder au retour d'un produit défectueux toujours sous garantie qui aurait pu causer d' énormes dégâts.

Nous avons effectué un signalement en ligne à la DGCCRF j'invite tous ceux qui sont lésés dans leurs droits à effectuer la même démarche .

Aujourd'hui nous nous retrouvons dans une situation extrêmement compliquée d'autant plus que les fêtes approchent.

Avoir une pompe à chaleur Atlantic( haut de gamme) c’est accepté que quand la température extérieure descend en dessous de 5 degrés, cette dernière se met en défaut !!! On ne me l’avait pas dit lors de ma commande ? Franchement, 2 ans qu’elle est installée, 2 ans de galère l’hiver, je dis ça parce que je ne m’en sert pas l’été 😬. Je plaisante mais je n’en peux plus, 14 degrés dans la maison ce dimanche soir ! Et pour le SAV qui est déjà intervenu, tout va bien car quand ils viennent après quelques jours, la température est remontée, le chauffagiste installateur la remise en route et tout va bien.
J’en peux plus…..

Je suis locataire et nos propriétaires on fait installés un chauffe eau Atlantic. C'est panne sur panne.... L'appareil va avoir trois ans et les pièces ne cessent de tomber en panne.
Atlantic personnellement c'est une marque à fuire.

Le ballon tampon fuit au bout de 3et demi la garantie étant de 3ans la marque ne veut me faire une remise sur un nouveau que de 15,% HT! C est une honte leurs produits ne sont pas fiables et la marque n assume pas......

L’entreprise ne sait pas construire un chauffe-eau, on se retrouve à avoir deux fois d’affilée une panne de chauffe-eau ce qui est inadmissible pour une entreprise qu’il vend autant de modèles, je déconseille fortement n’achetez pas cet arnaque

Utilisateur de la marque à la suite d'une construction clé en main, j'ai pris un chauffagiste professionnel et non celui recommandé par le constructeur... La mise en service est faite par la société choisie par le constructeur, il m'est précisé que la marque est fiable ! Lors d'orage, la PAC Alféa s'arrête systématiquement... Mon chauffagiste m'indique qu'un système existe, qu'il peut l'installer = 300 €. Lorsque vous utilisez de l'eau chaude, il faut tirer 5 L, avant qu'elle soit à température, là aussi le chauffagiste m'indique qu'un système existe... La troisième année de fonctionnement la PAC tombe en panne... Vanne d'alimentation "morte" 400 € de facture, bien sur pas de prise en charge en garantie... Le SAV de cette marque est nul ..., mais leur site continue de vous donner des conseils !!! Marque Française qui ne vaut rien ! Je déconseille cette marque !

Aucune considération pour leurs clients. Appel pour signaler un problème de pompe à chaleur qui fait du bruit la nuit depuis près de 2 ans alors que l'installateur ne fait rien pour régler le problème, on me répond en me riant au nez pour me dire que je ne suis pas un professionnel et que je ne peux pas bénéficier de leur sav, et que je n'ai qu'à contacter un autre installateur. J'aurais surtout dû choisir une autre marque.

J'ai fait installer une pompe à chaleur air/eau Alféa Excellia AI 11 en octobre 2018 qui dessert les deux niveaux de ma maison. J'ai confiance en mon installateur, une société importante de chauffage. En revanche, quelle déception pour la marque Atlantic ! Cette année, impossible de redémarrer la chaudière, problème de communication entre le module intérieur et extérieur. Il faut changer les 2 cartes. 1ere intervention, le technicien n'a pu nous dépanner avec un devis de 1 160 €. 2ème devis pour changer une seconde carte intérieure, 390 € auquel il faudra ajouter le coût du contrat d'entretien. Et toujours pas de chauffage à ce jour. A la lecture d'autres témoignages, comment croire à la fiabilité des PAC Atlantic ? Serait-ce de l'obsolescence programmée de la part du fabricant Fujitsu ?
Bilan : Réparation + contrat entretien équivaut à plus 15 mois de facture d'électricité.

Nous avons installé une Pompe à Chaleur de marque Atlantic référence : Alfa Extensa 5 mise en service par ATLANTIC pour la somme de 510€.
Pour assurer la garantie, ATLANTIC nous oblige à prendre chez eux un contrat d'entretien à 291€/An.
Notre installateur ne nous en avait pas informé lors de la signature du bon de commande.
UNE RÉELLE ARNAQUE !

Installation complète avec panneau solaire, gestion et pilotage de la ressource. Installation douche. Divers dépannages effectués avec rapidité. Un service professionnel et parfait. Je recommande.

Chaudière installer en 2021 problème tous les ans se met en erreur à chaque redémarrage. Je precise chaudière vérifier par mon plombier chaque année...et malgré cela j'eteins la chaudière au printemos je veux la rallumer en octobre erreur...installation cozy touch en erreur depuis 1 an aussi...bref je ne conseille pas atlantic

Sûrement la pire marque de pompe à chaleur, la mienne a moins de 5 ans, l’an dernier la carte du groupe extérieur a cramé sans aucune raison, aujourd’hui je met le chauffage pour ma fille de 8 mois.. ah bah non ça ne fonctionne pas. Ventilateur intérieur cette fois qui a problème.
4 ans que j’ai cette marque et ça ne marche jamais correctement et ça depuis le début, fuyez atlantic. Leur SAV ne propose aucun geste commercial, je n’en dirai jamais du bien à personne

On peut pas mettre d'avis sur les chaudières fuel OPTIMA 4130 voici mon problème. Nous sommes une entreprise de plomberie, nous avons passés commande par le biais de notre fournisseur, pour une chaudière optima 4130 ECS on nous avait donné un premier délai sur fin Juillet ce qui nous a obligé à mettre un ballon eau chaude provisoire chez notre cliente de 93 ans, on nous a annoncé un 2eme délai au 15 Septembre ses enfants n'étaient pas très content mais pas le choix d'attentre et aujourd'hui on nous annonce un délai à la fin du mois. Date non définitive.... d'après le service client (peu sympathique à l'occasion)
Il serait sympa de prendre contact avec ses enfants afin d'expliquer le délai... Car comme expliqué il s'agit d'une personne agée et ils aimeraient comme nous que notre cliente est du chauffage rapidement. Merci de m'indiquer le délai définitif? Pour nos clients nous passons pour une entreprise non sérieuse et ce n'est pas l'image que nous souhaitons apporter. Cordialement,

Après seulement 2 ans et demi d’utilisation, plusieurs groupes extérieurs sont tombés en panne à quelques jours d’intervalle, sans raison apparente. Le diagnostic a révélé des bobines défectueuses, ce qui laisse fortement penser à un défaut de fabrication ou de conception.

Malgré la situation anormale et le fait que les pièces sont censées être garanties 3 ans, aucun geste commercial n’a été proposé, et le dossier a été considéré comme "clos" sans réelle prise en compte du problème.

Il est très regrettable qu’un matériel censé être fiable tombe en panne aussi rapidement, surtout dans un cadre professionnel où cela peut engendrer des pertes importantes. L’attitude du fournisseur, qui rejette toute responsabilité, est d’autant plus décevante que le caractère défectueux des pièces est difficilement contestable.

Je déconseille vivement ce matériel pour toute installation professionnelle ou nécessitant une fiabilité sur le long terme.

Ballon thermodynamique qui a 5 ans ne fonctionne déjà plus . Problème de sonde ! Pièces envoyer 15 jours après et en plus de ça même pas capable d’envoyer la bonne pièce !
Je me retrouve sans eau chaude depuis un mois avec un enfant en bas âge !
Mérite même pas une étoile mais 0 !!!

Pour obtenir la notice de mon chauffe-eau, il me "suffit", en principe, de donner le code du produit à 6 chiffres. Comme je prétends savoir lire et compter depuis de nombreuses décennies, je m'étonne de voir inscrit sur l'appareil : code 1596-6505-7459, soit 12 chiffres.
Bien sûr, ce code est refusé !
Un peu de rigueur serait grandement apprécié !

J'ai fait installer une pompe à chaleur en juin dernier et depuis cette date l'application Cozytouch ne fonctionne pas ou très mal.
Impossible de régler une température depuis le mobile. Je reçois des tas de massages "l'envoi d'informations a échoué" ou "Au moins un appareil semble ne pas avoir reçu la demande".
Lorsqu'on appelle le service qui est très réactif pour répondre mais qui n'apporte aucune solution sinon "coupez la pac et rallumez la" ou "désinstallez le wifi et réinstallez le" . . . Le tout sans résultat.
Aujourd'hui il m'est répondu que les spécialistes travaillent depuis plusieurs jours sur le serveur et que nombreux sont les utilisateurs à être dans le même cas !
Franchement en qualité d'ancien directeur et ingénieur informatique dans un grand groupe, je n'aurais jamais toléré un tel fonctionnement et une telle attitude pour répondre au client.
Une règle primaire est de développer et debugger sur une base de tests et mettre en exploitation après validation totale !
Atlantic possède de bons produits mais sont totalement déficients quant à la gestion de leurs systèmes

Très rapidement après l'installation, le détecteur de présence se décolle et se trouve dans l'appareil, laissant deux trous béants dans la façade avant du radiateur, compromettant le bon fonctionnement du système et occasionnant un risque de fonte de la colle et des composants plastique de l'ensemble (avec émanations toxiques) lorsque le radiateur est en chauffe. C'est très décevant pour du matériel qui se veut haut de gamme et un appareil dont le prix avoisine les 1 000€... Pour seul accompagnement, le service client indique qu'il faut déposer le radiateur, ouvrir la façade avant, recoller le détecteur et remonter le radiateur. Bref, débrouillez-vous (et ne comptez pas sur un geste commercial). Je précise que le radiateur est particulièrement lourd s'agissant d'un modèle vertical, le montage a été délicat, la peinture sur le mur est fraiche et la façade du radiateur étant particulièrement sensible aux rayures, il vaut mieux éviter de trop y toucher.

Une Arnaque totale, chaudière Atlantic hydra eco, toujours en panne, les sondes HS (250 euros) le corps de chauffe HS (1200 euros) 2 eme carte électronique en 1 an et demi (1000 euros) et aucun geste commercial.
Maison neuve BBC de 2012 et deja 2eme chaudière et il faudrait encore la changer car elle est en fin de vie. Est ce normal d’être à 2 chaudière HS en 12 ans???????
SVP ne surtout pas acheter chez eux, produit dangereux.

Plusieurs pannes sur une chaudière hybride, la marque prend en charge la pièce mais pas la main d’œuvre ! Résultat : plus de 1000e de ma poche pour un appareil qui n'a même pas 5 ans... une honte! Deux pannes majeurs en moins de 12 mois. Je contacte le SAV et reçoit une fin de non recevoir en me renvoyant vers l’installateur... qui n'y est pour rien. Bref, marque qui n'assume que partiellement. Sur une voiture j'aurais eu une prise en charge partielle à minima de la MO.