Auchan Avis 

J'ai commandé un réfrigérateur le 5 du mois nous sommes le 26/02/2026.
Deux dates ont été fixées et les deux dates n'ont pas été honorées par le livreur. De ce fait j'ai annulé la commande il y a 2 semaines.
J'ai relancé de nombreuses fois le service client , par téléphone et en ligne, ils me disent qu'ils relancent le transporteur mais rien du tout. C'est seulement si le transporteur réponds et rend le réfrigérateur qu'ils nous remboursent alors qu'on a pas l'article. C'est du grand n'importe quoi, une grosse somme d'argent perdu dans le vide... Un enfer. Je vais à Auchan en grande surface depuis que je suis enfant... Ils viennent de perdre une cliente régulière.

J'ai un problème de livraison d'un téléphone d'une valeur de 600€ suite à une commande passée en magasin. J'ai appelé au moins 6 fois le service client, qui est une plateforme à l'étranger. Aucune solution à mon problème, et impossible de joindre un responsable pour m'aider !!
Ne passez surtout pas par le Auchan.fr c'est catastrophique

Franchement, arrêtez de nous assaillir avec vos publicités débiles. Honnêtement qui va aller faire une salade de brosse à cheveux, vous nous prenez vraiment pour des idiots.

Un grand merci à Mme Gressier, conseillère ONEY. Elle a tout mis en oeuvre pour répondre à mon problème dans les meilleurs délais.

Très déçu d'Auchan vous venez de perdre un client fidèle à votre marque depuis plus de 20 ans, vous refusez de me donner le lot que j'ai gagné le 2 janvier 2026 dans vôtre hypermarché Auchan Châteaubernard en Charente, alors que sur l'écran de la borne il y avait la mention : Bravo vous avez gagné... À partir de maintenant je vais faire mes courses chez vos concurrents.

Vigile impoli et qui ne reste pas à sa place. Ce permet des remarques déplacé.vraiment très surprenant.

j'ai fait un achat par internet à l' hypermarché AUCHAN Aubagne en Provence le 21.02.26 à 14h13. Ayant la latitude de votre magasin qui m'informe que je possède 72H pour retirer mes produit au point retrait , je me présente le 22.06.26 vers 9h45 . Je sonne à plusieurs reprise pour avoir un interlocuteur, mais rien. Je sonne sur le bouton de la Sécurité ou l'on me répond immédiatement. Après quelques minutes d'attente, un homme de la sécurité me dit que le dimanche c'est fermé. Je lui fais remarquer que ce n'est pas mentionné sur le site Auchan Internet. Il me rétorque que je n'avais qu'a revenir demain lundi. Je réclame le Responsable du magasin, cet individu me fait des difficultés pour avoir un responsable et m'insulte en me disant que j'étais "borné" et lorsqu'il parlait au téléphone au responsable il a dit : je cite "que je le prenais pour un c__".
Sur cela un homme se présente comme étant le responsable du magasin pour ce dimanche. L'homme de sécurité est parti immédiatement la discussion s'est engagée avec ce Monsieur très poli (lui) a simplement dit "puisque la commande est prête sur la palette il faut la lui donnée". Ce qui fût fait par un autre employé très courtois aussi. Je regrettable de constater que certain personnel ne comprennent pas qu'ils sont au service des clients et doivent garder le sens de la mesure . Heureusement
que la majorité des employés sont polis et serviables .

J’ai passé commande de produits Auchan via Deliveroo. À la réception, plusieurs articles manquaient.

Le problème a été signalé immédiatement et des photos ont été transmises. À ce jour, aucune confirmation claire ni prise en charge n’a été apportée, ce qui bloque le remboursement.

Il est regrettable que le client se retrouve sans solution, alors que la commande a été intégralement payée. Un contrôle plus rigoureux des préparations et un meilleur suivi des réclamations seraient nécessaires.

En l’état, l’expérience est très insatisfaisante.

J’ai été une cliente fidèle depuis des années à Auchan du Lherm j’étais même affiché client vip puis j’y aller moins souvent car je trouvais que ça c’était dégradé notamment en matière de viande ou cela n’est plus du tout avantageux.Mais là où ça m’a vraiment saoulé c’est que l’ont me demande de vérifié mon sac cabas vide bien sûr ce alors qu’ils ne le demander jamais et que je suis ou été une cliente fidèle et que la caissière me connais comme étant une bonne cliente j’ai filmer des prix différents que afficher sur la scanette et bien sûr ils ont toujours une bonne excuse mais si seulement c’est un prix isolé et une fois mais non ça fait des années bref très déçus de ce magasin

Impossible d’accéder aux rayons avec les déballages liés à la livraison. Comment faire ses courses dans de telles conditions ? Il y en a partout et c’est même dangereux…Problème signalé en vain de multiples fois…Photos disponibles…

La publicités sur les salades de brosses. etc ... est ridicule.
Nul besoin de second degré c'est juste nullissime !!!!

J'ai encore été victime de racisme en caisse à Auchan v2 Villeneuve d'Ascq, qui perd 3 clients et ça va continuer car je répands les news à Lille et autour de v2 et il y aura une annonce à la mosquée et dans les groupes facebook auxquels on est rattachês car cela est inadmissible. Merci de lire l'histoire, beaucoup d'entre vous pourront s'identifier á cette expérience et faire le même choix qui est d'arrêter de donner notre argent durement gagné à ces racistes.
J'ai été encerclée par 4 vigiles qui m'ont crié dessus devant tout le monde (agression) même si finalement j'ai accepté d'ouvrir mon sac et que bien sûr je n'avais rien à me reprocher mais le simple fait de leur tenir tête, ça les énerve encore plus. Les vigils d'auchan v2 sont juste des mecs de cité qui vous harcèlent telles des yènes. Imaginez ma position en tant que femme encerclée par 4 mecs agressifs. Je précise, j'étais très bien habillée, je sortais du bureau mais vos origines ethniques, c'est ce qui remontera toujours en premier pour les préjugés racistes, la haine des femmes et la jalousie.
Pour l'histoire, j'ai fait 65 euros de courses, je dépense en moyenne 150 euros par semaine à Auchan V2. J'avais un sac à main, un petit sac à dos avec mon mac et mon sac de course et une demeurée à la caisse me demande d'ouvrir mon sac à dos pour le vérifier, je précise qu'elle hésite, me regarde bien puis me demande d'ouvrir mon sac. Je refuse, elle appelle un vigile. Je lui dis que s'il veut contrôler, il me donne le motif. On me dit juste que c'est la procédure et je dois ouvrir mon sac. Finalement je dois enlever mon sac à main pour pouvoir enlever mon sac à dos et l'ouvrir et c'est juste un contrôle visuel sans aucun motif, tout en sachant donc de leur côté que je n'ai rien à me reprocher.
Ces personnes, si je puis dire, ne sont pas français de souche, dans tout le groupe, il n'y avait qu'un homme de type européen et ce n'était pas le plus agressif. Donc ce sont des personnes de la même origine ehthnique que moi en apparence et une femme de couleur à la caisse qui m'ont fait subir ce préjudice et ce trauma.
Donc plus jamais de ma vie je ne mettrai les pieds à Auchan et j'invite toutes les personnes victimes de racisme et de préjudice à faire de même. Je boycotte déjà Carrefour, ce ne sera pas difficile de faire de même avec Auchan.
J'en ai donc terminé avec Auchan à cause de leur racisme plus qu'explicite et leur critères de fouille et de contrôle au facies. Ils ont beau tenter de vous attirer avec leur étalage special ramadan, ne vous y fiez pas. Allez dans les épiceries musulmanes, bio etc, là où on ne cherche pas à vous humilier avec des caissière et vigiles à l'esprit étroit et mentalement limités.
Vous imaginez, vous sortez du travail après une longue journée, il est presque 20h et alors même que vous êtes en train de payer la marchandise en caisse, on vous accuse de vol en se fondant sur vos origines ethniques.
Mais quelle honte ce type de procédé au regard du climat actuel, c'est écoeurant. Je suis soulagée de pouvoir partager cette expérience publiquement et de savoir que je n'irai plus à Auchan.

PS vos vigiles ne font rien contre les voleurs de cadis qui polluent tout le quartier mais ils sont bien les premiers à s'en prendre à des gens honnêtes.

Lucie et Gaëlle ont été très efficaces et adorables. J’avais acheté un article trop grand dont j’avais enlevé les étiquettes et pas de ticket de caisse. Elles ont pris le temps avec le sourire de me rembourser. Merci beaucoup
Auchan Meriadeck
Emmanuelle

Je me demande, quand on a besoin de bien communiquer, comment on peut pondre des publicités aussi sottes et irritantes. En comparaison la publicité d’Intermarché fait un buzz mondial ! Vous avez de quoi avoir honte ! C’est carrément suicidaire… enfin en fin de vie tout le monde a droit à un suicide digne.

N'achetez surtout pas sur la marketplace d'Auchan, après quelques recherches, leurs marchands partenaires revendent des produits défectueux, retour de SAV, ou reconditionnés en les faisant passer pour du neuf.

J'ai acheté une TV TCL 98X11K à 4135 EUR début Janvier sur leur marketplace à l'un de leur marchands partenaires nommé Multishop.

Environ une semaine plus tard, la commande est envoyée et je me rends compte qu'elle provient d'un autre marchand nommé Icoza (Auchan -> Multishop -> Icoza)
Sentant la mauvaise expérience arriver (il n'y a qu'à voir les avis d'Icoza sur Trustpilot), je décide de me rétracter.

N'ayant pas encore été livré il est stipulé dans leurs CGV que j'obtiendrais un remboursement soit au retour du produit dans leur entrepôt soit 28 jours après la date d'expédition, en fonction de ce qui arrive en premier.
A savoir que j'ai contacté le transporteur et qu'ils m'ont confirmé que le produit avait bien été retourné à l'expéditeur depuis déjà une semaine.

Cela fait 34 jours que je suis en attente de mon remboursement de 4135 EUR, et à chaque fois que je contacte le service client, on m'indique que des vérifications doivent être faites avant de pouvoir procéder au remboursement et on m'annonce des délais de plus en plus importants sans explication.

Je m'apprête à assigner Auchan et Multishop en justice pour récupérer mon argent.

S'il vous plaît, ne faites pas mon erreur, n'achetez surtout pas chez eux.

Je recommande fortement ! Lego expédié avec le plus grand soins.

Nous avons acheté des moules de DUNKERQUE à AUCHAN CALAIS moules de très mauvaise qualité et de plus il y avait du mélange

Cette semaine j'ai acheté deux pains''meusli'', horrible normalement c'est un pain ''dite équilibré '' mais là je pense que le boulanger s'est trompé entre le sucre et le sel. Impossible de manger trop de sel. Va falloir faire attention Car j'achète régulièrement

Mise à jour suite à votre réponse :
Plusieurs éléments que vous avancez sont faux.
Nous avons bien salué votre employée du drive, contrairement à ce que vous affirmez.
De plus, je ne suis pas entrée dans le magasin pour “vérifier un produit manquant”, mais uniquement pour acheter une pâtisserie. Votre version ne correspond donc pas à la réalité.

Mon avis initial était respectueux et visait simplement à signaler une remarque injustifiée faite à l’accueil. Je regrette que vous choisissiez de déformer les faits plutôt que de reconnaître qu’un simple malentendu aurait pu être géré avec plus de tact.

Je passe commande sur votre site pour des articles indiqués comme disponibles.
Le paiement est effectué et la commande est validée.
Une minute plus tard, je reçois une notification m’informant que ma commande est annulée par le sites.
Je vérifie immédiatement : les articles sont toujours affichés comme disponibles sur le site.
Je m’interroge donc sérieusement sur vos pratiques commerciales.