Avacon AG Avis 115

Hier gibt es tatsächlich nichts positives zu erwähnen.
Ich bin echt sauer auf die Unfähigkeit dieses „Unternehmens“.

Zum 1.1.26 erfolgte der Wechsel vom
Stromlieferanten Lichtblick zu Naturwerke.

Jedoch muss Avacon als zuständiger Netzbetreiber die Daten an den neuen übermitteln.

Das geschah bis heute nicht!
Mittlerweile sind 3 Wochen vergangen und ich werde am Telefon bei Avacon immer nur auf „Aber jetzt sind die Daten an Naturwerke von uns übermittelt worden.“

Nichts ist passiert, außer lange in der Warteschleife zu warten und letztendlich beim gleichen Stand zu sein.

Warum muss ich hier einen Stern vergeben? Das ist viel zu viel. Null Sterne wären gerechtfertigt. Der Chatbot Max kann Fragen zu einem angekündigten Smarten Zähler nicht beantworten. Bevor ich mit einem angeblich menschlichen Mitarbeiter verbunden werde folge ich aus dem Chat.
Bei der Bundesnetzagentur wird eine Beschwerde eingereicht mit der Hoffnung das sich etwas ändert.

Falsche Rechnungen, unfähige Mitarbeiter, endlose Telefonwarteschlangen

Keine Abrechnungen erhalten. Telefonisch ohne Kundennummer keine Auskünfte. Vorgesetzte nicht vorhanden. Leider ist es ein Monopol und man kann sich den Anbieter für Wasser nicht aussuchen. Ohne Kundennummer wird nix bearbeitet. Es gibt keine andere Möglichkeit der Authentifizierung. Sollte man mal überdenken. Ich hoffe ich bekomme mal einen Angestellten der Avacon an meinem Tisch mal sehen wie er oder Sie dann darüber denken würde...

Ich sollte meinen Zählerstand für die Einspeisung eingeben. Online funktionierte das Programm zur Eingabe nicht. Der Chat funktionierte ebenfalls nicht. Jedesmal wenn ich nach ca. 30 Minuten warten an der Reihe war, ist der Chat abgebrochen. Telefonsich habe ich mir 1 Stunde lang Musik angehört.... Es ist keine Kontaktaufnahme mit der Avacon möglich. Ich werde mich jetzt bei der Bundesnetzagentur beschweren.... 1 Stern ist noch zu viel.

Enttäuschende Erfahrung mit Avacon – seit Monaten keine Einspeisevergütung

Wir haben eine Photovoltaikanlage installiert und versuchen seit über drei Monaten, die Einspeisevergütung für den ins Netz eingespeisten Strom zu erhalten. Trotz mehrfacher Versuche und vollständiger Unterlagen ist bis heute keine Zahlung erfolgt.

Alle erforderlichen Dokumente wurden ordnungsgemäß ausgefüllt und sowohl von mir als auch von meinem Installateur unterschrieben und an die Einspeisung bei Avacon übermittelt. Zusätzlich ist unsere Anlage korrekt im Marktstammdatenregister eingetragen und dort auch als geprüft hinterlegt. Bis hierhin schien alles in Ordnung – doch genau hier beginnen die Probleme.

Nach Monaten ohne Zahlung oder auch nur einer schriftlichen Rückmeldung habe ich telefonisch nachgefragt. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass angeblich meine IBAN fehlt. Diese Information habe ich umgehend nachgereicht. Einen Monat später: wieder keine Zahlung, keine Nachricht.

Beim nächsten Anruf wurde mir gesagt, ich solle bis zum Jahresende warten – obwohl ich ausdrücklich angegeben habe, dass ich eine monatliche Auszahlung wünsche. Die Mitarbeiterin versuchte offensichtlich nur, das Gespräch schnell zu beenden. Jede Erklärung meinerseits wurde belächelt, meine Aussagen nicht ernst genommen, und ich erhielt immer wieder die gleichen ausweichenden Antworten.

Nach rund 45 Minuten Telefonat stellte sich plötzlich heraus, dass die Daten im Avacon-System falsch hinterlegt seien. Gleichzeitig wurde mir gesagt, Avacon habe keine Verbindung zum Marktstammdatenregister und der Fehler liege bei mir. Das ist schlicht falsch. Ich habe meine Daten ausschließlich im Marktstammdatenregister eingetragen – korrekt und überprüft – und diese Informationen wurden mir sogar von einem anderen Avacon-Mitarbeiter aus einer anderen Abteilung bestätigt.

Die Aussage der Mitarbeiterin war dann, sie könne das nicht sehen und außerdem würden die Abteilungen untereinander nicht kommunizieren – man könne also meine bereits eingereichten Daten gar nicht finden. Die Schuld wurde pauschal auf uns geschoben.

Nachdem ich erneut alle Informationen eingereicht habe, rief ich wieder an. Ein anderer Mitarbeiter reagierte genervt und in scharfem Ton, mit der Aussage, man brauche eben Zeit und ich solle keinen Druck machen. Entschuldigung – wir warten seit drei Monaten, waren durchgehend höflich und geduldig, während wir am Telefon wiederholt falsche Informationen erhielten und spürbar nur „abgewimmelt“ wurden.

Ich frage mich ernsthaft, ob die Verantwortlichen bei Avacon jemals die Bewertungen lesen. Das Unternehmen liegt bei ca. 1 Stern, und scheinbar zieht niemand Konsequenzen daraus. Man hat als Kunde keine Alternative, da Avacon Netzbetreiber ist – und genau dieses Monopolgefühl wird hier auch vermittelt:
Man ist für Avacon schlicht bedeutungslos.

Fazit: extrem schlechte Kommunikation, fehlende interne Abstimmung, widersprüchliche Aussagen und ein respektloser Umgangston.
Total enttäuschend.

Ich hatte am 12.12.25 einen Stromausfall im Haus.
Es kamen nur 2 von 3 Phasen ohne Probleme rein. Ich habe gegen 9:15 bei Avacon angerufen und hatte um 10:30 einen Techniker vor der Haustür.
Nach kurzer Prüfung kam die Frage wie lange schon Glasfaser im Haus ist (liegt seit Juni 2025)
Er hat dann relativ schnell gesagt das bestimmt durch die Arbeiten die Leitung irgendwo beschädigt wurde.
Um 12 Uhr hat Avacon mit einem Bagger neben der Straße ein lochgebuddelt und um 16uhr wurde dieses Loch (nach reperatur) wieder geschlossen. Um 16:30 sind die alle nach Hause und ich habe wieder funktionierenden Strom.
Bin begeistert das sowas in Deutschland möglich ist.
Grüße🖖

Seit 6 Monaten hat Avacon Netz den zusätzlichen zweiten Stromzähler nicht für Wärmepumpen Strom, sondern nur für den teureren Haushaltsstrom registriert. Es werden nur standardisierte Antwortschreiben ohne Bearbeiternamen gesendet, man soll sich an den Elektriker wenden, obwohl dessen Installation von Avacon Netz bereits bestätigt wurde. Es werden widersprüchliche Auskünfte gegeben. Ich soll mich bis Mitte Februar gedulden. Für jeden Vorgang werden drei neue zwölfstellige Nummern angelegt, also Bürokratie-Monster in Perfektion.

Auf Anfragen per Mail wird nicht geantwortet, telefonisch nicht erreichbar und wenn es dann klappt hört sich das nach Callcenter in Bratislava oder Kairo an. Das ganze Gesülze auf der Avacon Homepage ist reine Augenwischerei. Bei uns wechselt der Netzbetreiber ab dem 01.01.2026 von den Stadtwerken Böhmetal in Walsrode zu Avacon. Alles was ich brauche ist eine Referenz-oder Kundennummer zur Einspeisevergütung, noch nicht einmal einen so einfachen Vorgang kriegt Avacon auf die Reihe. Glaube mit diesen Artisten werden wir noch viel Spaß haben.

Anschreiben selbst per Einschreiben werden systematisch ignoriert, ohne Beschwerdeformular der Bundesnetzagentur und Drohung Schlichtungstelle kommt man schwer bis garnicht an seine Einspeisevergütung.
Für ein Unternehmen mit fast 40% kommunalen Anteilen einfach unfassbar schlecht.
Ein hoch auf die Monopole der Energienetzbetreiber!

Strom-Zähleraustausch* AvaconNetz Region Hannover Termin geplatzt
1. Der Monteur des Subunternehmers Licht-Service GmbH ist "wie schon erwartet" nicht gekommen. Wir hatten vor einiger Zeit schon einmal schlechte Erfahrungen mit dieser Firma im Zusammenhang mit einem Strom- Zählerwechsel.
2. Beim kontaktierten Subunternehmer nahm unter 2 Telefonnummern niemand ab.
3. Die kontaktierte AvaconNetz Hotline war inkompetent: Wir sollten u.a. in Süddeutschland anrufen und/oder danach auf einen Rückruf des Monteurs für eine neue Terminabsprache warten. (Der Monteur oder das Sub-Unternehmen kann gar nicht anrufen, weil Avacon Netz die hinterlegten Telefonnummern (2) nicht an den beauftragten Subunternehmer weiterleitet, wie sich etwas später herausstellen sollte.)
4. Schließlich erreichten wir telefonisch einen "scheinbar" kundigen Avacon Netz Mitarbeiter. Dieser Mitarbeiter will den Subunternehmer darüber informieren, dass wir einen neuen Termin in der 2. Dezemberwoche bekommen sollen. Außerdem hinterlegt er beim Subunternehmer auf unsere Bitte hin eine unserer Mobilfunknummern.
5. Der Netzkunde kann nicht mit dem Subunternehmer kommunizieren, wenn dessen telefonische Erreichbarkeit nicht verlässlich ist. Und der Monteur kann sich nicht melden, wenn er keine Telefonnummer vom Netzkunden hat, wobei unklar ist, ob der/die Monteur(e)e sich überhaupt melden soll(en).
*Der Austausch des Strom-Zählers ist eine Fristsache, weil die Eichung des Zählers mit Ablauf dieses Kalenderjahres abläuft.
Update 2.12.2025
Einen neuen Termin haben wir über Avacon Netz für den Zählerwechsel nicht bekommen. Eigentlich sollte er laut telefonischer Auskunft von Avacon Netz im Zeitraum vom 8.-10.12.2025 terminiert werden. Heute haben wir sowohl Avacon Netz als auch Licht-Service im CC per E-Mail angeschrieben. Daraufhin ist uns von Licht-Service umgehend ein neuer Termin angeboten worden. Von Avacon Netz wurde offensichtlich trotz anderslautender telefonischer Aussage vom 20.11.2025 keine Telefonnummer hinterlegt. Dieses ist von Avacon Netz ein schlechtes Informationsverhalten gegenüber seinem Netzkunden, der nicht weiß und auch nicht wissen kann, was er so Recht tun soll. Avacon Netz riegelt sich gegenüber seinen Kunden durch schlechte Erreichbarkeit ab. Die Licht-Service GmbH scheint per E-Mail erreichbar zu sein, per Telefon nur schlecht.
Avacon hat uns schriftlich per Post (2.12.2025) den neuen Zählerwechseltermin auch bestätigt.

Unterirdisch und inkompetent : eigentlich moderner Zähler wurde am 23.10.25 gegen e8nen noch moderneren gewechselt (warum auch immer). Nach drei Wochen ist das immer noch nicht im Portal aktualisiert und der Wechsel noch nicht an meinen Anbieter kommuniziert. B8n gespannt, was passiert, wenn die erste Ablesung kommt. Mein Rechtsanwalt ist auf jeden Fall vorgewarnt. Bei dem, was man hier liest, kann einem ja nur Angst und Bange werden.
Anrufe beim Support bringen nix, angeblich wird alles zur 'Fachabteilung' weitergeleitet und am nächsten Tag soll alles gelöst sein - denkste.
Leider bin ich auf Avacon als Betreiber angewiesen. Als Anbieter werde ich die NIEMALS wählen, egal wie günstig das wird.

Seit über drei Jahren streite ich mit Avacon und E.ON – und alles nur, weil meine korrekt gemeldeten Zählerstände angeblich nie richtig übermittelt wurden. E.ON rechnete daraufhin zehn Jahre lang geschätzte Werte ab und stellte mir schließlich eine Nachzahlung von über 6.500 € für ein leerstehendes Haus in Rechnung!
Avacon behauptet, alles korrekt weitergegeben zu haben, E.ON wiederum das Gegenteil – und am Ende bleibt man als Kunde völlig im Regen stehen. Auf Nachfragen gibt es nur Ausreden, keine klaren Antworten. Statt Aufklärung erhielt ich am Ende sogar eine Klage, weil ich den alten Zähler (Baujahr 1998) nicht ohne Nachweis einer abgelaufenen Eichfrist tauschen lassen wollte.
Einfach nur absurd, intransparent und kundenfeindlich – Finger weg, wenn möglich!!

1 Stern ist noch zuviel.
Ich kann nur sagen " Grotten schlecht".
Zur Wärmepumpe gewechselt.
Gaszähler ausbauen lassen.
Gaszugang wurde von einem Dienstleister der AVACON verschlossen. Leider unsachgemäß, da dieser nach wenigen Woche undicht wurde.
Es gab Gasgeruch. Keine Notfallnummer vorhanden.
Servicenummer nicht erreichbar.
Also die 112 angerufen, um zu erfahren was ich tun kann. Die Feuerwehr kam promt mit allem was dazugehört. Diese bestätigte mein Problem. Plötzlich kam der Service von AVACON und behob das Leck!
Was auch kam, war eine Rechnung der Stad für diesen Feuerwehreinsatz.
Bei AVACON eingereicht und es passiert einfach nix mehr von dieser Seite. Die Unerreichbarkeit seit fas 2 Monaten besteht immer noch. Bei Anruf der Servicenummer gibt es unerträgliche Geräusche am Ohr.

Avacon gibt als Netzbetreiber rechtswidrig geschätzten Gaszählerstand an Versorger zur Abrechnung weiter. Der Netzbetreiber darf nur schätzen, wenn man einer Ableseaufforderung nicht nachgekommen ist oder eine Ablesung durch Avacon Mitarbeiter verweigert hat. Beides ist bei uns nicht geschehen, sondern Avacon hat der Einfachheit halber den Zählerstand geschätzt und diesen falschen Zählerstand an den Versorger weitergegeben.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Man schaltet einfach mal für ein paar Tage den Kundenservice gänzlich ab...
Die Konzerne werden immer frecher.

Auf Emails wird nicht reagiert, über Telefon braucht man die Vertragskontonummer, die ich eben versuche herauszufinden.

Im Chat wartet man so 20 bis 30 Minuten und kurz bevor der Countdown der Personen, die vor mir dran sind, runter gezählt ist, wird ganz zufällig der Chat unterbrochen und manmuss von vorne anfangen. Habe insgesamt 6 mal gemacht. Bringt alles nix.

Alles Personen sind komplett unfähig und es ging mehrfach um das gleiche Problem bei mir. Ich habe von jeder Person andere Aussagen bekommen und richtig wusste nie jemand bescheid. Alsob da alle machen was sie wollen.

Sehr unfähiger Kundenservice (Ahnunglos und unverschämt) Das zieht sich durch alle Bereiche.
Nach einer Stunde unnützes telefonieren, Wartezeit und Auflegern während des Wartens mußte ich mir von einer Empfangsperson sagen lassen: "ich geb Ihnen einen Telefunner, weil die grad in einer Besprechung sind" Nachdem ich dann sagte, dass ich um Rückruf bitte, da ich nicht den ganzen Tag am Telefon verbringen kann wurde mir wörtlich gesagt: "Guten Mann, ich kann doch nicht für jeden Kunden eine email schreiben"!

Ich wollte eine simple Frage über den Chat beantwortet haben. Der Bot hilft nicht, aber verbindet zu einem "Experten". Den habe ich aber nicht in den Chat bekommen. Um 17 Uhr gestartet: People ahead of you: 18 ... ging nach 5 Minuten auf 1 und bliebt dann 25 Minuten auf 1. Dann wurde der Chat um 17:30 Uhr beendet.

Das gleiche Spiel dann im Anschluss nochmal.
Nach ca. 30 Min verschwindet einfach das Eingabefenster. Man kann nichts mehr eingeben. Keine Fehlermeldung, nichts. Einfach inaktiv.

"Wir sind gleich für Sie da. Danke für Ihre Geduld."

Danke für nichts. Wenn keiner da ist, dann sagt das doch. Ein Fake-Counter der bei 1 stehenbleibt und dann abbricht hilft doch keinem weiter.