AXA France Avis 1 476

La gestion de mon sinistre a été parfaite. L’équipe AXA PPR est tres compétente.

Les contrats Axa-EDF dépannage sont à éviter. Mauvaise gestion des dossiers, promesses non tenues, remboursement non perçu, standard débordé. Mis en place par Edf, c’était une belle initiative qui a évolué d’une façon trompeuse

Suite à un sinistre qui est arrivé en juin 2025 avec un tiers, le tiers n'a toujours pas été indemnisé à ce jour (juin 2026) nous mettant dans une situation délicate avec cette personne que nous connaissons. L'expert ne s'est pas déplacé à la première convocation en juillet 2025 et personne ne nous tenu informé de rien. Malgré des relances via l'agence, des courriers recommandés de mise en demeure, rien n'a bougé jusqu'à ce que le tiers menace d'une action en justice.
Au final l'expert AXA a fini par se déplacer en mai 2026, 11 mois après le sinistre (!!!) et a indiqué que l'assurance prenait en charge (ce qui était dit depuis le début) mais à ce jour toujours pas de versement pour le tiers.
Axa semble fiable, c'est une des plus grosses compagnies d'assurance au monde, mais a priori ce n'est pas grâce à leur professionnalisme. Il est facile de faire des bénéfices quand on n'indemnise pas ses assurés... Je suis assurée chez eux depuis plus de 20 ans et jusque-là je n'avais pas eu besoin d'eux. Je vais donc revoir la totalité de mes contrats...

L’agence Girodon a été super, un très bon accompagnement et arrangeante pour nos dossiers. Merci à Tristan

Conseillé à notre écoute pour nous proposer les bonnes solutions en matière d'épargne

Agence très professionnelle
Clarté simplicité accueillante
Je recommande à 100%

Tout ce que l’on peut craindre d’une assurance. Et AXA a compilé tous les pires aprioris que l’on peut avoir avec brio. Désinformation qui nous coûte très cher.

Suite tempête Nils (catastrophe naturelle), mon grand père de plus de 90 ans entreprend la démarche au mois de février.
On nous dit alors, faire intervenir, puis parvenir la facture et le remboursement sera fait par la suite.

C’est donc ce que nous faisons, photos à l’appui.
Au moment de l’envoi de la facture, et après plusieurs relances de notre part, il faut leur préciser la hauteur des arbres abattus, la surface de la cour endommagée… etc. Ce que nous faisons. Quelques semaines s’écoulent, nous relançons, et il apparaît que la facture n’est pas suffisamment lisible. Nous renvoyons un scan.
Quelques semaines, nous relançons encore et toujours et cette fois, il faut faire modifier la facture car il faut bien séparer les postes de dépenses.

Nous passons 2h à joindre l’artisan; et avant même d’avoir envoyer la nouvelle facture, nous recevons l’information que de toute façon rien ne sera remboursé car nous n’avons pas l’option jardin…

Donc je résume:
1/ mauvaise information donnée dès le début
2/ 12 mails échangés, 7 coups de téléphone, 2 modifications de facture, 3 mois de procédure

POUR ?? Nous dire que tout cela sert à rien car l’option jardin n’est pas active.

C’est une honte de faire vivre cela à une personne âgée et malade , assurée toute sa vie chez AXA…

Cela serait risible si mon grand père n’avait pas engagé les travaux comme spécifié lors du premier contact et que cela le met dans une difficulté financière sans pareille.

On frise l’abus de confiance…

Lamentable sur le fond et la forme
Une communication client proche de la nullité et parfois dans un français tout juste compréhensible..

Je pensais AXA au dessus de la mêlée. En dessous de tout. Tout le voisinage a été remboursé (oui ils n’étaient pas chez axa)

Problème de pare-brise cassée, j'ai été à 1 2 3 pare-brise ils se sont chargés de tout et ils m'ont prêté gratuitement un véhicule tout s'est très très bien passé je n'ai aucune critique à faire tant avec 1 2 3 pare-brise que avec AXA tout a été très bien les réparations impeccables en temps et en heure très très bien

Tout se passe bien avec axa

Payer une assurance qui inclut le remplacement du pare-brise sans franchise et sans autre information, puis quand je leur présente un devis du couts chipote sur les prix de la main d'œuvre dite "abusive". Par la suite ils m'imposent un prix de main d'œuvre de réparateur en moyenne d'une manière que même la mafia n'aurait pas oser, or ne prenne pas en compte la qualité de la prestation que nécessite mon véhicule. Pour finir, ils évitent le sujet quand ont leur reproche les faits.

A fuir même si les prix sont attrayant si vous voulez éviter des procédure interminable.

Bonjour, remboursements de la medecine douce m'a bien était remboursé et je vous en remercie.

Agence à l’écoute, très réactive
Propose des tarifs adaptés
Nous recommandons à 100 %

Équipe réactive, dynamique, à l’écoute, sympa. Je les recommande vivement.

REMBOURSEMENT RAPIDE, FACILITE DE LA DEMARCHE.

Explications, conseils et écoute

Conseils de qualité

Conseiller axa au top et toujours disponible pour proposer de bons produits

TOUT BON conseiller courtois et a l'ecoute

L'agence Sentuc Lamaison a parfaitement gérer la situation.
Ils ont été très réactifs et très efficace.