L'utilisation des enquêtes de satisfaction est logique et nécessaire si l'entreprise veut remédier à certains détails ou problème. Dès lors, je trouve cette approche très utile. Dans ce cas, BASE e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Les prix sont compétitifs et adaptés a l'offre. Malheureusement le reseau téléphonique et 5G a énormément de mal a suivre là où Proximus y arrivait sans probleme. Une boîte comme BASE peut se permettr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Niveau service au client ils sont top, je les préfère et de loin à Proximus. Je ne capte pas bien chez moi car j’ai beaucoup de bois autour de chez moi, donc ceux que je captais c’était Proximus mais... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’attends impatiemment votre application TV sur WEbOS (smart TV LG). L’ayant eu sur Apple TV, elle est géniale! Prix défiant toute concurrence avec des bonnes chaînes. Actuellement, je suis chez votre... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Entreprise de télécommunications
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service internet et téléphone
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Pourquoi choisir pour BASE ?
Chez BASE, vous ne prenez que les services dont vous avez réellement besoin. Un abonnement mobile, internet ou TV ? Une carte prépayée ? Vous décidez. Notre offre est également équitable et transparente, de sorte que vous, le client, restez maître de la situation. Pas d'extras superflus, avec BASE, vous choisissez la simplicité.
Cette simplicité se retrouve aussi dans notre application My BASE. Que vous souhaitiez modifier votre abonnement, gérer votre budget ou contrôler votre consommation… avec l’app My BASE, tout se fait en quelques clics.
Si vous êtes à la recherche du meilleur rapport qualité-prix pour le mobile, la télévision et/ou l'Internet, BASE est le bon endroit.
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Waarom kiezen voor BASE?
Bij BASE haal je enkel de diensten in huis die je écht nodig hebt. Een mobiel, internet- of tv-abonnement? Een herlaadkaart? Jij beslist. Ons aanbod is ook eerlijk en transparant, zodat jij als klant de controle behoudt. Geen onnodige extra’s, bij BASE kies je voor eenvoud.
Eenvoud zit ook in onze My BASE-app. Of je nu je abonnement wil aanpassen, je budget wil beheren of je verbruik wil bekijken… met de My BASE-app kan je dat in enkele kliks.
Als je zoekt naar de beste prijs-kwaliteitverhouding voor mobiel, tv en/of internet, zit je bij BASE aan het juiste adres. BASE. Based on you.
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Écrit par l'entreprise
- Français | Vos besoins, votre combinaison
- Vous savez ce dont vous avez réellement besoin. Alors, choisissez ! Abonnement mobile ? Internet ? TV ? Une combinaison de 2 produits ou les 3 ? Vous décidez. Et si vous les combinez, vous profitez d’une réduction de 10 % à vie sur la TV et/ou internet.
- Nederlands | Jij hebt de touwtjes in handen
- Weet je al wat je écht nodig hebt? Hop, kiezen maar! Een mobiel abonnement? Internet? Tv? Een combinatie van twee of drie producten? Jij kiest. En als je combineert, geniet je van 10% levenslang korting op tv en/of internet.
Coordonnées de contact
Liersesteenweg 4, 2800, Mechelen, Belgique
- 080066311
- www.base.be
Mobile Webdeal for life
3,8
Bien
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Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
L'opérateur qui ne veut pas de vous.
Une semaine de démarches pour (ne pas) switcher d'opérateur au final car personne ne sait transférer mon numéro ni via l'espace client, ni via téléphone, ni via l'app. 35 minutes par jour avec service client pour recevoir un SMS 10 minutes plus tard disant que le transfert a échoué. Un smartphone commandé avec la carte SIM que PostNL a très certainement perdu (étonnant, niveau fiabilité aussi, qui se ressemble s'assemble) mais personne ne peut vraiment savoir quand un nouveau va m'être envoyé. Au 3ème appel, on m'a carrément conseillé d'aller dans un shop. Des tocards de première.
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour Ben, nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons votre frustration. Ce n’est évidemment pas le service que nous souhaitons offrir chez BASE. Pouvez-vous nous envoyer un message via le chat : base.be/social/chattezavecnous ? Nos collègues pourront vérifier votre dossier et vous aider à débloquer la situation. Merci pour votre honnêteté. L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous profitez d’une bonne connectivité au quotidien ! Concernant les trajets en train, il peut en effet y avoir des variations de réseau selon les zones traversées, la vitesse ou encore les infrastructures. Merci pour votre confiance.
L'équipe BASE
Proposition d abonnement et possibilité…
Proposition d abonnement et possibilité de basculer en carte prépayée. Étant souvent à l étranger, je payais chez l ancien fournisseur un abonnement qui ne me servait que quand je rentrais !
11 septembre 2025
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes ravis de voir que nos formules flexibles, avec la possibilité de passer d’un abonnement à une carte prépayée, correspondent mieux à votre utilisation, surtout si vous êtes souvent à l’étranger. C’est justement l’objectif : vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin.
L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour Ionela, merci pour votre retour. Désolés d’apprendre que le réseau n’est pas toujours au rendez-vous. On travaille en continu pour améliorer la couverture et la stabilité. N’hésitez pas à nous contacter lorsque vous rencontrez des problèmes, on est là pour vous aider. 😊 L'équipe BASE
Satisfait 10 sur 10
23 mars 2026
Réponse de BASE
Merci Afaf pour ton retour positif. Nous sommes ravis que nos services te conviennent. L'équipe BASE
J’ai changé d’opérateur pour des…
J’ai changé d’opérateur pour des problèmes récurrents de facturation
Avec BASE plus aucun problème
Pour un renseignement je vais en boutique et j’y suis toujours bien reçu
21 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour Claude, ravis de votre satisfaction ! Merci pour votre soutien.
L’équipe BASE
Très mauvaise expérience,,,,,,,,
Je ne suis pas comprise
Je fais ce que vous dites
Je demande de l aide ts les jours
Je demande votre visite depuis le lendemain de l installation,,,
13 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour Marie-Claire, merci pour ton retour. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir 😔 Nous prenons ton feedback très au sérieux. Nous restons à ta disposition : n’hésite pas à nous envoyer un message via le chat: base.be/social/chattezavecnous si tu as encore besoin d’aide, on est là pour toi. L'équipe BASE
Je suis chez Base car les produits…
Je suis chez Base car les produits qu'il propose sont identiques voir meilleure par rapport a d'autres fournisseurs et a des prix très abordable surtout en cette période de crise
19 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour Laurent, merci pour ton retour positif! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaits de nos produits. L'équipe BASE
Pas d'offres pour le anciens clients.
Pas d'offres pour le anciens clients.
Problèmes de réception de sms et d'appels.
19 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous comprenons votre ressenti concernant les offres pour les clients existants : des promotions sont régulièrement proposées, mais certaines sont effectivement liées à des conditions spécifiques. N’hésitez pas à consulter votre espace client ou à contacter notre service pour voir les offres actuellement disponibles dans votre situation.
Concernant les problèmes de réception de SMS et d’appels, nous vous invitons à contacter notre support afin qu’un diagnostic puisse être effectué et qu’une solution soit trouvée rapidement.
L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes ravis de constater que tout se passe sans problème avec votre abonnement. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
L'équipe BASE
Content mais qlq soucis dû à la 5G très…
Content mais qlq soucis dû à la 5G très peu efficace dans notre région. Mais c'est le même souci avec les autres fournisseurs.
19 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous comprenons que la couverture 5G puisse varier selon les zones. Comme vous le mentionnez, ce phénomène peut également affecter d’autres opérateurs. Nous continuons à travailler pour améliorer la qualité de notre réseau et offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
L'équipe BASE
Amateurisme des techniciens
Je n'ai toujours pas d'installation internet (11 mars).
3 semaines plus tard, rien n'a évolué, c'est incroyable étant donné que le changement d'opérateur a été fait début janvier (début avril).
11 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour Étienne, Nous sommes navrés de lire que votre installation internet n’est toujours pas effectuée. Pour faire le point sur votre dossier et accélérer la situation, nous vous invitons à contacter le 1999 afin qu’un conseiller puisse vérifier cela avec vous. ^Lina
J’avais eu un problème avec…
J’avais eu un problème avec l’application mais tout une équipe m’a suivi et mon problème a été résolu dans les plus brefs délais.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de lire que votre problème a été résolu rapidement et que notre équipe a pu bien vous accompagner. ^Lina
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que tout se passe sans souci et que nos tarifs vous conviennent.
L'équipe BASE
100% contant de mon abonnement,sauf…
100% contant de mon abonnement,sauf pour les promo d un nouveau tel jamais proposé a des abonnés
18 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité, cela compte énormément pour nous.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant les promotions sur les nouveaux téléphones. Sachez que nous proposons régulièrement des offres pour nos clients existants également. N’hésitez pas à consulter votre espace client ou notre site pour rester informé des opportunités disponibles.
L’équipe BASE
Malgre des problemes techniques lies a…
Malgre des problemes techniques lies a la portabilite de mon numero, le personnel a ete tres agreable et efficace
2 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour Somia, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes techniques lors de la portabilité de votre numéro, mais ravis que notre personnel ait su vous accompagner avec efficacité pour les résoudre.
Votre satisfaction malgré les difficultés est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
L'équipe BASE
Je demande à ce que les frais…
Je demande à ce que les frais d'installation et d'activation soient supprimés sur ma facture vu l'erreur.
Un collaborateur m'a dit que le nécessaire serait fait et toujours rien fait depuis 3 semaines.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de BASE
Bonjour Ozden, nous comprenons votre impatience et votre mécontentement.
Afin que nous puissions intervenir immédiatement et régulariser votre facture, nous vous invitons à contacter l'assistance via un autre moyen. Tous les détails ici: https://www.base.be/en/support
L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre réseau, de votre connexion internet et du prix de votre abonnement.
L’équipe BASE
Interessant
Je trouve que je capte le réseau un peu moins bien qu’avec mon ancien opérateur, mais les tarifs sont intéressants et le fait de reporter les datas non utilisés au mois suivant est une belle initiative
16 mars 2026
Réponse de BASE
Bonjour,
Nous sommes ravis que nos tarifs et la possibilité de reporter vos données non utilisées vous conviennent. Nous prenons note de votre remarque concernant la couverture réseau afin d’améliorer continuellement nos services.
L'équipe BASE
Réponse de BASE
Bonjour Véronique, merci de votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez contente du service de BASE. ^Lina
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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