BBBank eG Avis 1 382

Früher war ich immer zufrieden, allerdings wurden bei meiner letzten Finanzierung massive Fehler auf Bankseite gemacht, die mich nun 1,5% mehr Rate kosten. Ich muss jetzt einen dreistelligen Betrag monatlich drauflegen - sehr ärgerlich!! Ein Entgegenkommen gab es nicht, zum Dank wurde die Tilgung pflichtmäßig verdoppelt ;-)

Freundliche Beratung und schnelle Bearbeitung von Frau Bohrmann aus der Filiale in Wiesbaden. Unkomplizierter Ablauf bei der Finanzierung. Gute Erreichbarkeit per App!

Gut war Herr Meier in 68723 Schwetzingen.Er machte diesen Kredit möglich,den Herr Schneider nicht auf die Reihe bekam.Herr Schneider hatte überhaupt kein Interesse uns den Kredit zu ermöglichen.

Eine super transparente Kommunikation und am Ende eine Finanzierung zu einem Super Zins bekommen. Wir freuen uns über weitere künftige Projekte mit der BBBank.

Die Bank ist absolut nicht zeitgemäß. Ich wollte mir telefonisch neue Online-Zugangsdaten für das Banking anfordern. Zur weiteren Legitimation sollte ich die letzten 4 Ziffern meiner Girokarte angeben, die aber 2025 abgelaufen ist. Ein neue Karte habe ich bisher nicht erhalten. Ohne diese 4 Ziffern ist nach Aussage des Mitarbeiters keine Hilfe möglich. Auch eine Übersendung der Zugangsdaten auf dem Postweg kann ohne Legitimation durch die Girokarte nicht erfolgen. Auf meine Frage, ob die Karte gleich gesperrt werden kann, erhielt ich von dem Kollegen den Hinweis nochmal die Hotline-Nummer anzurufen und dann der KI das Schlagwort Kartensperrung zu nennen. Ohne diese 4 Ziffern darf er nichts für mich tun. Vorgabe der Bank! Ich könnte mir aber eine neue Karte anfordern und mich nach Erhalt der Karte nochmals an die Hotline wenden zwecks neuer Zugangsdaten. Andernfalls bleibt mir nur eine persönliche Vorsprache in einer Filiale. Was ist das denn für ein Kundenservice? Mir bleibt nun nur ein persönlicher Filialbesuch mit sehr „kundenfreundlichen“ Öffnungszeiten: Di und Mi von 10:00-13:00 Uhr und Do von 14:00-18:00 Uhr. An den anderen Tagen ist geschlossen. So eine komplizierte Bank hatte ich noch nie. Ich bin sprachlos! Aufgrund dieser Erfahrung werde ich nun bei meiner persönlichen Vorsprache gleich meine Konten auflösen statt neue Zugangsdaten anzufordern.
Anm.: Der Mitarbeiter war sehr nett aber an die Bankvorgaben gebunden.

Kann die Zahlung über mein Handy nutzen und habe trotzdem sofortige Kontrolle über mein Konto. Für mich prima!

Heute war ich nach längerer Zeit wieder zu einem Kundengespräch in der BBBank Heidelberg. Ein sehr zuvorkommender, sehr freundlicher, sehr hilfsbereiter und sehr kompetenter älterer Bankmitarbeiter hat mich
1. genau gefragt nach meinen Wünschen!
2. sehr gut gehört, was ich brauche
3. ohne lange Diskussion Lösungswege aufgezeigt und nach meiner Entscheidung auf den Weg gebracht! Ich bin immer sehr froh, wenn er da ist, es gibt kein „umsonst“. Ich schätze ihn überaus und hoffe, dass er uns noch lange beraten kann…! Vielen Dank!

Ich habe schon zeit 3 Jahre BBBank und bin ich mit zu frieden 😊

Das man sie zum Online Kauf und zur Direktzahlung nutzen kann.

Sehr zufrieden

Auch in schwieriger Situation wurde mir gut geholfen. Ich hatte ein Pfandtausch bezüglich einer Besicherung für ein Darlehen mit der Bank durchgeführt, da mein ursprünglich zu erwerbendes Objekt nicht mehr verkauft werden konnte. Ich wurde super begleitet und beraten. Die Baufi-Abteilung war also 5/5 Sternen wert!

Sehr kompetenter Beratung. Auf eine Rückmeldung konnte man sich immer verlassen.

alles super funktioniert und das online, was sehr praktisch ist

Auch in schlechten Zeiten wurde geholfen. Frau Laura Posse erwähnt und immer zuvorkommend. Dankeschön

- Der erste, mir zugesandte Entwurf des Darlehensvertrags enthielt den falschen Kaufpreis und bezog sich auf die falsche Wohnung.

- Kommunikation per E-Mail: Unprofessioneller Schreibstil, z.B. Beenden eines Satzes mit vier Ausrufezeichen ("Es ist der falsche Vertrag!!!!" - ohne weitere Erläuterung, was damit gemeint ist), unklare Formulierungen.

- Zum Teil stellte sich die Frage, ob meine E-Mails gelesen werden, z.B. habe ich einen Nachweis als E-Mail-Anhang eingereicht, in der Antwort-E-Mail wurde ich daran erinnert, dass das eben eingereichte Dokument noch nicht da sei (Anhang wurde übersehen).
Die in meinen E-Mails gestellten Fragen wurden nur zum Teil oder nach nochmaligem Nachhaken beantwortet.

- Telefonisch ist nur das Servicecenter erreichbar.

- Die Selbstauskunft, de ich persönlich am Kundenschalter abgegeben habe, ging verloren und ich musste sie erneut einreichen.

- Erst einen Tag vor dem Notartermin erhielt ich den finalen Entwurf für den Darlehensvertrag, im Vorfeld wurde mir gesagt, es reiche ja, den Darlehensvertrag abzuschließen, wenn der notarielle Kaufvertrag schon unterzeichnet ist.

- mehrmonatige Zeit der Ungewissheit, bis ich die schriftliche Finanzierungszusage und den finalen Darlehensvertrag hatte.

- Der Kaufpreis war auf mehrere Konten aufzuteilen. Nachdem das Darlehen ausgezahlt war, wurde mir von der Kreditabteilung mitgeteilt, ich müsse nun selbst berechnen, wieviel Eigenkapital ich nun noch auf welches Konto überweisen müsse.

Sehr ausführliche, umfangreiche und sorgfältige Beratung. Auf die besondere Aktion, wegen des Bankenzusammenschlusses, habe ich hingewiesen. Diese konnte dann realisiert werden.

Sehr schlechte Erfahrung bei der BBBank (Herrenstraße, Karlsruhe)

Herr Schenke hat meinen von der deutschen Regierung ausgestellten Aufenthaltstitel nicht als „Personalausweis“ anerkannt (Er hat sogar kein Blick drauf geworfen um zu sehen was für eine(n) Karte/Ausweis ist es) und mein Anliegen (eine einfache Überweisung von meinem Sparkonto auf mein Girokonto ) nicht bearbeitet. Frau Palanci unterstützte dieses Vorgehen.

Das Verhalten von Herrn Schenke war unprofessionell. Frau Palanci reagierte zudem mit einem spöttischen Lächeln und einem hörbar spöttischen Ton, was ich als respektlos empfand.

So ein Umgang mit Kund:innen ist inakzeptabel. Ich bin seit über 11 Jahren Kundin bei der BBBank und habe so einen Umgang noch nie erlebt. Nach dem Vorfall habe ich ernsthaft darüber nachgedacht, die Bank zu wechseln.

Die BBBank sollte ihre Mitarbeitenden darüber informieren und schulen, dass ein Aufenthaltstitel ein amtlicher “Personalausweis” ist.

Habe öfter schon den Support bemühen müssen. Hat im Vergleich zur Konkurrenz immer sehr gut geklappt.
Insofern eine Empfehlung.

Eine professionelle und freundliche Beratung in der Tauberbischofsheimfiliale.

Ganz besonders Toll war meine Beraterin, die sich sehr viel Zeit genommen hat und immer ein offenes Ohr gehabt hat und mir sehr geholfen hat.