visunext SE Avis 729

Produkt gut, Preis gut, Service leider nicht gut.
Wir wollten bewusst mehr bei den kleineren Firmen bestellen, weg von den Plattformen. Aber dass der Kunden-Service erst nach 14 Tagen reagiert und dann auf einer rechtlichen Regelung - die korrekt ist, was mir bewusst ist - besteht, führt dann dazu, dass wir doch wieder (leider) auf den großen Plattformen bestellen. Da ist eine mögliche Rückgabe kein Problem.

Schade, fing gut an - aber ohne gutes Ende.

Alles verlief schnell und unkompliziert

Langsame Lieferung, Antwort auf Fragen wurden langsam und mit Gegenfragen beantwortet,
Rücksendung umständlich

Sehr schlechter Service , Kaufvertag wiedriges verhalten, ich wollte mein 14 tägiges rückgaberecht für online Bestellungen geltend mache da, bestellter Monitor defekt und mit Falschangabe zu der Herzahl vorlag satt 140 nur 60 Hz.
Ich wurde sehr unfreundlich abgewimmelt und es wurde ein Austauschgerät geschick obwohl ich dem klar wiedersprochen habe.
Nie wieder Einkauf in diesem Laden.

Kundenservice und Lieferzeit lässt zu wünschen übrig!

Am 17.04. kaufte ich 2 Lautsprecher mit Lieferzeit 4-7 Tage.
Als ich bis Sonntag, den 22.04. immer noch nichts außer eine elektronisch erstellte Mitteilung vom Verkäufer hatte fragte ich per Mail nach.
Die Antwort kam dann am 24.04. das man sich darum kümmern wollte, aber bis heute (27.04.) hab ich nichts brauchbares vom Status meiner Bestellung erfahren.

Da helfen auch die niedrigen Preise nichts wenn der Service nichts taugt - mir war es eine Leere!

Paypal Käuferschutz - Geld zurück

Ich hatte über visunext einen Samsung The Frame Rahmen gekauft, der auch zügig per UPS verschickt wurde. Bis dahin alles gut.

Allerdings kam der Rahmen gebrochen an – den Schaden habe ich per Mail umgehend dem Reklamationsteam gemeldet, allerdings bleibt meine Mail auch nach mehreren Nachfragen unbeantwortet, mittlerweile ist das schon eine Woche her.

Die angegebenen Liefertermine werden in keiner Weise eingehalten, und im B2B-Bereich zeigt sich keinerlei Kulanz bei Rücknahmen.

Mehrere unserer Bestellungen, die mit einer Lieferzeit von 2–4 Tagen angegeben waren, wurden erst nach Monaten und trotz mehrfacher telefonischer sowie schriftlicher Nachfragen ausgeliefert.

Zudem wurde die Rücknahme eines originalverpackten Artikels bereits einen Tag nach Lieferung abgelehnt – trotz unseres hohen Bestellvolumens.

Fazit: Für uns keine Option mehr – wir werden künftig nicht mehr bei Visunext bestellen.

Meine 3. Bestellung bei visunext (wobei eine davon über Ebay), keinerlei Beanstandungen. Vorausgegangen war ein relativ langes Telefonat mit einem der Mitarbeiter zwecks Leinwandberatung. Hier wurde ich gut informiert, die empfohlenen Leinwand war tatsächlich deutlich günstiger als das von mir initial angedachte Produkt. Versand erfolgte schnell. Insgesamt bin ich sehr zufrieden, vielen Dank

Sehr gute Erfahrung, gerne wieder

Alles gut gelaufen, nur die beauftragte Spedition wahr unfreundlich und unwillig. Letztendlich hat es dann doch mit der Speditionslieferung geklappt.

Sehr schneller Versand, Produkt in einwandfreiem Zustand, alles sehr effizient – ein guter Ort, um in Deutschland einzukaufen

Gutes Angebot, eine Frage wurde telefonisch freundlich und kompetent beantwortet und die Ware wurde am kommenden Tag bereits geliefert!

(28.01.26)
Ich habe bei visunext eine "celexon Leinwand Motor HomeCinema Plus Tension - CLR UST, 120" weiß als Demoware bestellt. Lieferung und Verpackung waren in Ordnung, die Montage verlief problemlos.

Leider zeigt das Projektionstuch sichtbare Unebenheiten/Wellen, die bei hellen Szenen und Kameraschwenks im normalen Filmbetrieb auffallen. Gerade bei einem so teuren Premium-Produkt hätte ich hier eine deutlich bessere Planlage erwartet.

Ich habe den Kundenservice bereits kontaktiert, bislang jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Ich hoffe auf eine schnelle und kulante Lösung und werde die Bewertung ggf. anpassen, sobald der Fall geklärt ist.

Update (29.01.26): Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich kann es nachvollziehen, dass meine Reklamation erst gestern eingegangen ist, und ich bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden.

Die Enttäuschung entstand vor allem, weil bei einem Premium Produkt dieser Preisklasse eine perfekte Planlage erwartet wird und die Wellen im normalen Filmbetrieb sichtbar sind.

Sobald der Fall geklärt ist aktualisiere ich die Bewertung gerne entsprechend.

Update (30.01.26): Noch kein Update. Fall ist noch in Bearbeitung.

Update (02.02.26): Noch keine Neuigkeiten.

Update (04.02.26): Inzwischen hat sich der Kundenservice von visunext sehr bemüht und eine kulante Lösung angeboten. Nach kurzer Abstimmung wurde mir ein Preisnachlass von 15 % eingeräumt, womit ich zufrieden bin.

Die Leinwand zeigt zwar leichte Wellen im Tuch oben rechts (und etwas links), diese haben sich aber nach einigen Tagen etwas reduziert und fallen im normalen Filmbetrieb nur bei hellen Szenen auf.

Vielen Dank an Herrn Veerkamp für die freundliche Kommunikation und die faire Abwicklung. Ich passe meine Bewertung entsprechend an.

Schnelle Lieferung und ein sehr freundlicher Kundenservice, sowohl am Telefon als auch per Mail.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Erstkontakt, ca 13:00 um 2 Bildschirme zu bestellen. Nach Registrierung und Bezahlung war die Ware am nächsten Tag um 9:00 per UPS geliefert.
Top, jederzeit wieder!

Hatte bei der Silberware etwas Magengrummeln und die Firma war mir auch unbekannt aber es ist alles perfekt gelaufen und der Beamer ist 1A!

Ich musste Retour anmelden, und der Service war einfach und unkompliziert. Obwohl ich unterm Strich dieses Mal nichts gekauft habe, schaue ich wieder vorbei. Danke!

Hat gleich reagiert, als sie feststellten, das angegebener Liefertermin nicht eingehalten werden konnte, guter Preis, sehr gut verpackt und dann schnell gesendet

Beamer nach 57 Stunden defekt. Support meldet sich nicht in der verabredeten Zeit bzw. hält nicht die SLA ein. Für Paketzustellung steht nur UPS zur Verfügung, was auf dem Land null funktioniert. Alternative Versender werden nicht angeboten

Es wurde ein AV Receiver bestellt , wo es hieß, daß er vorrätig sei und binnen 3 Werktagen ausgeliefert wird. Nach über einer Woche wurde meinerseits telefonisch reklamiert, was mit meiner Bestellung sei, da sie noch nicht ausgeliefert wurde und im Systhem noch immer auf "Bearbeitung steht. Mir wurde versichert, daß man sich darum Kümmert und mir umgehend Bescheid gebe. Nach drei Tagen noch immer keine Info - wieder wurde von mir dort angerufen und man wunderte sich, Daß noch immer keine Info vorhanden ist und wieder wurde ich vertröstet. Inzwischen nach 2 Wochen, steht im Internet auf der Seite von Visunext die Anlage noch immer auf "Vorrätig und binnen 3 Tagen Lieferung". Jetzt sah ich mich gezwungen, den Auftrag zu stornieren und habe gebeten, mir den gezahlten Betrag zurück zu Zahlen, was jetzt nach einer Woche auch noch nicht geschehen ist. NIE WIEDER VISUNEXT!!!!!