Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und hervorragender Kundenservice! Ich bin mittlerweile seit mehreren Jahren Kunde bei den Stadtwerken und bin bisher durchweg zufrieden. Besonders hervorhebe... Voir plus
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Ich bin sehr zufrieden, habe seit 2017 Ökostrom von den Stadtwerken. Der Preis ist moderat uns stabil, das Kundenportal sehr praktisch. Es hat immer alles gut geklappt, Auskünfte erhalte ich auch z... Voir plus
L'entreprise a répondu
Da läuft in der IT Einiges durcheinander: Zählerstandserfassungen werden ignoriert bzw. trotz Bestätigung nicht erfasst, die Abrechnung dauert - besonders wenn eine Erstattung ansteht - viel zu lang(b... Voir plus
L'entreprise a répondu
Egal, welche Frage oder welches Problem ich hatte, gleichgültig, wie oft ich Unterlagen oder sonstiges verlegt hatte, ich wurde immer kompetent, professionell und auf Augenhöhe angesprochen. Außerdem... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'énergie verte
- Fournisseur d'électricité
- Production d'électricité
- Fournisseur d'énergie
- Entrepreneur en énergie solaire
- Entreprise de Voirie et Réseau Divers (VRD)
Écrit par l'entreprise
Als kommunales Energieversorgungsunternehmen engagieren wir uns für eine verbrauchernahe Energieerzeugung und umweltfreundliche Versorgungskonzepte auf Basis erneuerbarer Energien. Wir produzieren eigenen Solar- und Windstrom, bauen das öffentliche Ladenetz aus und investieren in eine zukunftsfähige Infrastruktur unserer Stadt Berlin. Als öffentliches Unternehmen beliefern wir Haushalte in der Metropolregion Berlin-Brandenburg mit reinem Ökostrom und unterstützen Verbraucher:innen als Partner der EnergieEinsparInitiative Berlin aktiv dabei, Energieeinsparungen einfach möglich zu machen. So treiben wir gemeinsam mit unseren Kund:innen sowie Partner:innen die Energiewende voran und tragen dazu bei, dass unsere Region für alle Generationen lebenswert bleibt. Haben Sie ein Anliegen? Gerne kümmern wir uns darum. Melden Sie sich dafür gerne über einen unserer Kontaktwege: https://berlinerstadtwerke.de/kontakt/
Coordonnées de contact
Kundenzentrum: Neue Jüdenstraße 1 , 10179, Berlin, Allemagne
- 0800 537 1000
- www.berlinerstadtwerke.de
4,3
Excellent
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Ich bin aus Zufall zu euch gestoßen und…
Ich bin aus Zufall zu euch gestoßen und sehr zurieden. Sehr Übersichtlich, einfach, Preis leistung Top. Danke
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Yo,
herzlichen Dank für das schöne Feedback! Es freut uns sehr, dass wir überzeugen konnten. Rückmeldungen wie diese sind eine große Motivation für uns, weiterhin die bestmögliche Qualität zu bieten.
Bei Fragen, Ideen oder Anliegen hilft unser Team jederzeit gerne weiter: per Telefon unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Wenn die Grundpreisentwicklung nicht…
Wenn die Grundpreisentwicklung nicht überdurchschnittlich hoch wäre, hätte ich 5 Sterne vergeben. Wegen der Regionalität und der Nachhaltigkeitsaktivitäten der Stadtwerke Berlin.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Klaus-W.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und Ihre Treue!
Es freut uns, dass Sie unser regionales und nachhaltiges Engagement positiv hervorheben – das ist uns ein großes Anliegen.
Wir setzen alles daran, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sicherzustellen und geben Ihren Hinweis zum Grundpreis gerne an unser Produktmanagement weiter.
Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihren Anmerkungen helfen, unsere Angebote weiter zu verbessern. Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich gerne jederzeit an uns.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Schulze,
wir bedanken uns sehr für Ihre 5-Sterne-Bewertung und freuen uns, dass Sie zufrieden sind!
Sollten sich in Zukunft Fragen ergeben oder Sie ein bestimmtes Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Einfache Meldung
Einfache digitale Eingabe des Zählerstandes ohne postalischen Aufwand. Das ging schnell.
23 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Imre,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass die digitale Eingabe Ihres Zählerstands für Sie schnell und unkompliziert war – genau so soll es sein!
Wenn Sie Fragen oder ein Anliegen haben, melden Sie sich gerne bei uns – wir sind jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Als Berliner ist man hier ...
Ich bin ein Erstkunde bei den Berliner Stadtwerken und sehr zufrieden über die Transparenz und Preisentwicklung. Kann allen Berliner nur "Unsere" Stadtwerke empfehlen.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Martin Dreves,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre langjährige Treue!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Transparenz und der Preisentwicklung zufrieden sind. Ihre Empfehlung an andere Berliner:innen ist ein großes Kompliment für uns – vielen Dank dafür.
Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig zuverlässig mit Ökostrom zu versorgen und gemeinsam mit Ihnen die Energiewende in der Region voranzubringen.
Sollten Sie einmal ein Anliegen oder Fragen haben, melden Sie sich gerne bei uns.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Alles funktioniert wie man es erwartet
Alles funktioniert wie man es erwartet. Besser geht's nicht. Bin seit 2019 bei den Stadtwerken.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Oskhar,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre langjährige Treue seit 2019!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles wie erwartet funktioniert und Sie zufrieden sind.
Sollten Sie einmal ein Anliegen oder Fragen haben, sind wir gerne für Sie da!
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Guter Laden
Guter Laden. Gehen einem nicht auf den Keks, faire Konditionen, bieten auch prophylaktisch bessere Angebote an.
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo kunde,
herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Konditionen und unseren Service schätzen – genau das ist unser Anspruch.
Wenn Sie einmal Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Super einfach in der Handhabung!
16 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo GabyAlex,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie Fragen oder ein Anliegen haben, melden Sie sich gerne bei uns – wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo rannug sobaelli,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Sollten Sie einmal Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind auch künftig zuverlässig für Sie da.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Ich bin mit den Stadtwerken weitestgehend zufrieden.
Ich bin mit den Berliner Stadtwerken soweit zufrieden, allerdings gebe ich einen Punkt Abzug, da sie nicht die günstigsten sind. Positiv ist aber, dass die Stadtwerk ausschließlich erneuerbaren Strom liefern und viel für die Region machen. Das ist der Grund, warum ich aufgrund des Preises trotzdem bei den Stadtwerken bleibe. Aus der Region, für die Region.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Oliver Müller,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Treue!
Es ist schön zu hören, dass Sie mit uns zufrieden sind und unsere Werte – wie 100 % Ökostrom und regionales Engagement – zu schätzen wissen.
Wir verstehen, dass der Preis ein wichtiger Faktor ist, und arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten – ohne dabei unsere nachhaltigen und regionalen Standards aus den Augen zu verlieren. Denn der Ausbau der erneuerbaren Energien ist für uns das wichtigste Mittel gegen hohe Strompreise.
Danke, dass Sie diesen Weg gemeinsam mit uns gehen!
Sollten Sie Fragen oder ein Anliegen haben, wenden Sie sich gerne an uns.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Ich bin seit 5 Jahren Kunde und sehr…
Ich bin seit 5 Jahren Kunde und sehr zufrieden. Der Wechsel hat auch super geklappt.
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Treue und Ihr positives Feedback!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie seit fünf Jahren zufrieden sind und der Wechsel reibungslos verlaufen ist. Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie einmal Fragen oder ein Anliegen haben, melden Sie sich gerne bei uns: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Sehr enttäuschend
Man denkt, man tut etwas Gutes und unterstützt einen lokalen Anbieter – aber nein, man wird nur enttäuscht!
Ich hatte mehrfach nachweislich falsche Abrechnungen, doch der sogenannte Support bzw. die "Fachabteilung" war komplett überfordert. Erst hieß es, alles sei korrekt, dann teilweise falsch, und am Ende stellte sich heraus, dass alles falsch war.
Und anstatt das Problem dann zu lösen, hat man irgendwann einfach aufgehört, auf Anfragen zu reagieren. Stattdessen bekam ich plötzlich mehrere Mahnschreiben, in denen ich aufgefordert wurde, die falschen Beträge zu bezahlen. Vielen Dank nochmal dafür...
Die aktuellen Bewertungen zeigen, dass auch andere Kunden dieselben "Probleme" mit dem Support hatten.
Ich kann nur empfehlen großen Bogen um diesen Anbieter zu machen – der Support ist unterirdisch und der Kundenservice eine Katastrophe.
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Minos,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Kritik hatten.
Wir schätzen Ihre offenen Worte und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Erfahrung entspricht in keiner Weise unserem eigenen Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Tatsächlich kam es in der Vergangenheit zu systemseitigen Problemen bei der Abrechnung. Diese haben wir sorgfältig aufgearbeitet und daraus wichtige Verbesserungen abgeleitet – sowohl technisch als auch organisatorisch. Unser Ziel ist es, solche Fehler künftig zuverlässig zu vermeiden.
Auch im Kundenservice haben wir Veränderungen vorgenommen, um die Qualität unserer Serviceleistungen spürbar und dauerhaft zu verbessern.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Anliegen noch einmal gemeinsam mit Ihnen zu klären. Leider können wir Ihren Fall anhand Ihres Namens nicht eindeutig zuordnen. Daher haben wir Ihnen über Trustpilot eine Anfrage zu Ihren Kontaktdaten gesendet. Sobald wir diese erhalten, melden wir uns während unserer Servicezeiten (Mo.–Fr. 8–20 Uhr) gerne direkt bei Ihnen.
Alternativ können Sie sich auch jederzeit direkt an uns wenden: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Glaubwürdig, einfach und unkompliziert
Ich bin schon lang bei den Berliner Stadtwerken. Meine Umzüge und Ummeldungen haben problemlos funktioniert und selbst der Umzug ins benachbarte Brandenburg und damit der Tarifwechsel, ließen sich dank freundlichem Kundenservice und übersichtlichem Kundenprotal einfach realisieren. Preise wurden hier auch schon nach unten angepasst, nicht nur nach oben. Ich finde die Stadtwerke gut, nicht nur weil es Ökostrom ist, sondern auch weil kein fetter Konzern dahinter steht. So bleibt das Geld in der Region und alle haben was davon.
1 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Lina Koschinski,
herzlichen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit uns teilen!
Es freut uns sehr, dass Sie schon so lange bei uns sind und sich gut aufgehoben fühlen. Besonders schön ist, dass Sie unseren Kundenservice und das Kundenportal als hilfreich erleben. Auch Ihre Gedanken zur Preisgestaltung und zur Unternehmensstruktur nehmen wir mit Dank zur Kenntnis.
Ihre Worte sind für uns Ansporn und Bestätigung zugleich. Danke dafür!
Bei weiteren Anliegen oder Fragen melden Sie sich gerne jederzeit bei uns: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Nachhaltig, regional und ein gutes Gefühl dabei
Ich habe mich vor einigen Jahren bewusst für die Berliner Stadtwerke entschieden, weil mir Nachhaltigkeit und Regionalität wichtig sind. Es fühlt sich einfach gut an zu wissen, dass ich mit meinem Stromvertrag lokale Projekte unterstütze und so ein bisschen etwas für die Stadt, in der ich lebe, tun kann.
Die Preise sind zwar etwas gestiegen, aber das gilt für andere Anbieter genauso. Für mich ist es außerdem wichtiger, dass ich einen seriösen Anbieter aus meiner Region habe, bei dem ich weiß, wofür er sich engagiert und wo ich quasi vorbei schauen kann.
Bisher habe ich auch super Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht: freundlich, hilfsbereit und schnell, wenn mal Fragen auftauchen. Auch das Kundenportal nutze ich gern, weil alles übersichtlich und unkompliziert ist.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden und vergebe deshalb gern fünf Sterne!
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Lotti,
vielen herzlichen Dank für die großartige Bewertung und langjährige Treue!
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bewusst für uns entschieden haben – gerade weil Ihnen Nachhaltigkeit und Regionalität am Herzen liegen. Ihr Vertrauen in unsere lokalen Projekte und Ihr positives Gefühl dabei sind für uns ein großes Kompliment.
Dass Sie auch mit unserem Kundenservice und dem Kundenportal zufrieden sind, motiviert uns besonders.
Natürlich verstehen wir, dass Preisentwicklungen eine Rolle spielen – umso mehr schätzen wir Ihre Haltung, dass Werte wie Verlässlichkeit und Engagement in der Region für Sie entscheidend sind.
Danke, dass Sie mit uns gemeinsam die Energiewende vor Ort gestalten.
Wir freuen uns, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen!
Sollten Sie wieder einmal Fragen oder ein Anliegen haben, wenden Sie sich gerne erneut an uns unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Völlig durchgefallen
Es gibt kein Impressum auf der Webseite, zumindest ist da nichts zu finden, obwohl dies gesetzlich gut sichbar vorgeschrieben ist.
Man kann diese merkwürdige Firma schriftlich nur über ein Kontaktformular erreichen. Diese funktioniert aber nicht! Es kommt die Anziege, dass der Service überlastet ist und man es später noch einmal probieren soll. Dann muss man allerdings alles noch einmal eingeben. Die bieten angeblich Mieterstrom für Berlin an. Wenn ich aber meine Charlottenburger Postleizahl eingebe heißt es, dass sie dort nicht liefern können.
Was Soll das?
Das Land Berlin bekommt online mal wieder überhaupt nichts auf die Reihe.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo H. Schulz,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit unserer Website hatten – das nehmen wir sehr ernst. Unser Impressum befindet sich ganz unten auf der Website, wie gesetzlich vorgeschrieben. Wir werden jedoch prüfen, ob die Sichtbarkeit noch verbessert werden kann, damit es für alle Nutzer:innen leichter auffindbar ist.
Unser Kontaktformular haben wir getestet – es funktioniert grundsätzlich, aber natürlich kann es in seltenen Fällen zu technischen Problemen oder einer temporären Überlastung kommen. Dafür bitten wir um Entschuldigung. Darüber hinaus ist oberhalb des Kontaktformulars unsere kostenlose Hotline eingeblendet. Sie können gerne immer auch den telefonischen Weg zu uns nutzen.
Den Mieterstrom-Tarif können wir nur in den Wohngebäuden anbieten, auf denen eine Solarstromanlage der Berliner Stadtwerke installiert ist. Wenn unser Tarifrechner nach Eingabe Ihrer Adresse keinen Mieterstrom-Tarif anzeigt, dann ist bei Ihnen keine Solarstromanlage von uns installiert. Sofern Ihr:e Gebäudeeigentümer:in oder die Wohnungsbaugesellschaft der Errichtung einer Solaranlage zustimmt, könnten wir auch bei Ihnen potenziell diesen Tarif anbieten. Wenn Sie mögen, sprechen Sie gerne Ihre Kontakte im Wohnungsunternehmen diesbezüglich an. In der Zwischenzeit können Sie einen anderen Ökostrom-Tarif von uns an Ihrer Adresse bestellen.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Nachricht. Sie erreichen uns gerne weiterhin wie folgt: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Ladesäulen - Schlechtes "Ladeerlebnis"
Ich bewerte hier mein Erfahrung mit den Berliner Stadtwerke Ladesäulen für E-Autos.
1.) Die Preise sind viel zu hoch. 55Cent als heimischer Anbieter ist einfach abzocke.
2.) Es gibt keine Ladekarte, App oder Bezahlterminal. Man muss jedesmal einen QR Code scannen und alle seine Daten wieder neu eingeben. Diese QR Codes werden außerdem regelmäßig von Scammern überklebt, d.h. es ist noch anfällig für Betrüger die die Kreditkartendaten abgreifen wollen.
Gefühlt sind die Berliner Stadtwerke im Jahr 2019 stecken geblieben, jeder andere Anbieter hat ein massiv besseres Angebot. Leider muss man sie trotzdem nutzen, da sie ein Quasi-Monopol haben. Macht doch bitte wenigstens ein Bezahlterminal ran, wenn ihr schon keine Karte anbietet.
3.) Es gibt keinen Tarif für das nächtliche Laden. Möchte man Abends sein Auto Laden und morgens wieder wegfahren, darf man ab 4h eine Blockiergebühr bezahlen. Völlig Praxisfern, ich würde hier empfehlen, dass sich Mitarbeiter bei den Stadtwerken die selber vlt. auch als Laternenparker ein Elektroauto fahren das ganze mal Praxisnah anschauen um entsprechende Verbesserungen zu implementieren. Als Beispiel gerne Stadtwerke München anschauen, die wissen wie man es vernünftig macht.
2 Sterne, weil die Ladesäulen immerhin (meistens) technisch funktionieren.
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Manu,
vielen Dank für die Schilderung Ihrer Erfahrungen mit unseren Ladesäulen. Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden waren!
Da wir dieses Profil auf Trustpilot erst im August 2025 übernommen haben, können wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren. Ihre Rückmeldung ist uns jedoch sehr wichtig und wir möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen.
Unsere Preise für das Ad-hoc-Laden liegen seit dem 1. April 2023 stabil bei 55 Cent/kWh (AC) bzw. 65 Cent/kWh (DC).
Um eine möglichst effiziente Nutzung unserer Ladeinfrastruktur zu ermöglichen und unnötige Blockierungen der Ladestationen zu vermeiden, fällt beim Ad-hoc-Laden eine Blockiergebühr an – beim Ad-hoc-AC-Laden ab der 240. Minute und beim DC-Laden ab der 120. Minute. Gleichzeitig ist es uns wichtig, die Kosten für unsere Kund:innen fair zu gestalten: Die Blockiergebühr entfällt beim AC-Laden seit dem 01.07.2025 zwischen 22 und 6 Uhr vollständig und ist beim DC-Laden auf maximal 20 € begrenzt.
Die von uns kalkulierten Entgelte setzen sich aus den Investitionskosten für die Ladesäulen, den Betriebskosten sowie den Kosten für den Stromeinkauf zusammen. Als kommunales Unternehmen ist es unser Ziel, kostendeckend zu wirtschaften und möglichst faire Preise anzubieten, um die Nutzung der E-Mobilität aktiv zu fördern. Wir prüfen unsere Konditionen regelmäßig, um diese auf einem vertretbaren Niveau zu halten.
Es ist richtig, dass wir aktuell keine eigene Ladekarte oder App anbieten. Dieses Thema wird unternehmensintern jedoch für die Zukunft noch einmal geprüft. Bis dahin ermöglichen wir – neben dem Ad-hoc-Laden per QR-Code – das Laden über mehr als 1.000 Anbieter mit Apps und Karten. Um das Risiko von Missbrauch zu verringern, verwenden wir für unsere QR-Codes spezielle Aufkleber mit hochglänzender, dreidimensionaler Gel-Oberfläche, die unerlaubte Überklebungen leichter erkennbar machen. Sollten Sie verdächtige QR-Codes entdecken, bitten wir Sie, uns dies umgehend zu melden. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 537 3000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an emobilitaet@berlinerstadtwerke.de.
Ein nachträglicher Einbau von Bezahlterminals an AC-Ladesäulen ist wirtschaftlich leider nicht darstellbar. Wir prüfen jedoch fortlaufend, wie wir den Zugang zur Ladeinfrastruktur weiter verbessern können.
Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Schrecklicher Kundenservice!
Schrecklicher Kundenservice!
Bisher eigentlich immer zufrieden mit den Stadtwerken gewesen. Jedoch entpuppt sich der Kundenservice als unterirdisch.
Ich habe ein Problem und erwarte, dass die Leute am Telefon mir irgendwie helfen. Stattdessen wird mir das vorgelesen, was ich bereits selbst mir erlesen konnte. Ein Gespräch fand somit nicht statt. Selbst nachdem ich meine Frage umformulierte, weil man mich vielleicht im ersten Moment nicht verstand, wurde mir exakt das selbe vorgelesen und es wurde mir nicht geholfen, an wen ich mir genau wenden kann. Unmöglicher Service. Danke für nichts!
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Vivienne Lanke,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie mit unserem Kundenservice eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Da wir dieses Profil auf Trustpilot erst im August 2025 übernommen haben, können wir leider erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren.
Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht unterstützt gefühlt haben. Ein Gespräch, das auf Ihre individuelle Situation eingeht, sollte selbstverständlich sein – wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten den geschilderten Fall gern intern prüfen, um unsere Kommunikation am Telefon zu verbessern. Unser Ziel ist es, nicht nur Informationen weiterzugeben, sondern echte Hilfe zu leisten – klar, verständlich und lösungsorientiert. Daher danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Leider können wir Ihren konkreten Fall anhand Ihrer Bewertung nicht zuordnen. Wenn Sie möchten, schauen wir uns Ihr Anliegen jedoch gerne noch einmal gemeinsam mit Ihnen an. Kontaktieren Sie uns dafür bitte telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Kündigung im Todesfall fast unmöglich
Meine ganze Familie ist Kunde bei den Stadtwerken und bisher waren wir auch zufrieden, vor allem da der Strom bei uns direkt vom Dach kommt. Aber dann ist im Dezember mein Großvater verstorben und wir haben seine Wohnung gekündigt und wollten ihn dementsprechend auch bei den Stadtwerken abmelden. Das war ein Ding der Unmöglichkeit. X Telefonate und Emails waren nötig, es wurden Sterbeurkunde und Erbschein (den wir nicht hatten, weil man den nicht automatisch bekommt) verlangt, die Briefe sind immer wieder verschwunden, Geld wurde weiterhin abgebucht. Jetzt nach 5 Monaten haben sie seinen Vertrag endlich gekündigt und ihn darauf hingewiesen, dass er jetzt beim Grundversorger landet, sofern er keinen neuen Anbieter wählt, und dass sie sich freuen würden, ihn in Zukunft wieder als Kunden begrüßen zu dürfen. Man muss sich langsam fragen, ob dort in der Kundenbetreuung nur Idioten sitzen. Was an dem x-fachen "er ist verstorben" haben die nicht verstanden? Wir denken ernsthaft darüber nach, uns einen neuen Stromanbieter zu suchen...
7 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Lonely in Gorgeous,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Da wir dieses Profil auf Trustpilot erst seit August 2025 betreuen, möchten wir uns nun – wenn auch verspätet – auf Ihre Rückmeldung beziehen und uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie im Zusammenhang mit der Vertragskündigung nach dem Todesfall Ihres Großvaters erlebt haben.
Im Todesfall eines Vertragspartners besteht gemäß § 1922 BGB ein sogenanntes Sonderkündigungsrecht, das es den Erbberechtigten ermöglicht, bestehende Verträge außerordentlich zu kündigen. Um sicherzustellen, dass die kündigende Person dazu berechtigt ist, benötigen wir aktuell eine Kopie der Sterbeurkunde sowie einen Nachweis über die Erbberechtigung, z.B. in Form eines Erbscheins. Uns ist jedoch bewusst, dass solche Formalitäten in einer ohnehin emotional belastenden Ausnahmesituation wie einem Trauerfall eine weitere seelische Belastung darstellen können. Umso mehr bedauern wir, dass unser Service in Ihrem Fall nicht die Unterstützung geboten hat, die Sie und Ihre Familie verdient hätten. Wir werden diesen Prozess intern noch einmal prüfen und bewerten.
Auch für die automatisierte, unangemessene Mitteilung nach der verspäteten Kündigung möchten wir uns entschuldigen. Diese Nachricht wurde leider systemseitig aufgrund eines von uns verursachten Fehlers generiert. Hier haben wir intern noch einmal sensibilisiert und unsere automatisierten Prozesse überarbeitet, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Denn die von Ihnen geschilderten Erfahrungen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an eine respektvolle, transparente und effiziente Betreuung unserer Kund:innen – insbesondere in sensiblen Lebenslagen wie dieser.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, unsere Abläufe zu verbessern und sensibler auf solche Fälle zu reagieren.
Wenn Sie möchten, stehen wir Ihnen gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um etwaige offene Fragen zu klären. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Mit stillem Gruß
Ihre Berliner Stadtwerke
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen!
Ich stecke nach Wechsel beim Grundversorger fest! Trotz mehrfacher Anrufe und Mails seit Wochen!
Jetzt stehen mir 12 Monate Vertragslaufzeit bevor. Hallelujah!
Wenn ihr noch könnt: Wechselt nicht dorthin!!!
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Kira,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir betreuen dieses Profil auf Trustpilot seit August 2025 und können daher erst jetzt auf Ihre Bewertung reagieren. Umso mehr tut es uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten im Wechselprozess hatten. Das ist nicht unser Anspruch.
Weil wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen, möchten wir der Sache gerne nachgehen. Leider können wir Ihren konkreten Fall anhand Ihres Namens jedoch nicht zuzuordnen. Wir möchten Sie daher bitten, sich erneut direkt an unseren Kundenservice zu wenden, um eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Sie erreichen uns telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an energiekunden@berlinerstadtwerke.de.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und hoffen, dass wir Ihren Fall gemeinsam aufklären können.
Herzliche Grüße
Ihre Berliner Stadtwerke
Leider bin ich nicht mehr zufrieden
Leider bin ich nicht mehr zufrieden. Da es regional ist haben wir zu den Stadtwerken gewechselt. Das Kundenbüro war auch ums Eck, das wurde nun leider geschlossen. Den Zählerstand Ende 2023 sollte ich mehrfach melden. Mehrmals nach der Abrechung gefragt, da diese sonst Mitte Januar fertig war. Leider wird man nur vertröstet. Anfang Februar hieß es bis Ende Februar erhalte ich mein Guthaben. Jetzt nochmals nachgefragt, diesmal heißt es voraussichtlich April. In letzter Zeit erfolgte die Abschlagszahlung unregelmäßig. Mal Anfang des Monats für den vorherigen Monat und dann ein paar Tage später für den laufenden Monat. Wir werden uns einen neuen Stromanbieter suchen.
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Berliner Stadtwerke
Hallo Laura,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Da wir dieses Trustpilot-Profil erst im August 2025 übernommen haben, war es uns bisher leider nicht möglich, auf Ihre Bewertung zu reagieren.
Leider können wir die Vorgänge bei älteren Bewertungen nicht mehr im Detail nachvollziehen. Uns bleibt daher nur, Ihnen alles Gute zu wünschen!
Dennoch ist uns Ihre Meinung sehr wichtig. Nur so können wir dazu lernen und unsere Prozesse verbessern. Dafür danken wir Ihnen ausdrücklich!
Falls Sie doch einmal wieder Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da: telefonisch unter 0800 537 1000 (Mo.–Fr. 8–20 Uhr, kostenfrei) oder per E-Mail an service@berlinerstadtwerke.de.
Herzliche Grüße,
Ihre Berliner Stadtwerke
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