Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se) Avis 51

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

19 févr. 2026

Hej Sebastian,

Jag beklagar den upplevelse du fått. Du får gärna kontakta oss och beskriva mer utförligt vad som hänt, så ser vi till att förmedla detta vidare till berört företag.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

6 janv. 2026

Hej Tommy,

Vi beklagar att din upplevelse inte motsvarat dina förväntningar.

Bildelsbasen är en marknadsplats där köpet sker mellan köpare och fristående bildemonteringar. Det är därför alltid säljaren som ansvarar för varans skick, leverans, retur och återbetalning. Samtidigt hjälper vi gärna till vid en tvist mellan köpare och säljare.

I detta ärende har säljaren inte nekat retur eller återbetalning, utan enligt vår information ska en returfraktsedel ha skickats till dig. Vi rekommenderar att du kontrollerar detta och återkopplar till säljaren vid behov.

Vad gäller den avbeställda ordern skedde avbeställningen i ett sent skede, då ordern redan var under behandling hos säljaren och leveransen hade påbörjats, vilket är anledningen till att varan skickades.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

Actualisé le 3 déc. 2025

Hej!

Jag beklagar din negativa upplevelse av köpet och jag hoppas att säljaren har sett till att allt har löst sig utan någon kostnad för dig.

Den del du såg hos oss var kategoriserad som ‘Säkerhetsbälteslås / Stopp’, vilket är en egen artikel som säljs separat från säkerhetsbältet. Bältet är en helt annan delkod och ligger därför som en egen produktkategori i vårt system. Namnet på delen visar alltså korrekt att låset var det som såldes. Rent informationsmässigt så var det inte två delar som såldes, utan en.

Tyvärr låg förutom de första två korrekta bilderna också 3 gamla bilder kvar som visade både bälte och lås, vilket gjorde att det kunde uppfattas som att dessa andra delar också ingick även fast de inte exponerades i samma bild som ett set.

Det berodde inte på att beskrivningen var fel utan på att bilddata inte synkats korrekt när säljaren tog bort bältet från annonsen vid ett tidigare tillfälle.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

25 juil. 2025

Hej,

Detta ärende ett företag som annonserar hos oss som själva ansvarar för sina försäljningar. I det fall att dröjsmål uppstår eller att svar uteblir, kontakta alltid vår support på https://www.bildelsbasen.se/sv-se/contact-us så ser vi till att säljaren hanterar det missade ärendet.

Efter utredning kan jag se att ingen del har levererats och jag har därför egenmäktigt genererat en återbetalning då du väntat tillräckligt länge.
Företaget ifråga kommer kontaktas och jag kommer fråga varför dröjsmål uppstått.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

11 juin 2025

Hej!
I och med att du även betygsatt oss under Googles recensioner vill jag även ge tillgång till mitt svar på denna plattform:

Hej Ville,
Tack för din recension. Jag beklagar att ditt ärende inte har löst sig ännu. Har du tagit det vidare till ARN? Om inte, rekommenderar jag det som en väg framåt – men i första hand att du kontaktar ML Bildemontering igen och förser dem med det underlag de efterfrågat, som kan hjälpa dem att utreda felet. Titta gärna tillbaka på supportärendet där vi beskrivit vilka uppgifter som kan vara till nytta i felbedömningen.

Vi vill förtydliga att vår roll på Bildelsbasen inte är att ta någons sida, utan att agera vägledande och medlande mellan köpare och säljare. I det aktuella ärendet har vi inte avslagit någon reklamation, utan hänvisat till gällande konsumenträtt: att säljaren har rätt att begära underlag som möjliggör en korrekt bedömning – särskilt vid tekniska delar som en bränslepump.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

10 janv. 2025

Hej! Det är upp till varje annonsör på vår sajt att sätta sina priser. Om ett pris verkar avvikande kan du alltid kontakta säljaren med underlag på vad en motsvarande ny del kostar. Så säljarna har väldigt stora lager kan det ibland vara svårt att hålla vissa priser uppdaterade. Det uppskattas därför att man skickar en fråga om priset.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

Actualisé le 25 oct. 2024

Hej Derek,

Jag hjälpte dig lägga in din reklamation till Nybro men tyvärr så fick du ett svar som du inte var nöjd med. Därför har jag en pågående dialog med Nybro som handlar om att Nybro måste bevisa att det inte är ett ursprungligt fel genom att begära tillbaka bildelen och undersöka den.

När ett företag som är anslutet till vår sajt inte verkar hantera en reklamation på ett korrekt vis kan man alltid kontakta oss för att vi ska titta närmare på ärendet och informera bildemonteringen hur de bör gå tillväga. Det behövs inte lägga ut ett dåligt betyg på vår sajt för att vi ska "agera" utan det räcker med att man kontaktar oss för hjälp.
I detta fallet kontaktade du oss inte för att få hjälp.

Uppdatering den 25 oktober:
Som jag kan se så har du dialog med bildemonteringen ifråga och att ni kommit överens om att delen ska returneras.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

22 juil. 2024

Hej Tommy,

Det låter som en mycket tråkig men tack och lov ovanlig händelse som ej tidigare påträffats. Jag utredde och fann att vi har en order och ett betal-ID på din beställning. Men i Fortus (fakturautfärdaren) fanns dessa uppgifter dubbelt upp. Då det var tydligt ett tekniskt fel krediterade jag den ene av dem.

Det jag däremot inte förstår är varför du inte kontaktat säljande företag som ansvarar för order? I orderbekräftelsen finns både telefonnummer och även en kontakt-knapp till säljaren. Jag ser ingen skriftlig konversation med säljaren i vårt system.
Du har inte heller kontaktat Fortus, för att de skulle utreda felet? För då gissar jag på att de skulle åtgärdat detta omgående. Jag ska be dem korrigera eventuella omkostnader som du drabbats av på grund av felet.
Inte heller hittar jag ingen som helst kontaktunderlag från dig till oss. Beskriv gärna hur du försökt kontakta oss och när. Skicka gärna underlag på detta om du kontaktat oss skriftligt.
Vi har ett kontaktformulär på vår sajt https://www.bildelsbasen.se/sv-se/contact-us och oftast svarar vi samma vardag som meddelande inkommit till oss.
Det har också hunnit gå över en månad sedan du lade din order, vilket i sin tur gett dig onödigt lidande när detta är något som enkelt kunde ha åtgärdats om du kontaktat någon av de tre parterna.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

13 juin 2024

Hej Cassandra,

Vad trist att det inte har fungerat med Fortus Faktura. Är det att inte fakturorna når fram till dig eller när uppstår problemet? I normala fall ska man inte ens behöva ha kontakt med Fortus Finance AB.
Att tillägga så går det givetvis välja andra betalsätt som Swish Handel och kortbetalning hos de flesta säljarna.

Réponse de Bildelsbasen Nordic AB (Bildelsbasen.se)

Actualisé le 4 janv. 2024

Hej Jan-Erik,
Vad tråkigt att du upplever en så stor besvikelse över vår nya sajt. Det är sällan som vi får "nya" besökare som är missnöjda utan det är just våra återkommande besökare som upplevt vår sajt tidigare och lärt sig den som då upplever att det blivit till det sämre. Detta uppstår varje gång som vi behöver göra uppdateringar av plattformen och programmeringskoden för att kunna säkra sajtens fortsatta funktionalitet. Vi har utgått mycket från vår tidigare sajt och mest är det bara själva designen som är ändrad medan sökfunktionaliteten ska vara densamma som tidigare.
På natten när du besöker oss sker de flesta databaskörningarna och då kan man så klart uppleva seghet. Vi har valt att köra det på natten då det är som lägst antal besökare.
Vi har flertal gånger skickat ut och begärt in åsikter från bildemonteringarna (tyvärr så är det få utav dem som tar sig tid att kontakta oss). Dessa synpunkter arbetar vi sedan efter. Vår gamla sajt har legat kvar under lång tid för att ge besökarna chans att välja då "stammisarna" inte gärna vill börja lära sig en ny sajt. Men nu var det dags i december månad att ta bort den gamla och på så vis öka angelägenheten att våra stambesökare hör av sig med konstruktiv kritik för att vi ska kunna åtgärda det som de upplever sig sakna.