Bitdefender Avis 10 709

J'ai eu la mauvaise idée d'acheter l'antivirus Bitdefender en faisant confiance à Sandoz, le youtubeur qui leur fait de la publicité. Impossible de l'activer car Microsoft bloque toute application ou produit sur Window qui ne vient pas de leur store. J'appelle le service client pour demander de l'aide. C'était le parcours du combattant. Je reste suspendue au téléphone pendant presque 1 heure à chaque fois et je fini par raccrocher. Au bout de plusieurs jours et tentatives, j'ai enfin une personne au téléphone. Une femme parlant à peine le français ne comprenant d'ailleurs ni le français ni l'informatique. Je pense qu'elle a été mise là juste pour répondre allo, mais rien de plus. Elle m'indique que quelqu'un va me rappeler dans les 48 heures. J'attends toujours. J'ai fini par appeler un informaticien à mes frais, pour régler le problème. En plus, alors que je n'avais toujours pas installé leur dobe, je reçois un email m'informant du renouvellement automatique. Chose que je n'ai jamais demandée. Donc incompétent et malhonnête par dessus le marché. Je regrette amèrement cet achat.

Malgre avoir désactivé le renouvellement automatique, celui ci a quand même eu lieu 2 jours avant expiration de l'abonnement. Aucun retour du service client à mes mails et ma demande de remboursement. Comme un sentiment de se faire arnaquer quand on se fait prélever 85€ alors qu'on est client depuis des années, et que des offres a 45€ sont proposées.
Bref, peut être un bon antivirus mais 0 pointé pour le service client, le service commercial et l'honnêteté du process.

Attention à l'arnaque du renouvellement automatique qui est excessivement cher. Il vous faut annuler manuellement cet abonnement tous les ans.
De plus ils ne vous préviennent pas du retrait qui va être opéré donc quand vous vous en rendez compte il est trop tard.
Sinon bon antivirus

Je suis mdr de votre réponse. Quand j ai acheté cet antivirus le renouvellement automatique n existait pas et oui.. ne vous en deplaise

Je suis client depuis Dr nombreuses années, et toujours aussi satisfait des services, conseils et assistance des équipes. Je suis rassuré d'avoir installé sur les ordinateurs et téléphones portables la meilleure sécurité avec le système applicatif de protection Bitdefender. Un grand merci !

Blocage abusif d'accès à des sites totalement inoffensifs ( commerces , assos ...) l'excès de sécurité devient NUISIBLE à l'utilisateur
Aide en ligne inaccessible aux non-professionnels
Service clients : à part s'excuser du retard des réponses : absent et inefficace

Je me suis abonné à bitdefender VPN mais je n’ai jamais reçu la clé de licence est impossible de ce connecter sur leur site pour récupérer la clé.
Service client inexistant
Je déconseille fortement

Si j'ai souhaité , l'an dernier le renouvellement de mon abonnement, c'est avec des conditions tarifaires équivalentes. Vous me prélever plus de 84 euros contre 69 euros l'an dernier.Près de 20 % d'augmentation explique mon refus de vous faire confiance.

Je me rapproche de mon association de consommateurs "Que Choisir" pour voir ce qu'il convient de faire

Expérience désastreuse avec Password manager et l'incapacité du support à apporter une réponse.
Le mot de passe pricinpal c'est trouvé du jour au lendemain invalide, j'ai donc utilisé ma clé de récuperation qui c'est trouvé elle aussi "INVALIDE". A part me dire que je ne savais pas faire un "copier/coller" le support techinique ne m'a apporté AUCUNE explication sur le problème ni aucune solution.
Chaque nouveau correspondant me faisait repartir à zéro sans tenir compte des démarches précédentes.
Si je n'avais pas fait par double précaution un fichiers CSV, j'aurais perdu définitivement, 198 mots de passe + toutes mes notes confidendielles.
Résultat: perte totale de confiance et non renouvellement de mes abonnements à expiration.

Utilisateur de Bitdefender depuis plus de 15 ans, sur 5 postes (2 PC, 1 portable, 2 smartphones) tant au titre privé que professionnel, je suis entièrement satisfait du service rendu et de la tranquillité d'esprit procurée. Simple, intuitif et discret, on oublie sa présence.
Je ne suis pas prêt de changer.

"J'ai récemment essayé Bitdefender et je suis vraiment impressionné par sa performance! Ce logiciel antivirus offre une protection efficace contre les virus et les malwares, tout en étant très facile à utiliser. Les fonctionnalités supplémentaires comme le blocage des publicités et le mode sécurisé pour les transactions en ligne sont un vrai plus. Je recommande vivement Bitdefender à tous ceux qui cherchent une solution de sécurité fiable et complète."

Décevant

le vpn coupe la connection inernet , impossible de se connecter a la banque de meme pour les sites de reservations hotel ,avions , de meme sans vpn !
logiciel lourd ,les mise a jour coupent la protection ,windows reprend la releve .
logiciel premium payant ,vraiment navrant ,je regrette Kasperky .

Multiples messages provenant de plusieurs sources proposant le renouvellement de la protection 2 mois avant le terme à des tarifs différents. Finalement le produit proposé et acheté s'avère ne pas être le même (5 appareils au mieux de 3) et la protection prend effet le jour de l'achat au lieu de prendre la suite de l'initial. Me voilà avec 2 antivirus et 2 mois perdus. En fait le renouvellement proposé dans les messages n'en porte que le nom et la confusion créé et bien entretenue n'a pour seul effet que de pousser à la vente. Ce sera mon dernier achat !

Bonjour, j'ai acheté le logiciel Bitdefender Total Security 2025 le 26/12/2024, le paiement à été encaissé, un mot de passe m'est parvenu avec un message m'informant qu'il fallait attendre quelques heures, voir un ou 2 jours pour recevoir le code d'activation. Ne recevant rien depuis cette date et ayant interrogé mes spam, je téléphone au centre d'aide qui est le 0970441494, ça sonne mais ça ne répond pas ! Je décide d'envoyer un mail informant ma délicate situation. Je reçois par mail d'un Monsieur B.... qui me renvoie un mail pour me donner ce tant attendu code d'activation. j'essaie de le rentrer dans le site mais entre temps le site à décidé de ne plus reconnaitre le mot de passe envoyé initialement. Je renvoie un mail à ce Monsieur pour lui demander où et à quel endroit on doit demander un nouveau mot de passe et finalement je trouve la procédure tout seul... J'essaie à nouveau avec mon nouveau mot de passe de rentrer mon code d'activation mais le site est très compliqué et à l'approche de mes 70 ans je n'y comprend plus rien ! je renvoie un mail à Monsieur B.... pour lui demander de m'aider et il me répond qu'on n'assiste pas les clients par téléphone !!! Alors à quoi sert ce numéro de téléphone d'assistance ??? on était bien à ce jour le Lundi 30 décembre aux heures de bureau ! Je demande à ce Monsieur de poursuivre son assistance par mail mais silence total et je suis resté abandonné sur le bord de la route... Peut-être que ce Monsieur a eu un souci d'informatique ou peut-être qu'il est déjà dans ses pensées du réveillon.

Suite à une clé d'activation dont j'avais eu des difficultés à activer sereinement et une peine à avoir le compteur avec les bonnes indications sur l'abonnement acheté (rajout de cet abonnement avec celui en cours) , une dame de chez Bitdefender ( Mme Jeanina) , a pu résoudre ce problème .Grâce à son professionnalisme , le compteur et l'abonnement se sont mis en règle.Donc je remercie cette dame et j'espère également que ma demande de prise en charge , d'une possibilité par mail de pouvoir réinitialiser son mot de passe au niveau du tableau de bord sera possible prochainement, car cela manque cruellement à celui-ci, quand vous l'avez perdu et que pour ne pas tout réinstaller (tous les comptes )dans ce cas là, la seule solution c'est de pouvoir le faire avec un envoi de réinitialisation sur sa boite mail ou /et avec un sms en plus,pour la double identification.
Merci à vous Jeanina.Cordialement

Bonjour
je viens de m abonner au vpn prenium mais quand je me connexte je nai plus de connection internet
merci pour votre réponse
cordialement
guy delas

Ne pouvant pas réactiver moi-même
mon antivirus à vie, je me suis permise d'appeler vos services. Très bon accueil, très bons renseignements, tout à été résolu dans les meilleurs délais.

Attention aux pratiques commerciales.
Quand vous prenez un abonnement Bitdefender, il faut directement annuler la reconduction automatique.
Et SURTOUT, bien garder la preuve que vous avez stoppé la reconduction automatique.
Car ils ne préviennent pas & dans mon cas, ils ont triplé le prix.
Paiement via Paypal pour qui le triplement du prix reste correcte dans ses standards.

Bitdefender m'impose de desinstaller Fortect un logiciel que j'ai payer, contrairement au autres antivirus qui envoie juste une suggestion de desinstallation d'où je peux garder Fortect et installer l'antivirus, chose que Bitdefender ne fait pas. Je vais continuer d'utiliser Avira internet security car lui me pose aucun problème ! Le service client Bitdefender n'est pas réactif j'attends toujours mon remboursement.

Un point vraiment insupportable, les mises à jour intempestives du logiciel sans prévenir. J'ai testé plusieurs anti-virus dans le passé, je n'ai jamais eu de logiciel qui se désactivait complètement pendant une mise à jour, sans vous prévenir, si bien que c'est Windows qui vous prévient soudainement que vous n'avez plus aucune protection antivirus! Et ça dure plusieurs minutes pendant lesquelles vous êtes perméable aux attaques. Inadmissible. Je ne comprends que les avis dithyrambiques alors que c'est une faille majeure.
Et pour les renouvellements automatiques, tout a déjà été dit.

réactivité, diagnostic précis et solution proposée.
le support BIT DEFENDER m'a permis de sortir d'un problème crée par un de ses revendeurs.

il serait souhaitable que IT DEFENDER sélectionne mieux certain de ses revendeurs.