Bitdefender Avis 10 712

Du sérieux, facile d'utilisation et un suivi irréprochable

Le module sécurisé Safepay pour les transactions bancaires est obsolète (mon système d'exploitation est à jour) : "Votre sécurité numérique est notre priorité. Les versions de navigateurs web obsolètes et qui ne sont plus prises en charge par les fournisseurs constituent un risque de sécurité. Pour cette raison, UBS Digital Banking ne peut plus être utilisé sur ce navigateur. Pour y accéder, veuillez procéder à une actualisation de votre navigateur". Le support de Bitdefender ne fait rien après plus de 20 e-mails…j'ai reçu une réponse du support de Bitdefender qu'ils se tiennent à disposition mais ne donnent même pas d'adresse e-mail pour leurs répondre...

Suite à l’achat d’un abonnement en promotion, je me suis trompé et n’ai vu que tardivement que j’avais 2 abonnements au lieu d’un seul à prolonger. Suite au contact avec le support, nous avons trouvé un arrangement pour récupérer une partie d’abonnement faux pour étendre le délai de mon abonnement principal.personnel compétent et à l’écoute et excellent suivi. Merci

Comme à chaque demande, réponse rapide, claire et concise du conseiller en charge.
En sus, conseiller toujours très courtois dans les échanges et qui fait toujours preuve de patience avec des requérants tels que moi, peu au fait des arcanes complexes de l'informatique.
Bravo à tous les conseillers.

Elle a réglé mes problèmes de conflit entre 2 logiciels que j'utilise. avec toujours courtoisie et efficacité.

Depuis des années, j'utilise Bitdefender, et j'en suis pleinement satisfait.
Puisque les forums sont là pour parler également des bémols. Alors j'explique:
J'ai payé mon réabonnement, un mois en avance, pensant que celui ci prendrait effet au bon moment.
Hélas non. Il y manquait un mois.
Je l'ai signalé par mail. et tout a été remis dans l'ordre
2 heures plus tard.

Service à l'écoute et réactif.

Probleme de connection a mon compte, lié à la double identification. Je ne re evais pas le code permettant la connection. Aprés contact avec le service en ligne, la situation a été débloquée rapidement.
Reactivité, Professionnalisme : Bravo

Le PIRE vpn que je n'ai JAMAIS utilisé.
Les premiers jours il fonctionne bien, ensuite, que des deconnections! y'a même des moments où vous pouvez même pas vous connecter.
C'est une honte pour une grande entreprise comme ça!

Traitement rapide de la sollicitation. Réponse apportée pertinente

The support, the prices and the quality app are the bests for me

Suite à un non renouvellement dû à un rejet bancaire dont je n'ai été informé ni par Bitdefender ni par ma banque, j'ai dû souscrire un nouvel abonnement entaché, par ma faute, d'une mauvaise manipulation créant une situation difficile à suivre.
Mon interlocuteur du "Chat" a résolu mon problème en 10 minutes ! C'est important car habitant maintenant à IBali, j'avais auparavant fait 2 tentatives de contact par le Chat anglophone, sans solutionner mon problème! (jai vécu plus de 20 ans dans des pays anglophones et travaillé en anglais toute ma vie......)
Un autre point très important qui mérite d'être souligné: Le responsable commercial m'a accordé un geste commercial non sollicité !! C'est tellement exceptionnel aujourd'hui dans ce mon de barbares !! (......j'ai 80 ans....)
Juste une remarque: nettoyer la page "mes abonnements" pour ne lister que ceux en cours de validité ! Merci

Patrice

L’entreprise a été à l’écoute de mes besoins cependant au renouvellement de mon contrat je souhaiterais Être abonné au prix le plus bas .cordialement

Bitdefender ne me protège pas de Avira qui cherche a s'installer sur mon pc et je n ai toujours aucune aide

-Logiciel efficace et facile à paramétrer.
-Technical support excellent.

mon fils a pris pris pour moi un abonnement bitdefender avec un anti virus et un VPN qui devait se renouveler le 29 mai 2024 cette societe n' pas attendu la demarche de mon fils de renouvellement du VPN ils on fait de leur propre chef le renouvellement de ce VPN sans demander notre avis et débité de suite mon fils sur le compte PayPal de mon fils
l offre de renouvellement était de 39.90 euros pour l'anti virus et le VPN et ils ont débite 70 euros pour le VPN uniquement sans savoir si on était d'accord pour payer cette somme qui est trop importante a mon avis
a partir de cela mon fils a annule l'abonnement de l'antivirus
ce sont des salopards je vais pas en rester la je vais leur faire de la publicité mon fils est commercial dans l'informatique il sera s'occuper d'eux
faites bien attention si vous devez faire des commande chez eux ce sont des escrocs

Alors tant qu'il n'y a pas de problème, il est difficile de savoir si une entreprise est bonne.
Pour ma part cela fait plus de dix que je suis chez eux et en terme de reconnaissance financière faisant suite au renouvellement de 10 ans, je ne vois pas de différence avec une personne qui aurait 2 ans d'ancienneté.
Ceci étant écrit, rentrons dans le vif du sujet.

Il y a un an, j'ai changé de smartphone.

Bitdefender propose Applock qui permet de verrouiller l'accès à une application.

Cette fonction ne fonctionnait pas, je leur ai donc écrit afin de signaler le problème.

Je rappelle que la fonction Applock permet si quelqu'un arrive à déverrouiller votre smartphone d'empêcher d'accéder à certaines applications installées dans votre smartphone exemple application de la banque.

La réponse qui m'a été faite il y a environ 1 an est qu'il y allait avoir une mise à jour corrective.
Très bien... J'attends.

1 an plus tard car je suis TRÈS PATIENT toujours rien et lorsque je demande aujourd'hui ce qu'il en est et est-ce que j'aurai un geste commercial pour le désagrément...
Réponse il va y avoir une mise à jour.

Donc puisque cette entreprise n'est pas à l'écoute des clients qui je le rappelle payent des services auxquels il n'ont pas le droit, j'ai arrêté le renouvellement automatique.

Cet arrêt m'a drôlement fait rire (rire jaune) car lorsque j'ai annulé, là, on me propose 50% de réduction.
Quelle honte... Ne rien proposer aux clients fidèles de plus de dix et proposer ça dès qu'on arrête le renouvellement.

Alors suite à la réponse donnée, vous confirmez exactement ce que j'ai écris précédemment à savoir... Cela fait 12 jours que j'ai eu comme réponse "il va y avoir une mise à jour".

Au moment où j'écris toutes les mises à jour ont été faites et cela ne fonctionne toujours pas.

Donc ça fait plus d'un an car j'ai avisé en mars 2023 et nous sommes en mai 2024.
Vous n'avez toujours pas résolu ce problème de sécurité.

J'avoue ne pas vouloir relancer votre ticket de sav car si je dois encore attendre 1 an....

Vous pouvez cependant toujours me joindre par mail comme prévu.

Le comble pour cet antivirus qui veut nous protéger contre les arnaques.
Bitdefender a une politique de renouvellement des abonnements automatiques qui est critiquable et abusif.
Le programme en lui-même est plutôt bien, mais les prélèvements automatiques effectués à l'insu de l'utilisateur puisque non désiré sont tout à fait inacceptables.
Le 06/05/2023 Bonjour,
Je donne une réponse complémentaire à cet avis que j’ai posté le 01/05 et en réponse à Bitdefender car Trustpilot m’informe que mon n’avis ne pourras subsister au-delà de trois jours sans réponse de ma part et information complémentaire à Bitdefender, je voudrais préciser à Trustpilot que j’ai déjà fournis la facture litigieuse lors du dépôt de cet avis.
Que je communique sans problème à Bitdefender cette facture en suivant le lien que vous m’avez envoyé mais que j’ai déjà contacté cette société pour obtenir un remboursement comme le permets la loi dans notre pays (droit de rétractation) pour les achats internet et que je suis actuellement en attende de leur réponse.
Cher monsieur,
Je vous assure que j’ai bien regarder dans ma messagerie et que je n’ai pas de mail de votre société m’informant d’un futur prélèvement de 139.99 € et j’ai bien regarder également dans les indésirable et dans la poubelle de ma messagerie.
Vous m’avez prélevé un montant de 139.99 € sur mon compte PayPal dont vous aviez mémorisé les informations l’année précédente.
139.99 € pour le renouvellement de votre programme antivirus que j’ai pays un an plus tôt 39.98 €.
Je puis vous assurer cher monsieur que je n’ai jamais autorisé de mon plein gré votre société et autorisé PayPal à une tel transaction car tous simplement je déteste ça.
Vous dite que l’on peut désactiver facilement ce renouvellement, je ne dirai pas ça car il convient pour cela de se rendre sur un autre programme ou site internet que vous appelez Bitdefender central et après de multiple clic et recherche accéder à cette fonction.
Chacun jugera de ces façons de procéder que moi je juge opaque à la limite de la légalité.

Je viens de renouveler mon abonnement chez Bitdefender, Total sécurité et VPN.
Que ce soit l'antivirus, le VPN ou le service après vente, auquel j'ai fait appel pour l'installation, rien à redire tout est parfait, je ne peux que les recommander.