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To build trust, we want to be really transparent. A lot of our users value the fact that Bitpanda is a company based in the European Union and has to comply with the EU’s General Data Protection Regulation (GDPR). We are a registered digital assets service provider with the Austrian Financial Market Authority (FMA) under FM-GwG and with the French Autorité des marchés financiers (AMF) under PACTE law. The Bitpanda Payments GmbH holds a PSD2 licence. All our legal information can be found here: https://www.bitpanda.com/en/legal. Bitpanda stores user funds as safely as possible in secure offline wallets using state-of-the-art technology.
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Réponse de Bitpanda
Bonjour Isabelle,
Merci beaucoup pour votre super note et votre retour positif!
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Si vous avez besoin d’aide, nous restons à votre entière disposition.
Bien à vous,
Toby
Team Bitpanda
Simple et efficace !
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Franck,
Merci beaucoup pour les 5 étoiles!
Nous apprécions vraiment votre confiance. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Bien à vous,
Toby
Team Bitpanda
Problème de connexion
Le support Bitpanda a été très efficace dans la résolution de mon problème.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Ramos,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a pu résoudre votre problème si efficacement.
Si vous avez la moindre question ou besoin d'aide à l'avenir, n'hésitez pas à nous recontacter.
Cordialement,
Daphne
L'équipe Bitpanda
Très bien très bien renseigné merci…
Très bien très bien renseigné merci pour votre réactivité ainsi que votre gentillesse 👍👍😉😉
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Tom,
Nous vous remercions pour ce retour extrêmement positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre appel avec nos équipes s’est déroulé à la perfection.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Bien cordialement,
Noah
Team Bitpanda
Des voleurs il te prenne 5€ pour un…
Des voleurs il te prenne 5€ pour un transfert de 12$ du vol pur et dur inadmissible fuyez !!!!
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Steve,
Merci pour votre retour sur Trustpilot.
Malheureusement, nous n'avons pas pu identifier de manière claire votre compte ou le ticket soumis.
Afin de pouvoir vous aider, nous vous prions d'ouvrir un ticket et notre équipe de support se chargera de votre demande :
https://support.bitpanda.com/hc/fr/requests/new
Si vous disposez déjà d'un identifiant de ticket pour confirmer votre expérience, nous serons ravis de poursuivre le suivi.
Merci de votre coopération et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Bitpanda (Phoebe)
Rapide, efficace et surtout régulé
Bitpanda est une plateforme de trading actions et crypto très efficace et régulé plus hauts standard. Et c’est très (très) rapide. Je recommande
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez l’efficacité, la rapidité ainsi que nos standards de régulation. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible.
Cordialement,
Team Bitpanda (Dexter)
Fonds bloqués depuis 100+ jours : Blocage abusif et refus de retrait (Ticket #3381004)
Je signale un comportement inacceptable de Bitpanda. Depuis le 18 janvier 2026, ma capacité à retirer mes crypto-actifs vers un portefeuille externe est totalement bloquée sans motif légitime.
Les faits :
• Origine des fonds prouvée : Dépôt de 1 000 € provenant de mon compte Revolut personnel le 26/12/2025.
• Dysfonctionnement technique flagrant : Le support invoque des problèmes de vérification alors que j'ai une preuve vidéo montrant que leur propre interface m'affiche comme "Vérifié".
• Abus de pouvoir : Le support (Ticket #3381004) m'impose une restriction "permanente" et une vente forcée de mes actifs pour récupérer mes fonds, ce qui constitue un préjudice financier direct.
Actions entreprises : Face à l'immobilisation de mes 1 242,25 €, j'ai officiellement déposé plainte auprès de :
1. La FMA (Autorité des marchés financiers) à Vienne par courrier recommandé.
2. L'autorité de régulation financière à Berlin.
Bitpanda, cessez les réponses automatiques. Je demande la levée immédiate des restrictions de retrait sur mes fonds. Mon dossier est documenté et les régulateurs sont saisis.
18 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Roger,
Merci pour votre retour sur Trustpilot.
Nous avons examiné votre demande (Ticket ID 3395308 - 16.02.2026) et pouvons confirmer qu'elle a déjà été résolue.
Cependant, pour des raisons de sécurité et de protection des données, nous ne pouvons pas discuter publiquement des questions liées à votre compte.
Nous vous rappelons aimablement qu'en tant qu'entreprise réglementée, nous avons l'obligation de mettre en place des mesures spécifiques pour assurer la sécurité de nos utilisateurs sur la plateforme Bitpanda.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Cordialement,
L'équipe Bitpanda (Sandra)
Il y a un message d'erreur quand je…
Il y a un message d'erreur quand je désire envoyer des cryptos sur la plateforme civitai
1 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Paul,
Merci pour votre retour sur Trustpilot.
Malheureusement, nous n'avons pas pu identifier de manière claire votre compte ou le ticket soumis.
Afin de pouvoir vous aider, nous vous prions d'ouvrir un ticket et notre équipe de support se chargera de votre demande :
https://support.bitpanda.com/hc/fr/requests/new
Si vous disposez déjà d'un identifiant de ticket pour confirmer votre expérience, nous serons ravis de poursuivre le suivi.
Merci de votre coopération et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Bitpanda (Phoebe)
Vraiment bien
Vraiment bien, et efficace, le conseiller que J ai pu contacter par chat a resolu mon problème rapidement 5/5
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre conseiller a pu résoudre votre problème rapidement. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Roman
Team Bitpanda
Je suis déçu par Bitpanda
Je suis très déçu par Bitpanda. Après avoir effectué plusieurs transactions, mon compte a été bloqué pour les retraits de cryptomonnaies . J’ai fourni toutes les informations demandées, mais les restrictions sont toujours en place. Les frais sont déjà élevés, et cette situation rend la plateforme inutile pour gérer mes fonds. Si cela persiste, je serai contraint de transférer mes actifs vers d’autres plateformes.
Mauvaise expérience.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Vicko,
Merci beaucoup pour votre message sur Trustpilot. La sécurité est notre priorité absolue, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de trading sûre et de qualité.
Nous souhaitons vous informer que, en tant qu’entreprise réglementée, nous sommes tenus de mettre en place certaines mesures afin de garantir la sécurité de nos utilisateurs sur la plateforme Bitpanda et de respecter les exigences réglementaires.
Nous avons examiné votre demande (Ticket ID 3498126) et pouvons confirmer qu’elle a déjà été résolue. Toutefois, pour des raisons de sécurité et de protection des données, nous ne pouvons pas discuter publiquement de sujets liés à un compte.
Nous vous invitons donc à consulter notre réponse dans le ticket mentionné.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Équipe Bitpanda (Phoebe)
Réponse de Bitpanda
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant notre amabilité, notre réactivité et notre professionnalisme est vivement apprécié. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,
Team Bitpanda (Dexter)
Service Client excellent
Bitpanda est une plate forme qui répond (depuis plus d'un an) à toutes mes attentes et mes besoins. L'interface est conviviale, à la portée de tout le monde (moins usine à gaz que certaines autres très connues). Le gros point fort de Bitpanda, et là encore, le site ou l'application se différencie des autres, est son Service Clients. Rapide, à l'écoute, réactif. J'ai eu un problème de transfert et après quelques messages, le produit a été résolu. Je recommande tout à fait Bitpanda.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre retour détaillé et votre confiance !
Cela nous fait vraiment plaisir de savoir que la plateforme et notre service client continuent de répondre à toutes vos attentes.
Cordialement,
Roman
Team Bitpanda
Super assistance 👌 J'avais un problème…
Super assistance 👌 J'avais un problème de connexion et celui-ci malgré la complexité a été résolu en une journée. Les réponses du centre d'aide sont très rapides🙏
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour,
Merci pour votre message !
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre problème de connexion aussi rapidement et que vous ayez apprécié la réactivité de notre équipe d’assistance.
Cordialement,
Roman
Team Bitpanda
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité, très bonne communication, problème régler en moins de 24h
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre problème ait été résolu rapidement et que la communication vous ait satisfait.
Cordialement,
Roman
Team Bitpanda
De vrais gains sur les missions Bitpanda
On peut toujours douter de la réalité des gains lorsque une plateforme organise un tirage au sort, mais encore une fois, je peux vérifier de la réalité de ceux-ci. Et j'ai bénéficié d'une soirée haut standing dans les loges du Parc des Princes.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous comprenons que l’on puisse parfois douter de la réalité des gains lors de tirages au sort, et sommes ravis que votre expérience ait pu en confirmer l’authenticité.
Nous sommes également très heureux d’apprendre que vous avez pleinement profité de votre soirée dans les loges du Parc des Princes.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Team Bitpanda (Dexter)
Ne verse pas les offres promotionnelles !
Utilisateur depuis 3-4 ans de cette plateforme, j'ai récemment profité de leur offre promotionnelle pour laquelle il faut cliquer sur un lien dans un mail, verser un montant minimum, l'investir et on reçoit un bonus.
Après l'avoir fait une première fois avec succès, j'ai profité de deux offres qui ne m'ont jamais été versées :
- 50€ reversé pour 100€ déposé et investi, j'ai déposé le 21/02/206 101€ et je les aient investi immédiatement
- 25€ reversé pour 50€ déposé et investi, j'ai déposé le 15/02/206 51€ et je les aient investi immédiatement
J'ai parfaitement respecté les conditions de ces offres, en passant par le lien du mail pour activer le bonus, déposé des euros, et investi en BTC.
Après un silence du service client, et une réclamation, ils refusent de me verser ces bonus alors que je certifie avoir respecté exactement le parcours, et j'ai fourni toutes les preuves. Ils refusent catégoriquement d'accepter un problème de leur côté !
Vu qu'ils répondent aux commentaires négatifs en disant qu'ils n'ont pas réussi à identifier le ticket, voici mon numéro : 3486300
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Romain,
Après vérification, nous tenons à préciser que l’éligibilité aux bonus promotionnels nécessite généralement une activation préalable (opt-in) via le lien dédié dans la communication promotionnelle avant toute participation.
Si cette étape n’est pas effectuée, le système peut ne pas être en mesure d’associer l’activité à l’offre concernée, même si les autres conditions semblent remplies.
Nous recommandons toujours de consulter attentivement les termes et conditions de chaque promotion avant d’y participer, car ils détaillent l’ensemble des conditions d’éligibilité.
Cordialement,
Équipe Bitpanda (Sandra)
Réponse de Bitpanda
Bonjour Laurent,
merci beaucoup pour votre excellente évaluation.
Nous sommes ravis que notre support rapide et compétent vous plaise.
Nous nous efforçons constamment de nous améliorer afin d’offrir le meilleur service possible à nos clients.
Cordialement,
Hank
Team Bitpanda
Un monsieur qui s'appelle Haristide…
Un monsieur qui s'appelle Haristide (Brian), d'une patience,gentillesse, et hyper compétent m'a sorti d'une prise de tête qui durait depuis des mois (par négligence de ma part) et une certaine incompétence en informatique,m'a convaincu que Bipanda est parfait pour ceux qui veulent s'initier au monde des cryptos . j'avais décidé de fermer mon compte bipanda mais je crois que je vais revenir sur ma décision.Merci et bravo.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Pascal,
nous vous remercions pour votre excellent retour. Nous allons le transmettre.
Nous sommes ravis que notre support compétent vous ait plu et que vous nous accordiez une nouvelle chance. Nous nous efforçons en permanence de nous améliorer grâce aux retours de nos clients et d’optimiser nos services. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Cordialement,
Hank
Team Bitpanda
Déjà c pas les meme prix boursier que…
Déjà c pas les meme prix boursier que sur Google ou ailleurs c pas normale ex. Lor ou autre produit ́a pas les meme valeur et de 2 c du vol ils doivent avoir un logiciel qui baisse nos actions poir eux s'en mettre pleins les poches. Allez chez révolut
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Mokrane,
Merci pour votre retour sur Trustpilot.
Malheureusement, nous n'avons pas pu identifier de manière claire votre compte ou le ticket soumis.
Afin de pouvoir vous aider, nous vous prions d'ouvrir un ticket et notre équipe de support se chargera de votre demande :
https://support.bitpanda.com/hc/fr/requests/new
Si vous disposez déjà d'un identifiant de ticket pour confirmer votre expérience, nous serons ravis de poursuivre le suivi.
Merci de votre coopération et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Bitpanda (Sandra)
Application simple,facile d'accès
Application simple,facile d'accès.
Une plateforme que je recommande.
Christophe
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Bitpanda
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre excellent retour et votre recommandation ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous trouvez notre application simple et facile à utiliser. Offrir une expérience intuitive à tous nos utilisateurs fait partie de nos priorités.
Cordialement,
Daphne
L'équipe Bitpanda
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