Booking.com Avis 110 155

Très bon accueil.

Maison fidèle aux descriptifs, nous étions tous ravis.
Super Week-end en famille.

Le soleil était avec nous ce qui rajoute de la bonne humeur .
Seul bémol, les deux parasols rouillés et inutilisables.
Nous reviendrons...............

Taxe élevée. Contact quasi impossible. Non respect du remboursement

Très mauvaise expérience avec Booking et son partenaire Viator lors d’un séjour à Rome.

Nous avions réservé plusieurs semaines à l’avance une visite du Castel Sant’Angelo avec audioguide. La réservation a été annulée la veille pour le lendemain, sans solution alternative réellement exploitable alors que nous quittions Rome le soir même. Cette annulation tardive a complètement perturbé notre organisation sur place.

Le plus incompréhensible a été la gestion de mon avis client ensuite : Booking a refusé de publier mon commentaire au motif qu’il concernerait une “réservation non honorée”. Pourtant, nous n’avons jamais annulé ni manqué l’activité : c’est bien la réservation qui a été annulée par l’organisateur la veille.

Je trouve regrettable qu’un client ne puisse pas laisser un retour factuel sur une annulation tardive ayant impacté son séjour, simplement parce que l’activité n’a finalement pas eu lieu suite à une décision du prestataire.

Il est d'autant plus dommage que je n'avais jamais vu de problème avec Booking jusque-là et que j'en étais entièrement satisfaite depuis des années..

Gestion du suivi des réservations complètement pourri pas de rappel pour dépôt de garantie service client gérer par une ia. L'humain à du bon parfois il ne faudrait pas l'oublier.

Si vous n'avez pas de problème particulier tout est super avec eux, aujourd'hui au vu des problèmes d'annulation de vol pas de remboursement pour une des personnes avec qui nous avons organisé et les personnes en lignes lisent sans changer un mot en boucle....juste horrible, je passais systématiquement par eux aujourd'hui malgré une assurance a 70 euros rien...a quelques jours du départ a 4... Je ne recommande plus leur site

Service client Booking très décevant. Malgré une réclamation légitime concernant un surplus de carburant, Booking s'est contenté d'affirmer qu’aucune contestation ne pouvait être faite malgré des arguments concrets. J’ai finalement obtenu seule le remboursement directement auprès du sous-traitant après transmission de mes justificatifs. Cela prouve que ma demande était tout à fait fondée. Réponses standardisées, aucune remise en question et aucun soutien client de la part de Booking. Expérience très décevante. A fuir !

Voici le message type de cette entreprise lorsque vous vous trouvez en difficulté lors d'une réclamation appuyée par tous les justificatifs avérés Réaction classique et automatique de cette entreprise qui dit ne pas être concernée d'une part et vous renvoie vers le prestataire le client devient alors une balle de pingpong Aucune chance de récupérer son argent dans 100% des cas Je vous reproduit textuellement le message suivant que j'ai reçu de boouking.com
Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir contactés et comprenons parfaitement votre préoccupation concernant la situation de remboursement. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Malheureusement, votre réservation a été effectuée via une société partenaire. Nous n'avons aucun contact avec l'établissement.

Après vérification, nous vous informons que le traitement du remboursement relève directement de la responsabilité de notre partenaire.

Afin d’accélérer la résolution de votre demande, nous vous invitons à le contacter directement.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous accompagner si nécessaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentez nos salutations distinguées.
--
Bouthayna H.
Booking.com Customer Service Team
Booking.com

Honte à Booking.
Depuis presque 3 mois, Booking.com ni ne me rembourse, ni ne me fourni l’attestation nécessaire pour activer l’assurance. Pendant ce temps, je suis en chimiothérapie pour un cancer et je n’ai plus l’énergie de me battre contre leur service client.
3 semaines après avoir réservé nos billets d’avion, j’apprends que j’ai un cancer. Impossible de voyager. Un choc pour moi, mais aussi pour mon mari et mes enfants de 9 et 13 ans.
Les billets aller, réservés via Expedia sur British Airways, ont été remboursés rapidement.
Mais pour les billets retour réservés via Booking (toujours sur British Airways), c’est le silence depuis 3 mois malgré :
• des dizaines d’appels,
• 2 à 3 relances par semaine,
• des mails,
• des mises en demeure,
• un signalement à la DGCCRF.
La seule réponse : “Votre dossier est en cours.”
En cours de quoi après presque 3 mois ?
Le plus grave, c’est que British Airways m’a confirmé n’avoir reçu aucune demande de remboursement de la part de Booking, alors que Booking affirme attendre leur réponse. BA connaît mon dossier puisqu'ils ont validé le remboursement du vol aller avec Expedia.
Donc soit personne ne traite mon dossier, soit on me ment.
Je suis épuisée par les traitements et j’ai l’impression que Booking joue simplement l’usure jusqu’à ce que j’abandonne mes 1100 €.
Est-ce normal qu’une entreprise aussi énorme traite ses clients de cette façon, même dans une situation médicale grave ?
À ce stade, j’aimerais simplement qu’une vraie personne chez Booking traite enfin mon dossier sérieusement et efficacement.

catastrophique, retard de vol de 2h, correspondance autonome ratée, aucune compensation financière de Booking, remboursement ridicule par rapport aux frais supplémentaires, à fuir sachant que la totalité du voyage avait été réservé sur booking (vol, voiture et hébergement)

service client médiocre qui ne comprend rien , obligé d'échanger pendant des semaines

Énorme déception, j'ai récemment réservé un hébergement via booking. La description n 'était pas fidèle à la realite. Et les avis extrêmement positifs sur l'établissement me. Laisse t perplexe compte tenu de la réalité. J'ai déposé une demande de litige qui a totalement été ignorée par Booking.. Une fois que vous avez payé, que vous soyez satisfait ou non ne les intéresse absolument pas. Aucune considération pour le client. Des années que j'étais cliente. Mais c'est fini.

Expérience catastrophique.

J’ai réservé début mars un appartement au Mans pour le week-end du MotoGP (du 8 au 10 mai), réservation confirmée et payée à 160 €. J’ai également acheté 310 € de billets MotoGP.

La veille du départ, la propriétaire m’annonce que le logement était déjà loué depuis un an. Donc l’annonce n’aurait jamais dû être disponible.

Booking m’a proposé un logement de remplacement à 900 €, avec seulement 47 € de remboursement de différence. Totalement irréaliste.

J’ai demandé le remboursement de mes billets MotoGP puisque le séjour devenait impossible : refus catégorique sous prétexte qu’une “solution” avait été proposée.

Impossible ensuite de joindre un humain :

standard géré par une IA,
numéro de réservation déclaré “inexistant”,
5 tentatives d’appel sans succès,
aucune réponse concrète malgré mes mails et ma demande de rappel.
Aucune prise de responsabilité, aucun accompagnement, aucun vrai service client.

Très déçue par la gestion de cette situation.

J ai pris une location en amoureux sur corbeille Essonne ce devait être très bien .la nuit j entend du bruit .sous l évier il y avait un rat. Le jour je tourne tout effectivement des traces de passage de rongeurs avec un trou gros comme mon poing apparaissent sous l evier cuisine sous le plancher J était dégoûter et m'a compagne et moi nous somme partit louer sur Airbnb bien plus fiable.de plus j ai contacter booking.com à part prouver prouver il ont rien fait j ai laisser un avis sur le booking.com de l Apple store il l ont effacer en disant que je ne respectait la politique de l entreprise avant ca aucun soucis mais au 1er problème service commercial absent et des IA partout qui ne servent à rien bonne continuation
Ps j étais niveau 6 .

Bienvenue chez booking une expérience négative à tout point de vue 😡 une réservation où booking propose un surclassement gratuit pour une réservation de deux nuits donc l’option est prise et arrivée à la fin la facturation ne correspond pas du tout à l’offre. Bien entendu faisant confiance à booking je ne me suis pas méfier, je n’ai pas fait de capture d’écran 🤷‍♀️ Après 5 appels au service client on m’a finalement répondu que c’était une erreur manifeste de la part de booking mais qu’ils ne pouvaient rien y faire. Donc c’est manifestement une belle arnaque. Faites attention ou prenez bien des preuves. C’est lamentable.

Après plusieurs années de collaboration avec Booking.com, je souhaite aujourd’hui exprimer publiquement un profond mécontentement concernant la manière dont certains litiges sont traités du côté des hébergeurs partenaires.

Au cours des deux derniers mois, plusieurs incidents précis m’ont opposé à votre plateforme à propos d’avis clients contenant, selon moi, des éléments inexacts, mensongers ou manifestement disproportionnés au regard de la réalité des séjours concernés.

À deux reprises, j’ai sollicité un arbitrage de la part de vos services en transmettant des éléments factuels, vérifiables et circonstanciés permettant de démontrer les incohérences ou le caractère abusif de certains commentaires publiés sur mon établissement. Malgré cela, aucune réelle prise en considération n’a été accordée à mes demandes.

Les réponses obtenues ont systématiquement donné le sentiment d’un traitement automatisé, standardisé et exclusivement orienté vers la préservation de “l’expérience client”, sans véritable équilibre contradictoire entre voyageurs et professionnels de l’hébergement.

Je considère aujourd’hui qu’il existe un déséquilibre évident dans la gestion des avis sur votre plateforme :

* un client peut attribuer une mauvaise note sans commentaire détaillé ;
* l’hébergeur ne dispose parfois d’aucun droit de réponse utile ;
* même en présence d’éléments concrets remettant en cause certains propos, les commentaires restent maintenus ;
* et les conséquences sur l’image d’un établissement indépendant peuvent être importantes.

Cette politique est d’autant plus regrettable qu’elle intervient dans un contexte où les commissions augmentent régulièrement et où de nombreux hébergeurs expriment désormais publiquement leur lassitude face à des pratiques jugées déséquilibrées.

Pour ma part, ces événements ont déjà conduit au retrait de deux hébergements de votre plateforme. D’ici la fin de l’année, une réflexion plus globale sera engagée concernant la poursuite ou non de notre collaboration avec Booking.com, à l’instar de nombreux professionnels du tourisme de mon entourage qui envisagent aujourd’hui des alternatives plus respectueuses du travail des hébergeurs indépendants.

Il ne s’agit pas ici de remettre en cause le principe même des avis clients, qui peuvent être utiles lorsqu’ils sont honnêtes, nuancés et contradictoires. En revanche, il devient préoccupant qu’une plateforme occupant une position dominante puisse maintenir des publications contestées sans réelle médiation ni examen approfondi des justificatifs fournis par les partenaires professionnels.

De nombreux échanges visibles aujourd’hui sur internet, dans les forums spécialisés et parmi les collectifs d’hébergeurs, montrent que ce malaise est loin d’être isolé.

J’espère sincèrement que Booking.com prendra conscience, à moyen terme, de l’impact de cette politique sur la relation de confiance avec les établissements qui participent pourtant quotidiennement à la qualité et à la réputation de votre plateforme.

Je loue une maison vers Arcachon. Cette location n'étant pas remboursable en cas d'annulation je prends l’assurance.
5 jours avant je me retrouve hospitalisé a Pontoise. Je déclenche l'annulation via Booking et j’en informe le loueur.
Boking fait comme s’il ne s'était rien passé et dit ne pas avoir de nouvelle du loueur. Donc pour eux, j’ai honoré la location.
Donc, impossible d'activer l’assurance.
C’est le 2eme incident de ce type avec eux.
J’etais un bon "client de booking". C’etait la dernière fois!!!

Arnaque suite réservation de 2 nuits dans un établissement à Rome. J ai payé en avance. L établissement a annulé sans me rembourser....et n'existe plus! Service après-vente booking inexistant. Dernière fois pour moi! Je l utiliserais juste comme catalogue. Booking une honte!!!!

J’ai réservé un séjour en Corse à Ajaccio dans un appartement à Santa Line pour le 13 mai 2026 pour trois nuits malheureusement une très mauvaise nouvelle concernant ma mère me contraint d’annuler le séjour et bien sûr que ce soit booking ou le prestataire personne ne veut me rembourser
Je trouve cette attitude honteuse et ne passerai plus jamais par leur services on ne peut même pas les joindre au tel on doit tout faire par mail
Honteux

autant que je ne sois pas le seul a supporter votre site qui prends sa commission mais ne couvre personne, et un avis laisser par un voyageur qui dit que tout est parfait sauf manque d une bouilloire alors que c est marquer au il n y en a pas, aucune justice la dessus tres dommage que vous ne pensiez qu a votre commission
et votre service client manque de professionnalisme malheureusement aussi
voyons comment vous traitez vos propres avis maintenant peut-etre realiserez vous un jour l impact que cela a
regardez vos concurrents ils pensent plus a leurs clients

J 'ai effectué une reservation d'une nuit d'hotel sur le site booking.com. Quelques jours aprés, l'hotel m'éctit que booking s'est trompé et a réservé une chambre qui n'était pas disponible. Je leur ai dit de régler le probléme avec booking. Quelques jours aprés, booking m'informe que ma réservation a été annulée et par la suite m'indique me donner un crédit de 60€ pour payer le surplus de cout de la nuit qui serait réservée en remplacement. Aprés avoir envoyé ma demande de remboursement, booking refuse de me rembourser les 60€ mais me les crédite en avoir sur une future réservation