Booking.com Avis 110 155

Très déçu de booking pour lequel je suis une cliente fidèle. J’ai émis un commentaire négatif sur une location qui était extrêmement mal située entre la voie ferrée, l’autoroute et l’aéroport. Bien sûr, j’ai découvert cela une fois sur place. Je le poste donc dans mes commentaire afin d’éviter à d’autres voyageurs la même déconvenue et ai été surprise de voir mon commentaire rejeté soi disant pour mensonge alors que j’avais indiqué la localisation, photo à l’appui. Les commentaire n’étant pas fiables, ce site perd en intérêt à mes yeux.

Une catastrophe ! Je n’ai jamais vu ça. Un service client incompétent au possible aucun suivi. A fuir !!!

Arnaque à l'assurance. Booking prend des prestataires de locations de voiture qui vous imposent une assurance déjà prise sur Booking lors de la réservation. Ils profitent de la barrière de langue pour vous arnaquer en beauté. Honteux et cher ! Demander un contrat dans votre langue et ne signer rien avant de l'avoir bien relu !
Première et dernière fois que je loue une voiture via Booking, site arnaqueur...

Réservation pour un camping d'une durée de trois jours, réservation annulé pour faute de payement, aucun appel, aucun mail.. en d'autres termes weekends gâché, alors que le payement est bien effectué.. mal heureusement je m'en suis rendu compte seulement le jour du départ, service client au plus nul, qu'on ce le dise. Dernière fois avec eux, au-revoir et à jamais.

Réservation effectuée via internet et confirmaion de Booking du paiement.
j'ai pris soin d'imprimer ce reçu mais je me suis présenté à l'hôtel qui ne retrouvait aucune trace de la réservation malgré les preuves apportées!donc refus d'honorer les engagements de Booking. J'ai donc du prendre une autre chambre de cet hôtel et payer une seconde fois,avec un tarif bien plus élevé.
J'étais en attente de mon vol à l'aéroport de Franckfort,je n'avais pas d'autre solution
A mon retour j'ai contacté Booking et j'ai vu sur leur site ''prestation honorée'',ce qui était bien évidemment un mensonge.Paypal a ouvert un litige et donne raison à Booking qui maintient ses écrits : prestation honorée.Finalement après plusieurs échanges de mails (Booking,l'hôtel,Paypal) chacun rejetant la faute sur l'autre et je n'ai pas été remboursé,mes derniers mails étant par ailleurs ignorés et restés sans réponse
celas'appelle de la malhonneteté,tromperie sur la prestation,etc,etc.
Fuyez Booking et traiter directement avec l'hôtel vous serez sûr au moins que les clauses sont respectées et ne serez plus volés par Booking

Impossible de joindre le service client
Service nul

​Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de ma reservation pour un séjour prévu du 6 au 8 mai 2026.
​En raison d’un encombrement total à la frontière, il a été physiquement impossible d’accéder à Ceuta. Malgré cette situation de force majeure, je me retrouve face à un mur : Booking me renvoie vers l’établissement, lequel me renvoie vers booking, alors que le montant du séjour a déjà été prélevé.
​Je tiens à souligner le caractère inadmissible de cette situation :
​Fidélité client : Je suis un utilisateur fidèle de Booking depuis plus de 10 ans. Un tel traitement est insultant au regard de ma longévité sur la plateforme.
​Support défaillant : leurs communications par adresses "no-reply" et leurs centres d'appels sont des impasses. Après avoir enfin réussi à joindre un agent, j'ai été laissé en attente durant 27 minutes pour n'aboutir à rien.
​Culs-de-sac administratifs : redirigé vers des interlocuteurs qui se renvoient la responsabilité. On a la nette impression que ce système est conçu exprès pour décourager les clients et éviter de traiter les réclamations légitimes.
​Je demande une résolution immédiate sous la forme d'un remboursement intégral ou d'un changement de dates sans frais.
​Si aucun geste commercial n'est fait, je procéderai à la désinstallation immédiate de l'application et je ne passerai plus jamais par leurs services pour mes réservations futures.

Techniquement en dessous de tout.

Mon établissement voit ses dates pour les ponts de mai grisées et sans prix affiché alors que c'est ouvert et qu'il y a même une promotion en ce moment.

Le support me dit ne rien pouvoir y faire, que ce sont les développeurs de booking qui ont choisi cet affichage, mais qui est suffisamment idiot pour penser que des dates grisées et sans prix peuvent intéresser un visiteur ?

Merci de me faire perdre du temps et de l'argent.

Client depuis une dizaine d'années avec un genius 3. Je veux réserver mais je change mon adresse mail n'ayant plus la possibilité de me servir de l'ancienne. Je descends en genius 1.
Samuel du service client m'a dit qu'il n'y pouvait rien et que ce changement de mail efface la fidélité.
Sur l'écran à la réservation, aucune mise en garde. De plus cela s'apparente à du vol d'annuler la fidélité d'un client parce qu'il doit changer son mail lors d'une réservation.
Ce problème attend une réponse urgente et satisfaisante pour un départ de dernière minute. Le service client n'apporte rien et c'est déplorable. Mon appel s'est soldé par un manque d'écoute de la part de Samuel de Booking et son refus d'agir. Inacceptable.

j'ai déjà eu des mauvais souvenirs avec Booking.com il y a 4 ans, j'avais espoir que le site aie évolué, mais tout compte fait ç'a évolué dans le mauvais sens.
je viens de faire une réservation dans un hôtel le 01 Mai , j'ai beau essayé de les contacter pour leur exprimer mon mécontentement mais en vain, même l'adresse de réclamation n'est pas bonne.

PLUS JAMAIS DE RÉSERVATION SUR BOOKING
Grosse déception du service de règlement des litiges.
J’ai réservé un hôtel via Booking.com en mai, montant prélevé sur mon compte.
En août quand j’arrive à l’hôtel on me demande de repayer exactement le même montant car Booking n’a pas transféré l’argent et que sans paiement je n’aurai pas ma chambre.
J’appelle de suite Booking qui me balade, puis je dépose une réclamation sur mi. Espace client.
Après un refus, puis une relance de ma part avec justificatifs à l’appui, j’obtiens la confirmation d’un remboursement en août.
1 mois après je relance, on me reconfirme que la procédure de remboursement va être accélérée.
En décembre, toujours rien, je les appelle.
Re re confirmation d’un remboursement à venir.
Nous sommes en mai, soit 1 an après ma réservation, toujours pas de remboursement.
Booking a effacé les échanges concernés sur mon espace.

Expérience traumatisante à Séville. Expulsée illégalement à minuit par un hôte (Habitación Linda) après avoir refusé une extorsion, je me suis retrouvée seule à la rue en pleine nuit. Malgré mes appels de détresse répétés et mes messages via l'application, le service client de Booking est resté muet. Aucun soutien, aucune solution de relogement, aucune humanité. J'ai tenté de les contacter via tous les canaux (Appli, téléphone, Facebook), ils refusent de me répondre. Booking encaisse les commissions mais abandonne ses clients en situation de danger. Dossier numéro 6538797293 toujours ignoré.

le service client de l'extranet pour les partenaires (propriétaires immobiliers) est exécrable.

On vous parle d'un système qui met les choses en place "aléatoirement". Des fonctionnalités utiles et plébiscitées depuis plus de deux ans ne sont pas disponibles.

Aucun professionnalisme

Suite à une réservation d'hotel chez BOOKING l'hotel se trompe et facture 2x les repas, malgré avoir apporté toutes les preuves de me dires BOOKING fait le mort alors qu'ils ont constaté comme moi l'erreur et avaient commencé à s'occuper du dossier, je ne vous lâcherai pas!!

Une étoile c'est déjà beaucoup. Impossible de faire une réservation et de finaliser. Au téléphone c'est l'IA qui vous répond . Booking c'est la crotte

Depuis le 24 mars je me bats pour obtenir mon remboursement suite à une annulation de réservation pour un hôtel vendu soit disant annulation gratuite jusqu’à la veille du séjour. J’ai annulé quasiment 1 mois avant la date du séjour.
Le service client fait le mort dès que je donne des informations. C’est inadmissible pour une plateforme de la sorte

Depuis le mois d'octobre 2025 j'essais de me faire rembourser, j'ai reçu un refus de Booking pour un hébergement que je venais de réserver, j'en ai reloué un autre sur booking, les deux logements m'ont été facturés et il est apparemment impossible d'être remboursée.
Booking, vous êtes des voleurs !

Client fildèle depuis des années, tout se passe bien jusqu'à qu'un problème survient.
J'appelle 6 fois le service client, je fais des e-mails, et à chaque fois on me ment sciemment, des actions sont lancées mais en fait non, on doit me rappeler mais en fait non, et si je rappelle tout les deux jours (je suis tenace), on met dit au final "j'ai pas l'accès je peux rien faire".
Visiblement personne ne peut rien faire en fait.
Evidemment pour les moyens légaux rien n'est en france donc bonne chance pour les poursuivre.

Booking n’est jamais présent dans les moments compliqués. Par exemple, lorsque vous sélectionnez une date de réservation pour une chambre d’hôtel en 2026, et qu’une fois sur place le soir, dans un pays que vous ne connaissez pas on vous annonce que la chambre a en réalité été réservée pour 2027. Lorsque vous les contactez pour un remboursement, ils s’en fichent.

Je vous déconseille fortement cette application. Ils ne sont pas là pour vous accompagner, mais uniquement pour l’argent. Lorsque j’ai demandé un remboursement, alors que l’erreur venait de leur système, ils ont refusé et nié toute responsabilité.