Booking.com Avis 110 155

Nous avons loué une voiture via booking. Vu notre retard des trains , nous prévenons l'agence qui nous dit de venir le lendemain (booking ne répond plus apres 22h) . Le lendemain belle surprise , plus de voiture disponible et quand on écrit a booking , aucun remboursement et chacun se jette la balle. Honteux !!!!

Il y a quelques mois encore j’aurais mis 5etoiles car tout se passait bien. Jusqu’au soir où, à 22h30, je me suis retrouvée devant plusieurs boites à clé et pas un seul transmis par booking. J’essaie désespérément de contacter le propriétaire dont le numéro de portable figure sur la confirmation : j’obtiens au bout d’une demi-heure la réponse qu’il ne s’occupe pas de ce logement. Je tente de contacter booking : mail, chat, téléphone : RIEN. Dans l’urgence je réserve une chambre à l’hôtel qui me coûte presque la moitié de ce que m’a coûté le séjour. Le lendemain je relance booking et toujours rien. Et cela durant plusieurs jours et semaines. Par chat je recontacte le propriétaire qui m’affirme que ce n’est pas son numéro et qu’il est désolé de ma mésaventure. Il se dit prêt à me rembourser mais la procédure veut que booking lui envoie umla demande. Je fais la demande et toujours rien.
Je m’apprête donc à recontacter le propriétaire dans l’espoir qu’il soit de bonne foi et qu’il me croit également pour que nous traitions cela directement. J’ai également fait une réclamation auprès de la DIRECTION GENENRALE de la CONSOMMATION et des FRAUDES. Ma demande est en cours d’instruction. Je vous encourage à faire de même car plus nous serons nombreux et alors booking pourra être saisi directement par la direction

Avions reservés 3 chambres d hotel a Paris pour le week end du marathon de paris , le jeudi avant le depart je consulte mon compte et là surprise reservation annulée par l établissement??? Comme nous n avions rien versé et que le paiement devait s effectuer à notre arrivée à l hotel , nous decidons de reserver un autre logement pour 6 et reservons un studio 6 personnes et payons par CB 475€. Le vendredi à 13h veille du départ reservation de nouveau annulée par l établissement ??? Je contacte la proprietaire qui me dit n est etre pour rien et que l appartement à déjà été reloué!! Je contacte booking qui après de nombreux appels et mise en attente me disent que mon compte est bloqué pour des raisons de sécurité??? Mais impossible d en connaitre la raison??? Nous nous retrouvons donc sans logement à 12h du départ!!Booking me rembourse 135€ sur les 475€ payé et depuis malgré mes relances j attends toujours le remboursement des 340€ restants. Il faut soit disant que l établissement accepte que je sois remboursé, la proprietaire ne repond plus à mes messages, bref apres avoir lu les avis sur Truspilot je constate n etre pas la seule à faire les frais de la malhonnêteté de booking !!j attends le 12 mai cela fera 1 mois, pour engager une procédure via ma protection juridique conseillée par ma banque si je n ai pas été remboursé des 340€ restants. Avions eu egalement des soucis cet hiver avec une location de voiture via booking. Donc malgré mon Genius 1 sur booking terminé je ne veux plus en attendre parler.

J’ai réservé en novembre 2025 un appartement Alfama Premium by Homing sur Booking.com, pour un séjour à Lisbonne du 6 au 10 avril dernier. Le 31 mars j’ai été informé que ma réservation était annulée car l’appartement ne faisait plus partie de leur catalogue. Le remboursement de 403€ devait être fait dans la foulée.
Nous sommes le 5 mai et après plusieurs mails à Alafma Premium by Homing et au service client de Booking je n’ai toujours pas reçu le remboursement.
Je très déçu du peu de considération qu’à Booking pour ses clients : aucune aide pour trouver un nouveau logement à moins d’une semaine du départ, une simple proposition de prise en charge de 60€ sur une nouvelle réservation aux mêmes dates et toujours pas de remboursement un mois après… je ne suis pas prête de réserver à nouveau sur cette plateforme, grosse déception !

après avoir réservé un appartement a Bruxelles (grand place bourse prestige au centre de Bruxelles)en passant par booking pour avoir un minimum de garantie (je le pensais naïvement) nous nous sommes retrouvé dans un logement infect excréments dans les toilettes , taches blanchâtres dans le lit ,poils de partout ;poubelles débordante ,reste de petit dej sur la table etc
nous sommes finalement rester 1h dans cette appart que nous avions réservé pour 2 jours et retrouver a la rue a 19h car aucune location disponible dans notre budget était libre
je contact la propriétaire ainsi que booking immédiatement pour avoir un remboursent au bout de 3 semaines je recois simplement un dédommagement de 62 euros sur les 312 euros payé de la part de la propriétaire et aucun geste ni remboursement de booking alors que la 1er personne au telephone me promettais le contraire .
En gros je pensais Avoir des garanties en passant par booking mais rien résultats 500kms en pleine nuit avec femme et enfants direction la maison vacances ruiné, argent définitivement perdu, vacances gâché.
Plus jamais je ne passerais sur cette plateforme et je ne la recommande pas du tout
decu decu decu un vrai cauchemar.

Trop de problèmes, taxi réservé et paye à Bangkok jamais vu. Compte Genius 3 avec moins d’avantages…. Attention B… com enlève les commentaires négatifs. Lorsqu’il n’y a pas de commentaires c’est que c’est qu’il y a des problèmes.

Je tiens à signaler des pratiques indignes et dangereuses de la part de Booking.com. Suite à une réservation, je me suis retrouvé dans une situation inadmissible que la plateforme refuse de gérer sérieusement.
L’hôte m’a envoyé un lien de paiement externe suspect, ce qui est strictement interdit. Plus grave encore : le service client de Booking, au lieu de me protéger, m’a explicitement ordonné de payer sur ce lien frauduleux et de les "recontacter après". C’est une mise en danger délibérée des données bancaires de leurs clients.
L’hôte m'ayant bloqué suite à mes interrogations, je me suis retrouvé à la rue, en pleine nuit, dans un pays étranger. Booking, malgré mes appels de détresse, n'a rien fait. J'ai dû payer un autre hôtel en urgence à mes frais pour assurer ma sécurité.
À chaque tentative d'explication, les conseillers m'ont raccroché au nez. Ils se contentent de dire que le remboursement dépend du "bon vouloir du logeur", alors qu'ils sont solidairement responsables de la bonne exécution du séjour. Ils protègent des hôtes malhonnêtes au détriment de la sécurité des voyageurs.
Un signalement officiel a été déposé auprès de la DGCCRF (SignalConso)

Fuyez cette plateforme qui vous abandonne en cas de problème grave et qui encourage des pratiques de paiement non sécurisées. Booking.com ne respecte ni ses propres règles, ni le droit de la consommation.

J ai reserve pour le vendredi 1 mai au 3 mai mon num reservation : 6297082474. J arrive à Marrakech le telephone que vous avez fourni ne réponds pas je vais a l dresse fournie par vos soins aucune trace de l hôte je vous adresse n mail aucune réponse. J ai du rentrer à casa a minuit. J attends le remboursement de mon argent au minimum.

VOL MANIFESTE - 160 € débités pour une prestation rendue impossible par l'hôtel

Je signale une pratique commerciale abusive de l'Hôtel Acquario (Gênes) et de Booking.com (Réservation n° 6230706954).

Suite à une réservation le 11 avril, il m'a été physiquement impossible d'accéder à l'établissement.

Défaut d'assistance immédiate : au téléphone, le personnel a été incapable de me guider en français ou en anglais pour traverser la zone ZTL.

Défaut d'information CRUCIAL : L'hôtel m'a envoyé le mail contenant les instructions d'accès et de parking 2 HEURES APRÈS ma réservation, alors que j'avais déjà dû renoncer et que j'étais sur la route du retour vers la France.

Refus de remboursement : Booking.com couvre ces méthodes scandaleuses et refuse le remboursement sous prétexte que je n'ai pas appelé leur plateforme le soir même, ignorant totalement que c'est le manquement de LEUR partenaire qui a rendu le service inexistant.

Encaisser 160 € sans fournir la prestation et en envoyant les instructions d'accès avec un retard rédhibitoire est une honte. Signalement effectué à la DGCCRF (SignalConso) et au Centre Européen des Consommateurs. Je demande le remboursement immédiat de cette somme pour service non rendu.

Fuyez booking. Si je pouvais mettre 0 étoiles je le mettrai. C’est un bordel pour ce faire rembourser. L’annulation du voyage était le 18/04 je n’ai toujours pas été remboursé. Ils disent tous différentes choses c’est insupportable. Et en plus ils nous raccrochent au nez. Je suis toujours en attente de ce remboursement le 05/05/2026. Plus jamais je réserverai sur booking. Je suis facturé hors forfait et en plus je dois appeler la compagnie aérienne pour avoir le remboursement des taxes et je suis facturée 0.50 centimes l’appel. Vraiment c’est du n’importe quoi.

Client fidèle depuis plus de 15 ans, je dresse aujourd'hui un constat amer : si la plateforme de réservation est fluide, le service après-vente est inexistant face aux pratiques abusives de ses partenaires.

Dernière expérience en date (Madère, avril 2026) :
Via Booking, j'ai loué un SUV auprès de l'agence Madeira Rent. À l'arrivée, on me propose un véhicule de 85 ch, totalement inadapté et dangereux pour l'orographie de l'île. L'agent sur place reconnaît lui-même l'incohérence et me pousse à payer un supplément de 140 € pour obtenir un véhicule capable de franchir les cols.
Malgré une réclamation détaillée prouvant le caractère forcé de cette dépense et l'incohérence technique du loueur, Booking se mure dans le silence laissant le client supporter seul les frais de leurs partenaires douteux.

Un passif qui s'accumule :
Ce n'est malheureusement pas un cas isolé. Lors de la crise du Covid, un hôtel au Mexique avait annulé mon séjour ; là encore, Booking n'a jamais levé le petit doigt pour obtenir mon remboursement, se dédouanant systématiquement derrière son statut d'intermédiaire.

Conclusion :
Booking est un excellent catalogue, mais un partenaire de très mauvaise foi en cas de problème. Tant que tout va bien, le site est utile. Au moindre litige (vol, pratique commerciale trompeuse, annulation forcée), vous êtes seul. Ne comptez pas sur eux pour défendre vos droits de consommateur : ils encaissent les commissions, mais fuient leurs responsabilité

Rien ne s est bien passé.
La voiture louée via Booking non conforme.
Service client pour une demande de remboursement qu on m avait assuré prétendre suite à un retour anticipé pour cause d un décès dans la famille, refusé.
On m a baladé sur diverses adresses mail erronées.
Aucun effort de fait.
Extrêmement déçue

J'ai fait deux réservations pour le même hôtel pour des dates différentes.
Je ne parviens pas à recevoir mes factures ! J'ai passé trois appels auprès de vos services. La situation n'avance pas! L'établissement en question ne me répond pas et ne me donne pas mes factures !

Sur la réservation suivante, j'ai bien cliqué sur demandé une facture le 08/04/26 et rempli les informations. J'ai reçu une facture avec des dates erronées ! C'est pas une facture correcte.
18 au 20 mars 2026
Confirmation : 10401042306608659403
Code confidentiel : 645375

Sur cette réservation, je n'ai pas le bouton "demander une facture de disponible". je ne peux rien faire !
20 au 22 mars 2026
Confirmation : 951572992592135186
Code confidentiel : 813155

Je précise que avant de quitter l'hotel. J'ai bien demandé ma facture aux réceptionnistes qui m'ont dit de voir avec vous, avec Booking pour l'avoir.

Ca fait bientôt deux mois que cela dur. Ca ne peut plus durer !

L'hôtel en question est le suivant :

Top High Airport Link Hotel, Bangkok

33/3 Petchaburi 13, Petchaburi Rd., Phayathai, Rajthevee, Ratchathewi, 10400 Bangkok, Thaïlande
Téléphone: +6622534396

Je vous remercie de trouver une solution et me tenir au courant s'il vous plait

Bien à vous

Attention ! Attention sur vous reservez dur Booking ! C’est juste 1 plateforme qui ne prend aucune Responsabilites ! J’ai loue 1 logement par le biais, mes vols ont ete annules. C’est le proprietaire qui decide ou pas de rembourser, eux ne Peuvent Rien Faire. Reservez sur un autre site car memeles clients n’ont aucun droit, aucun geste Commercial. Bref : 1 honte

Message à Booking.com : je suis cliente Genius niveau 3 Comment justifiez-vous que je paie plus cher en tant que client Genius 3 que des clients ordinaires pour les mêmes réservations (offres et période identiques)?
Et pourquoi est-il impossible de vous contacter pour signaler ce problème ?
Programme de fidélité incompréhensible et service client inaccessible.
Je suis très agacée de constater un désavantage en tant que cliente fidèle

Réservation d'hôtel pour 3 jours. Ibis budget de Cavaillon. Avec ma collègue nous avons travaillé tard, j'appelle l' hôtel pour demander jusqu'à quelle heure nous pouvons arriver. La dame réponds 22h00 et commence a s'énerver au téléphone en me disant que ma réservation n'était pas confirmée car booking n'a pas donné un bon numéro de carte virtuelle et le reproche d'avoir payer. Elle s'énerve au téléphone et ne me laisse pas en placer une pour expliquer que j'avais déjà payé. Elle me dit que je n'aurai pas de chambre si je ne repair pas une nuit. Elle finit par me raccrocher au nez. J'étais à 200 km de chez moi pour le boulot, il était 20h30. Heureusement que je suis Genius. Incroyable, c'est intolérable. J'ai fini par avoir une personne chez Booking mais une fois arrivée à l'hôtel plus personne ça a été au tour de ma collègue.

Si j'avais la possibilité de mettre une note de zéro, voire moins, je le ferais sans hésiter.
​C’est la deuxième fois que nous rencontrons un problème avec deux hôtels différents. Le service client de Booking nous promet de nous accompagner et de trouver une solution, mais au bout du compte, ils affirment ne rien pouvoir faire.
​Pourtant, nous avons fourni des e-mails, des photos et des vidéos comme preuves. Malgré cela, alors qu'on nous avait promis un remboursement, nous n'avons jamais rien reçu.

J'ai réservé 4 nuits dans un hôtel à Séoul via Booking. La chambre choisie devait faire 18 m² avec une fenêtre avec vue. A l'arrivée, la chambre faisait 10 m² et n'avait pas de fenêtre, juste un vasistas en hauteur donnant sur un mur situé à 20 cm. Aucune place pour ranger nos bagages. L'installation d'un climatiseur laissait à la vue de nombreux trous. Tout cela pour un montant de 535 € soit 133,75 € la nuit.

Bonjour,
J'avais organisé un voyage en Italie et donc réservé un appartement. Seulement au dernier moment j'ai eu un problème médical sévère et donc j'étais dans l'impossibilité de voyager. J'ai donc prévenu le jours même Booking et envoyé un certificat médical.
Lorsque je vais sur l'application le voyage est bien indiqué Annulé seulement après plusieurs échanges avec le propriétaire et Booking personne ne semble vouloir me rembourser les frais (500 €). Je suis en plus client régulier de booking puisque je suis en Genius 2 VIP. Booking renvoi la responsabilité sur le propriétaire et le propriétaire sur Booking... C'est une attitude parfaitement innaceptable alors que je passe par cette plateforme pour avoir des garanties. C'est la première fois que j'ai ce genre de soucis de santé qui m'empêche de voyager. Je voulais le signaler pour vous informer des conditions de remboursement et d'être très prudent lorsque vous réservez un voyage. Pour moi en tout cas c'est la double peine. J'ai des problèmes de santé et en plus je vais perdre 500 €.. Merci booking

j,ai fait l,erreur de Booker 1 voyage au complet via la plate-forme dont hotels et mes billets d,avion,,lors de l,assignation des sièges il y a eu erreur et ne veulent pas intervenir auprès de la compagnie aérienne c,est moi qui doit tout faire le travail même si ce n,est pas mon erreur, service client inexistant, je vous conseille fortement de Booker vos vols directement avec la compagnie aérienne