Booking.com Avis 110 121

Nous avons réservé un appartement a Dallas pour 4 nuitées. Nous y sommes restés 1H30. Pas de wi-fi, pas de télé, pas de lumière, appartement plus que sale. Quartier pas du tout sécure et j'en passe. 5 appels et un mail au numéro d'urgence de booking, pas de réponses. Bref, 403 dollars de payé pour 1H30 dans un taudis. Compensation de la plateforme 40 dollars, monseigneur est trop bon... Aucune vérification de la plateforme avant de mettre la location en ligne. Je suis Genius 3 VIP.

Location en Espagne qui s'est super bien déroulé, de l'arrivée jusqu'au départ. service au top je recommande

J' ai réservé une chambre sans avoir vu que pour cette réservation les annulations étaient impossible . Je les contacte en avance car mon séjour est déplacé , en demandant de changer la date de 2 jours . Il s'agit d'une demande exceptionnelle comme ils appellent , ils m'expliquent qu'ils vont contacter l'hôtel et que la décision leur appartient . Je contacte l'hôtel pour m'assurer qu'il n'y aura pas de problème , la personne m'explique qu'il n'y a pas de soucis et qu'ils attendent l'appel de booking . N'ayant aucune nouvelle je fais appel au service client de booking et dans l'heure on me dit que c'est refusé et que l'hôtel a refusé . Donc j' ai payé une chambre qui ne sera pas occupée alors que je proposais juste d'annuler pour réserver au même endroit en passant par booking également deux jours plus tard !! Et surtout on me ment car je sais que l'hôtel était ok. Quel est l'intérêt d'une telle démarche ? Je n' ai pas les moyens de réserver une autre chambre.
Le service client ne répond plus. Aucune écoute je n'appelle pas ça un service client.

Je regrette de ne pas avoir été assez attentive et j'aurai compris si derrière ils étaient perdant mais là tout le monde aurait eu gain de cause en acceptant de me rembourser.

Je ne recommande pas les imprévus font parti du voyage et la recherche de compromis est à mon sens la base d'un service censé nous aider dans l'organisation de notre voyage.

Une réservation d'un vol qui à été modifié par la compagnie sauf que Booking nous à jamais prévu du changement
Conclusion achat d'un un billet et Booking se cache derrière la compagnie aérienne.
Une honte ne passer plus jamais par Booking pour des vols mais plutôt directement par les compagnies aériennes

Je tiens à partager mon expérience très décevante avec Booking.com.

J’ai effectué une réservation sur la plateforme, avec un paiement accepté immédiatement. Cependant, je n’ai jamais reçu de confirmation par email. Inquiet, j’ai donc contacté le service client. On m’a assuré que la réservation avait été retrouvée et qu’elle serait validée rapidement avec envoi de la confirmation.

Après deux jours d’attente sans aucun retour, j’ai dû rappeler. Premier appel : 18 minutes d’attente pour finalement être raccroché au nez. Deuxième appel : même scénario. Troisième appel : encore raccroché. Quatrième appel enfin : on m’explique que la réservation n’est finalement pas passée et qu’elle n’a jamais été confirmée.

Résultat : en seulement trois jours, le prix du même hôtel a augmenté de 300€. Si je souhaite réserver à nouveau, je dois donc payer ce supplément, alors que le problème vient clairement de leur système et de leur gestion.

C’est inacceptable, surtout pour un client fidèle avec statut Genius 3 VIP. Clairement, c’est la dernière fois que je réserve via cette application.

Réservation faite pour un séjour en Belgique. A 2 semaines du départ la propriétaire m'annonce que l'immeuble sera en travaux et qu'il n'y aura ni chauffage ni surtout eau chaude durant tout le séjour. Je demande à Booking une solution mais on me répond juste qu'il faut se tourner vers la propriétaire et qu'une annulation gratuite est possible.
Ce que je fais bien sûr. Je demande alors à Booking si ils ont un logement équivalent car c'est un séjour de 4 personnes,avec des amis et des visites sont organisées depuis longtemps ) . Ou éventuellement un dédommagement,un geste commercial. Booking à ce jour n'a su envoyer que des réponses automatiques me disant "qu'ils ne peuvent rien de plus et que si le problème se représente lors du séjour ( alors qu'il est annulé ) , je peux les recontacter" !!!!!

Ça fait plus d’une semaine, même deux semaines que je demande un remboursement chez Booking, ils m’ont prélevé de l’argent sur mon compte je demande un remboursement mais personne me répond, je trouve ça honteux malgré tous les réservations que j’ai fait chez eux, je trouve ça ignoble de leur part, c’est des vrais voleurs, ils m’ont volé 100 €

Très mauvaise expérience avec Booking.com.
Billets achetés 8 600 € en classe affaire pour le Japon… et je voyage finalement en classe économique. Une honte.
Dossier transféré à Gotogate : service client inexistant. Une dizaine d’appels, et autant de emails, aucune aide. La seule réponse reçue un jour avant le départ, affirme que j’ai modifier mes vols pour choisi l’économique — totalement faux, et aucune proposition de dédommagement
Pour le retour : grève chez Lufthansa, proposition de reclassement via Istanbul : acceptée… nouveaux email une heure après : avion complet pas de solutions et aucune possibilité de modification. Réponse de Gotogate nous n'avons plus la main sur le dossier On me renvoie d’un service à l’autre sans solution.
Aucun suivi, aucune responsabilité, client abandonné.
À fuir pour les vols.

Très mauvais site irrespectueux des propriétaires. On espère qu'il finira par disparaitre et être remplacé par une autre plate-forme !

Une location cette année à Canet-en-Roussillon dans un logement purement et simplement vétuste. Un service client complètement inutile, un avoir de 20 euros pour qu'on se taise et un loueur qui continue d'escroquer les touristes avec le soutien total de booking.

Refus de la location a fournir une facture et booking ne fait rien a part prendre l argent ça ils savent faire .
Dernière fois que je prends sur ce site . Honteux

Très mauvaise expérience. J’ai réservé une visite guidée à Rome. La visite n’a pas eu lieu, car Booking avait donné les mauvaises informations à l’opérateur sur place. La visite réservée ne correspondait pas à ce que j’ai payé guide français. L’horaire était faux. Pour toute réponse, Booking me répond qu’il ne peuvent pas me rembourser. Une véritable escroquerie.

J'ai voulu résilier mon contrat avec Booking. Le système me fait tourner en rond : j'arrive en boucle sur le bouton "Résilier mon contrat". Quant à la plateforme téléphonique client, le robot demande, avant toute mise en contact, la référence de l'établissement... à laquelle je n'ai plus accès car le Booking.com, sans qu'il me l'ait confirmé, a bien supprimé mon compte. C'est à devenir dingue d'autant plus que tous les numéros de téléphone Boolking trouvés sur Google mène à cette même boîte vocale.

Je viens de voir une publicité à la télé sur Booking.com qui dit que toute réservation annulée est remboursée, quel énorme mensonge,
Depuis 4 mois mon fils essaie de se faire rembourser d'une annulation de réservation faite par l'établissement qu'il avait réservé, ca fait 4 mois que le service client Booking.com le prend pour un imbécile, à lui réclamer toujours les mêmes informations, quand bien même on lui répond autrement que par des messages automatiques auxquels on ne peut pas répondre.
Ce sont des voleurs, et ils sont loin d'être au service de leur clientèle comme ils sont fiers de le stipuler sr leur site.
A bannir

Très déçu de booking,nous avons réservé un vol aller retour pour la corse par leur site
et le vol aller à été annulé. Nous sommes toujours en attente de leur remboursement aller retour alors que tout ce que nous avons réservé sans assurance (voiture de location-hôtel) pour ces vacances nous ont été remboursés. Aucun délai annoncé aucun suivi clientèle. Un comportement pas du tout commerçant. C'est inadmissible.

très fidèle de Booking jusqu'a ce jour, génius 3.... une expérience se passe mal, Bookingpromet d'assumer au téléphone, puis ne le fait pas une fois rentré ! dur de négocier avec un hotel a 7000 km maintenant, pourtant il doit bien etremalhonnete : ils l'ont enlevé d ela plateforme... Booking me balade pour 45 euros...indigne

Servicevlient nullissime et inaccessible. Si vous avez un problème avec votre hébergement ce site ne vous aidera jamais. Juste bon à encaisser leur commission. Fuyez!

Nous avons
contacté Booking plus de 10 fois . Impossible d’obtenir une réponse.
Donc avant de saisir la justice, nous tentons une ultime fois d’obtenir reparation.
L’hôtelier Riad palais Blanc nous fait payer les 2 nuits passées du 6 au 8 Mars 1029 euros
euros.
1er Prélevement via booking 411 euros (5mars)
2 Paiement via Visa à la fin du sejour 581 euros ( Dari Ana)
Jusque-là pas de problème.
Mécontent de mon commentaire sur son établissement, il m’appelle, m’insulte et me dit qu’il a prélevé le montant des 4 nuits préalablement réservées et ANNULEES par Booking soit 1636 euros. Il met sa menace à exécution.

Donc, prélèvement le 15 mars soit 7 jours après notre départ (Dari Ana)
Outre le fait qu’il s’agit d’un vol manifeste je m’interroge sur le fait qu’il ait pu accéder à mon numéro de carte…
Booking a l’obligation de protéger ses clients (surtout les bons) ce qui, en l'occurrence n’a pas été le cas. J' ai alerté Booking de la menace proférée au téléphone par cet escroc. Apparemment rien n’a été fait pour l’empêcher de procéder au prélèvement indu.
Booking n'a pas repondu à notre lettre recommandée, nous donne des réponses évasives parr telephone.Nous leur avons envoyé toutes les preuves de prélèvement. Rien.
Courage fuyez!

J'ai eu un problème avec un voyage que j'ai éffectué, il n'y a aucun suivi, il marque meme pas l'avis que j'ai pu donné au riad reserver, il marque des commentaires complétement faux, attention ce site est une grosse arnaque !

vol aller reprogrammé sans raison annoncé devant mon impossibilité de m'y rendre vol annulé remboursement proposé que pour l'aller ; mais aucune nouvelles depuis janvier; assurance de booking veut connaitre la raison de la reprogrammation, silence radio de la compagnie; pas de remboursement; Booking impossible à contacter
A fuir