Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très satisfait
Très satisfait, bonne expérience sur le site et ils sont réactifs en cas de besoin.
17 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Tanguy
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience sur Boxtal a été à la hauteur de vos attentes et que la réactivité de nos équipes a su répondre à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message est une belle récompense pour l’ensemble de l’équipe à qui je m'empresse de partager vos mots.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs envois.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel
Trés grosse marge de progression sous le pied!!
Vous aimez l'inconnu, les imprévus, attendre 14 jours des pièces détachées, qui devaient vous êtres livrées sous 48h. Sans avoir d'information sur la date & l'heure prévisionnelle de livraison? S'est l'entreprise le livraison qu'il vous faut. Suivi de colis avec que des infos inutiles, quand vous en avez "trou de 8 jours"!
Colis parti de Béziers, passé par Lyon pour aller dans la nord à Harnes & enfin redescendre en région Orléanaise!
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et les désagréments rencontrés lors de cette livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais ainsi que le manque de visibilité dans le suivi du colis.
Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante : Boxtal n’est pas un transporteur. Nous proposons une plateforme permettant aux expéditeurs de comparer et sélectionner des offres de transport, mais l’acheminement et la livraison sont assurés par les transporteurs partenaires.
Après vérification, l’offre choisie par votre expéditeur correspondait à un délai estimé de 8 jours, avec le transporteur Mondial Relay, qui ne propose pas de livraison en 48h pour ce type d’envoi.
Nous regrettons sincèrement si un délai plus court vous a été communiqué en amont, ce qui a pu créer une incompréhension.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur votre situation, et serions ravis de pouvoir en discuter avec vous afin de vous apporter plus de précisions.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Assistance au top
Je tiens à remercier sincèrement le conseiller Roy pour la qualité de son accompagnement.
J’ai eu l’occasion d’échanger avec lui concernant le paramétrage de la plateforme, et son aide a été précieuse. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et d’une excellente pédagogie.
Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et efficacité, ce qui m’a permis d’avancer sereinement.
Un service client comme on aimerait en voir plus souvent !
Merci encore pour votre aide.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Leïla,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes fiers et heureux de constater que l'accompagnement de Roy a pu vous aider à mieux comprendre le paramétrage de la plateforme.
C'est exactement le type d'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Je ne manquerai pas de partager votre message à mon collègue ainsi qu'à toute l'équipe, qui sera sans aucun doute ravie de le lire.
Notre objectif est de faire en sorte que vous vous sentiez le plus à l'aise possible dans l'utilisation de Boxtal, et c'est avec grand plaisir que nous resterons à vos côtés à chaque fois que vous en aurez besoin.
Merci encore pour votre confiance et votre retour si encourageant.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel
Comme toujours une equipe SAV au top.
Comme toujours une equipe SAV au top.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Un grand merci pour votre nouveau retour positif !
Je suis très fier de lire que notre service relation client répond parfaitement à vos attentes.
Je m'empresse de leur transmettre vos mots qui les motiveront à continuer de proposer un accompagnement de qualité.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin complémentaire.
Excellente journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Attention quand vous utilisez Boxtal…
Attention quand vous utilisez Boxtal ils surfacturent très facilement ! vérifier vos factures.
Ex : un colis de 17 kg j'avais marqué 18 pour être large et ils ont soi disant audité 70,5kg !!!!! ahahaah
incroyable !
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons parfaitement votre incompréhension face à cette facture complémentaire.
Nous souhaitons toutefois vous apporter un éclairage sur la situation. Les ajustements tarifaires ne sont pas émis directement par Boxtal, mais par les transporteurs à la suite de contrôles réalisés sur les colis.
Dans votre cas, l’écart constaté entre le poids déclaré et le poids audité ne concerne pas le poids réel, mais le poids volumétrique. En effet, les transporteurs facturent toujours sur la base du poids le plus élevé entre le poids réel (mesuré sur balance) et le poids volumétrique (calculé en fonction des dimensions du colis).
Ainsi, un colis relativement léger mais volumineux peut être revalorisé lors de l’audit, car il occupe plus d’espace dans le transport. Cela dépend donc directement des dimensions et de l’emballage utilisé.
Vous pourrez retrouver le détail de cette facturation complémentaire dans le document transmis par notre service facturation.
Si vous souhaitez la contester, il vous est tout à fait possible de le faire en nous transmettant les éléments demandés, à savoir des photos du colis avec son bordereau, montrant ses dimensions ainsi que son poids sur une balance visible.
Cela nous permettra de constituer un dossier et de le défendre auprès du transporteur.
Nous comprenons que cela puisse surprendre, et restons bien entendu à votre disposition pour revoir votre dossier plus en détail si vous le souhaitez.
Bonne journée
Gabriel
nouvelle réponse idiote du service…
nouvelle réponse idiote du service client.
20 jours que mon colis est perdu en Italie, Boxtal ne fait rien du tout.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Guillaume,
Je suis sincèrement désolé de lire votre retour et les difficultés que vous rencontrez avec vos expéditions.
De mon côté, je tente régulièrement de vous joindre afin d’échanger directement avec vous, mais je n’ai malheureusement pas eu de réponse jusqu’à présent.
C’est d’autant plus regrettable que j’aimerais pouvoir discuter avec vous des problèmes évoqués et vous proposer des solutions concrètes sur certains de vos dossiers.
Je trouve dommage que nous ne puissions pas échanger de vive voix et que nous soyons contraints de communiquer uniquement par ce biais, alors qu’un échange direct permettrait d’avancer plus efficacement.
Je vous invite à m’envoyer un email à mon attention, en précisant vos disponibilités. Je me ferai un plaisir de vous recontacter rapidement afin que nous puissions faire un point complet et trouver des solutions adaptées.
Dans l’attente de votre retour, je reste bien entendu à votre écoute.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Encore une fois : NUL !
Encore une fois : boxtal se dédouane de ces responsabilités.
Une solution de transport express enlèvement le vendredi et une livraison le samedi avant 13h00 par Chronopost. Le HUB de livraison chronopost réceptionne le colis le samedi matin et le met en livraison le lundi uniquement... sans raison. Boxtal répond que chronopost ne proposait pas de livraison le samedi. Genre : je suis fou.
C'est n'importe quoi ! J'ai payé une blinde 50€ pour une livraison standard en fait. Boxtal refuse le remboursement. J'en peux plus de ces gens là !
Promis : on se barre de chez vous.... RAS LE BOL !
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Rémi,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que cette situation a pu vous causer et comprenons parfaitement votre mécontentement.
J’ai bien pris note de votre retour et je tiens à vous assurer que votre dossier est en cours de vérification. J’ai notamment remonté votre commande afin de m’assurer que l’offre à laquelle vous avez souscrite incluait bien l’option de livraison le samedi.
Je ne remets absolument pas en cause votre bonne foi. Toutefois, nous procédons à cette vérification car cette option n’est pas disponible sur l’ensemble des offres proposées par Chronopost, ce qui peut parfois entraîner des incompréhensions.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous en privé dès que j’aurai davantage d’éléments afin de vous apporter une réponse claire sur votre situation.
Je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
SAV et support technique réactif
SAV et support technique réactif
Il y a un suivi pour chacun de nos envoi et ça c’est appréciable
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Céline,
Je vous remercie beaucoup pour votre retour qui nous rend très fiers !
La réactivité de nos équipes ainsi que le suivi de chaque envoi font partie de nos priorités, et nous sommes ravis de voir que cela se reflète dans votre expérience.
Savoir que cet accompagnement est apprécié est une vraie satisfaction pour toute notre équipe.
Je m'empresse de partager votre commentaire à mes collaborateurs qui seront, tout comme moi, heureux de lire.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Boxtal.
Gabriel
Envoie de docs via Boxtal par…
Envoie de docs via Boxtal par Chronopost. Bloqué en France 2 semaines avant de revenir chez moi. Aucune explication de Boxtal, service client très peu réactif et incompétent.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Eric,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement et la situation que vous décrivez concernant votre envoi.
Afin de pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé et pourquoi votre colis a été bloqué aussi longtemps avant de vous être retourné, j’aurais besoin de la référence de la commande ou du colis concerné.
N’hésitez pas à me la transmettre par email à mon attention, afin que je puisse analyser votre dossier en détail et vous apporter des explications ainsi qu’un accompagnement adapté.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Le service client sur Instagram est…
Le service client sur Instagram est très réactif et compétent.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Antonin,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Votre message me fait très plaisir.
Je suis vraiment fier et heureux de savoir que ma réactivité ainsi que mes connaissances ont pu vous aider à suivre votre expédition en toute sérénité.
Votre retour est une vraie source de motivation, et je reste bien entendu disponible si vous en avez besoin à l'avenir.
Merci encore pour votre confiance.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un nouvel avis positif.
Nous sommes heureux que vos expéditions se déroulent toujours aussi bien.
Je m'empresse de partager votre message à mes collègues qui seront, tout comme moi ravis de le lire.
Je reste disponible en cas de besoin.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Nous sommes toujours autant pleinement…
Nous sommes toujours autant pleinement satisfait par la solution Boxtal. Utilisation simple avec beaucoup de choix de transporteurs et un très bon suivi des livraisons.
Le service client est très réactif en cas de colis perdu ou non livré par le transporteur, et les réclamations sont suivies avec sérieux.
Bref une équipe très professionnelle, très appréciable et indispensable pour nous e-commerçants.
Nous recommandons boxtal sans hésiter car c'est hyper pratique d'utiliser une seule solution qui regroupe tous les transporteurs classiques et en plus à prix avantageux (colissimo, mondial relay, chronopost...)
Merci à toute l'équipe Boxtal de nous accompagner depuis toutes ces années.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de D'ors & Déjà,
Je vous remercie infiniment pour votre nouveau commentaire qui nous touche énormément !
Nous sommes très fiers de vous accompagner depuis toutes ces années, et votre fidélité représente beaucoup pour nous.
C’est un véritable plaisir de travailler à vos côtés au quotidien. Votre compréhension et votre réactivité lors de nos échanges facilitent grandement notre travail et contribuent à cette collaboration fluide et efficace que nous apprécions tant.
Savoir que notre solution, notre suivi ainsi que l’implication de nos équipes répondent pleinement à vos attentes est une très belle récompense.
Nous espérons bien sûr poursuivre cette magnifique collaboration encore de nombreuses années, et continuer à vous accompagner avec le même engagement.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal.
PARFAIT ! MERCI
PARFAIT ! toujours répondu ! pas un seul SAV dont je n'ai pas une satisfaction. Réponse rapide, claire et toujours dans une démarche d'aider au maximum. Je recommande ++++
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de la Boutique des Essayeuses,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette notation de 5 étoiles.
Votre commentaire nous rend particulièrement fiers et reflète parfaitement l'image que nous souhaitons transmettre à nos clients.
Savoir que chacune de vos demandes a reçu une réponse satisfaisante, rapide et claire est une véritable récompense pour nos équipes.
Notre objectif est justement de faciliter vos expéditions au quotidien et de vous accompagner au maximum dès que vous en avez besoin. Lire que cela se ressent dans votre expérience est une grande satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Toutes nos équipes restent à votre écoute en cas de besoin sur vos futures expéditions.
Excellente fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
NUL FUYEZ
J’ai été démarché de manière insistante pendant plusieurs mois par Boxtal. À force de relances, j’ai finalement décidé de tester leur solution, pensant bénéficier d’un service fiable et d’un accompagnement sérieux.
Malheureusement, mon expérience a été très décevante.
Tout se passe correctement tant qu’il n’y a pas de problème. En revanche, dès qu’un incident survient, le suivi devient extrêmement compliqué.
Dans mon cas, j’ai échangé plus de 25 mails avec le service client. À chaque relance, la réponse était similaire : “nous revenons vers vous sous 10 jours”, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.
La demande initiale a été faite le 1er avril. Au 16 avril, je n’avais toujours aucun élément clair. L’interlocutrice répondait environ un jour sur deux, mais sans jamais répondre précisément aux questions posées.
Après 16 jours, une “preuve” du transporteur m’a été envoyée, sans aucun numéro de suivi ni information permettant de confirmer qu’il s’agissait bien de mon colis.
Par ailleurs, sur la même semaine, j’ai rencontré plusieurs problèmes d’étiquettes : 4 étiquettes non conformes sur différents transporteurs, alors qu’elles étaient déjà payées. Là encore, aucune solution concrète n’a été proposée malgré mes demandes.
Le slogan “Un service client unique – Ne vous débattez plus avec les services clients des transporteurs” ne correspond pas à l’expérience que j’ai eue.
Si vous recherchez un prestataire avec un support réactif et efficace en cas de problème, je vous recommande d’être vigilant.
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir Juliette,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement ainsi que les désagréments que nous avons pu vous causer.
J’ai parfaitement pris note des points que vous évoquez, et je comprends votre déception, notamment concernant le manque de suivi lors de vos incidents.
Si vous le souhaitez, j’aimerais pouvoir échanger avec vous en privé afin de reprendre ensemble les situations rencontrées et mieux comprendre ce qu’il s’est passé. Je me ferai un réel plaisir de faire tout mon possible pour vous apporter des solutions adaptées.
Je reste dans l’attente de votre retour avec vos coordonnées ainsi que vos disponibilités afin de pouvoir vous recontacter rapidement.
Bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Bonne Plateforme colis
Bonne Plateforme colis
Ils mon aidé a retrouver un colis du a un mauvais (double) étiquetage de ma part
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Sylvain,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
C’est un réel plaisir de savoir que notre plateforme répond à vos besoins et que nous avons pu vous accompagner efficacement dans la résolution de votre situation.
Nos équipes restent bien entendu toujours présentes en cas de besoin sur vos expéditions, et je ne manquerai pas de partager votre message avec mes collaborateurs, qui seront sans aucun doute ravis de le lire.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Boxtal.
Gabriel
Cliente depuis peu mais toujours très…
Cliente depuis peu mais toujours très satisfaite
Je recommande
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Marjorie,
Je vous remercie infiniment pour votre commentaire et votre recommandation.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clientes et heureux de savoir que vos premières expériences avec Boxtal sont à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service fiable et de qualité dans la durée.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochains envois.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Première commande effectué chez boxtal…
Première commande effectué chez boxtal service au top rien à redire je vous recommande fortement
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Ildace,
Je vous remercie beaucoup pour votre retour :
Nous sommes ravis et fiers de savoir que votre premier envoi avec Boxtal s'est parfaitement déroulé.
Lire que tout s'est bien passé est une vraie satisfaction pour nos équipes.
Votre recommandation est sans aucun doute la plus belle des récompenses pour nous.
Nous restons disponibles en cas de besoin sur une nouvelle expédition.
Passez une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Suite à une livraison endommagée sur du mobilier design ancien
Suite à une livraison endommagée sur du meuble design ancien, et malgré un packaging ultra protégé et signifié comme fragile, nous avons donc contacté Boxtal pour utiliser l’assurance a laquelle nous avons souscrit. Il m’arrive fréquemment de faire des expéditions, et d’utiliser les services de Boxtal.
Nous sommes à présent dans l’attente d’une réponse positive de leur part et d’un remboursement de la somme du devis de réparation reçu par un professionnel.
Je pourrais mettre 5 étoiles une fois la situation réglée.
Cordialement
Julien
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Julien,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Tout d'abord, au nom du transporteur, nous sommes sincèrement désolés pour les dommages constatés sur votre colis ainsi que pour les désagréments que cela a pu vous causer.
Nous comprenons parfaitement votre attente, d’autant plus au regard du soin apporté à l’emballage et de la nature de votre envoi.
Votre dossier est actuellement en cours d’analyse auprès de l’assurance. De notre côté, nous faisons le nécessaire auprès des organismes concernés afin de défendre votre demande et vous apporter une réponse conforme à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais à l’issue de cette instruction.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous remercions pour votre patience.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS :
Bonjour Julien,
Je me permets de revenir vers vous après notre dernier échange téléphonique.
Je suis ravi de savoir que votre dossier a été conclu positivement.
Toutes nos équipes sont à votre écoute en cas de besoin sur vos futures expéditions.
Bonne journée
Gabriel
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire positif et de cette notation de 5 étoiles.
C'est une grande satisfaction pour nous de constater que nos outils répondent à vos attentes.
Nous restons disponibles pour toutes autres demandes et nouvelles expéditions.
Je vous souhaite une très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service client inexistant malgré une relation de longue durée
Nous travaillons avec Boxtal depuis maintenant plus de 5 ans, avec des dépenses mensuelles tout à fait conséquentes. En théorie, ce type de relation devrait s’accompagner d’un minimum de suivi et de considération. En pratique, c’est tout l’inverse.
À chaque incident (colis perdu, retard, problème transporteur…), le schéma est toujours le même : aucune proactivité, aucune prise en charge réelle, et une réponse standardisée indiquant simplement des délais d’enquête de 15 jours. Pas d’accompagnement, pas de relance, pas de solution concrète.
Dernier exemple en date : un problème avec FedEx (2 colis perdus) que nous avons dû gérer nous-mêmes directement, pendant que Boxtal reste silencieux depuis plusieurs jours. On paye une plateforme censée faire l’intermédiaire… mais au final, on fait leur travail.
Pire encore : impossible d’avoir un responsable au téléphone. Les demandes de rappel restent sans réponse. Zéro escalade, zéro suivi personnalisé. Pour des clients professionnels qui envoient régulièrement des volumes importants, c’est tout simplement inacceptable.
Aujourd’hui, la situation devient franchement insupportable. On attend d’un partenaire logistique qu’il sécurise nos expéditions, pas qu’il encaisse et disparaisse dès qu’il y a un problème.
Conclusion :
Boxtal est peut-être pratique pour générer des étiquettes, mais dès qu’il faut gérer un incident, il n’y a plus personne. Un service clairement pas à la hauteur pour un usage professionnel sérieux.
Suite à la réponse de BOXTAL:
Il est étonnant de constater que la réponse à cet avis public a été plus rapide (moins de 4h) que n’importe quelle réponse apportée à nos demandes de support concernant des incidents concrets.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de FranceTex,
Je suis sincèrement navré de lire votre ressenti, et je tiens à vous dire que je comprends parfaitement votre frustration au vu de la situation que vous décrivez.
Je suis également d’accord avec vous car dans une collaboration de longue durée, vous êtes en droit d’attendre un accompagnement à la hauteur.
J’ai tenté de vous contacter afin d’échanger de vive voix sur ces différents points, mais je n’ai malheureusement pas eu de retour de votre part à ce jour.
J’aimerais sincèrement pouvoir faire un point complet avec vous, comprendre en détail ce qu’il s’est passé sur vos dossiers et voir comment nous pouvons améliorer la situation.
Votre retour met en lumière des éléments qui ne sont pas normaux et qui ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons proposer à nos clients professionnels. C’est justement pour cela que je souhaite reprendre votre dossier avec vous et vous apporter un accompagnement plus adapté.
Je vous invite à me transmettre davantage d’informations vous concernant (références de commandes, coordonnées…), afin que je puisse vous recontacter rapidement et que nous puissions en discuter en privé, avec pour objectif de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
L’expérience Trustpilot
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