Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Au début j'ai eu quelques soucis avec…
Au début j'ai eu quelques soucis avec Boxtal, mais depuis un moment j'ai un suivi personnalisée de la part de Gabriel et cela m'aide et me rassure énormément ! Merci beaucoup pour son professionnalisme et son sérieux. Dorénavant je commande les yeux fermés chez Boxtal et si j'ai besoin de quelque chose j'ai une réponse personnalisée et très rapide. Je suis très satisfait.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour David,
Je vous remercie infiniment pour votre commentaire qui me touche sincèrement.
Je suis vraiment très heureux d’avoir pu vous accompagner et de savoir que mon suivi a contribué à vous rassurer et à améliorer votre expérience avec Boxtal.
Lire que cela vous permet aujourd’hui de travailler avec nous en toute confiance est une vraie satisfaction pour moi.
Je continuerai bien entendu à faire tout mon possible pour vous accompagner au mieux et faire en sorte que cette collaboration reste fluide, efficace et à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre retour très encourageant.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Nulle, décevant, SAV incompétent
J’ai utilisé le service Boxtal pour envoyer un document via FedEx, et ce fut une très mauvaise expérience que je ne renouvellerai jamais.
Le service client est inaccessible par téléphone (aucun numéro disponible). En ouvrant un ticket, une personne nommée Anne-Laurence m’a répondu, mais de manière totalement inefficace. Elle s’est contentée de dire qu’un ticket avait été créé, sans aucune action concrète.
J’ai dû appeler moi-même le service client payant de FedEx, en France puis aux États-Unis, à mes frais, à plusieurs reprises. J’ai également pris l’initiative de créer moi-même un ticket. À chaque relance, la même réponse de Boxtal : « patientez, le ticket a été fait », sans aucun suivi ni résultat, alors que FedEx indique répondre sous 24 heures.
Cela démontre un manque flagrant de compétences et de professionnalisme chez Boxtal. Finalement, j’ai résolu le problème moi-même. La seule action de cette interlocutrice a été de clôturer le ticket comme « résolu ».
J’ai reçu mes documents avec 8 jours de retard, ce qui m’a fait manquer un rendez-vous non annulable et non remboursable.
Je ne passerai plus jamais par cette entreprise incompétente.
Pour la suite de mon avis,
Je remercie Gabriel de Boxtal d’avoir pris le temps de m’appeler, de s’excuser au nom de Boxtal et de procéder au remboursement de la totalité du montant facturé pour l’envoi de mon colis.
C’est pour cette raison que je change mon avis et que je vais retenter l’expérience avec Boxtal.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de lire votre retour et des désagréments que cette situation a pu vous causer. Je comprends parfaitement votre frustration, notamment au regard de l’urgence de votre envoi et des conséquences que ce retard a pu engendrer.
Je tiens tout d’abord à vous préciser que nous ne disposons effectivement plus de ligne téléphonique directe depuis plusieurs années. Toutefois, si vous en faites la demande par email, l’un de nos agents peut vous recontacter par téléphone dans l’heure afin d’échanger plus facilement sur votre situation.
Je ne remets absolument pas en cause votre expérience, mais j’aimerais pouvoir comprendre précisément ce qu’il s’est passé sur votre dossier. Au vu de ce que vous décrivez, il n’est pas normal que vous n’ayez pas bénéficié de l’accompagnement attendu.
Nous mettons un point d’honneur à faire preuve de professionnalisme et à accompagner nos clients au plus près de leurs besoins, quelles que soient les circonstances. Il peut arriver, dans certains cas, que le suivi soit impacté par des aléas internes, ce que nous regrettons sincèrement.
Afin de pouvoir analyser votre dossier et vous apporter des réponses concrètes, je vous invite à me transmettre la référence de votre commande. Dès réception, je me ferai un plaisir de vous recontacter pour faire un point complet avec vous.
Je reste disponible
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Support de très mauvaise foie qui…
Support de très mauvaise foie qui essaye de justifier une perte de colis par des pirouettes en allant pioché des passages flou de leur Conditions générales de vente. Un de mes colis n'a pas été livré (perte du colis). Le support m'a répondu 4 mois après l'ouverture du billet de réclamation. Déjà on est sur une réactivité exemplaire! La réponse "Votre colis n'est pas adapté, il faut obligatoire un carton double cannelure, pas d'enveloppe alors que Boxtal permet un choix "pli" avec une petite enveloppe en icon lors du choix du colis. Le produit aurai dû être séparés les uns des autres (j'avais seulement un produit) donc difficile de les séparés... Si le colis a été perdu c'est donc la faute du carton. La mauvaise foie est de mise. Pour un service qui travaille avec des professionnels je déconseille donc vraiment, inadapté pour le e-commerce car trop peu de réactivité face au pertes et surtout beaucoup de perte de colis, qui ne sont en plus plus remboursés et plus indemnisés. Car il y a toujours une responsable, la taille du scotch, le couleur du carton, la taille des cannelures, mais ça n'est jamais de la faute du livreur... A fuir donc ce service de très mauvaise foie
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Thibault,
Je vous remercie pour votre message. Je suis navré de lire votre retour, et je comprends pleinement votre frustration face au dommage subi par votre colis ainsi qu’au délai de traitement de votre réclamation.
Une attente de plusieurs mois n’est pas le niveau de réactivité que nous souhaitons offrir, et nous regrettons cette situation.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes. En tant qu’intermédiaire, Boxtal ne prend pas en charge l’acheminement ni la livraison des colis, qui sont assurés par les transporteurs partenaires.
Néanmoins, cela ne nous empêche pas d’accompagner nos clients et de défendre leurs dossiers lorsque cela est possible.
Dans le cadre d’un litige, une analyse est systématiquement réalisée par le transporteur. Nous sommes donc dépendants de leur retour, qui étudie le dossier ainsi que les éléments transmis (dont les photos) avant de rendre une décision. Ce processus peut malheureusement allonger les délais de traitement.
Concernant l’emballage, celui-ci joue un rôle essentiel dans l’acceptation et l’indemnisation des dossiers en cas de dommage. Les transporteurs et assurances imposent des critères précis, comme l’utilisation d’un carton adapté (souvent double cannelure), un contenu correctement immobilisé, ainsi qu’un calage suffisant pour protéger la marchandise.
Ces exigences peuvent sembler contraignantes, mais elles conditionnent la recevabilité des réclamations.
Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, notamment lorsque certaines options d’expédition sont proposées en ligne. Cependant, les conditions d’emballage restent déterminantes lors de l’analyse des dossiers par les transporteurs.
Nous regrettons de ne pas pouvoir vous aider davantage.
Je reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel
A éviter !!!
A éviter !!!
De mauvaises expériences vécus, les colis arrivent en temps et en heure mais si ils n'arrivent pas à destination, aucune aide de BOXTAL lorsqu'un colis se perd, que vous preniez ou non une "assurance", c'est idem, elle n'indemnisera pas, prétextes arbitraires et malhonnêtes. Éviter ce canal commercial dans vos envois, particuliers comme professionnels.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti, et je comprends la déception liée à la perte de votre marchandise.
Nous tenons toutefois à préciser que notre objectif n’est en aucun cas de léser nos clients. Les procédures appliquées, notamment en matière d’indemnisation, suivent strictement nos Conditions Générales de Vente ainsi que celles de notre partenaire d’assurance.
Dans votre situation, le refus de prise en charge est lié à la nature de la marchandise expédiée. En effet, certains types de biens, dont les objets de collection, font partie des marchandises exclues de nos garanties, comme indiqué dans nos CGV.
Ces règles ne sont pas appliquées de manière arbitraire, mais encadrent précisément les conditions d’éligibilité à une indemnisation.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais ces conditions visent à assurer un cadre clair et équitable pour l’ensemble de nos utilisateurs.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre dossier si vous le souhaitez.
Bonne journée
Gabriel
Très fiable
Les livraisons sont toujours réalisées en temps et en heure sans que j’ai à faire quoi que ce soit ce qui me facilite la vie
Je recommande
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Sira,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes fiers de savoir que nos prestations sont toujours réalisées avec succès vous concernant.
Nous ferons toujours tout ce que nous pouvons pour que nos outils et services répondent toujours à vos attentes.
Passez une très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Je suis tombé sur Gabriel dans le cadre…
Je suis tombé sur Gabriel dans le cadre d’un litige avec l’expéditeur d’une commande très importante .
Son action est tout simplement remarqué je n’ai de mémoire jamais eu de suivi aussi remarquablement réalisé .
Merci Gabriel
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Stevens,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et pour cette notation de 5 étoiles.
Votre message me touche sincèrement. Je suis très heureux d’avoir pu vous accompagner dans le cadre de votre litige et de savoir que mon suivi a été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est une vraie source de fierté pour moi.
J’ai également beaucoup apprécié pouvoir vous apporter mon aide dans cette situation, et je suis ravi que cela ait pu vous être utile.
Merci encore pour votre confiance, et n’hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin, ce sera avec grand plaisir.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Compétence du support client à revoir
Compétence du support client à revoir, ne traite pas sérieusement les cas avec analyse. Ferme les cas.
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Fabien,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre support client n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons offrir.
Afin de mieux comprendre la situation et identifier ce qui n’a pas fonctionné dans le traitement de vos demandes, nous aimerions beaucoup obtenir davantage d’informations de votre part.
Cela nous permettra d’analyser votre dossier avec attention. Notre objectif est justement d’accompagner nos clients du début à la fin de leur expérience avec Boxtal, en apportant des réponses claires, complètes et adaptées à chaque situation.
N’hésitez pas à nous transmettre les références de vos demandes par email, à notre attention. Nous reviendrons vers vous rapidement afin d’échanger plus en détail et trouver une solution.
Bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Malhonnêteté consciente Arnaque avec l'assurance
Client honnête, fidèle et régulier depuis plusieurs années, je viens de me faire clairement escroquer par Boxtal et son assureur.
Ne passez pas par ce site malgré les quelques avantages, ils ne vous aideront pas lorsque il y a une perte de marchandise malgré leur pseudo service d'assurance, qui n'assure pas, Boxtal ne défendant d'aucune manière son client expéditeur ou récepteur, au contraire, aucun arrangement proposé pour une perte de marchandise valeur perdue et assurée de pratiquement 1000 euros. Une honte.
Passer directement avec un transporteur pour envoyer vos colis, moi c'est fini.
NB : Un réponse malhonnête, hypocrite et biaisée à la suite de ce message, comme toujours. De mon côté, je vais rembourser mon client, parce que je suis simplement honnête. Oui, c'est curieux n'est ce pas ?
Bravo, à votre équipe, de belles valeurs.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti, et je comprends la déception liée à la perte de votre marchandise.
Nous tenons toutefois à préciser que notre objectif n’est en aucun cas de léser nos clients. Les procédures appliquées, notamment en matière d’indemnisation, suivent strictement nos Conditions Générales de Vente ainsi que celles de notre partenaire d’assurance.
Dans votre situation, le refus de prise en charge est lié à la nature de la marchandise expédiée. En effet, certains types de biens, dont les objets de collection, font partie des marchandises exclues de nos garanties, comme indiqué dans nos CGV.
Ces règles ne sont pas appliquées de manière arbitraire, mais encadrent précisément les conditions d’éligibilité à une indemnisation.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais ces conditions visent à assurer un cadre clair et équitable pour l’ensemble de nos utilisateurs.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre dossier si vous le souhaitez.
Bonne journée
Gabriel
voleur Arnaque
voleur Arnaque ! Après l'envoi du colis, ils demandent un supplément, prétextant que le transporteur a constaté une erreur de taille. Ça fait cinq fois que ça arrive, plus jamais !
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Top Parts,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de votre message.
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour les désagréments causés.
Nous souhaitons toutefois préciser que ces ajustements tarifaires ne sont pas émis directement par Boxtal, mais par les transporteurs à la suite de contrôles réalisés sur les colis, notamment en cas d’écart constaté sur les dimensions ou le poids déclarés.
Si vous souhaitez contester ces factures complémentaires, nous vous invitons à transmettre les éléments nécessaires à notre service facturation. Cela nous permettra de constituer un dossier de contestation et de défendre vos intérêts auprès du transporteur concerné.
Notre objectif reste d’accompagner au mieux nos clients dans ces démarches, et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par cette situation.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
13,50 € pour perdre un client Pro et un artisan honnête ? Bravo Boxtal.
Honteux. Je suis artisan, je gère mon SAV à 100 % sur mes propres deniers quand je fais une erreur, mais chez Boxtal, on préfère voler 13,50 € à un client.
J'ai fourni toutes les preuves (billets de train, attestations) pour un dossier de non-retrait , mais je tombe sur un mur. Un certain Bryan s'amuse à bloquer le remboursement par pur arbitraire. C'est du mépris total.
Vous encaissez les commissions sans problème, mais quand il faut assumer vos responsabilités légales (Art L221-15), il n'y a plus personne. On ne peut même pas vous joindre par mail, tout est fait pour nous décourager.
Ne vous inquiétez pas, je ne lâcherai pas pour le principe. Le dossier va partir à la DGCCRF sous 24h si rien n'est fait. Artisans, fuyez, ils n'ont aucun respect pour notre travail."
MISE À JOUR DU 25/03 :
Gabriel, mon mail de 13h45 est clair : je refuse désormais tout échange oral pour garantir la traçabilité de ce litige (Article L221-15).
Il est inutile de feindre publiquement une impossibilité de me joindre alors que je réponds à vos tickets par écrit en temps réel. J'attends maintenant une réponse sérieuse et une résolution par écrit, sans plus de mise en scène téléphonique. Cordialement.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
J’ai bien pris note de votre commentaire et je suis sincèrement désolé de la situation que vous rencontrez.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et tiens à vous assurer que je ne remets absolument pas en cause votre bonne foi.
Au contraire, je vais reprendre votre dossier en interne avec toute l’attention nécessaire afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé.
Je vais également revenir vers le transporteur pour obtenir des éclaircissements et faire le maximum afin de trouver une solution à votre problème.
Je vous recontacterai dans l’après-midi afin de faire un point avec vous et vous apporter un retour concret sur la suite de votre dossier.
A très vite.
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS : Bonjour,
Je reviens vers vous au sujet de votre dossier.
Malgré mes tentatives d'appel, je ne parviens pas à vous joindre.
N'hésitez pas à me transmettre par email, à mon attention, vos disponibilités.
Je me ferai un plaisir de vous rappeler avec une solution.
Je reste disponible.
Gabriel
Conditions de vente lamentables !!
Conditions de vente lamentables !!
Colis livré défoncé au bout d’un mois, vidéo d’ouverture du colis à l’appui, mais comme je l’ai envoyée au delà de trois jours … bah ça dépasse le délai !!
Je suis scandalisée par ce genre de comportement méprisant les clients
De quels échanges téléphoniques me parle c Monsieur Gabriel ???
Personne ne m’a jamais appelé …
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Tout d'abord, je suis sincèrement navré d'apprendre que votre colis a été livré endommagé, et je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation.
Suite à nos échanges téléphonique, j'espère que la solution apportée répond à vos attentes.
Soyez certaine qu'à l'avenir et comme pour cette expédition, nous ferons toujours tout ce que nous pourrons pour défendre vos intérêts auprès du transporteur.
Je reste disponible en cas de question ou besoin complémentaire.
En attendant, passez une bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Toujours aussi professionnel
Toujours aussi professionnel, efficace, et courtois. Je recommande.
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Kaddour,
Un grand merci pour votre fidélité ainsi que pour le temps que vous nous avez accordé en partageant ce commentaire.
Nous sommes ravis de lire que vous retrouvez, au fil de vos expériences avec Boxtal, le professionnalisme, le sérieux, l’efficacité et la courtoisie que nous nous efforçons de démontrer chaque jour à nos clients et à l’ensemble de nos utilisateurs.
Votre recommandation est une belle reconnaissance pour nos équipes et nous encourage à continuer dans cette voie.
Merci encore pour votre confiance.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Expérience extrêmement décevante avec Boxtal.
Expérience extrêmement décevante avec Boxtal.
Nous utilisons un seul et même produit (plusieurs variantes, mais toujours le même poids et les mêmes dimensions) depuis plus de 16 ans. Son poids réel, emballage compris, est constant : 450 g. Par précaution, nous déclarons systématiquement 500 g.
(Environ 250 à 350 expéditions par mois au total.)
Malgré cela, Boxtal applique régulièrement des refacturations rétroactives pour de prétendus « écarts de poids » de 10 à 20 grammes. Ces écarts sont tout simplement impossibles dans notre cas.
Boxtal affirme que ces ajustements proviennent d’un « audit transporteur » (Colissimo, Mondial Relay, etc.), mais ne fournit AUCUNE preuve concrète : aucun rapport officiel, aucune photo, aucun document vérifiable.
Pire encore, pour contester, Boxtal demande aux clients professionnels de fournir des photos de chaque colis sur une balance, avec les dimensions visibles. C’est totalement irréaliste et inapplicable dans un contexte professionnel. Ils savent parfaitement qu’aucune entreprise ne peut photographier et mesurer individuellement chaque envoi.
Nous déposons chaque jour plusieurs dizaines de colis Colissimo par jour, directement en bureau de poste. Chaque colis est pesé et validé par un agent avant acceptation. Si le poids dépassait le seuil déclaré, le colis serait refusé immédiatement. Nous n’avons JAMAIS eu de refacturation avec Colissimo en direct.
Cela confirme clairement que ces « ajustements » ne reposent sur aucun élément fiable et relèvent d’une pratique abusive.
Au final, entre les refacturations injustifiées et le manque total de transparence, le service revient bien plus cher que de passer directement par les transporteurs.
Si vous ne voulez pas payer plus cher que les tarifs directs (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, etc.), évitez Boxtal.
À fuir.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement désolé des désagréments que cette situation a pu vous causer et je comprends pleinement votre mécontentement concernant cette facture complémentaire.
Nous entendons parfaitement votre incompréhension face à cette procédure, d’autant plus dans votre contexte d’activité, avec des expéditions régulières et des produits aux caractéristiques constantes.
Nous comprenons aussi votre ressenti concernant les éléments demandés pour contester ce type de refacturation.
Je suis d'accord avec vous sur le fait que la procédure actuelle est particulièrement stricte, et nous sommes conscients qu’il n’est pas toujours évident, plusieurs semaines après l’expédition, de pouvoir fournir des photos du colis, de son poids et de ses dimensions.
Cela est d’autant plus frustrant que les transporteurs ne transmettent pas de preuve visuelle permettant de justifier directement ces audits.
Nous tenons toutefois à préciser que ces factures complémentaires ne sont pas émises par Boxtal, mais directement par les transporteurs à la suite de leurs contrôles.
De notre côté, notre rôle est justement de défendre au mieux les intérêts de nos clients et de les accompagner dans leurs démarches de contestation lorsque cela est possible.
C’est dans cet objectif que nous cherchons également, en interne, à faire évoluer cette procédure afin qu’elle soit plus souple et plus adaptée aux contraintes réelles de nos clients professionnels.
Pour l’avenir, même si nous comprenons que cela puisse représenter une contrainte supplémentaire en termes de temps et d’organisation, nous vous conseillons, dans la mesure du possible, de conserver des photos des colis avant expédition. Cela peut en effet faciliter la contestation de ce type d’audit, y compris en passant en direct par un transporteur.
Quoi qu’il en soit, soyez assuré que nous restons à vos côtés si vous souhaitez contester cette facture complémentaire.
Nos équipes pourront vous accompagner dans cette démarche et défendre votre dossier auprès du transporteur concerné.
Dans l'attente de vos renseignements complémentaires, je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Prestataire sérieux
Prestataire sérieux et présent pour trouver des solutions en cas de problème dans l'acheminement. C'est suffisamment rare pour le souligner.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Merlin,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
C’est avec beaucoup de fierté et de joie que nous découvrons votre message.
Votre ressenti reflète parfaitement l’image que nous souhaitons donner à nos clients, un service sérieux, présent et engagé pour trouver des solutions, aussi bien lorsque tout se passe bien qu’en cas de difficulté.
Chez Boxtal, nos clients sont notre priorité, dans les bons moments comme dans les plus compliqués, et savoir que cela se ressent dans votre expérience est une véritable satisfaction pour toute notre équipe.
Je partage vos mots à mes collaborateurs qui seront ravis de les lire.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de le souligner.
Passez une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Bonjour
Bonjour,
J’ai eu un problème avec la réception de mon colis, j’ai donc contacté Boxtal via instagram et j’ai eu la surprise d’avoir Gabriel qui ma répondu en quelques minutes et qui à fait un super suivi.
Merci Gabriel.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Wissal,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Je suis vraiment heureux et fier de savoir que mon aide vous a été précieuse et que nous avons pu trouver une solution pour que vous puissiez récupérer votre colis, malgré la fermeture du point relais de destination.
Votre message me touche et je suis ravi d'avoir pu vous accompagner dans cette situation.
Bien entendu, en cas de besoin à l'avenir, ce sera avec grand plaisir que je vous aiderai à nouveau.
Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
J'ai reçu le colis rapidement et en bon…
J'ai reçu le colis rapidement et en bon état. Merci au livreur Sekou
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Roberte,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis a été livré rapidement et en parfait état.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont une vraie source de motivation pour l'équipe Boxtal.
Au plaisir de vous accompagner pour vos futures expéditions.
Très bonne fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Bonne expérience avec Boxtal
Boxtal a des prix compétitifs et est très réactif au niveau des demandes ou des réclamations .
Je recommande
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Jean Yves,
Merci beaucoup pour votre retour positif et pour votre recommandation !
Nous sommes très heureux d’apprendre que votre expérience avec nos outils et services a été à la hauteur de vos attentes.
Savoir que vous appréciez à la fois nos tarifs compétitifs ainsi que la réactivité de nos équipes est une grande satisfaction pour nous.
Votre avis est très important et encourage toute notre équipe à continuer à proposer un service efficace et de qualité au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt pour vos futures expéditions.
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Professionnel et réactif
nous utilisons régulièrement cette entreprise très bon échange et réactivité de la part des collaborateurs
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Boxtal est à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est très important pour nous et nous sommes particulièrement heureux de savoir que la qualité des échanges avec nos équipes, ainsi que la réactivité de nos collaborateurs, contribuent à votre satisfaction.
C’est également une grande fierté de constater que nos outils et nos services correspondent pleinement à vos besoins au quotidien.
Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et se tient bien entendu à votre disposition pour continuer à vous accompagner dans vos prochains envois.
Passez une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Délai d'acheminement trop long
Les délais d'acheminement ne reflètent pas la réactivité des prestataires (Chronopost ou UPS) lorsqu'ils sont utilisés en tant que prestataire direct. Nous sommes censé gagner en réactivité, or ce n'est pas toujours le cas car nos demandes d'enlèvement ne sont pas transmises en temps réel.
De plus le fait de ne pas avoir de contact téléphonique est gênant car nous perdons du temps en passant par les mails.
Assez déçu de BOXTAL, nous pensons arrêter d'utiliser cette application.
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience Boxtal n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
J'ai bien pris note de vos dires que je ne manquerai pas de remonter aux personnes concernées afin d'améliorer au mieux nos services.
Cependant, concernant les délais d’acheminement, les estimations que nous affichons sont directement fournies par nos transporteurs partenaires, tels que Chronopost et UPS.
Elles sont donc identiques à celles que vous pouvez retrouver lorsque vous consultez leurs services en direct. Notre objectif est de vous proposer les mêmes informations de livraison que celles communiquées par ces prestataires.
Pour les demandes d’enlèvement, le délai peut effectivement varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment la date de la demande, l’heure à laquelle elle est effectuée ainsi que la zone géographique concernée. Selon ces éléments, il peut arriver que la collecte soit programmée en J+1.
Enfin, concernant le contact téléphonique, vous avez raison. Depuis la période du Covid-19, nous ne disposons plus de ligne directe pour des raisons d'organisation avec nos équipes.
Toutefois, si vous préférez être contacté par téléphone, il vous suffit d’en faire la demande par email et l’un de nos agents vous rappellera dans l’heure afin de vous accompagner au mieux.
Nous sommes navrés que cette situation ait pu vous décevoir et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour échanger plus en détail sur votre expérience et trouver des solutions adaptées à vos besoins.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une catastrophe
Une catastrophe ! Un enlèvement programmé le 6 . Personne n’est venu et aucune communication. Un appel ( numéro surtaxé ) pour une reprogrammation le 9 entre 9 et 12.00 … personne n’est venu ! Un emailde ma part pour reprogrammer l'enlèvement le 10!!!!!
Des clients organisent leur emploi du temps et vous vous moquez du monde ! Une première et dernière expérience … à fuir !
Alors...suite des évènements...après avoir eu une conversation avec le service clientèle de Boxtal et avoir écouté toutes le explications rejetant tout sur le dos de FEDEX....aujourd'hui , bien évidemment, on n'est tojours pas venu faire la collecte...!...Cela prouve bien la fumisterie de l'affaire. Je demande donc le remboursement intégral de mon achat et dès demaindépose ue plainte auprès de la DGCCRF!.merci Boxtal...merci Fedex...!
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la programmation de votre enlèvement.
Je comprends votre mécontentement sur la situation et c'est pourquoi j'ai d’ailleurs tenté de vous joindre par téléphone afin de pouvoir vous poser quelques questions concernant cet enlèvement et mieux comprendre ce qu’il s’est passé.
Il est important de préciser que les collectes effectuées par les transporteurs ne sont malheureusement pas garanties. Lorsqu’un enlèvement échoue, nous ne sommes pas avertis automatiquement par le transporteur.
Dans la majorité des cas, nous en prenons connaissance lorsque le client nous contacte, comme vous l’avez fait.
Dès que nous sommes informés de la situation, nous faisons immédiatement le nécessaire auprès du transporteur concerné afin de reprogrammer l’enlèvement et tenter de faire rattraper le retard au plus vite.
A l'avenir, étant donné que vous avez passé la commande sur notre site, lorsqu’une reprogrammation est nécessaire, il est en effet préférable de passer directement par nos services afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.
Je reste bien évidemment disponible pour faire le point sur votre dossier si vous le souhaitez.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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