Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Ok pour envois occasionnels
Nous avons utilisé Boxtal au début de notre activité pour l’expédition de nos commandes e-commerce.
La plateforme est globalement pratique et intuitive pour comparer les transporteurs et générer rapidement des étiquettes.
Malheureusement c'est bien pour quelques envois occasionnels, mais dès que l’on dépasse plusieurs dizaines d’expéditions régulières, les difficultés s’accumulent :
• Un service client réactif mais très limité dans ses actions.
Les réponses sont rapides, mais la plupart du temps on a l’impression que Boxtal se décharge de la responsabilité sur le transporteur sans véritable solution.
• Des problèmes récurrents de scans ou de colis non pris en charge, de retour à la mauvaise adresse, de non livraison.
Lorsque cela arrive, il est demandé des preuves pour enquête. Or, avec la procédure de dépôt Boxtal, aucune preuve de dépôt tamponnée n’est fournie, ce qui nous a mit plusieurs fois dans une situation compliquée (Environ 10 colis de perdus sur 300 envoyés).
• Un manque d’informations opérationnelles précises.
Par exemple, pour un dépôt d’une centaine de colis, il m’a été conseillé de les déposer dans plusieurs points relais différents, ce qui n’est évidemment pas réaliste !
Après des recherches personnelles, j’ai finalement découvert qu’il était possible de déposer directement en agence de tri, information que le support n’a pas su me fournir.
Même problème avec Colissimo : les agents Boxtal n’ont pas été en mesure de me renseigner sur une adresse d’une agence de tri qui permet les dépôts professionnels. J’ai finalement dû contacter La Poste moi-même pour obtenir l’adresse et la procédure.
• Les tarifs ne sont finalement pas les plus compétitifs dès que le volume augmente.
Après avoir pris contact directement avec certains transporteurs, j’ai pu obtenir des tarifs plus avantageux.
La plateforme reste utile pour démarrer ou pour des petits volume, mais pour une activité e-commerce avec un volume d’expédition plus important, à partir d'une trentaine par semaines, ces limitations deviennent rapidement problématiques.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Mathieu,
Merci d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre expérience avec notre plateforme.
Les avis constructifs comme le vôtre sont particulièrement précieux pour nous, car ils nous permettent de mieux comprendre le ressenti et les besoins de nos clients e-commerçants.
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé la plateforme simple et pratique pour démarrer votre activité et comparer les différentes solutions d’expédition.
En revanche, nous prenons également très au sérieux les différents points que vous évoquez concernant la gestion des dépôts, le suivi des colis, les procédures d’enquête ou encore les informations opérationnelles.
Ce sont des sujets importants pour lesquels nous travaillons continuellement à améliorer l’accompagnement de nos clients.
J’aimerais sincèrement pouvoir reprendre avec vous les différents cas de figure que vous mentionnez afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé durant votre utilisation de Boxtal et vérifier les dossiers concernés.
Cela nous permettrait à la fois d’analyser votre situation et d’identifier d’éventuelles pistes d’amélioration.
Pour cela, n’hésitez pas à nous transmettre plus d’informations vous concernant (adresse email utilisée sur votre compte ou références d’expéditions). Je serai ravi d’échanger avec vous et de revoir ces points plus en détail.
Dans l'attente de vous lire, je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
Expérience très décevante avec Boxtal
Expérience très décevante avec Boxtal. Après plusieurs envois effectués via leur plateforme, nous avons reçu plusieurs surfacturations pour des écarts supposés de poids et de dimensions. Pourtant, les colis avaient été mesurés et pesés avec une balance et un mètre au moment de la préparation.
Lorsque nous avons demandé des explications, aucune preuve claire n’a été fournie (pas de photos, pas de détail des mesures), seulement une demande de paiement supplémentaire. Il est donc très difficile de comprendre ou de contester ces écarts.
Pour un service utilisé par des professionnels, le manque de transparence dans la méthode de contrôle et de facturation est problématique.
Au final, entre les surfacturations, l'impossibilité de vous avoir au téléphone et l’impossibilité d’obtenir des justificatifs précis, le service revient plus cher que de passer directement par les transporteurs comme DHL, UPS ou autres.
Dommage, car le concept est intéressant sur le papier, mais la gestion des litiges et la transparence sur les facturations mériteraient clairement d’être améliorées.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Agathe,
Je vous remercie pour votre message et de m’avoir également accordé un moment au téléphone pour échanger sur votre situation.
Comme je vous l’ai indiqué lors de notre conversation, je comprends parfaitement votre ressenti et je ne remets absolument pas en cause votre bonne foi concernant les mesures et pesées effectuées lors de la préparation de vos colis.
Malheureusement, les colis transitent sur des plateformes logistiques automatisées où ils peuvent parfois être en contact avec d’autres colis. Dans certaines situations, cela peut malheureusement fausser les audits de poids ou de dimensions réalisés par les transporteurs.
C’est précisément pour cette raison que nous demandons, lorsque cela est possible, des photos du colis préparé avec un mètre visible ainsi qu’un passage sur une balance. Nous sommes conscients que cela peut demander du temps, mais ces éléments nous permettent de constituer un dossier solide afin de contester les facturations auprès du transporteur concerné.
Notre objectif reste toujours de défendre au mieux les intérêts de nos clients et votre dossier nous permettra d’appuyer une demande d’annulation ou de remboursement si les éléments le permettent.
Concernant les livraisons en « lieu sûr » évoquées pour certains de vos destinataires, je vais me rapprocher du transporteur et des services concernés afin de comprendre pourquoi ces instructions ont été appliquées sans demande préalable. Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans la semaine avec des explications claires et, je l’espère, une solution.
En attendant, je reste disponible en cas de besoin complémentaire.
Bonne journée
Gabriel
Très bien dans l'ensemble !
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus.
Je garde une étoile de réserve car je pense qu'ils pourraient travailler un peu plus du côté des transporteurs qui portent souvent une part importante de responsabilité dans les litiges. (Manque d'accompagnement des destinataires pour rédiger des reserves correctement, jouent au foot avec les colis, ne fournissent pas de preuves de leurs controles taille/poids etc...)
Je sais que ça demande du courage car ces acteurs sont des mastodontes, mais c'est votre travail d'intermédiaires ! ; )
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de La Vie dans un Bocal,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif aussi détaillé et constructif.
Votre retour est très précieux pour nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé et de la relation de travail que nous entretenons sur vos dossiers litiges. C'est un point essentiel pour nous, surtout lorsque des situations complexes se présentent.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant les transporteurs, car vous avez raison, en tant qu'intermédiaire, nous devons accompagner nos clients et faire remonter les dysfonctionnements constatés.
Nous travaillons justement, jour après jour, sur ces points afin d'améliorer l'expérience globale et de renforcer nos échanges avec nos partenaires.
Merci encore pour votre confiance et pour la qualité de votre retour, nous aide concrètement à progresser.
Nous restons tous disponibles en cas de besoin sur vos futurs envois.
En attendant, je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Site très simple d'utilisation
Site très simple d'utilisation, avec des informations précises.
Et moins cher que sur le site de chaque transporteur!
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Marie,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
C'est satisfaisant de savoir que vous trouviez notre site simple d'utilisation et que les informations mises à disposition vous aient paru claires et précises.
Nous faisons en sorte que l'expérience soit la plus fluide et transparente possible.
Nous sommes également heureux que vous ayez pu bénéficier de tarifs avantageux par rapport aux sites des transporteurs.
C'est justement l'un de nos objectifs, permettre à nos clients d'expédier au meilleur prix en toute simplicité.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains envois.
Bonne soirée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
service clients
service clients au top ils sont bouger mondial relay qui s'amuser avec mon colis , personnelle au top je remercie tout particulièrement Tsanta
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Florence,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Il est très important et satisfaisant pour nous de savoir que nos clients peuvent compter sur nos équipes afin de les aider au maximum lorsque l'acheminement d'un de leurs colis rencontre un problème.
Je vais bien évidemment partager votre message à mes collaborateurs du service relation client, qui seront tout comme moi, très heureux de le lire.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futures expéditions.
En attendant, je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Utilisation régulière
Je commande régulièrement dans cette boutique. Et c’est tout le temps ce prestataire qui
Livre dans ce looker mondial relay. Jamais déçue.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Martine,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour positif.
Nous sommes très heureux de savoir que vos envois se déroulent toujours dans de bonnes conditions et que vous n'avez jamais été déçue.
La régularité et la fiabilité sont essentielles, et votre satisfaction est la meilleure preuve que le service fonctionne comme il le doit.
Encore merci pour votre confiance renouvelée.
Nous restons disponibles pour vous accompagner de nouveau sur vos futurs envois.
Passez une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Facil et efficace
Le site est pratique car simple d'utilisation.
Les divers problèmes qui peuvent être rencontrés dans le transport de marchandise sont rares; et quand il y en un... La prise de contact est facile et l'équipe qui gère est rapide et efficace ; )
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Labomai,
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre site simple d’utilisation et pratique au quotidien.
Nous faisons en sorte que l’expérience soit la plus fluide possible, tant lors de la commande que dans le suivi des envois.
Merci également pour vos mots concernant notre service relation client. Même si les incidents restent rares, notre priorité est d’être réactifs et efficaces lorsqu’un souci se présente, afin de vous accompagner au mieux.
Votre message que je ne manquerai pas de partager à mes collaborateurs est une vraie source de motivation pour nous.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains envois,
Passez une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Mon colis n'a pas été livré au point…
Mon colis n'a pas été livré au point relais prévu alors qu'il avait été marqué comme "livré" par le transporteur. Le service Boxtal a rapidement pris le dossier en charge et m'a fait part sous 2 jours du fait que le transporteur l'avait livré dans un autre point relais. C'était très embêtant! Mais Boxtal n'y était pour rien. Très satisfait de votre SAV.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe Sifrey,
Tout d'abord, un grand merci pour votre superbe retour.
Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être embêtant qu'un colis soit indiqué comme livré dans un point relais différent de celui initialement prévu.
Ce type de situation peut arriver lorsque le relais initial est saturé et/ou fermé, et cela peut vite devenir une source de stress.
Cependant, le but de notre service relation client est justement d'éviter toute prise de tête à nos clients en cas de souci sur un envoi, en prenant rapidement le dossier en main et en faisant le lien avec le transporteur.
Même si nous ne gérons pas directement l'acheminement des colis, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner efficacement lorsque ce type d'imprévu survient.
C'est très flatteur de voir que notre engagement est perçu de cette manière. Vos mots, que je vais évidemment partager à mes collaborateurs, nous motivent encore davantage à rester performants et réactifs.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains envois.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Très bonne expérience avec Boxtal pour…
Très bonne expérience avec Boxtal pour un envoi au Canada. Service très rapide et bien plus économique que d’autres sites. Le colis est même arrivé en avance!
Je repasserai par ce site je valide à 100%!
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir Stéphanie,
Je vous remercie pour votre message et d'avoir pris le temps de partager votre première expérience avec nos services.
Nous vous en sommes très reconnaissants.
Nous sommes ravis que votre envoi vers le Canada se soit déroulé rapidement, dans de bonnes conditions, et encore plus que votre colis soit arrivé en avance !
Savoir que vous avez trouvé notre service à la fois économique et efficace est une vraie satisfaction pour nos équipes.
Votre retour est très important pour nous et nous encourage à continuer dans cette voie. C'est pourquoi je m'empresse de partager vos mots à mes collaborateurs.
Nous serons bien entendu à vos côtés pour vous accompagner dans toutes vos futures expéditions si besoin.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre plateforme.
Passez une très bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Livraison parfaite et rapide
Livraison parfaite et rapide, bien emballé, rien à redire
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Cristelle,
Je vous remercie pour votre commentaire positif et pour cette notation de 5 étoiles.
C'est un plaisir pour nous de savoir que le client final est satisfait de la prestation proposée.
Je ne manquerai pas de partager votre message à mes collaborateurs qui les encouragera à être encore plus performants.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel
Réponse de Boxtal
Bonjour Eline,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes ravis que nos services aient parfaitement répondu à vos attentes.
Nous ferons en sorte de rester aussi efficaces lors de vos prochaines expéditions avec nos services.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Tout avait très mal commencé car mon colis…
Tout a très mal commencé car mon colis a eu un acheminement très long, j’ai ensuite reçu autre chose que ma commande quant ma commande a été déclarée perdue auprès de mon expéditeur
Mais, je tiens à préciser et remercier Gabriel pour les échanges en ligne et sa réactivité pour répondre à mes interrogations, faire avancer les choses et revenir vers moi pour savoir si tout est rentré dans l’ordre … il a été extrêmement réactif et compréhensif … si tout le monde était comme lui ce serait parfait !
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Clotilde,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je suis sincèrement désolé que votre envoi ait connu un début compliqué, avec un délai d’acheminement long puis une confusion lors de la déclaration de perte.
Je comprends parfaitement que cela ait pu générer de l’inquiétude et de la déception.
Je tiens également à vous remercier personnellement pour vos mots à mon égard.
Je suis vraiment heureux d’avoir pu vous aider et que les échanges que nous avons eus aient été utiles pour faire avancer la situation. Votre retour me touche beaucoup.
Soyez assurée que les dysfonctionnements rencontrés seront remontés en interne afin que nous puissions continuer à améliorer nos process et éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir.
Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet justement de progresser et d’offrir une meilleure expérience à nos clients.
Encore merci pour votre confiance.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Au vol de transporteur
Bonjour,
premier envoi avec Boxtal,
et comme visiblement beaucoup de colis avec eux, celui ci a disparu.
Blabla habituel, enquête en cours, inspection du suivi, pour finir par vous êtes responsable de ne pas avoir pris une assurance.
Bref:
Boxtal à fuir
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolé d’apprendre la disparition de votre colis pour votre premier envoi via notre plateforme.
Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à cette situation.
Cependant, lorsqu’un colis est en perte de traçabilité, une enquête est systématiquement ouverte auprès du transporteur afin de déterminer ce qu’il s’est produit.
À l’issue du délai d’investigation fixé par celui-ci, si le colis est officiellement déclaré perdu, une indemnisation est prévue.
Le montant de cette indemnisation correspond aux conditions générales de vente du transporteur sélectionné.
En l’absence d’assurance complémentaire souscrite lors de la commande, l’indemnisation standard appliquée est celle prévue contractuellement par le transporteur et ne couvre pas nécessairement la valeur totale de la marchandise.
Nous comprenons que cela puisse être perçu comme insatisfaisant, mais ces règles sont celles imposées par les transporteurs. De notre côté, notre rôle est d’accompagner nos clients dans l’ouverture de l’enquête et dans la procédure d’indemnisation.
Je reste bien entendu disponible pour faire le point sur votre dossier si vous souhaitez me transmettre vos renseignements (num de tel, adresse email, numéro de colis etc..)
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service après vente efficace
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Martel En Tête,
Un grand merci pour votre commentaire positif !
Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes.
La réactivité et l’accompagnement de nos clients sont des priorités pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau pour vos futures expéditions.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Colis perdu et refacturation de 365€…
Colis perdu et refacturation de 365€ supplémentaire. Pour les contester il faut photo du colis avec mesures au mètre apparents sur les photos ! C'est vrai que tout le monde fait ca en envoyant un colis. Arnaque
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe d'Auto Services,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et votre frustration face à cette situation.
Cependant, je vous informe que les factures complémentaires que vous évoquez proviennent directement des transporteurs, qui appliquent leurs propres règles de contrôle (poids réel, poids volumétrique, dimensions).
Nous sommes conscients que leurs procédures peuvent paraître strictes, notamment concernant les justificatifs demandés pour contester une refacturation.
En tant qu’intermédiaire, nous ne fixons pas ces règles, mais notre rôle est justement d’accompagner nos clients dans leurs démarches de contestation et de défendre leur dossier auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Afin d’examiner votre situation en détail et tenter de trouver une solution, je vous invite à nous transmettre en message privé votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Je pourrai ainsi vous recontacter rapidement pour faire le point avec vous.
Nous restons à votre disposition et souhaitons sincèrement pouvoir clarifier cette situation avec vous.
Bonne journée
Gabriel
Facturation abusive et injustifiée - Service client inexistant
Expérience déplorable avec Boxtal. Pour un envoi initialement payé 20,66 €, je reçois deux mois plus tard une facture de régularisation de 66,30 € !
La raison invoquée ? Un prétendu écart de poids de 2,5 kg. C'est totalement impossible : je pèse systématiquement chaque colis et j'ajoute même toujours une marge de sécurité de 500g lors de mes déclarations. Je travaille avec plusieurs transporteurs et c'est la première fois qu'une telle situation m'arrive, uniquement avec Boxtal.
Facturer trois fois le prix de l'envoi, des mois après la prestation et sans aucune preuve (ni photo, ni rapport de pesée), est une pratique commerciale abusive. Ne leur faites pas confiance, la transparence n'est pas au rendez-vous.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Yusuf,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous ne remettons absolument pas en cause votre bonne foi ni la rigueur de vos mesures. Nous sommes également conscients que les règles imposées par les transporteurs sont strictes, et qu’il est particulièrement complexe de pouvoir démontrer, plusieurs semaines après la livraison, l’état exact d’un colis au moment de son expédition.
Ce décalage s’explique par le fait que les transporteurs nous transmettent leurs audits et factures en fin de mois, une fois les contrôles consolidés.
Soyez assuré que notre objectif n’est en aucun cas de pénaliser nos clients, mais bien de contester ces refacturations lorsque cela est possible.
C’est précisément pour cela que des éléments justificatifs sont demandés. Ils nous permettent d’appuyer une demande d’avoir auprès du transporteur, même si nous convenons que cet exercice peut s’avérer contraignant dans ce contexte.
Je revois votre dossier avec mes collaborateurs et je vous recontacterai afin qu'on puisse en discuter de vive voix et trouver une solution.
Dans l’attente de notre échange, je reste bien entendu à votre disposition.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS :
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous à la suite de notre échange téléphonique.
Je vous remercie de m'avoir accordé du temps pour échanger sur votre dossier.
Comme indiqué, je reste disponible en cas de besoin complémentaire et je ne manquerai pas de vous tenir informé si j'ai du nouveau vous concernant.
Bonne journée
Gabriel
dénonciation d'arnaque
j'ai choisi chronopost sur internet pour un envoi de colis, je me suis retrouvée avec une facture boxtal
c'est chronopost qui a pris le colis et qui a signalé sur suivi que le colis avait été refusé et réexpédié sans que je ne sois contactée
je l'ai retrouvé dans un point relai avec aucun code barre ni avis pour le récupérer
aucune raison pour la réexpédition sauf "refusé par le gardien", il s'agissait de la plate forme vente privée" qui bien sûr ne confirme pas
je me retourne vers chronopost, prêt à me rembourser "dixit" mais ne peuvent pas car c'est boxtal qui a reçu le paiement
contact boxtal "trop tard pour la réclamation qui doit être faite en 3j
arnaque complète
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Dans un premier temps, nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons la frustration que peut générer une situation de livraison complexe.
Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions. Lors de votre commande d’expédition en ligne, vous avez réservé un transport via notre plateforme, ce qui explique la facturation au nom de Boxtal.
Nous proposons en effet des envois auprès de différents transporteurs, dont Chronopost, avec des tarifs négociés.
Concernant l’acheminement et la mention “refusé par le gardien”, ces informations proviennent directement du transporteur.
Par ailleurs, le suivi de votre envoi assuré par Chronopost indique bien les différentes étapes d’acheminement du colis. Le transporteur informe également le destinataire par e-mail et/ou SMS des mises à jour importantes liées à la livraison.
En ce qui concerne le délai de réclamation, celui-ci est effectivement encadré par les conditions du transporteur et fait partie des conditions acceptées lors de la commande.
Nous réfutons donc toute notion d’arnaque car notre service agit en tant qu’intermédiaire permettant d’acheter des étiquettes d’expédition à tarif réduit, dans un cadre contractuel clair.
Cela étant dit, nous restons bien entendu disponibles pour réexaminer votre dossier.
Notre objectif reste de vous accompagner au mieux dans la compréhension de la situation.
Bonne journée
Gabriel
Réponse de Boxtal
Bonjour Dorothée,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre service efficace et que le traitement de votre réclamation a été rapide. µ
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre message encourage toute notre équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Très bonne journée à vous.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Equipe à l'écoute
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Fred,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute de notre service litige, c’est un point auquel nous attachons une grande importance au quotidien.
Merci encore pour votre confiance.
Nous restons disponibles en cas de besoin sur vos futurs envois.
Très bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
BOXTAL est une entreprise sérieuse et…
BOXTAL est une entreprise sérieuse et fiable.
Le service client est très réactif en cas de souci de livraison. L’écoute et la compréhension sont au rendez-vous.
Les tarifs sont attractifs et l’interface client est claire et facile à utiliser.
Je recommande.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Adrien,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la fiabilité de nos outils, la réactivité de notre service litige ainsi que la simplicité d’utilisation de la plateforme.
Toute l’équipe met un point d’honneur à accompagner au mieux nos clients et à proposer des solutions à la fois claires, efficaces et compétitives.
Votre message, que je m'empresse de partager à mes collaborateurs, est très encourageant pour nos équipes et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je reste disponible en cas de besoin complémentaire.
Très bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
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