buddy UniCredit Avis 

Il bot di aiuto è stato programmato palesemente con AI, e pure male tra l'altro. Manda in loop infiniti, dando istruzioni sbagliate che sembrano portare a qualcosa ma in realtà non risolvono mai nulla. Ciò porta a dover impiegare ore per una qualsiasi semplice funzione.

Neanche tempo di utilizzare l'app che ero già bloccata, ho provato a scrivere con l'assistenza virtuale mandando tutta la documentazione richiesta e niente non si sbloccava.
Ho chiamato l'assistenza per parlare con una persona fisica e mentre cercavo di sbloccarla sentivo ridere per sotto persone probabilmente di me.
Morale non l'ho mai sbloccata, si sono tirati giù i pochi soldi che avevo dentro per "commissioni" e mi è pure arrivato il messaggio che ero io a debito! FORTUNA sono riuscita a chiuderla

Ho avuto un piccolo problema e ho interagito in chat con l operatore Giuseppina, veloce, disponibile e visto quello che si sente, direi anche di una gentilezza ed empatia unica. Giuseppina, se dovessi leggere, ancora 1000 grazie.

Metto uno perché non ce lo zero, app incomprensibile da quando e’ stata cambiata agenti che rispondono quando vogliono perché h24 solo se ti devi prenotare un ristorante cosa che posso fare da sola, l’orario è quello bancario normale. Sì sono anche permessi di bloccarmi lo stipendio per una rata non pagata ( senza avvisare) lo chiuderò il prima possibile pago pure 10’euro al mese

Per un problema ho approcciato il chatbot, che mi ha velocemente instradato su un operatore umano (Giuseppina). ha compreso subito le mie richieste e mi ha dato velocemente le indicazioni per procedere.

Si tratta di un conto senza fronzoli che consente un’operatività completa 24 ore su 24, senza subire i condizionamenti e le perdite di tempo, generalmente prodotti dai bancari.
Premetto che ho scoperto Buddy di Unicredit, dopo aver maturato una totale insoddisfazione e una netta frustrazione, in qualità di cliente di altro primario Istituto bancario italiano.
Mi sono state immediatamente offerte condizioni economiche nettamente più convenienti di quelle riconosciutemi dall’altra Banca, nonostante con quest’ultima avessi un rapporto di conto pluridecennale.
Ho riscontrato accoglienza sia presso la filiale fisica, sia presso quella virtuale.
Il conto Buddy è, comunque, consigliato a coloro che sono autonomi nell’operare, avvalendosi degli strumenti informatici (prevalentemente tramite l’app scaricabile su un apparecchio di telefonia mobile), senza la necessità di un consulente fisico da incontrare in una filiale bancaria.
Nonostante ciò, la filiale virtuale è sempre operativa, anche se i risponditori automatici, per quanto più sofisticati ed efficienti di quelli adottati da altre banche italiane, sono inefficaci per risolvere questioni che non siano di più semplice soluzione: quando si riscontra che non hanno individuato la natura della richiesta, per non perdere ulteriore tempo, è meglio chiedere a loro di essere messi in contatto con un operatore umano (ordine che immediatamente eseguono, nelle ore diurne e serali).
Gli operatori umani risolvono in breve tempo anche le questioni più complesse, in quanto sono numerosi e, in base alle proprie competenze possono tempestivamente corrispondere alle esigenze del cliente. In pratica, si riceve una risposta, che è il frutto di un lavoro di gruppo.
La tecnologia consente al cliente di gestire in totale autonomia, senza dover mai andare in filiale, tutte le operazioni, anche quelle meno comuni, come il rilascio dei biglietti assembleari.
Ho visto pubblicate numerose recensioni negative, che probabilmente trovano origine in talune difficoltà di interazione con i risponditori automatici e con alcuni consulenti, che talvolta forniscono risposte generiche e non sufficientemente dettagliate.
La mia esperienza, corroborata anche dal riscontro di altri clienti, è stata finora nettamente positiva, probabilmente anche per merito del consulente di riferimento, Giuseppe L., che è sempre solerte a fornire una risposta precisa e documentata, eventualmente dopo aver approfondito le questioni più complesse ed aver acquisito dai gruppi operativi-tecnici i dettagli necessari per dare adeguata soluzione. Diverse volte, mi è capitato di doverlo consultare, dopo un primo contatto non pienamente soddisfacente con altro consulente automatico o umano.
Indubbiamente, sono sempre le persone a fare la differenza!
Nel complesso, comunque, i servizi aziendali di Unicredit sono ben organizzati, anche se migliorabili.
Effettivamente, una netta evoluzione si è avuta con la recente attivazione della piattaforma Web, che oltre a consentire la visualizzazione dei documenti su uno schermo più grande di quello di un telefono cellulare, offre ulteriori funzionalità.
Utilizzando tutti i canali comunicativi disponibili e per i quali il cliente ha fornito il consenso, vengono trasmesse tempestive comunicazioni, inerenti alle posizioni in essere, con particolare sollecitudine in relazione al rischio di imminenti perdite.
Sarebbe, comunque, necessario un più agevole e ordinato accesso ai documenti, attualmente dispersivamente suddivisi in una pluralità di contenitori.
Merita, infine, evidenziare che le promesse di laute gratificazioni finanziarie per l’apertura di nuovi conti sono puntualmente assolte con l’effettivo accredito.
Purtroppo, talune agevolazioni riconosciute ai nuovi conti (ad esempio, le ridotte commissioni di transazione) non sono automaticamente estese a coloro che sono già clienti; però, occorre anche riconoscere che si tratterebbe di minimi ritocchi in melius, rispetto alle già convenienti condizioni praticate.
In conclusione, avendo sperimentato altre realtà bancarie, mi sento di consigliare Buddy di Unicredit, soprattutto dopo le più recenti implementazioni tecnico-informatiche ed i conseguenti miglioramenti operativi, garantiti alla gestione autonoma del proprio patrimonio, con l’utilizzo delle più evolute tecnologie.

Ogni volta che ho un problema posso scrivere all'operatore in chat e nel 99% dei casi lo risolvono subito. Non ho mai avuto un'assistenza così efficace e personalizzata. Consiglio vivamente.

Servizio clienti pessimo, c'è la riposta continua dell'ai. Non riesco a risolvere il mio problema, chiedo di fissare una videochiamata (come pubblicizzano sul sito buddy) ma poi mi ritrovo a chattare con un robot. Sono insoddisfatta e per di più non riesco ad accedere all'app in nessun modo. Appena risolto chiuderò il conto e consiglierò di farlo a tutti i miei conoscenti.

È da mesi che provo disperatamente a recuperare il mio PIN dispositivo, ma l'applicazione non invia l'SMS con il codice OTP necessario per completare l'operazione. Una situazione bloccata che sta diventando insostenibile.
La parte peggiore è l'assistenza. Ho parlato ripetutamente con pseudo-operatori che si sono rivelati totalmente incompetenti. Nessuno sa cosa fare, aprono segnalazioni inutili che cadono nel vuoto e si rimpallano senza risolvere assolutamente nulla.

Orribile, app non funzionante e servizio clienti aberrante.

Tengo il conto attivo solo per le varie promo invita un amico per farmi qualche spicciolo, non ci metterei mai i miei soldi.

A conto appena aperto è l’unica banca che ha bisogno di aspettare giorni per poter ricevere bonifici istantanei.

App da migliorare, non mi piace è molto confusionale in più con i colori scuri sembrano un tugurio digitale ed è lentissima nel recepire gli input, quando va.

Assistenza che spesso e volentieri è molto lenta nelle risposte, oltre che quasi scocciata di assisterti.

Sono cliente dal 2019 quando eravate un esclusiva per gli utenti iOS, e anziché migliorare siete andati sempre peggio.

Gestione delle credenziali da terzo mondo, duemila codici e quando si ha un problema spesso e volentieri non c’è nemmeno un numero da chiamare.
Tant’è che a tal proposito dopo mesi di attesa e solleciti della richiesta di ripristino credenziali inascoltati, al mio insultarvi dopo aver gestito la richiesta mi avete inviato una ricevuta di scuse.
L’unica mai ricevuta da una ‘Banca’ il che la dice lunga.

Gli operatori sono sempre molto gentili e disponibili...ma, tra di loro, NICOLA, è stato impagabile... mi ha risolto un problema enorme dandomi indicazioni chiare...telefonicamente mi ha aiutato con la chat a concludere un progetto... se ci fossero 100 stelle, le meriterebbe tutte

Una Banca affidabile, friendly e sempre a tua disposizione! Adesso hanno anche una nuovissima Banca Via Internet e offrono sempre promozioni su tantissimi prodotti (presti, carte, investimenti, apertura conti e tanto altro). Provare per credere! CONSIGLIATISSIMI 💫💫💫💫💫

Letteralmente la peggiore esperienza con un servizio clienti nella mia vita.
Ho avuto una problematica e le chat che ho avuto sono state solo con persone estremamente impreparate ed arroganti. Maleducate e assolutamente non empatiche. É assurdo che UniCredit si affidi a persone con così poca professionalità che minano l’immagine dell’azienda, io vi dico solo che mi hanno portato a chiudere il conto e spostarlo altrove.
Parliamo dell’avvento della AI che sostituirà questi lavori ed è una cosa agghiacciante che spero non avvenga, ma questo tipo di persone danneggia la categoria e fa SPERARE di avere a che fare con un bot AI, che sicuramente sarebbe più competente, empatico e professionale di loro. Vergognosi.

Servizio scadente e ridicolo. App malfunzionante. "Consulenti" incapaci di gestire semplici funzionalità. Non vedo l'ora di chiudere questo conto.

peggior assistenza clienti mai vista, difficili da reperire, solo in chat, risposte tardive, settimane per rispondere via mail, maleducati e interrompono le chat a loro piacimento. app funziona male, per diventare cliente l’inferno il sito si bloccava sempre, male male

Non ti accreditano il bonus ppromesso per invitare un amico/ parente ad attivare una carta buddy. Quando si contatta la chat (perché non c'è nessun altro metodo) non rispondono alla tua richiesta e ripropongono il messaggio per cui promettono il bonus. Pessimi.

Servizio clienti fantasma, cambierò banca online

Ho aperto questo conto solo come piccolo deposito per me. L'App non è pratica, se cambiate telefono e attivate l'app nel nuovo dispositivo perderete 4 ore di tempo per l'attivazione.