BUT Avis 

Personnel super sympa et professionnel, attentif à mes besoins.
l'une des seules télé qui envoie le son dans les haut parleurs et dans la fibre optique

J'ai voulu acheter un congélateur armoire chez BUT, livré à mon domicile avec reprise de mon frigo congélateur américain hs, la vendeuse n'a pas voulu valider la livraison sous prétexte que ce n'était pas un congélateur et trop volumineux.
Je n'ai pas acheté et suis allé chez la concurrence, et cela ne posai aucun problème pour la reprise de mon apareil.

Le 19/06/2026, je commande et règle par carte bancaire un lave-vaisselle FAR sur le site de BUT, avec une livraison prévue le 30/06/2026.
Dix minutes après avoir validé ma commande, je m'aperçois que l'adresse de livraison enregistrée dans mon espace client n'est plus la bonne (j'avais déménagé dix jours plus tôt). Je la modifie immédiatement.
Le lendemain, j'envoie un e-mail pour m'assurer que la modification a bien été prise en compte. Réponse : **oui**.
Je vérifie pourtant mon espace client : aucune modification.
Quelques jours plus tard, je renvoie un e-mail. Nouvelle réponse : **oui, l'adresse a bien été modifiée.** Me voilà rassuré...
Aujourd'hui, veille de la livraison, je consulte le suivi de commande et je découvre : **"Produit livré le 29/06/2026 à 11 h 19."**
Heu... non ! Je suis chez moi, et je n'ai vu passer aucun lave-vaisselle !
J'appelle donc le service client BUT. On m'explique (je résume) que cela signifie simplement que le produit est arrivé sur leur plateforme de Chambray-lès-Tours etc... Très bien, je suis rassuré.
J'en profite pour demander si l'adresse de livraison est bien la bonne.
Petit moment d'hésitation...
— « Oui, c'est bien au 19 rue X... »
— « Euh... non, c'est au 41 rue Y... »
Là, je me dis qu'il suffit de corriger l'adresse et que tout rentrera dans l'ordre.
Eh bien... non.
On m'annonce qu'il est **impossible de modifier l'adresse**. La seule solution serait d'annuler la commande... puis d'en passer une nouvelle.
Petit détail : cela implique un nouveau paiement par carte bancaire, tandis que le remboursement de la première commande peut prendre jusqu'à 14 jours.
Mieux encore, on me propose d'attendre d'être remboursé... avant de recommander le lave-vaisselle !!
Je refuse évidemment ces deux solutions. Mon interlocutrice me transfère alors au magasin de Chambray-lès-Tours.
Et là, changement d'ambiance : je tombe sur une personne agréable, compétente et efficace, qui règle le problème en quelques minutes. Résultat : mon lave-vaisselle sera bien livré demain matin... à la bonne adresse.
Comme quoi, quand on veut, on peut.
Nous sommes en 2026. Les outils informatiques permettent de mettre à jour des informations en temps réel, de synchroniser des bases de données instantanément et même de faire atterrir des fusées au bon endroit.
Mais chez BUT, modifier une simple adresse de livraison semble encore relever de la science-fiction...

Si j'ai pris la décision de donner un avis ici, ce n'est pas pour dire du mal ou du bien sur le magasin BUT de Metz mais pour parler tout particulièrement d'une vendeuse et conceptrice de cuisines Mme KRAN Aurélie, qui y travaille. Je souhaite exprimer ma très grande satisfaction pour son professionnalisme, rigueur et sérieux suite à un problème de caisson dans la cuisine de mon fils, conçue, achetée et posée par BUT au 1er trimestre 2024. Mme KRAN a pris le dossier SAV en main, avec le plus grand intérêt pour le remplacement de ce caisson. Elle a tout fait pour qu'un nouveau caisson soit posé dans des délais incroyablement rapides en m'informant régulièrement et à chaque étape. Je suis très satisfait du travail de Mme KRAN et de son professionnalisme et j'ai plaisir à reconnaitre toutes ses qualités ici. C'est une chance pour BUT METZ d'avoir Mme KRAN dans ses effectifs. BRAVO à elle! M. ABASSI

Très déçue de mon expérience chez BUT Gennevilliers.

J’avais passé une commande sur Internet (réfrigérateur, cuisinière et machine à laver) avec une date de retrait indiquant que tous les produits seraient disponibles. Le jour du retrait, alors que j’avais loué une camionnette spécialement pour cette journée et que des proches m’attendaient pour mon déménagement, seule la machine à laver était disponible.

N’ayant pas d’autre solution, j’ai accepté des produits de remplacement après près de 40 minutes de négociation, et j’ai même dû payer un supplément.

En arrivant chez moi, je découvre que la cuisinière n’est pas de la couleur qui m’avait été annoncée (blanche au lieu de grise) et que le réfrigérateur est bien moins qualitatif que celui commandé (plus petit, simple freezer au lieu d’un congélateur, sans éclairage intérieur), sans que ces différences ne m’aient été expliquées.

J’ai contacté le magasin afin de trouver une solution amiable. Une personne m’a demandé de patienter sans raccrocher, m’a laissée en attente pendant plus de 20 minutes avant de couper la communication. Depuis, mes appels sont systématiquement raccrochés.

Les erreurs peuvent arriver. En revanche, le manque de considération envers les clients et l’absence de prise en charge sont beaucoup plus difficiles à accepter.

J’espère qu’un responsable prendra connaissance de cet avis et me contactera rapidement afin de résoudre cette situation.

Matelas disponible dans le magasin et vous repartez aussi vite qu'arriver mais par contre pour les livraisons délai de livraison beaucoup trop long d'où mon choix de ce matelas et donc un choix très restreint

offre variée avec une aisance dans la recherche d'un produit précis.
Mais je suis déçu de mon achat : table de repassage de marque signature.Tout le Support métallique en dessous de la toile de repassage recouverte de gouttelettes d'eau à chaque repassage. Conséquence : rouille précoce.
Je déconseille ce produit.

Très bien reçue par le vendeur qui m'a bien conseillée mais j'ai du faire appel à quelqu'un pour installer les chaînes.

Magasin très accueillant. L'ensemble du personnel nous renseigne avec amabilité, toujours souriant. Magasin bien ordonné.

Moi c'est le deuxième que j'achète très bon produit je le recommande

Je suis allée directement en magasin , BUT COSY à Juvignac 34990 sans précommande sur site . La Conseillère qui gère les règlements en caisse mais aussi les ouvertures de crédit carte fidélité BUT est à l’écoute , bienveillante et a le souci de l’intérêt du client, je vous la recommande chaleureusement

BUT REDON est conseillé pour l'accueil de ces vendeurs et du service après-vente et le service et la rapidité du quai. contrairement au BUT de Vannes ou l'attente au Quai sans aide et l'accueil du service après-vente déplorable (à fuir)

Livraison non respectée, meuble (made in France pourtant) avec aucun repère pour effectuer le montage, visserie en vrac (les chinois font mieux) dernière fois que je commande à BUT et meubles Demeyere.

Magasin vaste avec beaucoup de choix. Responsables rayon disponibles et de bon conseil

je me suis rendu au but sarreguemines dans l'intention d'acheter un réfrigérateur , j'ai patienté 20 minutes devant le rayon éléctroménager mais aucun vendeur ne s'est donné la peine de s'occuper de moi alors qu'il n'y avait aucun autre client , ils étaient occupé a faire de l'étiquetage, et lors de mon appel téléphonique pour faire une réclamation le directeur m'a sorti des excuses bidon

Très bien pensé de la commande à la réception des produits.

Réaction rapide suite à la panne de ma Clim de l’an dernier
J’ai choisi une nouvelle Clim le même jour que le dépôt au service après au cas où la mienne ne serait pas réparable soit le vendredi et le lundi j’allais la chercher

Très bon choix et expérience client, je recommande.

Le magasin But de Bordeaux-Cadaujac (probablement aussi les autres magasins But) proposent des bons d'achat qui n'existent pas. Quand on réclame ces bons d'achat, on nous "promène" avec une série de mails pendant plusieurs semaines. Au final quand il s'est écoulé plusieurs mois on reçoit un dernier mail (un "no-reply" pour que l'on ne puisse pas répondre) indiquant que l'offre est clôturée. Un tel comportement est scandaleux. Personnellement il y a peu de chance que je sois un client futur chez But. Il y a d'autres enseignes d'appareils électroménagers et meubles dans la région qui sont davantage respectueux envers leurs clients.