Cela fait 3 semaines que j'ai envoyé à Pacifica la facture acquittée des réparations, toujours pas d'indemnisation. Contacté via la messagerie de l'application, aucune réponse. Par téléphone, c'est... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Simplicité de la procédure bien que mal aiguillé par l assistance qui m’a fait remorquer le véhicule chez un carrossier sans me laisser le choix
L'entreprise a répondu
J'adhère depuis de nombreuses années. Plusieurs dossiers traités avec efficacité. Dommage que le montant de la cotisation ait explosé depuis mon adhésion. Ce point pourrait me faire changer. D'abord u... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ma voiture a été vandalisée...plus de vélo vitre cassée, intérieure vandalisé.Jetais choquée, Juliette de PACIFICA a fait preuve de patience d'écoute, m a guidé. Prise en charges, explications...tou... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Crédit Agricole Assurances propose une large gamme d'assurances : vie, retraite, dommages, emprunteur et prévoyance pour les particuliers, agriculteurs, professionnels, et entreprises principalement en France. Il distribue ses produits via les Caisses Régionales de Crédit Agricole et LCL et ses filiales Pacifica, Predica, CACI.
Coordonnées de contact
Boulevard de Vaugirard 16, 75015, Paris, France
- www.ca-assurances.com
3,7
Moyen
2 k avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Expérience simple et efficace
Ma conseillère a été très professionnelle et le règlement du sinistre a abouti très rapidement
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre conseillère a su vous offrir un service professionnel et que le règlement de votre sinistre s'est déroulé rapidement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt avec le même dévouement.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner.
Lucie
Protection juridique inutile
J’ai contacté la protection juridique parce que 50 jours après avoir acheté un appartement, j’ai découvert qu’il y avait eu un devis approuvé par le syndic, faut faire des travaux importants de maintenant extra extraordinaire sur la résidence. N’ayant pas été informé lors de l’achat, j’avais demandé au service de protection de m’aider et agir contre soit le vendeur, soit le j’ai découvert qu’il y avait eu un devis approuvé par le syndic (sans passer par l’AG) faut faire des travaux importants de maintenant extraordinaire dans la résidence. N’ayant pas été informé lors de l’achat, j’avais demandé au service de protection juridique de m’aider et intervenir soit contre le vendeur, soit contre le syndic. Le service de protection juridique m’a vite dit que je ne pouvais rien faire. J’ai donc demande à mon notaire qui au contraire confirmé qu’il y a eu des erreurs de procédure de la part du syndic et de contacter un avocat. Le service protection juridique est nul, j’ai perdu énormément de temps et je me retrouve avec seulement 10 jours pour contester l’AG. Franchement je ne recommande pas.
28 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous regrettons que la gestion de votre dossier n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que votre insatisfaction soit traitée d’une façon personnalisée, nous vous invitons à vous rendre sur Contact client - Site Institutionnel Crédit Agricole Assurances.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Marie
J'adhère depuis de nombreuses années
J'adhère depuis de nombreuses années. Plusieurs dossiers traités avec efficacité. Dommage que le montant de la cotisation ait explosé depuis mon adhésion. Ce point pourrait me faire changer. D'abord un prix d'appel annuel maintenant une cotisation mensuelle inappropriée je pense.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'efficacité du traitement de vos dossiers au fil des années. Nous prenons note de vos préoccupations concernant l'évolution de votre cotisation et nous comprenons que ce point soit important pour vous.
Nous vous invitons à contacter directement votre conseiller ou notre service client pour discuter de votre situation et explorer ensemble les solutions qui pourraient mieux correspondre à vos attentes. Votre fidélité nous est précieuse et nous aimerions continuer à vous accompagner.
Thomas
Simplicité de la procédure bien que mal…
Simplicité de la procédure bien que mal aiguillé par l assistance qui m’a fait remorquer le véhicule chez un carrossier sans me laisser le choix
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Jean,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que la procédure vous ait semblé simple, cependant nous prenons note de votre remarque concernant l'orientation reçue lors de la prise en charge de votre véhicule. Votre retour est précieux pour nous et nous aimerions comprendre davantage cette situation afin de l'améliorer.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client pour discuter de votre expérience et explorer ensemble comment nous aurions pu mieux vous accompagner. Votre satisfaction est notre priorité.
Thomas
Je souhaite exprimer ma grande…
Je souhaite exprimer ma grande satisfaction concernant la gestion de mon dossier par mon assurance Pacifica. Bien que celui-ci soit encore en cours, je tiens à souligner la qualité du suivi dont j’ai bénéficié jusqu’à présent.
J’ai particulièrement apprécié la rapidité de traitement ainsi que la clarté des informations qui m’ont été fournies à chaque étape. Les échanges ont été fluides, et les explications précises m’ont permis de comprendre facilement les démarches à effectuer.
Grâce à cet accompagnement efficace, j’ai pu accéder sans difficulté à l’aide juridique dont j’avais besoin, ce qui est particulièrement rassurant dans ce type de situation.
Je suis donc très satisfaite du service apporté et de l’attention portée à mon dossier.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Céline,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour détaillé et positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le suivi de votre dossier vous a offert la clarté et la réactivité dont vous aviez besoin, particulièrement dans une situation qui demande de l'accompagnement et de la sérénité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu faciliter votre accès à l'aide juridique.
Nous restons mobilisés pour finaliser votre dossier avec le même professionnalisme et la même attention. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de précisions supplémentaires.
Lucie
Le professionnalisme de vos conseillers…
Le professionnalisme de vos conseillers hôpitaux des personnes qui s'occupent de feuilles même s'il est pas si important que ça , même s'il n'y a pas des millions d'euros dans le portefeuille en question , un immense et c'est un faiblement manque d'information sur les assurances ou les contrats tout ce qui est à porte obsèques aide juridique et tout ce qui va avec pour nous conseiller j'ai été agressé physiquement et pas une seule conseillère n'a pu me renseigner point à partir du moment où votre conseillère vous dit et je cite vous ne rentrez pas dans les critères alors à qui je dois m'adresser (c'est de l'ironie). Je ne sais pas si c'est appréciation va aller plus haut dans votre hiérarchie et rectifier le tir point j'étais très content d'être à Pacifica mais malheureusement une formation humaine et surtout ne pas être en face de nous un robot pour vous expliquer et pour vous donner beaucoup de renseignements et surtout des informations sur ce que vous pouvez jouir des assurances cité point c'est dommage il ne me reste plus que la voiture et j'attends d'être guéri de mon problème au niveau du cerveau car j'ai eu une inflammation au cerveau j'ai failli y rester et aucune suivi et accompagnement du Crédit Agricole Mistral point c'est vraiment vraiment dommage point comme je vous ai cité plus haut je ne sais pas si c'est appréciation négative va être remonté
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour, nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous comprenons que l'accompagnement que vous avez reçu n'a pas été à la hauteur de vos attentes et cela nous désole. Votre expérience nous sera précieuse pour améliorer la formation de nos conseillers afin de mieux vous informer sur nos services et contrats, notamment en matière de support juridique et de prévoyance. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre situation de manière plus approfondie. Marie
Un contact parfait et une efficacité…
Un contact parfait et une efficacité importante sans oublier l'aspect psychologique dans un moment difficile
Bravo
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Jean-Michel,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes particulièrement touchés que vous ayez apprécié non seulement notre efficacité, mais aussi l'empathie et le soutien humain que notre équipe a su vous apporter dans ce moment difficile. C'est exactement cela qui nous motive au quotidien.
Votre confiance en nous est précieuse et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt avec le même dévouement.
Thomas
Toujours satisfaits
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous restez satisfait de nos services. Votre fidélité nous est très chère et nous nous engageons à maintenir cette qualité de service qui vous plaît.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Lucie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Maevan,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et la rapidité de notre prise en charge. Votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner dans tous vos besoins futurs.
Thomas
Incompétence et je-m'en-foutisme.
Aucun suivi, aucun accompagnement, aucun apport de solution.
J'ai dû faire les recherches moi-même, relancer à chaque fois pour savoir où en était le dossier, insister pour faire avancer les choses. Le seul appel reçu fût pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils clôturent le dossier.
Incompétence et je-m'en-foutisme.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour, nous regrettons votre ressenti concernant la gestion de votre dossier qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas nos standards de service. Nous allons examiner les circonstances entourant votre expérience afin de nous améliorer. Nous vous encourageons à nous recontacter pour discuter de votre situation.
Marie
Tribunal
Toujours a l écoute et n hesite pas à oiseau relancer s'ils n ont pas de nouvelles de votre part
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous offrir une écoute attentive et une proactivité dans le suivi de votre dossier. C'est important pour nous de rester mobilisés et de vous tenir informé à chaque étape.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt avec le même dévouement.
Lucie
Service rapide et de qualité
Client de longue date auprès de Pacifica, le traitement des sinistres est toujours simple.
Le dernier en date, la casse de l'écran de mon smartphone a été gérée en toute simplicité: appel facile avec une chargée de dossier sympathique, envoi des pièces justificatives simple via l'interface web, facilité d'envoi de mon téléphone en réparation et retour très rapide.
Totalement satisfait de la prestation, rapport qualité prix de l'assurance toujours au rendez vous
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le traitement de votre sinistre s'est déroulé sans encombre et que notre équipe a su vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié la réactivité et la simplicité de nos démarches.
Votre fidélité depuis longtemps auprès de Pacifica nous est très précieuse, et nous nous engageons à continuer à vous offrir un service de qualité. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.
Lucie
Professionnalisme
Interlocutrice sympathique et réactive. Disponibilité de la personne
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et la réactivité de notre équipe. La disponibilité et l'écoute de nos collaborateurs sont au cœur de notre engagement envers vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner.
Thomas
Gestion rapide et efficace du dossier
J'ai pu créer facilement mon dossier sur le site du CA / Assurance, et envoyer les pièces justificatives directement sur le site. Une VRAIE personne m'a recontacté, je n'ai pas pu lui répondre mais elle m'a laissé un message vocal très clair et complet pour mon dossier. J'apprécie la facilité de création, gestion et incrémentation du dossier. Dès qu'il a été complet, j'ai reçu un nouvel appel pour me dire que c'était ok et que la personne lésée allait recevoir le remboursement, qui s'est fait dans la semaine. Je suis très satisfaite.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Céline,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre plateforme facile d'utilisation et que la gestion de votre dossier s'est déroulée sans difficulté. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement du début à la fin.
Merci de votre confiance, nous sommes heureux de pouvoir vous servir et restons mobilisés pour votre satisfaction.
Lucie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que nos services aient été rapides, clairs et précis, et que vous ayez trouvé satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau bientôt.
Thomas
On s’est fait avoir.
On s’est fait avoir.
Pacifica nous a vendu une assurance « accidents de la vie » en nous expliquant que les autres assurances n’indemnisent qu’à partir de 5 % d’invalidité, alors que chez eux c’est dès 1 %. Sauf qu’ils ne nous ont pas précisé que les autres contrats prennent en charge plusieurs frais avant la consolidation, et que le seuil de 5 % concerne surtout l’indemnisation après consolidation.
Chez Pacifica, rien n’est pris en charge tant que tu n’atteins pas 1 % d’invalidité, que ce soit avant ou après la consolidation.
Résultat : j’ai eu un accident de ski, avec une opération et plusieurs mois d’arrêt de travail. Ni les frais médicaux ni la perte de salaire n’ont été couverts, simplement parce que je ne suis (heureusement) pas devenue handicapée.
C’est effectivement marqué dans leur contrat, tout tout tou petit « L’assurance des accidents de la vie intervient à partir de 1% de Défit Fonctionnel Permanent ou en cas de décès ».
Donc voilà… une assurance de 25€ par mois qui sert à rien… je déconseille cette assurance. Dans la plupart des cas, on a un accident sans devenir handicapé ou mourir, et c’est justement là qu’on s’attend à être aidé.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant notre assurance. Il semble qu'il y ait eu des malentendus sur la couverture offerte, notamment en ce qui concerne les frais avant la consolidation. Notre équipe s'engage à être plus transparente dans nos explications et à rechercher des améliorations pour mieux informer nos clients. Marie
Pas agréable d'avoir été cambriolée…
Pas agréable d'avoir été cambriolée mais la personne qui s'est occupé de mon dossier l'a fait sérieusement. Le délai d'intervention d'attente a été rapide et le changement de ma porte d'entrée a été fait dans un délai raisonnable.
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Brigitte,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous comprenons que vivre un cambriolage est une expérience difficile, et nous sommes ravis que notre équipe ait traité votre dossier avec le sérieux qu'il méritait. Nous sommes également satisfaits d'avoir pu intervenir rapidement et de vous avoir proposé un délai raisonnable pour le changement de votre porte d'entrée. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Lucie
Avis assurance auto, habitation et PJ
- protection juridique 5/5. De bon conseil, toujours à nous aider sur un dossier qui perdure depuis plusieurs années. Top merci à vous
- assurance habitation 3/5 : 5/5 pour le dégât des eaux. Rapide et efficace. L'extension de garantie est également rapide et efficace ! 1/5 en cas de cambriolage. Ils envoient un expert qui ne peut pas être objectif ! Il est payé par l'assurance et s'il sur-facture il ne sera plus prestataire ! Elle a voulu réparer une porte vitrée en PVC avec de la colle. Venez pas j'en ai un pistolet à colle lol. Bizarrement son prestataire avec lequel le devis a été fait n'a jamais voulu venir me recoller ma fenêtre mdr. Un appel à la protection juridique et bizarrement la porte fenêtre n'est plus réparable ! Une honte 2 mois d'hiver avec une fenêtre cassée !!
- automobile 1/5 : tous risque durant 15 ans, je change mon pare-brise chez un prestataire non conventionné car plus proche de chez moi. Menaces, intimidations du personnel Pacifica car le prestataire fait des cadeaux sur le dos des assurances... Il y a erreur ils offrent des cadeaux sur les cotisations des assurés ! J’ai participé aux paiement de vos salaires pendant 15 ans sans rien dire, sans avoir eu un accrochage pour que vous traitiez un dossier sans regarder le dossier client ! (Client Pacific Z auto, PJ, GAV et habitation)
Suite à la réponse Pacifica : d’après votre site mon interlocuteur est mon conseiller bancaire à privilégier. Je ne vais pas aller le revoir, le pauvre il a déjà dû ramer comme un fou car j’allais refuser de signer deux mandats de gestion pour une histoire de 150€ auprès de Pacifica Auto. Le plus simple c’est que je garde ce qui fonctionne chez Pacifica et vous quitte pour le côté Auto. Merci quand même pour votre retour.
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur notre service de protection juridique. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement dans votre dossier. Votre satisfaction nous motive à toujours faire mieux. N'hésitez pas à solliciter nos services à nouveau, nous sommes là pour vous aider.
Nous regrettons que la gestion de vos dossiers Habitation et Automobile n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin que votre insatisfaction soit traitée d’une façon personnalisée, nous vous invitons à vous rendre sur Contact client - Site Institutionnel Crédit Agricole Assurances.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Marie
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Djazia,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont fait preuve de professionnalisme et de rapidité d'intervention. Votre confiance est précieuse et nous restons à votre disposition pour continuer à vous accompagner.
Thomas
Réponse de Crédit Agricole Assurances / Pacifica
Bonjour Géraldine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes ont su être très réactives et que vous avez trouvé satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous accompagner.
Lucie
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