CA AUTO BANK FRANCE Avis 

J'ai soldé ma Loa MG le 30/01/2025.
Après 2 mois je n'ai toujours pas la carte grise barrée pour faire le changement auprès de la préfecture.
Après 5 appels au service client qui "remontent" le problème , 3 mails et intervention du concessionnaire auprès du responsable de secteur Ca autobank
Aucun retour ......

Je vais donc devoir entamer une procédure judiciaire . Je déconseille fortement

Dossier 6000155097

Clément baron

Dossier N° de contrat 4400118647

L'envoi de mail ne sert à rien car personne ne vous répond, et lorsque vous passez par le numéro de téléphone, on vous dit que votre problème a été remonté au service Financier (qui n'est pas accessible par téléphone ...)

Dans l'hypothétique attente réception document
détaillé et justifié du "Capital restant dû" suite à ma demande de solde anticipé du Capital restant dû.
(Sinistre du 29-12-25, destruction totale véhicule …)

Si je dois refaire un contrat financement, je ne passerai certainement plus par cet organisme...!!!

Dans le cadre d'une demande express de ma banque, il me fallait un document concernant mon contrat avec Auto Bank, Emilie, l'agent commercial que j ai eu a été très professionnelle et très rapide pour répondre a mon besoin.

Délais trop longs suite à vol de scooter (2 mois)

Depuis fin décembre ma voiture, qui était en LOA chez CA autobank, a fini épave suite à un incendie. Depuis le 31/12, mon assurance et moi-même réclamons des papiers comme l'échéancier afin de clôturer mon dossier et que je puisse être remboursée. Et bien aucune réponse ni pour moi ni pour mon assurance.

Je fais face à un mur personne ne répond aux mails (relance chaque semaine) et par téléphone la personne s'excuse, promet de demander de relancer en urgence et rien. Impossible d'avoir le service sinistre. Même mon courrier recommandé a été ignoré.
C'est quand même honteux de travailler dans un service en relation avec des clients et de ne pas être capable de répondre aux mails. Par contre ils continuent de vous prélever alors même que vous n'avez plus de véhicule, et si vous bloquez les paiements (à juste titre) vous recevez un courrier recommandé qui vous menace de vous inscrire au FICP..

Je suis tellement en colère car je n'ai plus de véhicule, je continue de payer et toutes mes demandes sont ignorées !!!! Même mon assurance n'a jamais vu ça.

Bref un conseil, ne passer jamais par eux, ils sont incompétents et ils n'ont absolument aucune considération pour les clients.

Je vais faire un signalement sur signal conso (DGCCRF)

Avec tous les commentaires négatifs, on devrait pouvoir monter une action en justice...

Plusieurs contacts par appels et mail mais demande toujours sans retour après plusieurs semaines...
Incompétents

La personne du service client a été très réactive et professionnelle.

Très bon accueils avec des réponses claires et précises

Un grand merci à Stéphanie ! excellente communication et grande faclilitatrice dans l'obtention des documents et ceci très rapidement et envoi immédiatement afin de pouvoir immatriculé mon véhicule.

Honteux tout simplement. On ne tombe jamais sur la même personne, on a droit à une version différente chaque fois, ils s'en foutent royalement. Chaque fois on nous promet l'envoi des documents dans la journée et rien ne vient... bref une catastrophe et le mot est faible !

Après 2 essais avec l'IA, j'ai pu être en ligne avec Bianca qui a répondu favorablement à ma demande et je la remercie.

Je mets une étoile parce qu’il est impossible d’en mettre moins.

L’an passé, il m’a été impossible de joindre ce service pendant plusieurs mois, que ce soit par téléphone ou par e-mail. J’ai passé plus de six mois sans parvenir à obtenir le moindre interlocuteur.

J’ai également adressé une réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception, restée sans aucune réponse. Pour rappel, conformément à l’article L.121-12 du Code des relations entre le public et l’administration (ou, selon le cas, aux obligations générales de traitement des réclamations), un courrier recommandé mérite une réponse dans un délai raisonnable, ce qui n’a manifestement pas été respecté ici.

En fin d’année, j’ai finalement été recontactée afin qu’on me demande mes informations pour le “KYC”. Au passage, parler de “KYC” à un client n’a rien de professionnel : c’est un terme interne (“Know Your Customer”), qui devrait être expliqué de manière compréhensible.

Depuis, je réclame simplement mon échéancier, sans aucun retour à ce jour.

Service déplorable, absence totale de suivi, communication inexistante.

A fuir !!!
Le service sinistre n’est pas joignable car je cite « ils n’ont pas de ligne téléphonique », ne répond pas aux mails malgré de nombreuses relances.
C’est bien quand on paye mais lorsqu’on veut gérer un problème c’est le grand vide.

L'acceuil de l'humain satisfaisant
l'acceuil par l'automate manque de chaleur et trop impersonnel

Très peu d'attente, bonnes explications d'Alison, j'ai eu toutes les informations souhaitées.

Alisson a été très compétente et réactive dans ma demande.

Parfait en ce qui concerne le suivi pour la revente de mon véhicule après LOA. Par contre début catastrophique en terme de communication etc.. afin d’obtenir des documents, informations etc… les mails ne sont que rarement répondu. Cependant par téléphone ils ont toujours été parfaits surtout la dernière conseillère ayant été professionnelle et rapide.
Merci.

Rien que l'ia du début est embêtante à souhait. Ensuite sois disant ils ne peuvent pas me donner mon papier de solde tout de suite mais sous 48h..etant devant le vendeur du garage c'est un peu embêtant, ensuite j'arrive à l'avoir en 30 min.. Et un dossier qui est censé être traité rapidement est toujours pas fait plus de 48h après.. J'attends toujours le bec dans l'eau. À éviter.

D’abord satisfait que le financeur ai validé notre projet pour une LOA concernant un véhicule Tesla, nous avons été déçus de devoir renouveler à plusieurs reprises les signatures électroniques « après plusieurs bugs techniques ». Sachez que CA Auto Bank est l’un des rares financeurs à ne pas accepter la modification des kilomètres une fois le contrat signé, quelque soit le motif invoqué ! C’est hélas notre première et dernière expérience avec ce financeur ! SAV joignable assez facilement, bien que l’intervention d’une I.A. ne soit pas forcément des plus efficaces étant donné que j’ai du répéter à l’opératrice les mêmes informations transmises à l’IA…

Echange efficace avec votre collaboratrice Alison