cainiao.com Avis 5 972

Expérience extrêmement décevante avec ce transporteur.

Mon colis DOFR9010117554517HD n’a toujours pas été livré après 15 jours d’attente, et le suivi indique un échec de livraison avec la mention « time limit exceeded », ce qui laisse clairement entendre que le livreur n’a pas terminé sa tournée dans les délais.

J’ai contacté à plusieurs reprises le service client ainsi que le vendeur, mais on me demande simplement de patienter encore, que le colis est en « préparation » pour une nouvelle livraison…(15 jours de préparation????)sans aucune solution concrète. C’est inacceptable à ce stade.

J’ai également effectué une réclamation via SignalConso concernant ce problème, car la situation n’est toujours pas résolue.

Un service de livraison ne peut pas se permettre de laisser un colis bloqué sans explication claire ni prise en charge sérieuse. Je suis très insatisfait de cette expérience.
Je ne commanderai plus chez HALARA tant qu’ils utiliseront ce transporteur…

Commande non reçue mais,
Commande mentionnée comme livrée avec un fausse photo de la boîte à lettre. ....

Colis perdu depuis 13 jours. Cainiao ne répond pas.

Colis parti de Chine le 10/05/26 selon le suivi. Arrivé en France puis « remis au transporteur local » le 17/05/26. Aucun numéro de suivi du transporteur local ne m’a été communiqué.
Le 20 mai : statut « ton colis a quitté le centre du dernier kilomètre ». Depuis, plus de nouvelles.

J’ai contacté cainiao par e-mail le 26 mai, puis par téléphone. Résultat : impossible de parler à un humain. C’est une IA qui vous répond qu’on reviendra vers vous sous 3 à 5 jours ouvrés.

Spoiler : nous sommes 5 jours ouvrés plus tard (donc 7 jours plus tard). Toujours pas de réponse de cainiao et toujours pas de colis. J’ai demandé un remboursement.

Service client inexistant.

J'avoue que je ne comprends pas tous les avis négatifs, je n'ai jamais eu aucun souci avec Cainiao sur Nantes ! Le seul point négatif, qui me fait enlever une étoile, c'est l'absence d'une possiblité de reprogrammer la livraison, ou même de la réorienter vers un point relais pour éviter une tentative infructueuse ; cela vous ferait gagner en coût et en temps.

Colis indiqué comme ayant été introduit dans la boîte aux lettres (avec photo à l'appuis) alors que le colis fait 4 cm d'épaisseur et que la fente de la boîte aux lettres en fait 3 cm. En fait le livreur a du repartir avec le colis car il n'avait pas le passe pour ouvrir la boîte normalisée.

Livreur agressif qui a menacé de ne plus livré les colis à mon nom parce que je tâtais le colis pour vérifier si ça correspondait à la commande. C'était pour la commande CNFR9010525936037HD

En mon absence, le livreur signe à ma place et laisse les colis je ne sais où. À mon retour, aucun colis. Je contacte Cainiao, que des réponses bateaux, certainement d'un bot, me disant qu'une enquête serait menée mais jamais aucun retour. Ce sont des voleurs et des incompétents. À fuir comme la peste

Lamentable. Signe à votre place et colis non livré. Du vol pur et dur, sans vergogne. Une honte qu'ils aient encore le droit d'exercer.

Très mauvaise expérience avec cette entreprise de livraison médiocre. Dommage qu’on soit obligé de mettre une étoile car cela n’est pas mérité. Mon colis a été noté livré alors que je n’ai rien reçu. Cainiao m’envoie la photo de mon colis dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne sans m’indiquer la commune où il a été déposé. Malgré les preuves (photo de ma boîte aux lettres) apportées, ils s’obstinent à me dire que le colis a été livré, ce qui est peut être vrai mais pas au bon endroit. En gros ils déposent votre colis (ou pas) quelque part et voilà!! A fuir absolument

Je n’ai jamais reçu mon colis …

Toujours aussi nuls et menteurs. Meme chronopost fini par etre plus efficace

Ie livreur dit avoir livré dans une boucherie, le boucher affirme ne pas avoir mon colis. J'étais à mon domicile à la date et heure de livraison indiquée, contrairement à ce qu'affirme le livreur.
Pour cainiao la livraison est conforme, pas sérieux du tout.
Une honte, aucun professionnalisme et de mauvaise foi.

Voleurs ! Le livreur n’a pas sonné, n’a pas appelé, mais il a pris une photo du colis dans des mains (je ne sais pas lesquelles), une signature (pas la mienne) et dit qu’il l’avait déposé chez le gardien. Malgré que j’ai prouvé que le gardien ne prend pas les colis et était en congés à cette période, le service client répond que la livraison est conforme et ne veulent rien entendre. Bref, encore une société de voleurs ou les livreurs font ce qu’ils veulent de vos colis et ne sont pas inquiétés.

Colis perdu enfin mis dans une boîte aux lettres au hasard nom, rue, ville rien ne correspond juste le numéro 7 et on me dit qu’il est dans ma boîte après avoir fournie les preuves, plus de réponse une entreprise d’arnaques organisé à éviter à tout pris !!!! Incompréhensible au téléphone, en plus parler français serait le minimum demandé, pareil pour le livreur il sait lire ??????

Très mauvaise expérience avec cainiao.

Le livreur m’a appelé à 6h30 du matin(me fait sonner juste), ce qui est déjà inacceptable. Quelques heures plus tard à 10h30, le suivi indiquait que mon colis avait été livré dans ma boîte aux lettres . Or, aucun colis ne s’y trouvait.

J’ai contacté le service client qui m’a simplement répété que la livraison avait été effectuée dans ma boîte aux lettres. Lorsque j’ai demandé une preuve de livraison (photo, signature ou autre), aucune preuve n’a été fournie. Je conseil aux victimes de faire un signalement au service de la répression des fraudes.

À ce jour, je n’ai jamais reçu mon colis(valeur 180€) et personne n’est en mesure de démontrer qu’il a réellement été livré. Je trouve cette situation particulièrement décevante et le suivi du dossier insuffisant.

Je ne recommande pas ce transporteur au vu de mon expérience.

Réponse du 03/06/2026 , je viens de vous répondre Hafida Lefort DOFR9010114725005HD ou donnez moi une adresse mail valide où vous répondre…

Bonjour,

Mon colis CNFR9010523015005HD a soit disant été livré, je suis allé voir 1h après le dépôt du livreur, il n'y avait aucun colis. Il a prit des photos lors du dépôt, mais moi je n'ai rien.
Il y a beaucoup de problèmes en ce sens, regardez les avis sur Google, beaucoup de vols ... Je n'ai pas mon colis en attendant, et pour l'instant aucun avancement.

Déjà les livreurs devraient appeler lors de l'arrivée sur le lieu de livraison, cela éviterait ce type de situation.

Je ne commande pas pour au final ne rien recevoir.

Inutile de vous dire que ce team Cainiao est au dessous de tout , pour un produit impeccable mais incompétence totale de cette societé de transport Cainiao Super Economy à fuire lorsque vous commandez sur AliExpress commande effectuée le 4 Avril ! livraison faite le 27 Mai ! il vonst ou là ?

J'attends un colis depuis un mois et demi, cela fait deux fois qu'ils prétextent une impossibilité de livrer alors que je suis chez moi et que le colis passe largement dans la boîte aux lettres.

On peut pas mettre 0 dommage depuis le 22 plut de mise a jour soie disant passer le 22 mais échec de livraison j’aurais du recevoir mon colis le 27 et quand je l ai contacté on me dit 2 a 4 jours on p deja dir sa dans la semaine un coup c le livreur qui a le colis et quand je demande pour venir le récupérer moi même au lon dir ha ben il et dans notre entrepôt mais on ne peut pas vous le donner vraies catastrophique 0

Cainiao catastrophe, catastrophe, je vais arrêter le commander chez des fournisseurs qui travaillent avec cet entreprise. À chaque fois j’ai des problèmes avec une livraison et chèque de la livraison ça c’est à 99 % du temps, éviter à éviter.