cainiao.com Avis 5 974

Vraiment un service pitoyable, vous n'êtes absolument pas dignes de livrer des colis. En ce qui me concerne, je vais aller porter plainte contre vos services ! Vous perdez les colis et vous vous déresponsabilisez totalement.
Mon colis est pris en charge par vos services depuis plus de 45 jours. Il s'agissait de produits importants, malheureusement tombés entre vos mains de voleurs. J’ai appelé le service client plus de 10 fois, preuves à l'appui. On me fait tourner en rond pour un remboursement pourtant confirmé par vos propres services, mais je ne vois jamais rien venir.
On me redirige constamment vers le vendeur en me donnant de fausses informations, prétendant que ce dernier a été informé du remboursement DOFR9010089840869HD. C'est totalement faux ! Quand je contacte mon vendeur, il m'indique fermement n'avoir jamais été contacté par Cainiao et n'avoir reçu aucun élément de votre part. Depuis, je ne cesse de réclamer une preuve concrète de votre prise de contact avec le vendeur, ainsi que la preuve de livraison du retour chez lui (le produit ayant été retourné suite à vos tentatives de livraison incompétentes et imaginaires DOFR9010091941032HD), mais vous êtes incapables de me fournir quoi que ce soit.
Vous êtes dans l’obligation légale de prouver que le produit a été livré ou retourné conformément aux règles, plutôt que de passer votre temps à donner des informations infondées. Je vous assure que j’irai porter plainte contre vous pour vol et diffusion d'informations mensongères !
Je déconseille fortement à tout le monde de passer par Cainiao, ce sont des voleurs sans aucun professionnalisme !

colis écrasé avec une force sur humaine, signature imitée.

Renseignez vous avant de commander un article pour savoir qui sera le transporteur.
Deux colis jamais arrivés en trois semaines, et le service client me balade !
J'appelais tout les jours, et à chaque fois une réponse différente.
J'ai compris que je ne serais JAMAIS livré !!!

Il faut qu'aliexpress, temu et compagnie arrête de travailler avec cette boîte.
1 semaine que mon colis est en France, une semaine qu'il est en cours de livraison et en échec de livraison en boucle quasi tout les jours sans que qui ce soit passe chez moi.
Je les contacte à deux reprises soi disant ils se chargent de reprogrammer la livraison.
Eh ben le colis a été plus rapide à venir de la Chine à la France que la livraison en France qui n'a jamais eu lieu.
Au final je dois attendre juin pour le remboursement du colis qui a été renvoyé au vendeur.
J'ai abandonné l'idée de recevoir ce colis j'ai dû commandé ailleurs en catastrophe sur un site français qui opère en France et qui envoie depuis la France. Au final je vais être livrée lundi alors que depuis le 20 mai le colis commandé chez AliExpress est en France (toujours en cours de libraison et échec de livraison 9jours plus tard j'en ai même plus besoin) 🤣🤣🤣
La blague j'aurai jamais dû commander chez AliExpress ça m'aurait évité tout ça.
Payer plus cher en France certes mais au moins vous êtes sûrs de tout recevoir dans les 48h
Bien sûr Cainiao n'assume absolument pas le manque de sérieux de leur boîte.
Vraiment une boîte de m***e qui devrait être interdit de travailler sur le territoire français, entre les vols et compagnie.
Je ne serais même pas étonnée que mon colis ait été volé et qu'ils font semblant de le remettre en livraison ou alors le contenu de celui-ci n'était pas assez intéressant pour être volé donc ne se prenne pas la tête de procéder à sa livraison.
Ah attention aux faux avis positifs postés par la boîte cainiao même et dont c'est aux seuls dont ils prennent la peine de répondre.

Le colis devait être livré le 20 avril. Il s'agissait d'un wok que nous avons attendu toute la journée jusqu'à 22h30 sans manifestation du livreur. Le lendemain matin nous l'avons retrouvé coincé dans notre boîte aux lettres et nous avons été obligés de découper le carton autour du wok pour pouvoir le dégager et nous apercevoir que notre porte de boîte aux lettres a été déformée sous la pression de cette intrusion forcée. Nous devons maintenant la soulever pour pouvoir la fermer correctement sinon elle bute. Après maints échanges avec CAINIAO, on nous a répondu que le service de livraison ne pouvait être tenu pour responsable de ce problème !!! ... Ces gens là sont à éviter ainsi que les vendeurs marketplace qui utilisent leurs services.

Colis constamment envoyé en point relais alors que je suis chez moi.

Le livreur m a contacté pour me dire qu il était en bas de chez moi (je n étais pas là). Je lui ai suggéré de le déposer en boîte à lettre (homologuée bien sûr) comme le font les autres livreurs. Il m a dit ne pas avoir de clés ! Et à voulu le laisser dans le hall dans 1 bac à fleurs (photo à l appui). J ai refusé vu le manque de sécurité et ai proposé de le déposer chez le gardien. Sa réponse : Votre colis repart en Chine ! Depuis malgré mes réclamations auprès du service client (copies d écran de l échange à l appui) on me renvoie vers le vendeur qui me renvoie au transporteur ! Mon erreur commander sur le net et en Chine ! Canaio Ile de France à fuir.

2 livraisons
1 jetée par dessus le mur (2m)
la deuxième jamais reçue fausse signature et photo bidon

Très mauvaise expérience avec ce transporteur. Plusieurs “tentatives de livraison” annoncées alors que j’étais présente à mon domicile à chaque fois. Aucun appel, aucun avis de passage sérieux.

On m’a ensuite expliqué que l’adresse était incorrecte, ce qui est faux. J’avais pourtant pris le soin de contacter le service auparavant pour vérifier et confirmer mon adresse complète, y compris les informations de mon immeuble.

Le suivi est incohérent, le service client ne donne pas de réponses claires, et au final je n’ai jamais reçu mon colis. Je déconseille fortement ce transporteur.

Jamais vu un service de livraison aussi nul. Suite à un problème sur l’adresse de livraison ( point relais fermé), j’ai écrit 4 fois la nouvelle adresse et le téléphone auquel me joindre pour reprogrammer la livraison. Le livreur est retourné à l’adresse du point relais fermé, et le colis a été renvoyé à l’expéditeur.

C'est pas sérieux les livreurs sont tous des voleurs ils prennent des photos en faisant croire qu'ils ont déposé dans la boîte aux lettres et repartent avec le colis méfiance c'est de l'arnaque total je n'ai jamais reçu mon colis ça fait plusieurs mois et quand je réclame ils me disent que le livreur a déposé dans la boîte aux lettres qu'ils peuvent pas rembourser société de voleurs

Je suis vraiment déçu par cette entreprise. Ils prétextent ne pas pouvoir déposer le colis dans la boîte aux lettres. Quand personne n'est là pour le réceptionner, ils le renvoient. Un service déplorable.

Pire service de livraison que j'ai testé, pourtant je reçois une dizaine de colis par mois de différents services et ce, depuis une quinzaine d'années.

Pour un colis perdu le livreur est venu me menacer chez moi. Les colis se perdent régulièrement. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison on vous menace d'un retour du colis à son expéditeur. Si un colis disparaît et que vous faites une procédure de réclamation elle est systématiquement invalidée. Bref, rien ne va. Il faut faire fermer cette boîte.

Livreur peu agréable. N’étant pas à mon domicile, je lui ai indiqué qu’il pouvait remettre le colis à mon gardien si la loge était ouverte. Il a ensuite déclaré avoir livré le colis à un horaire auquel la loge était fermée. Dans ces conditions, je comprends que le colis a été volé. Ayant lu les autres avis, j'ai bien compris que les vols étaient assez fréquents avec cette société de livraison.

Ensuite, l'expérience avec le service client est déplorable. À la suite de ma réclamation, je n’ai reçu que des réponses générées à l'intelligence artificielle me demandant de fournir des preuves supplémentaires. Or, je ne peux pas prouver la non-réception d’un colis qui ne m’a jamais été remis. C'est au transporteur de prouver que la livraison est intervenue...

Bref, expérience catastrophique. À fuir et à signaler.

Colis volé par le livreur et malgré plusieurs relances, toujours rien malgré les preuves évidentes. Le livreur a mis des photos d’un colis qui fait la taille d’une lettre alors que j’avais commandé 3 sacs

Service de livraison déplorable, personnel non professionnel ; mon conseil : si vous en avez l’occasion, n’utilisez pas leurs services.

Voilà c'est le dernier colis pour le mois de mai et comme d'habitude je suis livré à la perfection par un petit livreur adorable donc je mets 5 étoiles comme d'habitude car ravi est satisfaite je peux que recommander cette société de livraison cainiao 🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🌟🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

nul de chez nul lors d'un appel téléphonique le matin 9h je dis et j'oriente le livreur à l'adresse exacte 2E eh bien non il a laché à 17h le colis au 2F qui heureusement nous connais ! Aucune conscience proffessionelle

Colis non reçu vous connaissez déjà la chanson quel compagnie de m

Livraison à domicile d'un colis Aliexpress, le livreur me fait signer sur le téléphone, prend ma main en photo sur un sachet gris puis me tend un "paquet" gris ouvert avec des éléments à l'intérieur ! je dis au livreur que je refuse le colis puisqu'il est ouvert et que dois je faire ? il me dit qu'il va s'en occuper ! j'ai fait une réclamation et demandé un remboursement ! réponse vous avez reçu le colis j'en déduis donc que le livreur n'a pas fait son travail