CarlundCarla.de Avis 

Ich habe gerade für einen Transporter bezahlt. Geld wurde abgebucht. Dann kommt die Email das der Transporter nicht rausgegeben wird wegen mangelnder Fahrerfahrung (und das obwohl ich beruflich einen Transporter fahre!) Ich versuche die Hotline anzurufen während den angegebenen Zeiten aber das Telefon ist ausgeschaltet. Dann kommt die Email Sie bekommen auch keine Erstattung mehr! Super erstmal Anwalt kontaktiert. Auto steht jetzt nur rum und ich soll zahlen!

Nach mehreren Jahren als Kunde seit 2022 bin ich von Carl und Carla mittlerweile sehr enttäuscht.

Nach der Rückgabe eines Transporters wurde mir eine erhebliche Schadensforderung gestellt. Ich bin nach wie vor der Auffassung, dass während meiner Fahrt kein Schaden entstanden ist. Das Fahrzeug stand während des Umzugs in einer sehr engen Straße, und nach meiner Einschätzung wurde es dort von Dritten beschädigt, während wir mit dem Umzug beschäftigt waren.

Besonders problematisch finde ich die Art und Weise, wie anschließend mit der Angelegenheit umgegangen wurde. Statt zunächst gemeinsam nach einer fairen und nachvollziehbaren Lösung zu suchen, hatte ich den Eindruck, dass sehr schnell mit Inkasso und weiteren Konsequenzen gedroht wurde.

Die Schadenshöhe wurde zudem anhand einer Begutachtung aus der Ferne ermittelt. Die angesetzte Summe empfinde ich als deutlich zu hoch (1350Euro für ein paar leichte Kratzer) und für mich nicht nachvollziehbar. Hinzu kommt, dass die Rückgabe bei Dunkelheit erfolgte und eine vernünftige Kontrolle des Fahrzeugs unter diesen Umständen nur eingeschränkt möglich war.

Ich habe die Forderung deshalb bestritten und eine nachvollziehbare Klärung verlangt. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich nach mehreren Jahren als Kunde nicht das Gefühl hatte, dass meine Einwände ernsthaft und kundenorientiert berücksichtigt wurden.

Die Angelegenheit hat mich inzwischen auch finanziell erheblich belastet. Gerade in einer solchen Situation hätte ich mir von einem Unternehmen, bei dem ich seit 2022 Kunde bin, mehr Entgegenkommen und eine faire Lösung gewünscht.

Für mich hat diese Erfahrung das Vertrauen in Carl und Carla deutlich beschädigt. Nach dieser Erfahrung werde ich dort künftig kein Fahrzeug mehr mieten und kann das Unternehmen leider nicht mehr empfehlen.

Guter Telefonsupport! Klar, man musste etwas warten, aber danach wurden alle Fragen im Probleme kompetent gelöst

Einfacher Buchungsprozess. Nur die Online-Identifizierung war etwas mühsam. Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs über das Kundenkonto problemlos mit durchdachtem Workflow. Fahrzeug in gutem Zustand. Rückwärtsfahren schwierig, da Sicht nach hinten sehr schlecht. Insgesamt gute Erfahrung; ich werde bei Bedarf wieder Buchen.

War das alles online und schnell

Their website is only in German and do not have English option. This makes the booking experience extremely difficult and annoying. I renter a catgo/ transporter van for a full week as i needed to travel and visit customers with product samples.
The van was filthy and smelly.. I would not recommend the company.

Perfekte Beratung Anleitung
Fahrzeug gut

Also ich hätte nicht gedacht das es so einfach geht,das Auto war sauber und so habe ich es auch zurück gegeben.wenn ich wieder ein Auto mieten und zwar schon im September für einen kleinen Umzug,Carlundcarla ist sehr empfehlenswert.MfG Roland

Unproblematisch gepflegte Fahrzeuge,
wirklich Preiswert,ganz prima!!!!

Besser geht's eigentlich nicht... Unglaublich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter an der Servicehotline. Zudem völlig unkomplizierte Buchung. Wir würden jederzeit wieder bei „Herrn Carl" und „Frau Carla" 😉 buchen... VOR jeder anderen Autovermietung. Hervorragend! ⭐⭐⭐⭐⭐ (leider „nur" 5 Sterne möglich).

Der Bestellvorgang war einfach und ging sehr schnell.das hochladen von Ausweis und Führerschein funktionierte erst nicht aber nachdem ich den Kundenservice informierte ging alles sehr schnell.bei Abholung ging alles reibungslos.das Fahrzeug war leicht zufinden und zu öffnen.bei Abgabe des gleiche.das Fahrzeug sah optisch super aus und war sauber.ich kann Carl und Carla nur empfehlen.

Geschmeidiger geht es nicht! Selbst einen Ortswechsel, der durch Ausfall des geplanten Busses nötig wurde, haben sie super gelöst! CarlundCarla: Eine 100%ige Empfehlung!

Ich war zufrieden, ich hab die Bestellung über das Handy getätigt, ich musste dann nur zum Standort und den Wagen abholen.

Am Anfang war es etwas schwierig aber dann klappte alles reibungslos. Auto war sauber. Auch die Rückgabe ging einwandfrei. Würde auf jeden Fall noch einmal dort ein Fahrzeug mieten.

Der Buchungsprozess ist unkompliziert, ebenso die Fahrzeugübernahme und -abgabe. Man wird gut durch die notwendigen Schritte geführt. Positiv ist auch das ortsnahe Angebot. Preis-Leistungsverhältnis ist gut. Nicht funktioniert hat die automatische Identifikation des Führerscheins. Da wurde das Ausstellungsdatum für das Datum des Führerscheinerwerbs erkannt. Dies ließ sich aber über einen Anruf bei der gut erreichbaren Hotline schnell klären.

Wollte Stonieren weil Die mein Führerschein nicht akzeptiert haben und mußte die ganze Mietzeit bezahlen ohne das Auto gebraucht zu haben
Frechheit und voll die Abzocke
🤮🤢🤮🤢🤮🤢

Unkompliziertes Mieten mit einfachem, schnellen Buchungsprozess, leichtem Abhol- und Rückgabevorgang sowie guter Transportergröße

Ich habe für eine Tagestour einen Transporter gemietet und war vom ersten bis zum letzten Schritt begeistert.

Schon am Telefon wurde ich freundlich und kompetent beraten, alle meine Fragen wurden klar beantwortet. Die Online-Buchung war selbsterklärend und in wenigen Minuten erledigt. Das Fahrzeug stand pünktlich bereit, war sauber und in einwandfreiem Zustand — die Abholung hat reibungslos funktioniert.

Auch die Rückgabe und die anschließende Abrechnung liefen absolut transparent und ohne Komplikationen. Keine versteckten Kosten, keine Diskussionen, alles genau wie vereinbart.

Von mir gibt es die volle Punktzahl. Besser geht es nicht — ich kann CarlundCarla uneingeschränkt weiterempfehlen und komme beim nächsten Transport gerne wieder.

Alles super gelaufen! Die Buchung meines Fahrzeugs bei Carl und Carla war unkompliziert, schnell und reibungslos. Der gesamte Ablauf hat problemlos funktioniert und ich war rundum zufrieden.

Eigentlich hatte ich eine gute Carsharing Erfahrung. Doch nach Rückgabe wurde mir mitgeteilt, ich hätte nicht getankt, was ich getan habe. Es wurden insgesamt nur 12 Kilometer gefahren aber am Ende wurden nun zu den Tankkosten (2,55€) noch eine Servicegebühr von 10€ erhoben. Dabei war der Tank vor Beginn der Fahrt bereits nicht voll und der eine verfahrene Liter wurde nachgefüllt. Keinerlei Gesprächsbereitschaft beim Kundenservice, kann ich leider nicht empfehlen.