CarlundCarla.de Avis 

Super Preise, super Service, super Konzept. Einfach unschlagbar. Werde nie wieder woanders ein Wagen buchen.

Ich habe bereits mehrfach Transporter bei Carl und Carla gemietet und war bisher grundsätzlich zufrieden. In der Regel habe ich auch immer die Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung abgeschlossen. Diesmal habe ich dies jedoch in der Hektik leider versäumt.

Erst mehrere Wochen nach der Miete (Buchungsnummer: N26046805) erhielt ich ein Schreiben per Post mit der Ankündigung eines Inkassoverfahrens. Dabei stellte sich heraus, dass ich wahrscheinlich während der Nutzung einen Kratzer am Fahrzeug verursacht hatte. Die vorherigen Zahlungsaufforderungen waren mir zunächst nicht bekannt, da sie alle im Spam-Ordner meines E-Mail-Postfachs gelandet waren.

Ich habe daraufhin um einen kurzen Zahlungsaufschub gebeten, bis der Sachverhalt vollständig geklärt ist bzw. meine private Haftpflichtversicherung prüfen konnte, ob eine Kostenübernahme möglich ist. Zusätzlich habe ich angeboten, den Schaden in Höhe von rund 966,10 € selbst in einer Fachwerkstatt reparieren zu lassen. Dieses Angebot wurde jedoch abgelehnt.

Statt einer lösungsorientierten Kommunikation erhielt ich ausschließlich die Aufforderung zur sofortigen Zahlung des Gesamtbetrags. Auf meine E-Mails folgten aus meiner Sicht wenig kundenorientierte und sehr knappe Antworten. Auch telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden, da die Ansprechpartner nach eigener Aussage keine Entscheidungsbefugnis hatten.

Ich hätte mir in dieser Situation deutlich mehr Verständnis, Kulanz und eine konstruktive Kommunikation gewünscht. Besonders enttäuschend war für mich, dass weder eine flexible Fristverlängerung noch eine alternative Schadensabwicklung möglich war.

Letztlich entstand für mich der Eindruck einer wenig kulanten und kaum kundenorientierten Abwicklung. Auch die Höhe der Forderung erschien mir im Verhältnis zum Schaden unverhältnismäßig, insbesondere da offenbar eine fiktive Schadensabrechnung erfolgt ist.

Schreibt bitte nicht so etwas wie „ein Schaden ist immer ein Ärgernis und wir verstehen deinen Unmut“ oder ähnliche Standardfloskeln. Ich stehe selbstverständlich für Schäden ein, die ich verursacht habe. Aber ein derart hoher Schadensersatz, keinerlei Möglichkeit eines Zahlungsaufschubs und gleichzeitig ein aus meiner Sicht schlechter Kundenservice sind für mich nicht nachvollziehbar.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich Carl und Carla künftig nicht mehr nutzen und kann den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Insgesamt empfinde ich den Kundenservice in diesem Fall als mangelhaft und nicht zeitgemäß im Vergleich zu anderen Anbietern am Markt.

Lange Rede, kurzer Sinn. Es hat alles super geklappt. Gerne wieder.

Extrem guter Vermieter von Transportern! Hatte einen Ford Transit & das Fahrzeug war MEGA GUT !

Für ängstliche Mieter wie mich - sind die 39€/Tag für 0 Euro Selbstbeteiligung PERFEKT & werden grundsätzlich immer gebucht um jede Überraschung von vorn herein zu vermeiden.
Perfekt das es diese Option gibt - das bietet sonst kein Rental an !!!

Parkzone in Gropiusstadt Berlin ist super ! Gerne auch eine in der RIXDORFER STR (Mariendorf) bitte !!

Unglaublich schlecht.
Wir warten jetzt schon seit einer halben Stunde auf eine Freischaltung. Nichts funktioniert!
Habe alle Checks durchgeführt. Leider erfolglos.
Sitze jetzt am Telefon und hänge in einer Endloswarteschleife fest.
Fazit: NIE WIEDER!

Fahrzeug nicht auffindbar, wichtige Info zur Ausweisprüfung erst zu spät erhalten, dadurch unnötige Anfahrt und verspätete Freischaltung. Support leider wenig hilfreich.

Freundliche Mitarbeiter
Super Empfang

Absolute Empfehlung! Die spontane Anmietung am gleichen Tag hat super geklappt. Von der Abholung bis zur Rückgabe lief alles unkompliziert, schnell und absolut problemlos. Vielen Dank für den tollen und flexiblen Service!

Abholung und Abgabe waren einfach und haben perfekt geklappt! Der Parkplatz war etwas schräbelig.

Ich habe vor einer Woche ein Auto gemietet und bin damit, soweit ich mich erinnere, nur etwa 12 km gefahren. Bevor ich das Fahrzeug zurückgegeben habe, habe ich ungefähr 2 Liter Diesel getankt. Da ich nur eine kurze Strecke gefahren bin, hielt ich es nicht für notwendig, den Kassenbeleg aufzubewahren und habe ihn weggeworfen.

Gestern habe ich eine E-Mail erhalten. Da werden mir 2,42 € für die Tankfüllung und zusätzlich 10 € Servicegebühr berechnet, insgesamt also 12,42 €. Alternativ soll ich einen Nachweis über den Tankvorgang einreichen.

Das ist wirklich eine Unverschämtheit.

Sehr gut, alles hat gut geklappt, nur beim Abholen war der gemietete Bus nicht an der beschriebene Stelle geparkt, aber wir haben es gefunden:-)

Ich brauchte spontan einen Transporter. In Berlin am Wochenende ein so kurzfristig ein Fahrzeug zu bekommen war nahezu unmöglich. Bei Carl & Carla hat jedoch super geklappt. Der Kundenservice war total freundlich und hilfsbereit. Die Buchung, Nutzung und das Abgegeben des Transporters war ein Kinderspiel. Carl & Carla hat mir echt den Tag gerettet. Sehr zu empfehlen. Ich werde beim nächsten Mal wieder dort ein Fahrzeug nehmen.

Ich hatte einen Ford Transit gemietet, Buchung und Abholung verliefen ohne Probleme. Fahrzeug war vollgetankt und der Laderaum besenrein. Preis/ Leistungsverhältnis ist aus meiner Sicht gut. Die Rückgabe war auch unproblematisch.
Würde bei Bedarf wieder buchen.

Schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Sehr netter und hilfsbereiten Kundenservice.

So einfach und entspannt habe ich bisher noch nie einen Transporter mieten können. Alles super und angenehm. Ich würde immer wieder ein Fahrzeug bei CarlundCarla mieten.

Easy und fair ..
Registrieren, Datum eintragen , Auto bei Abholung und Rückgabe fotografieren , tanken nicht vergessen..
Persönlicher Kontakt schnell , reibungslos und freundlich ..
Gern wieder

vorsicht vor dieser firma , spekuliert darauf ,das man nicht vertragsgetreu handelt, und Rechnungen über Benzin verlangt ,obwohl vollgetankt zurückgegeben wurde, habe auch Verbraucher vor Ort getroffen ,die ähnliches erfahren musste , nie wieder diese Vermietung, ausserdem war das Auto voller Tierhaare und technisch hat es hier und da andauernd gepiept, Scheiben waren total dreckig und kein Scheibenwasser.

Furchtbarer Anbieter, nicht-verkehrstaugliche Fahrzeuge und versteckte Kosten.

Ich hatte nun zweimal ein Fahrzeug über Carl und Carla angemietet. Bei erstem mal wurde ich leider geblitzt. Nun will man zusätzlich zum Bußgeld noch 17,50€ Bearbeitungsgebühr haben. Für eine E-Mail??

Das zweite Mal befand sich eine Europalette im Laderaum des Transporters. War also nicht nutzbar.
Das schlimmste waren jedoch die Reifen. Es war de facto kein Reifenprofil mehr vorhanden. Die Reifen waren auf der Profilseite komplett glatt und an den Rändern rissig. Das ist absolut gefährlich wenn man überlegt das man noch Ladung auf der Fläche hat. Auch piepte das Auto die ganze Zeit wegen des überfälligen Service.

Abgeranzte Karren zum vermeindlich günstigen Preis. Aber wehe man bekommt ein Bußgeld.
Nie wieder Carl und Carla