CCleaner  Avis 27 810

Communication en Français serait mieux.
Contente de ce produit

Bonjour
Je n'apprécie pas le réabonnement d'office en me prélevant l'abonnement un mois avant l'échéance 20/02/2026.
Je considère cela comme une vente forcée !
Impossible de joindre Ccleaner autrement que par un robot

Simplicity and efficiency, acceptable cost

numéro de référence Cleverbridge : 526200604
J’ai été prélevé automatiquement pour un renouvellement d’abonnement CCleaner un dimanche, sans avertissement préalable, alors que le renouvellement automatique avait été désactivé de mon côté.
Ce prélèvement est intervenu au même moment où je me trouvais dans une situation financière délicate, ayant dû demander de l’aide à un membre de ma famille faute de fonds disponibles sur ce compte. Le timing et l’absence totale de prévention rendent la situation d’autant plus inacceptable.
Lorsque j’ai demandé un remboursement :
impossible d’accéder correctement aux conditions générales (pages non fonctionnelles),
aucun interlocuteur humain,
uniquement un chatbot IA qui renvoie vers des règles floues et inaccessibles.
Je rappelle qu’en droit européen (directive 2011/83/UE et Code de la consommation), le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours pour les services achetés en ligne, et que les renouvellements automatiques doivent être clairement signalés et librement désactivables. Ce n’a manifestement pas été respecté.
J’ai déjà :
contacté le support CCleaner,
saisi ma banque pour contester le prélèvement,
et je me réserve le droit de signaler cette pratique aux organismes de protection des consommateurs (SignalConso / ODR Europe) si aucune solution rapide et conforme au droit européen n’est apportée.
J’attends une réponse humaine et un remboursement, pas un renvoi automatique vers des conditions inaccessibles.

Very easy. Very Simple.

Facilité d'utilisation et rapidité

J'utilisais Ccleaner depuis de nombreuses années, il était le logiciel que je considéré indispensable sur chacun des postes que j'ai pu mettre en service.

Cependant depuis la dernière version, plein de fonctionnalités ont disparus : suppression des outils, nettoyage du registre, listes des logiciels pour désinstallation, choix des logiciels au démarrage, ...

Il est beau mais devient inutile à mon goût. Je l'ai désinstallé et continue à le faire sur tous les postes où il est installé.

Je garde tout de même le 3 étoiles pour remercier des nombreuses années d'utilisations.

Si vous vous abonnez, le renouvellement est automatique et vous n'avez pas la possibilité de le résilier, il y a bien un lien "gérer mon abonnement" mais ça ne marche jamais, on vous dit que les identifiants ne sont pas corrects. Un mois avant l'échéance ils ont essayé à plusieurs reprises de ponctionner mon compte, sans me prévenir, mais heureusement la date de ma carte de crédit avait expirée. A l'échéance ils ont encore essayé 6 fois et me demande d'actualiser ma carte !!

Comment ça peut être à 3.9?!
J’ai run C Cleaner il y a une semaine et depuis je perds accès à des fonctionnalités Windows basique, la recherche interne, l’UI de la barre du bas et maintenant la carte réseau semble également corrompue, je suis obligé de réinstaller Windows et de perdre tous mes programmes dans la manœuvre.
Je voulais nettoyer des cookies pas arracher l’OS bande de brutes!
A FUIR

Depuis 10 ans, j'ai changé plusieurs fois de PC Windows et 4 fois de téléphone.. Je me suis retrouvé avec plus de 5 activations payantes chez Cleverbridge ... Je n'utilise plus CCLEANER sur mes nouveaux appareils et Cleverbridge, vient de me faire payer 89 euros pour un renouvellement qu'il refuse de rembourser ! J'avais pourtant annulé tous les renouvellements et celui-ci débutant le 10 février à été prélevé anticipativement anticipativement début janvier.

La version 7 n'est absolument pas stable.
A l issue de son utilisation mes drivers de connexions ont été corrompus de plus le système entier de Windows à été fragilisé entraînant de nombreux messages d'erreur.
J'ai fini par desinstaller Ccleaner de mon pc.
Je ne serai plus jamais client. il est inconcevable de proposer des logiciels non aboutits

J’ai payé CCleaner en 2025, mais je n’ai jamais vraiment utilisé le logiciel par la suite. Imaginez ma surprise en découvrant, début janvier 2026, un prélèvement de 44,95 € sur mon compte PayPal pour un renouvellement d’abonnement… un mois avant la date anniversaire !
J’ai immédiatement demandé un remboursement via le support client, mais à ce jour (19 janvier 2026), je n’ai reçu aucune réponse, ni confirmation, ni explication.

En réponse au message de CCleaner Voila le seul mail que j'ai recu en retour :

"Cette boîte de réception n'est pas surveillée.
Merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que cette adresse e-mail n'est pas surveillée et que nous ne pourrons pas répondre aux demandes envoyées à cette adresse. Cependant, nous sommes là pour vous aider ! Pour obtenir de l'aide et de l'assistance, veuillez consulter notre site d'assistance officiel :

Merci,
"

4 demandes de résiliation, aucune confirmation, aucune possibilité de contact avec la société, plainte en cours

je vous ai laissé un message , j'espère qu'il sera pris en considération si non je pars , je rappelle C Cleaner est pour l'instant bloqué

Dans un précédent avis sur Ccleaner j'évoquais la perte de 560 Go de données très importantes à cause du dysfonctionnement de cette nouvelle version du logiciel. après avoir rédigé mon avis sur le lien fourni par Ccleaner, en réponse... à leur réponse sur Trustpilot, voici l'échange ubuesque que j'ai eu avec le robot débile :

Utilisateur de longue date du logiciel, j'en étais jusque là très satisfait... Jusqu'à la dernière version Ccleaner 7 qui est catastrophique. En faisant un nettoyage personnalisé comme je le faisais auparavant sans soucis... j'ai perdu en quelques secondes 560 Go de vidéos sur lesquelles j'ai beaucoup travaillé : elles sont irrécupérables ! Des centaines d'heures de travail perdues ! J'ai été sur le site de Ccleaner où un robot débile m'a répondu qu'il était désolé de ma mésaventure... et que je n'avais plus que mes yeux pour pleurer ! Ccleaner a été racheté par Avast et depuis c'est la catastrophe. De plus on reçoit des popups incessants pour installer la version payante. En navigant sur le net j'ai vu que de nombreuses personnes ont eu des gros problèmes avec cette version. Je vais devoir recommencer tout mon travail sur ces vidéos. J'ai tenté des récupérations durant plusieurs jours avec divers logiciels (gratuits) tels que Récuva, mais en vain. Certains ont trouvé les titres de quelques vidéos ( moins de 10%), mais ces fichiers "récupérés" étaient inexploitables car vides. Si vous avez une solution ou une proposition à me faire je suis preneur. Merci.

Echange avec le robot

Bonjour ! Je m'appelle Kate et je suis assistante virtuelle pour CCleaner
Je suis désolé d'apprendre que vous avez perdu 560 Go de vidéos après avoir utilisé CCleaner. Je comprends votre frustration et votre déception, surtout après y avoir consacré tant d'heures de travail. Vous avez également mentionné avoir essayé de récupérer les fichiers avec Recuva sans succès, et que vous recevez des pop-ups incessants pour installer la version payante de CCleaner. Est-ce que j'ai bien compris votre situation ?

oui

Je suis vraiment désolé que vous ayez rencontré une perte de données aussi importante. Je comprends à quel point cela peut être frustrant et décevant.
Concernant la récupération de vos vidéos, il est important de noter que si les fichiers ont été écrasés, il est malheureusement très difficile, voire impossible, de les récupérer complètement. Recuva est un outil de récupération de données, mais son efficacité dépend de nombreux facteurs, notamment si les données ont été écrasées ou non. Pour les pop-ups incessants, cela peut être lié aux paramètres de notification de CCleaner. Puis-je vous aider avec autre chose ?

la plupart des données n'ont pas été écrasées car j'ai réagi rapidement avec Recuva.

Je comprends que vous ayez agi rapidement avec Recuva et que vous pensiez que la plupart des données n'ont pas été écrasées. Cependant, même si les données ne sont pas immédiatement écrasées, l'utilisation continue de l'ordinateur peut entraîner l'écriture de nouvelles données sur l'espace disque où se trouvaient les fichiers supprimés, rendant leur récupération plus difficile. Malheureusement, en tant qu'IA, je ne peux pas vous aider directement à récupérer vos fichiers. La récupération de données est un processus complexe qui dépend de nombreux facteurs et qui nécessite parfois des outils spécialisés ou l'intervention d'experts en récupération de données.Je suis vraiment désolé de ne pas pouvoir vous apporter une solution directe pour la récupération de vos vidéos. Y a-t-il autre chose avec quoi je pourrais vous aider concernant les produits et services CCleaner ?

En dehors de récuva avez-vous un autre outil à me proposer

Je comprends que vous recherchiez d'autres outils de récupération. Cependant, je ne peux vous fournir d'informations ou de recommandations que sur les produits et services CCleaner. Recuva est un produit de CCleaner conçu pour la récupération de fichiers. Je ne suis pas en mesure de vous suggérer d'autres outils de récupération de données qui ne sont pas des produits CCleaner.
Merci d'avoir discuté avec nous. Nous sommes là pour assurer votre cybersécurité. Passez une bonne journée.

Bonjour, j'ai laissé 2 messages (un le 31-12-2025, l'autre ce jour) concernant le prélèvement de la licence professionnelle de CCleaner, achetée le 30-01-2025 et j'ai reçu un mail le 31-12-2025 m'informant du renouvellement et ma CB débitée le 31-12-2025 et non le 30-01-2026, renouvellement que j'ai refusé au niveau de l'application malgré les différentes relances reçues par mail. Prélèvement exercé de façon abusive, je vais probablement aller plus loin sans remboursement ni réponse...
J'ai dû faire opposition à ma CB ce jour auprès de ma banque et vais porter plainte auprès du site PERCEVAL, sur conseil de ma banque

Logiciel pratique et simple d'utilisation. Merci !