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We create award-winning software to make your computer faster, more secure and have greater privacy. Whether you're cleaning out files on your system with CCleaner, defragging your hard drive with Defraggler, analyzing your hardware with Speccy, or recovering deleted files with Recuva, we've got you covered. Our software is used and trusted by millions, in all 195 countries and in millions of businesses. In fact, CCleaner alone has been installed more than 2 Billion times onto nearly 25% of all the PCs in the world. We've improved and optimized thousands of lines of code. Our developers aim for the fastest, most compact, bug-free products you can run on your PC.
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J’ai eu une expérience inadmissible…
J’ai eu une expérience inadmissible avec cette entreprise. Ils ont effectué un prélèvement non autorisé pour un renouvellement d’abonnement. Après les avoir contactés, j’ai été remboursé, mais le soir même, ils ont re-débité la même somme sans mon accord.
J’avais demandé la suppression de mes informations bancaires et la clôture de mon compte, ce qui n’a jamais été fait. Ils continuent d’utiliser mes données sans consentement, ce qui est inacceptable.
Depuis, le service client est totalement injoignable. J’ai déjà passé plus de 4 heures bloqué dans leur chatbot, sans aucune solution ni réponse humaine.
Une entreprise qui ignore les demandes de ses clients, pratique des prélèvements abusifs et n’offre aucun support réel ne mérite aucune confiance. Je déconseille fortement !
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Elise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un avis sur votre expérience avec CCleaner suite au prélèvement inattendu d'un paiement pour un abonnement. Nous nous engageons à rectifier la situation pour vous. Nous vous avons demandé certaines informations ici sur Trustpilot ; veuillez vérifier vos notifications. Une fois que nous aurons reçu vos détails, notre équipe du service client examinera votre cas et vous aidera à résoudre le problème. Merci.
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La nouvelle interface homme machine des…
La nouvelle interface homme machine des dernières versions de "CCLeaner Gratuit" n'est hélas plus aussi intuitive ni conviviale que l'ancienne
dommage car du coup ça ne donne plus envie de passer à la version payante
l'outil ancienne couche présentation était bien plus parlante et le fonctionnement semblait bien plus efficace
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Kévin,
Merci d'avoir partagé vos réflexions sur les récentes mises à jour de CCleaner. Nous comprenons votre frustration et apprécions vos commentaires. Nous partagerons vos remarques avec nos équipes internes. Si vous avez des détails ou des suggestions supplémentaires, nous vous invitons à visiter notre site communautaire et à partager vos idées : https://bit.ly/4muSsU9
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter notre équipe directement via notre formulaire de contact : https://bit.ly/3UUfveX
Merci.
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Un ami m'a appelé au secours pour Firefox
Un ami m'a appelé au secours pour dépanner son Firefox qui ne voulait plus effacer ses historiques de navigation. Il a découvert que c'était la version 7 de CCleaner qui faisait blocage, et que ça allait mieux avec la version 5.77 qu'il avait en réserve.
Je lui ai fait parvenir la version 6.39 Slim. Maintenant ça va mieux.
Quand à moi, j'ai gardé la version 7 à peine une journée !
La seule chose que sache vraiment bien faire l'équipe de CCleaner (ou d'AVAST) c'est le copié/collé des réponses standards données à ceux qui se plaignent. Facile, juste à changer le pseudo du plaignant en début de leur réponse.Regardez bien les historiques !
Georges News
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Georges,
Merci d'avoir écrit votre avis sur la capacité de CCleaner 7 à supprimer correctement l'historique du navigateur. Nous avons transmis ce retour à nos équipes internes pour voir si ce problème est en cours de résolution ; notre équipe partagera des mises à jour dès qu'elles seront disponibles sur notre site d'assistance : https://bit.ly/3HY0XYf
Nous espérons qu'au fur et à mesure que nous continuons à améliorer le produit, vous trouverez ses fonctionnalités meilleures et plus adaptées à vos besoins. Merci encore de nous avoir soumis ce retour, Georges.
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N’étend plus abonné à Ccleaner depuis…
N’étend plus abonné à Ccleaner depuis plus d'un an si ce n'est plus , j'ai eu la surprise de voir qu'il avait essayé de me faire payer l'abonnement avec mon ancienne carte virtuel dont il avait gardé le numéros .
Donc attention lorsque vous ne renouvelez pas , à ce que votre carte ne sois pas valable encore longtemps .
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Monsieur CAILLAUD,
Nous vous remercions pour votre avis concernant votre expérience avec CCleaner qui a tenté de vous facturer malgré l'absence d'abonnement actif. Nous vous sommes reconnaissants d'avoir porté cela à notre attention - nous aimerions voir si nous pouvons vous aider à résoudre ce problème. Nous vous avons contacté sur Trustpilot pour obtenir quelques informations, afin de pouvoir vous mettre en relation avec notre équipe de support client qui serait en mesure d'examiner cette situation et de s'assurer que cela ne se reproduira plus à l'avenir. Merci encore.
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Attention vente forcee
Utilisateur depuis de nombreuses, je déchante aujourd'hui du fait de la politique de vente forcée que je subis. Il est impossible d'abandonner un abonnement en cours. Il est impossible de stopper le prélèvement, car un formulaire abscons est proposé en lieu et place de pouvoir le faire sur le compte client comme par le passé.
Le 12/12/2026
Une rectification a été effectuée. La situation semble rétablie.
Merci
9 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
opos,
Nous reconnaissons les difficultés que vous avez rencontrées en essayant d'annuler votre abonnement CCleaner et nous travaillons pour les résoudre. Pour nous aider à résoudre ce problème, veuillez consulter la demande que nous vous avons envoyée via Trustpilot pour obtenir certains de vos détails. Lorsque nous recevrons votre réponse, nous nous efforcerons de vous mettre en contact avec notre équipe du service client qui pourra vous aider à annuler l'abonnement que vous avez. Merci.
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Obligé de s'engager avec une formule…
Obligé de s'engager avec une formule abonnement...
Le paiement de l'abonnement est prélevé 1 mois !!! avant la fin de la période : 1 mois !!!! pourquoi pas 6 mois pendant qu'on y est !!!
Impossible de mettre fin à l'abonnement tant que le moyen de paiement est actif.
Quand au service clients, c'est absence de réponse.
Je suppose qu'il s'en foute, le pognon est prélevé...
Une honte, à la limite de l'escroquerie
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
VERNIER Didier,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos commentaires concernant CCleaner et son processus d'abonnement. Nous comprenons votre frustration quant au renouvellement automatique précoce de l'abonnement, et nous aimerions répondre à vos questions à ce sujet.
Nous vous avons demandé des informations supplémentaires ici sur Trustpilot ; veuillez les vérifier dès que possible et nous répondre, afin que nous puissions vous mettre en contact avec notre équipe du service client qui pourra vous aider concernant vos préoccupations.
Merci.
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J ai souscrit un abonnement d essais…
J ai souscrit un abonnement d essais pour 1 an, l annee suivante sans me prévenir, il m envoie une facture pour le paiement d une année supplémentaire, sans m en informer, ils ont reconduit tacitement le contrat, j assimile cela a de l arnaque. De plus l offre payante n a pas résolu tout mes problèmes; logiciel inutile en version payante.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Phil,
Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de votre abonnement d'essai à CCleaner. Nous aimerions vous aider à résoudre toutes les questions que vous pourriez avoir concernant le processus de renouvellement automatique. Ici sur Trustpilot, nous vous avons contacté pour obtenir des détails supplémentaires. Une fois que nous aurons reçu votre réponse, notre équipe de support vous contactera et vous aidera avec toutes vos préoccupations concernant votre abonnement.
Merci.
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résiliation
Je vous demande simplement le remboursement de ce retrait non du car j'avais résilié mon abonnement à temps:89.95€
license n° NZA45K-9R7U22-45CGLW
A Millat
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
A Millat,
Nous comprenons votre surprise et votre frustration face à des frais inattendus de CCleaner après avoir annulé votre abonnement dans les délais, et nous sommes là pour vous aider. Nous vous avons contacté via Trustpilot pour obtenir plus d'informations, et dès que nous recevrons votre réponse, nous vous mettrons en relation avec notre équipe du service client qui sera heureuse de vous aider. Merci.
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Ccleaner 7 redoutable fonction "suppression des doublons"
Ccleaner 7, fonction "suppression des doublons" redoutablement efficace : 11 GO de gagnés - toutes mes photos et autres images disparues.
Tenté de les récupérer dans la corbeille, ne sais où elles sont passées.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
mdr,
Nous comprenons à quel point il est frustrant de perdre des photos et des fichiers importants, et nous compatissons sincèrement avec votre expérience. La fonction de suppression des doublons est conçue pour simplifier la gestion des fichiers, mais nous reconnaissons qu'elle peut parfois conduire à des résultats inattendus. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide concernant les options de récupération potentielles et des conseils sur l'utilisation plus efficace de l'outil : https://bit.ly/3UUfveX
Vos commentaires sont importants, et nous nous engageons à améliorer nos fonctionnalités pour éviter ce genre de problèmes à l'avenir.
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Sur et certain que je m'abonne pas
Sur et certain que je m'abonne pas, difficile avoir le service client.
Il y a toujours les mêmes réponses par un robot. Je déconseille
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Michelangelo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions concernant le service client de CCleaner qui n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons ce type de retour très au sérieux et continuerons à nous améliorer afin de vous offrir une bien meilleure expérience client si vous avez besoin d'assistance. Si vous avez besoin d'aide plus rapidement, notre communauté d'experts et le support de CCleaner pourront peut-être vous aider : https://bit.ly/4muSsU9
Merci encore pour vos préoccupations. Nous continuerons à travailler et à améliorer le processus de support client, car votre satisfaction et votre confiance sont notre priorité absolue.
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30 ans de photos effacées avec ccleaner 7
30 ans de photos effacées avec la fonction suppression doublon, cc cleaner efface les doublons mais pas les dossiers qui reste vide, cela prete a confusion bref pour resumer je me suis retrouvé avec la totalité des dossiers supprimés, j'en pleure encore, mon passé à été effacé en une après midi, cc cleaner 7 plus jamais
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Goffart,
Nous comprenons à quel point il doit être profondément bouleversant de perdre des souvenirs si précieux, et nous compatissons sincèrement à votre frustration. La fonction de suppression des doublons est conçue pour aider les utilisateurs à gérer efficacement leurs fichiers, mais nous reconnaissons que le processus peut parfois conduire à des résultats non désirés s'il n'est pas pleinement compris. Pour remédier à cela, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support client, qui pourra vous aider à explorer les options de récupération potentielles et vous guider sur l'utilisation plus efficace de l'outil à l'avenir : https://bit.ly/3UUfveX
Vos commentaires sont inestimables, et nous nous engageons à améliorer la clarté et la fonctionnalité pour éviter des expériences similaires. Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Votre confiance et votre satisfaction restent notre priorité.
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Très déçu
Je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problèmes avec CCleaner je me servais de la version pro il y a 2 ans tous allait bien j'a arrêté et par la suite d'une pub de 2 mois gratuite je me suis inscris mais le prix que j'ai payé par rapport à l'annonce était bien plus cher ! la dernière mise à jour ! a complètement foiré W11 en réinstallant 18 pilotes d'un coup ( j'ai fais confiance quelle erreur !) j'ai été obligé de réinstaller W11 ainsi que tous mes logiciels . Déjà avant le logiciel depuis cette mise a jour indiquait des fois CCleaner n'a pas terminé ! pendant des heures. Et pour avoir ma licence avant cette catastrophe c'est pas simple une erreur dans mon adresse mail inscrite dans leur logiciel qui est fausse donc les mails ne m'arrivent pas, et malgré mes avertissements l'adresse et toujours fausse donc avec le bon mail on me dit que je n'ai pas de licence j'ai le no de licence mais je ne sais pas où l'installer, je me semble qu'ils ne savent pas comment la changer sur leur logiciel de tout façon j'en ai plus besoin je vais désinstaller leur logiciel.
Pour le service après vente de CCleaner pas la peine de répondre votre formule toutes faites " nous sommes désolé etc !
Avez vous entrer dans votre base de données mon bon email ? POUR LA DERNIERE FOIS EMAIL AVEC LE QUEL ET INSCRIT MA LICENCE EST FAUX DONC IL N'ARRIVE PAS CHEZ MOI LE BON MAIL VOUS L'AVEZ PUISQUE VOUS N'AVEZ REPONDU IL Y A UNE LETTRE DE TROP VOUS DEVEZ ETRE AVERTI QUAND UN MAIL N'ARRIVE PAS CHEZ LE DESTINATAIRE
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Daniel, merci d'avoir partagé votre expérience avec CCleaner. Nous comprenons votre frustration concernant les problèmes que vous avez rencontrés, notamment la différence de prix, l'impact de la mise à jour sur votre système, et les difficultés avec votre licence et votre adresse e-mail. Vos commentaires sont importants, et nous prenons ces préoccupations au sérieux.
Nous vous avons gentiment demandé de partager ces informations afin que nous puissions donner suite au problème et le résoudre. Pourriez-vous vérifier cela à votre convenance ? Notre équipe est là pour vous aider avec la gestion de votre compte, de votre licence et pour résoudre tout problème technique afin d'assurer une expérience plus fluide à l'avenir. Merci d'avoir porté cela à notre attention, nous nous engageons à y répondre rapidement. Notre support sur les réseaux sociaux est assuré par des agents anglophones utilisant un outil de traduction.
CCleaner
Abonnement renouvelé sans mon accord : une arnaque et un service client inexistant!
merci pour votre réponse. à la fin j'ai eu mon remboursement
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
DavideC, nous comprenons votre frustration concernant le renouvellement de l'abonnement et la difficulté à joindre le service client. Notre objectif est d'assurer la transparence et de fournir une assistance rapide pour les problèmes tels que la facturation et l'aide au compte. Nous vous avons aimablement demandé de partager les informations afin que nous puissions suivre le problème et le résoudre. Pourriez-vous vérifier cela à votre convenance ? Nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour répondre à vos préoccupations, y compris le traitement de votre demande de remboursement. Notre support sur les réseaux sociaux est assuré par des agents anglophones utilisant un outil de traduction.
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La Version 7 de Ccleaner est beuguée
Bonjour,
Depuis l'installation de Ccleaner Pro en version 7 il y a quelques semaines, j'ai constaté plusieurs fonctionnalités qui posent problème. J'ai vu aussi sur le forum de Ccleaner que d'autres utilisateurs ont signalé les mêmes problèmes, mais il semble y avoir aucune réaction de la part de l'éditeur, ce qui est anormal pour des versions payantes.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Jean-Luc, nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez avec notre produit CCleaner et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez investi dans la version Pro. Nous prenons très au sérieux les commentaires comme les vôtres et sommes conscients des préoccupations soulevées par les utilisateurs sur le forum. Notre équipe examine activement ces rapports pour résoudre les problèmes et garantir la qualité que vous attendez d'un produit payant. Si vous avez besoin d'une assistance immédiate concernant des fonctionnalités spécifiques ou une aide pour votre compte, notre équipe de support client est là pour vous aider. Nous avons partagé ces informations avec les équipes concernées. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinons cela plus en détail. Notre support sur les réseaux sociaux est assuré par des agents anglophones utilisant un outil de traduction.
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Essai de 60 jours et renouvellement automatique
Essai de 60 jours, arrêté par mes soins 15 jours apres , trouvant CC LEANER compliqué .Quand j'ai voulu résilier sur leur site les 10 et 11/11 , je n'ai pu accéder au menu "gérer mon abonnement ». J’ai appelé le support qui communique en Anglais.
CLEVERIDGE GMBH a utilisé mon compte PAYPAL, fourni à la souscription de l'essai, pour renouveler l’abonnement sans m’en informer, ce qui est illégal ! Donc, Renouvellement automatique par Paypal sans pré-avis (non désiré) le 15 11 25, dont j'ai demandé remboursement le 18/11, sur formulaire en ligne (NUMERO D’INCIDENT : 24019373) et chat (Chat ID : 1028228) Aucune réponse à ce jour. Que se passe t'il?
20 11 25: CC LEANER Me confirme par mail le remboursement sur Cpte PAYPAL des deux renouvellements effectués pour mes deux PC. Tout est bien qui finit bien
15 novembre 2025
Avis spontané
Ccleaner 7 n'est plus ce que s'était.
Ccleaner 7 n'est plus ce que s'était.. Avant on était tranquille en version gratuite, maintenant je trouve qu'on est beaucoup plus limité ! GO partir chez la concurrence.. Ils nous forcent à prendre leurs abonnement, non merci. Je préfère payer un logiciel 1x et être tranquille que payer un abonnement pour avoir des fonctionnalités en plus.
J'ajoute à cela que la mise à jour vers ccleaner 7 a été limite imposé, je n'ai pas eu le choix de la faire, je trouve ça vraiment absurde. Tout ça pour forcer les clients/utilisateurs à payer leurs abonnement.
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Anonyme, nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d'avoir partagé vos réflexions. Le passage aux fonctionnalités basées sur l'abonnement dans CCleaner 7 est conçu pour fournir des mises à jour continues, des outils améliorés et des performances optimisées, mais nous reconnaissons que ce modèle peut ne pas convenir aux préférences de tous. Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez avec notre produit CCleaner et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous avons partagé ces informations avec les équipes concernées. Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte ou la gestion de votre version actuelle, notre équipe de support client est là pour vous assister. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinons cette situation plus en détail. Notre support sur les réseaux sociaux est assuré par des agents anglophones utilisant un outil de traduction.
CCleaner
j'adore vos réponses aux commentaires…
j'adore vos réponses aux commentaires très négatifs des utilisateurs que je partage a 100%.
"vous êtes désolés" on s'en fiche que vous soyez désolé, juste arrêter la pub envahissante et faire des produits qui tiennent la route et du respect de vos clients c'est tout.....
quand vous aurez compris ça, ça ira mieux je reviendrai
bye bye une honte
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Didier, merci d'avoir partagé vos réflexions et d'avoir été franc sur votre expérience. Nous comprenons votre frustration et prenons votre retour très au sérieux. Notre objectif est de fournir des produits fiables qui respectent les besoins de nos clients, et nous travaillons activement pour résoudre les problèmes tels que la publicité invasive et la fiabilité globale du produit. Votre contribution est inestimable pour nous aider à nous améliorer, et nous nous engageons à apporter des changements qui reflètent la confiance et les attentes de nos utilisateurs. Si vous souhaitez partager plus de détails ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe de support client est là pour vous aider. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir. Notre support sur les réseaux sociaux est assuré par des agents anglophones utilisant un outil de traduction.
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Version 7 n'a plus d'intérêt
La nouvelle version 7 est une régression par rapport à la précédente, il n'y a plus aucun intérêt à la conserver.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Claude, merci d'avoir partagé vos commentaires sur la nouvelle version de CCleaner. Nous comprenons votre frustration et apprécions votre honnêteté. Notre équipe s'engage à fournir un produit qui répond à vos attentes, et nous valorisons les retours comme le vôtre pour nous aider à nous améliorer. Si vous rencontrez des problèmes spécifiques ou avez besoin d'aide concernant certaines fonctionnalités, notre équipe de support client est disponible pour vous aider. Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez avec notre produit CCleaner et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous avons partagé ces informations avec les équipes concernées et vous fournirons une mise à jour prochainement. Merci pour votre patience pendant que nous examinons ce problème plus en détail. Notre support sur les réseaux sociaux est assuré par des agents anglophones utilisant un outil de traduction.
CCleaner
Remétez-nous la version 6
La version 7 n'est pas clair, j'ai perdu l'utilisation de Windows Defender, j'ai dû réparer Windows. Des options discutables et un habillage sans savoir où l'on va qui sent l'intrusion et se rapproche de l'application Android déjà limite, dans le sillon d'Avast. Je reviens sur la version 6, plus sérieuse, sobre et va à l'essentiel sans le matraquage publicitaire pour nous pousser à la version payante. Je l'aimais bien ce logiciel mais au fur et à mesure des mises à jour, ils en ont fait une usine à gaz.
28 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Nyco,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec CCleaner 7 et que vous n'avez pas apprécié cette mise à jour. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions d'avoir porté cela à notre attention. Notre équipe examine activement les détails des problèmes que vous avez signalés ici et partagera une mise à jour dès que possible. Merci pour votre patience et votre compréhension.
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La version 7 est un gigantesque retour…
La version 7 est un gigantesque retour à l'âge de pierre, on ne maîtrise plus ce qu'on veut faire, tout est restreint, encore plus qu'avant ... des options bloquées, tout devient payant, des bugs avec cette version sur plusieurs pc, bref, je l'ai virée partout et j'ai remis la 6.39, en désactivant le système de mise à jour. je resterai sur la 6.39, plus jamais d'update !!! vous êtes des nuls, et vous perdrez la confiance de tous les utilisateurs !!!
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de CCleaner
Frédéric,
Nous nous excusons pour les difficultés que vous rencontrez avec notre produit CCleaner et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous avons partagé ces informations avec les équipes concernées et nous vous fournirons une mise à jour prochainement. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinons ce problème plus en détail.
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