Ayant besoin d'une assurance voyage pour deux semaines après renseignement par courrier électronique ainsi que par téléphone j'ai souscrit chez (chapka assurance) car celle ci me convenait amplement... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
L'assurance santé chez Chapka Assurance, nécessaire pour un voyage aux USA pour ma fille, m'a été conseillée par plusieurs IA, mais aussi par les profs du lycée pour le BFI. Site facile d'accès, fluid... Voir plus
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Rapide et bien expliquée. J'ai pris pour ma fille mineure une assurance voyage voyageant seule. Et moi en suscripteur mais sans assurance. Ça se passe très bien et d'une rapidité et siplicité inimag... Voir plus
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Souscription aisee un appel tel a ete necessaire pour confirmer que le choix concernait bien la zone 2 , tres bon accueil . Le tarif parait concurrentiel pour les garanties proposees, en esperant ne p... Voir plus
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À propos de l'entreprise
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Chapka est un courtier en assurance voyage créé en 2002. Nous assurons tous types de voyageurs, courts et longs séjours, étudiants, jeunes en visa Working Holiday, etc. Notre volonté : rendre les contrats d’assurance compréhensibles de tous, simplifier la souscription et faciliter la gestion des sinistres et des demandes d’indemnisation de nos assurés partout dans le monde. La recette du succès Chapka : transparence, réactivité, simplicité et une pointe d’audace !
Avec l’application mobile Chapka, vous pouvez consulter les garanties de nos contrats, souscrire, télécharger votre attestation d’assurance, programmer une téléconsultation médicale, téléverser vos factures afin d’obtenir rapidement un remboursement. En cas d’urgence ou d’accident, vous pouvez contacter le plateau d’assistance 24h/24, gratuitement avec une connexion internet.
Un service client à votre écoute 💙
La technologie, c’est bien, et avec l’humain, c'est encore mieux !
Chez Chapka, nous mettons un point d’honneur à répondre au téléphone rapidement et à traiter vos dossiers d’indemnisations dans les plus brefs délais. Notre service client, multilingue, est entièrement basé dans nos locaux parisiens. Ils sont disponibles et à votre écoute pour toute question à info@chapka.com ou au +33 1 74 85 50 50.
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31 rue de la Fédération, 75015, Paris, France
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4,6
Excellent
5 k avis
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Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Nadine,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez notre service rapide.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de garder cette clarté : accès rapide à vos garanties, à vos documents, appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
simple et efficace !
12 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez notre assurance simple et efficace.
Pendant votre voyage, l’application Chapka vous offrira la même simplicité : vos documents et garanties à portée de main, l’appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et la téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
c est simple clair et rassurant pour…
c est simple clair et rassurant pour partir au canada bonne couverture et possibilté de souscrire peux de temps avant le départ
15 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Agnès,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez notre offre simple, claire et rassurante pour partir au Canada.
Pendant votre séjour au Canada, l’application Chapka vous permettra de consulter vos garanties, de retrouver vos documents, d’appeler gratuitement notre assistance 24h/24 et 7j/7 et d’accéder à la téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bon voyage au Canada,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez obtenu des réponses rapides et précises concernant les prestations.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de retrouver facilement ces informations, de consulter vos garanties, d’appeler gratuitement notre assistance 24h/24 et 7j/7 et de bénéficier de la téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Efficace et simple
Très facile à prendre pour s’inscrire la souscription se fait du jour pour le lendemain. Présente de bonnes garanties, à tester en cas de besoin !
12 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez la souscription très facile.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de suivre cette efficacité : accès rapide à vos documents et garanties, appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Jean‑Luc,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez notre service simple, rapide et efficace.
Pendant vos voyages, l’application Chapka vous permettra de garder cette simplicité : vos documents et garanties à portée de main, l’appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et la téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bons séjours à venir,
L’équipe Chapka
Rapide et complet
15 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Alain,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous trouviez notre assurance rapide et complète.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de consulter en détail vos garanties, de retrouver vos documents, d’appeler gratuitement notre assistance 24h/24 et 7j/7 et de bénéficier de la téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Bizarre
J'y comprends rien avec vos assurances. Pour la même destination, pour le même temps de voyage, je n'ai jamais le même tarif !!!
15 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Myriam,
Nos tarifs ne changent pas en fonction du nombre de visites ou du fait que vous reveniez plusieurs fois sur le site. En revanche, le moindre changement dans les données saisies peut faire varier le prix :
une date de naissance différente (ou l’ajout/suppression d’un voyageur),
une date de départ/retour légèrement modifiée,
une autre destination ou zone,
une option cochée ou décochée (annulation, etc.).
Nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone :+33 1 74 85 50 50. Un conseiller pourra établir le devis avec vous, pas à pas, vérifier les informations saisies et vous expliquer clairement d’où vient le montant final.
Pendant vos voyages, l’application Chapka vous permettra ensuite de suivre votre contrat, de consulter vos garanties, d’appeler gratuitement notre assistance 24h/24 et 7j/7 et d’accéder à la téléconsultation médicale en cas de besoin.
Bien à vous,
L’équipe Chapka
Deux personnes sérieuses m'ont donné votre adresse pour sécuriser mon voyage.
C'est une amie qui m'a indiqué votre site car leurs grands enfants passent pas vous lors de leurs voyages. Cliente d'Axa j'ai téléphoné à la personne qui me suit et elle m'a confirmé de passer par vous pour sécuriser mon voyage.
14 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Gisèle,
Merci beaucoup pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
Pour la suite, l’application Chapka vous permettra de garder cette sécurité à portée de main : vos documents, vos garanties, l’appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et la téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Site très facile d'utilisation
Site très facile d'utilisation, j'ai tout de suite trouvé ce qu'il me fallait. La réponse est hyper rapide et toutes les informations nécessaires se trouvent dans le mail de réponse-
15 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de garder cette simplicité : accès à vos documents et garanties en quelques clics, appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre avis.
Pendant vos voyages, l’application Chapka vous permettra de retrouver vos documents, de consulter vos garanties, d’appeler gratuitement notre assistance 24h/24 et 7j/7 et d’accéder à la téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bons séjours à venir,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Patrick,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes heureux que vous jugiez notre service rapide, simple et parfait.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de conserver cette simplicité : accès rapide à vos documents et garanties, appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Détails des garanties claires et précis
J’ai apprécié de connaitre toutes les garanties
C’est clair, détaillé et précis
Je me sens rassuré d’avoir des garanties aussi bien pour la santé qu’en cas de problême de bagage ou de vol.
14 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez pu connaître facilement toutes les garanties et que vous les trouviez claires.
Pendant votre voyage, l’application Chapka vous permet de retrouver ces garanties en quelques clics, ainsi que vos documents, l’appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et la téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Je déconseille fortement Chapka pour un PVT au Canada : une expérience très décevante.
J’ai souscrit une assurance Chapka pour mon PVT au Canada afin d’être couverte en cas de problème de santé pendant mon séjour. Malheureusement, mon expérience a été particulièrement décevante.
Pendant mon séjour au Canada, j’ai eu besoin de soins dentaires ainsi que de soins en urgence pour une hernie discale. Malgré mes démarches et l’envoi des justificatifs demandés, je n’ai pas obtenu le remboursement attendu pour ces soins.
Je comprends qu’un contrat d’assurance comporte des conditions et des exclusions. Cependant, lorsqu’on souscrit une assurance voyage pour être protégé en cas de problème médical à l’étranger, on s’attend à bénéficier d’informations claires, d’un traitement efficace de son dossier et d’un accompagnement sérieux. Or, mes démarches de remboursement ont été contraignantes et particulièrement frustrantes.
Lorsqu’on part en PVT, parfois à des milliers de kilomètres de chez soi, on souscrit une assurance précisément pour pouvoir faire face aux imprévus médicaux sans avoir à gérer seul des démarches compliquées. Cette expérience ne correspond absolument pas à la tranquillité d’esprit que j’attendais.
Je déconseille donc Chapka aux futurs voyageurs en PVT au Canada. Avant de souscrire, prenez le temps de comparer les assurances, de lire attentivement les exclusions et de vérifier les conditions de remboursement, notamment pour les soins dentaires et les urgences médicales.
Ne vous contentez pas des garanties mises en avant dans les offres commerciales : renseignez-vous sur les conditions réelles de prise en charge et sur la procédure à suivre en cas de problème.
RÉPONSE À VOTRE DERNIER MESSAGE :
Je trouve votre réponse publique particulièrement trompeuse, car elle donne l’impression que vous cherchez réellement à résoudre les difficultés rencontrées par vos assurés, alors que mon expérience démontre tout autre chose.
Depuis le début de mes démarches, j’ai échangé par e-mail avec plusieurs interlocutrices différentes. Résultat : je dois constamment répéter les mêmes explications, renvoyer des documents déjà transmis et reprendre mon dossier depuis le début avec chaque nouvelle personne, sans qu’une solution concrète ne soit apportée. Où est le suivi de dossier que vous prétendez assurer ?
Vous mentionnez également un remboursement effectué l’année dernière. Je tiens à préciser qu’il s’agissait d’une urgence hospitalière. Est-ce donc un exploit pour votre assurance de rembourser des frais relevant de ses garanties contractuelles ? Je ne vous remercie pas pour avoir exécuté une prise en charge prévue au contrat, et cela ne saurait effacer les difficultés rencontrées depuis.
Début 2026, vous avez également refusé de prendre en charge des frais d’IRM et des médicaments prescrits pour ma hernie. Aujourd’hui, je rencontre à nouveau des difficultés pour obtenir le remboursement de mes soins dentaires d’urgence.
Pour rappel, j’ai consulté un premier dentiste le 23 septembre pour un examen diagnostique. Je me suis ensuite rendue dans une autre clinique, le 28 septembre, où des examens complémentaires ont été effectués. Cette clinique m’a prise en charge en urgence le 29 septembre pour traiter ma carie. Le dentiste ayant réalisé les soins a dûment rempli le questionnaire médical Chapka demandé. Les factures et justificatifs ont également été transmis. Assurez vous d'avoir des personnes compétentes en anglais dans vos services afin de comprendre les documents.
En effet, vous continuez à me réclamer des documents et à me faire répéter les mêmes explications, alors que les éléments déjà fournis ne semblent manifestement pas être examinés de manière cohérente.
Le problème n’est donc pas votre capacité à rédiger une réponse publique courtoise, mais votre incapacité à assurer un suivi cohérent et efficace des dossiers de vos assurés.
Votre réponse sur Trustpilot donne une image rassurante de votre volonté de résoudre les problèmes, mais elle ne reflète absolument pas la réalité de mes échanges avec vos services. À mes yeux, ce décalage donne surtout l’impression que votre priorité est de préserver votre image publique plutôt que de résoudre concrètement les difficultés rencontrées par vos assurés.
Je vous demande une nouvelle fois de reprendre l’historique complet de mon dossier, de vérifier les documents déjà transmis et de me fournir une réponse claire et motivée concernant mon remboursement, plutôt que de multiplier les réponses publiques qui ne changent rien à la situation.
Les assurés méritent mieux qu’une communication soignée : ils méritent un service qui assume ses responsabilités et qui traite réellement leurs demandes.
11 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Maiwen,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Une première demande a bien été remboursée l’an dernier. Sur votre dossier actuel, le blocage vient surtout des justificatifs médicaux : un devis ou plan de traitement ne peut pas remplacer le questionnaire/ rapport médical détaillé que nous demandons, et un seul questionnaire ne peut pas couvrir plusieurs consultations dans des cliniques différentes s’il ne mentionne pas clairement chaque date et chaque acte. C’est une exigence de l’assureur et du médecin‑conseil pour pouvoir valider les remboursements.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à finaliser les pièces manquantes et faire en sorte que votre dossier soit réétudié dans les meilleures conditions possibles.
Bien à vous,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous trouviez l’application intuitive.
En plus de la souscription, elle vous permet de garder vos documents à portée de main, de consulter vos garanties, d’appeler gratuitement notre assistance 24h/24 et 7j/7 et d’accéder à la téléconsultation médicale pendant vos voyages.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour la confiance accordée.
Pendant votre voyage, l’application Chapka vous permettra de retrouver ces garanties à tout moment, ainsi que vos documents, l’appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et la téléconsultation médicale si nécessaire.
Très bon séjour à vous,
L’équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre avis.
En voyage, l’application Chapka vous permettra de garder cette simplicité : accès rapide à vos documents et garanties, appel gratuit à notre assistance 24h/24 et 7j/7 et téléconsultation médicale en cas de besoin.
Très bons séjours à venir,
L’équipe Chapka
Rapide et claire
13 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour,
Merci pour votre avis positif !
Bon voyage,
L'équipe Chapka
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Philippe,
Merci pour votre avis positif. Nous prenons note de vos remarques sur la navigation pour améliorer notre site.
Bonne journée,
L'équipe Chapka
souscription rapide et facile
souscription rapide et facile
Documents clairs et lisibles immédiatement accessibles
Tarif très concurrentiel
13 octobre 2026
Réponse de Chapka Assurances
Bonjour Claudine,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que la simplicité de la souscription, la clarté de vos documents ainsi que l'attractivité de nos prix vous apportent entière satisfaction.
Pendant votre séjour, pensez à télécharger l'application mobile pour conserver tous vos justificatifs à portée de main et accéder facilement à nos services en cas de besoin. Très bon voyage.
Bonne journée,
L'équipe Chapka
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