Je commande des chemises CT depuis longtemps et je suis très satisfait de la qualité. Lors de ma dernière commande j’ai eu un problème de broderie sur ma chemise de mariage et le service client a été... Voir plus
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J’ai été particulièrement impressionné par la qualité de l’accueil et la réactivité de l’équipe suite à ma réclamation. Ma demande a été prise en compte avec un sens du service et une efficacité exem... Voir plus
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J’ai acheté 7 chemises blanches qui ont toutes les sept des trous au même endroit sur chacune des manches Il y a manifestement un gros problème de fabrication J’ai essayé de joindre la société... Voir plus
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Produits de Grande Qualité - Service Exceptionnel : après perte du colis par le transporteur, Charles Tyrwitt a purement et simplement remplacé les produits perdus et me les a renvoyés sans frais. C... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Charles Tyrwhitt endeavours to produce the finest menswear, with timeless style and no compromise on quality. Our collection includes everything from dressed-up formal suits to casual shirts, and all the finishing touches you could need. We want every experience of purchasing with us to be a delight; and we believe so strongly in our products that we offer a full six-month guarantee.
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- www.charlestyrwhitt.com
4,0
Bien
5 k avis
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Attention le site n'est pas sûr.
Je change mon message sur le site.
Ce site n'a pas de problème de sécurité comme j'ai pu l'indiquer précédemment. C'est un paiement demandé suite à une rupture lors d'une commande initiale
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Monsieur Boudjema,
Je vous remercie pour votre commentaire,.
Après verification, je peux vous confirmer que l’utilisation de votre carte bancaire n’est pas frauduleuse.
En effet, lors de l’achat de vos articles, vous avez commandé l’article suivant - Chemise en pur lin - Bleu ciel – mais celui-ci était en rupture de stock.
Lors d’un achat par carte bancaire, les fonds ne sont debités que lors de l’expédition. Dans ce cas, la chemise en lin etant de nouveau en stock des aujourd’hui, votre carte (carte qui est la méthode de paiement originale), a donc été utilisée pour payer celle-ci, qui est au prix de 39.95€ mais, malheureusement, la transaction n’a pas été effectuée puisque les frais de préautorisation ont expirés.
Je vous invite a vous rapprocher de votre banque afin de débloquer votre carte et de nous contacter par téléphone afin de régler cet article pour que l’envoi soit effectué le plus rapidement possible.
Je suis vraiment desolé pour la gêne occassionnée, et espere vous avoir aidé.
Cordialement.
Charles Tyrwhitt
J’ai commandé 2chemise extra slim qui…
ARNAQUE ⛔️⛔️
J’ai commandé 2chemise extra slim qui était sensé être à ma taille mis à part les manches que je comptais retoucher
Les chemises que j’ai reçu sont beaucoup trop grande trop long trop large tout es à retoucher prévoyez 30-40€ minimum de retouche pour les mettre à votre taille
Mes chemises vont me coûter 80€-90€
Au lieu de 40€
Voulant me faire rembourser cela es impossible car ces escroc on supprimé mon compte donc impossible de retrouver ma commande
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Nous sommes navrés d'apprendre que vos chemises ne sont pas à la bonne taille. Vous pouvez vérifier vos mensurations avec l'aide de notre guide, disponible sur le lien ci-dessous:
https://www.charlestyrwhitt.com/fr/conseils-de-style-editorial/prendre-les-mesures-d-une-chemise.html
Quand à votre commande, vous avez payé en temps qu'invité et n'aviez donc pas créé de compte personnel. Je tiens à vous rassurer que nous ne l’avons pas supprimé.
Cela ne vous empêche pas d'enregistrer un retour. Pour consulter notre politique des retours, veuillez cliquer ici:
https://ctshirts-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/850/session/L3RpbWUvMTcyMTE0Mjk5Ni9nZW4vMTcyMTE0Mjk5Ni9zaWQvZlU1cTRBNFlqWm9kVkNMM2dzdDJqd1lVd1hDZUtBTzV4UmxsdDlsV19hTnhJbU9ydTJRTk10WTU3NWtEc1dPUWoySUdZaEhJSHozc1NjbVJHd1BLY1hkMkRKWExqWVFUZ0laWHFncTdPaDBEMXVBMW5JbFRpUzV3JTIxJTIx
Pour les instructions de retour, voici une autre lien:
https://ctshirts-fr.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/849/session/L3RpbWUvMTcyMTE0Mjk5Ni9nZW4vMTcyMTE0Mjk5Ni9zaWQvZlU1cTRBNFlqWm9kVkNMM2dzdDJqd1lVd1hDZUtBTzV4UmxsdDlsV19hTnhJbU9ydTJRTk10WTU3NWtEc1dPUWoySUdZaEhJSHozc1NjbVJHd1BLY1hkMkRKWExqWVFUZ0laWHFncTdPaDBEMXVBMW5JbFRpUzV3JTIxJTIx
Votre numéro de commande vous aura été envoyé par mail le 26 juin 2024. Veuillez aussi vérifier le contenu de votre dossier “Indésirables”. En cas de doute ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous joindre au 0973053433 du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00 ou par mail à info@ctshirts.co.uk.
Charles Tyrwhitt
Compte client disparu
Bonjour
Je suis client de la marque depuis près de 7 ans , je commande occasionnellement. Voilà la 3ieme fois que mon compte client disparaît.
Impossible de retrouver les références et les tailles que j’ai achetées.
Je ne suis pas fan des achats par internet en général, je perds confiance quand la machine est défaillante!
Je n’ai donc pas commandé les 6 chemises dont j’ai besoin.
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Frédéric de Wazières,
Veuillez accepter mes excuses si vous ne pouvez pas voir vos commandes récentes lorsque vous vous connectez à votre compte en ligne.
Nous venons de relancer notre plate-forme française. Votre adresse IP vous dirige donc directement sur notre site en français.
Si vous avez utilisé notre site éuropéen dans le passé, veuillez descendre tout au bas de notre page et cliquer sur CHANGER DE PAYS. Veuillez ensuite sélectionner le drapeau Européen. Une fois sur cette plate-forme, vous devriez être en mesure de vous connecter et de voir vos achats. Les historiques de commandes ne peuvent pas être transférés d’un site à l’autre mais ayant fait vos vérifications, si vous voulez ensuite passer une nouvelle commande sur notre site français, il vous faudra cliquer sur CHANGER DE PAYS à nouveau.
Sinceres salutations
Charles Tyrwhitt
Service client déplorable
Tout d'abord, un service client ce n'est pas juste répondre à un email en étant "désolé". Cela ne sert strictement à rien. Par contre résoudre le problème quand c'est possible, c'est ce qui fait que l'on va apprécier une marque et même la recommander.
Pour ma part j'ai eu le malheur de mettre le mauvais vêtement dans le colis retour. J'ai été remboursé mais comme j'ai envoyé le mauvais vêtement je me suis empressé de prévenir l'entreprise et j'ai très rapidement renvoyé le bon vêtement. Cela fait un mois et demi que j'attends maintenant que l'on me renvoie le vêtement erroné et j'ai déja perdu le remboursement possible de ce dernier d'une autre marque. C'est assez incroyable qu'avec les numéros de tracking et le prestataire une solution ne soit pas trouvée. Je ne recommande pas cette marque
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Antoine,
Merci de nous avoir laissé vos commentaires et je suis désolé d’apprendre cette erreur.
Je peux voir que vous avez eu de longues discussions à ce sujet avec notre équipe et je crains que nous ne puissions pas localiser manuellement le colis pour vous et le faire retourner. Si le colis arrive avec notre entrepôt, nous ne manquerons pas de vous le renvoyer immédiatement.
Nos plus sincères excuses.
Sinceres salutations
Charles Tyrwhitt
Super qualité et service au top 👍
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaits de notre service et de nos produits.
Cordialement, CT Team
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Bernard Bimboes,
Nous nous soucions passionnément de la qualité et nous ne nous contenterons jamais d’un second choix. C’est pourquoi nous travaillons en partenariat avec les meilleurs fournisseurs de l’industrie depuis de nombreuses années, dont certains sont situés en Chine, bien qu’il s’agisse d’une minorité des chemises que nous stockons.
Nous sommes convaincus que la qualité parlera d’elle-même, cependant, si vous n’êtes pas satisfait de vos articles, vous êtes couvert par notre garantie de 6 mois.
Sinceres salutations
Équipe CT
Parfait !
Colis reçu dans les délais, chemise de bonne coupe et de taille... Couleur très sympa
Parfait
6 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Erik Mehr,
Merci de nous avoir laissé d’excellents commentaires et je suis heureux d’apprendre que votre commande n’a été qu’une navigation en douceur du début à la fin.
Nous nous sommes toujours donné pour objectif de « faciliter la tâche des hommes pour bien s’habiller », c’est donc formidable d’entendre que notre site Web, notre service client et nos produits travaillent en tandem pour faire de ce rêve une réalité.
Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt.
Sinceres salutations
Équipe CT
À fuir
À fuir !
Ils veulent être sur le segment du sur mesure mais la Coupe de l'an chemise est très mauvaise et le service après vente catastrophique !
19 février 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Nous sommes navrés de la confusion occasionnée: les chemises que nous proposons sur notre site français ne sont pas sur-mesure. Il est recommandé de bien se mesurer avant de passer commande cependant. Nous offrons aussi une garantie de six mois sur tous les articles non-personnalisés. Nous vous invitons à nous contacter à info@ctshirts.co.uk avec votre numéro de commande. Nous répondons à tous nos mails sous 72 heures.
Réactif, fiable, qualité.
Bonjour, Achat d un polo jersey d'une taille supérieure. J'ai fait une demande de retour sur le site, étiquette de retour pour échange reçue instantanément.
Retour et réception du nouvel article en 8 jours sans frais
Polo à la bonne taille et de bonne qualité.
Réactif, fiable, entièrement satisfait de cette achat sur ce site.
7 février 2024
Avis spontané
Chemises à manches longues 100% Cotton = mon œil !
J’étais ravis de recevoir plusieurs ravissantes chemises de la marque Charles Tyrwhitt, qui m’était inconnue.
Elles sont ravissantes et belles !
À part cela je ne les supporte pas tant elles me font un effet de chaleur que je n’ai aucunement avec le pur cotton. Quand j’ai remarqué le non iron ou pas de repassage j'ai tout compris. En aucun cas c’est du pur cotton 100%.
Je suis donc fort déçu et je ne les porte plus tellement elle me font bouillir !
Belles elles sont bonnes pour moi NON
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Dear Philippe
Je suis désolé d’apprendre que notre traitement sans fer ne convient pas à votre peau. Nos chemises sans repassage sont nos best-sellers pour une raison, donc je suis convaincu qu’il s’agit d’un cas isolé.
Les chemises elles-mêmes sont 100% coton en termes de matière, mais certaines sont traitées avec notre formule sans repassage.
Si vous souhaitez essayer l’une de nos autres chemises qui ne sont pas sans repassage (fer ordinaire ou coton égyptien), rendez-vous simplement sur www.ctshirts.com/rebound pour traiter votre échange ou votre remboursement.
Sinceres salutations
Team CT
J'achète mes chemises depuis des années…
J'achète mes chemises depuis des années elles sont de très bonnes qualité .par lot de trois elles ne sont pas chères .
3 février 2024
Avis spontané
Achat réalisé à partir d'une Pub sur…
Achat réalisé à partir d'une Pub sur réseaux sociaux. Mais à l'évidence le site était frauduleux. Le montant de l'achat est donc perdu. La marque, contactée, botte en touche. Rien n'indique qu'ils feraient tout pour lutter contre cette situation. Conclusion : mis à part une réponse polie, ce n'est manifestement pas leur problème. Et attention, potentiellement la fraude peut subsister !
3 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez passé une commande sur un site qui se fait passer pour Charles Tyrwhitt. Nous signalons toute nouvelle information aux départements concernés. Malheureusement, c'est la limite de ce que nous pouvons faire, car c'est une question qui relève de la compétence des autorités en la matière. Nous ne sommes pas en mesure de répondre à une réclamation sur une commande qui n’a pas été passée sur notre site.
Nous vous conseillons de vous assurer que chaque lien sur lequel vous cliquerez, sur réseau social, comme sur un moteur de recherche, vous amène bien sur une adresse URL reconnue. En ce qui concerne notre site, si l’adresse n’est pas www.charlestyrwhitt.com, ce n’est pas nous. Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.
Attention service client déplorable…
Attention service client déplorable chemises sois disant sans repassage mais pas du tout en réalité elles sont horribles a repasser
28 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Nous sommes navrés d'apprendre que nos chemises sans repassage ne répondent pas à vos attentes. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre Service Client Français (0973053433 ou info@ctshirts.co.uk) avec votre numéro de commande, où nous vous porterons assistance. En attendant, n'oubliez pas que tous nos produits non-personnalisés sont couverts par notre garantie de six mois et que vous pouvez les retourner gratuitement pour un échange ou un remboursement.
j'ai fait un achat de pull merinos en…
j'ai fait un achat de pull merinos en col roulé , me suis trompé de taille les ai contactés pour savoir si je pouvais changer = no réponse et le systeme de retour ne fonctionne pas malgré que j'ai donné les bonnes informations de commande .... c'est décevant et pa ssérieux.
20 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Monsieur Garnier,
Je vous remercie de votre commentaire.
Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu ma réponse, datée du 7 décembre. Je vous serais reconnaissante de bien vouloir vérifier le contenu de votre dossier "Indésirables". La voici ci-dessous, en caractères gras. Celle-ci contient des instructions de retours. Ayant bien vérifié notre système de retours, je vous confirme que tout fonctionne comme il se doit.
“Je suis navrée d'apprendre que vous devez échanger votre pull, qui est couvert par notre garantie de six mois.
Les retours Charles Tyrwhitt sont simples et rapides. Vous pouvez traiter votre demande de remboursement ou d’échange grace à notre partenaire de retours, ReBOUND.
Pour commencer, veuillez cliquer sur la page Retours ici, saisir votre numéro de commande wfr05179243 et votre adresse email, puis sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et suivre les instructions sur l'écran. Vous recevrez un email de confirmation avec votre étiquette en pièce jointe et les informations de suivi.
Vous devrez imprimer votre étiquette et inclure votre formulaire de retour dans la boîte (le site ReBOUND le générera pour vous si vous n'avez pas les documents originaux à portée de main). Notre objectif est de traiter votre remboursement ou échange sous 72 heures dès la réception de votre colis par le service postal, mais de courts délais peuvent arriver pendant les heures de pointe.
Alternativement, vous pouvez envoyer votre colis à notre adresse de retour indiquée ci-dessous. Veuillez noter que les retours envoyés de cette manière seront à vos propres frais et nous vous recommandons toujours d'utiliser notre portail de retours ReBOUND pour des retours gratuits.
Notre adresse de retour est :
Charles Tyrwhitt
James Way
Bletchley
MILTON KEYNES
MK1 1SU
Royaume-Uni
Si vous utilisez l'adresse ci-dessus, assurez-vous de conserver le reçu de La Poste car cela sert de preuve de retour dans le cas peu probable où votre colis ne nous parviendrait pas. Veuillez nous accorder jusqu'à dix jours ouvrables pour recevoir et compléter votre retour si vous l'envoyez de cette façon. À condition que nous ayons une adresse email valide dans votre dossier, nous vous informerons par email lorsque votre colis nous parviendra pour traitement.
Je dois vous informer que si nous avons raccourci les manches de vos chemises ou jambes de vos pantalons, ou ajouté des pochettes à vos chemises, ces articles ne peuvent sont pas remboursables, mais vous ne paierez pas à nouveau pour le service-couture si vous effectuez un échange. Si nous avons monogrammé vos chemises, celles-ci ne peuvent pas être retournées du tout.
Si vous voudriez échanger votre achat maintenant, pour une question de temps, n'hésitez pas à appeler notre service clientèle au numéro indiqué ci-dessous. Soyez assuré que les frais de port ne vous seront pas facturés pour une commande d'échange et que vous serez remboursé pour la commande d'origine une fois que nous l'aurons reçue.”
Pour tout renseignement complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.
Sincèrement,
Delphine Résigné
Service Client Français
France Métropolitaine: 0973053433 – Du lundi au vendredi 09h00-18h00
Si vous appelez d’ailleurs: +442081744100 – 7 jours sur 7 10h00-04h00. Cette ligne est anglophone.
Pourquoi ne pas visiter notre nouveau site Charles Tyrwhitt? Il est encore plus facile d’y trouver vos articles.
Top qualité
Des produits de très bonne qualité et un service client rapide et efficace. On aimerait juste avoir des boutiques physiques en Île de France.
1 décembre 2023
Avis spontané
Chemises de tres bonne qualité
Chemises de tres bonne qualité, attention elles taillent très larges donc je vous conseille le extra slim fit si vous ne voulez pas ressembler à un fantome.
Seul petit bémol, la longueur des chemises qui les rendent immettables hors du pantalon.
21 août 2022
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Dear Druelle Antonin
Thank you for leaving your feedback with us.
Thank you for leaving your feedback with us regarding our shirts and their body length. We offer a "classic" cut to our shirts and so the length will be long enough to consistently tuck into pants for a smart look. Our casual shirts have a shorter length and can be worn without being tucked in.
I've passed your comments directly to our Buying Team to whom I'm sure your feedback will be very enlightening when considering changes for the coming seasons.
In the meantime, we encourage you to return any item you're not 100% happy with back to us using the online return. There we can swap it for something you may like better or, of course, a refund.
Best regards
Team CT
A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!!!!
A EVITER ABSOLUMENT !!!!!!!!!!
Des chemises de mauvaises qualités !! les pires que je n'ai jamais eu de ma vie
H&M font mieux pour moins cher !
j'essaie de repasser leurs chemises, c'est de la mauvaise qualité, impossible à repasser, il faut passer 15 minutes de repassage pour essayer de limiter la casse, alors que mes autres chemises sont bien repassées en 3 minutes.
au final après 15 minutes de repassage par chemise, elles ne ressemblent à rien, mais alors à rien, je ne peux pas les mettre au travail pour ne pas avoir honte.
je vais en faire des chiffons car leur SAV est nul, ils ne proposent pas de solution, aucun remboursement, aucune reprise, ha si on m'a proposé de regarder des vidéos sur YouTube pour voir comment repasser les chemises
Ce sont les pires chemises que ne j'ai jamais acheté de ma vie
Fuyez FUez FUEz FUEZ !!!!
I have just sent you an email as you asked, in order to give you my order number (In order to reply to you I just re-opened the contact mail form exchange I got with your team just before I wrote this review)
21 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Hi Vinz and thank you for your feedback. Our apologies firstly that we are unable to reply in your native French, but I hope you will be able to translate this as we have done your initial feedback.
I'm certainly very sorry that you feel the quality of the shirts purchased from us have been a disappointment. This is most upsetting for us, as we pride ourselves on offering a great quality garment. Our non-iron shirts in particular are loved by thousands of customers for their quality, finish and ease of care.
We offer a 6-month guarantee on all purchases, so unless you had requested alterations on the shirts we would always accept them back. Please can you share your order number with us so we can check? If you have had pockets added or the sleeves shortened, then we can still accept the items back but only for an exchange. If you have asked for monogramming, then sadly no return is possible.
Once I know a bit more about your order and the actual shirts you purchased I may be able to advise further, so please do let us know this information when you can.
Regards
CT Team
Le roi de l'entrée de gamme
Dans cette tranche de prix, difficile à battre. La qualité est plus que convenable compte tenu du prix, par contre il faut savoir que la coupe est très particulière. La coupe extra slim est plus ou moins une coupe regular et la super slim est un vrai slim fit. La coupe droite est un véritable drap pour lit king size. L'ensemble du choix reste très sobre et classique mais en même temps, c'est anglais ! En dehors de ça, que du positif.
9 juillet 2020
Avis spontané
Réponse de Charles Tyrwhitt
Cher Monsieur,
Nous vous remercions de votre commentaire et nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos chemises.
Notre coupe droite, il est vrai, est notre coupe la plus généreuse et nous considérons la coupe Slim comme une coupe régulière. Ce sont les commentaires de nos clients qui ont généré notre decision d’introduire la Coupe Super Slim Fit il y a quelques années et celle-ci s’est avéré avoir énormément de succés.
Nous sommes impatients de recevoir de vos nouvelles à nouveau très bientôt. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Sincères salutations,
Service Client Français
Des produits de qualité et surtout un…
Des produits de qualité et surtout un service clientèle au top.
Avec les problèmes de courrier, une commande de 4 chemises s’est perdue.
Au regard des soucis de distribution actuels, il m’a été demandé d’attendre un certain délai pour être certain de ne rien recevoir. Ne voyant toujours rien arriver, j’ai recontacté le service clientèle qui m’a renvoyé sans frais supplémentaires une commande identique reçue sans problème. Rien à dire. La situation a été gérée de manière très professionnelle. Merci
5 juillet 2020
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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