j'ai acheté une Rolex sur le site. produit conforme et reçu rapidement grâce au vendeur AV watches que je remercie. je pense qu'au regard des avis parfois négatifs qu'il faut privilégier les vende... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
La transaction s'est très bien passé. Le site est pratique. Les photos permettent de traduire fidèlement l'état des articles. Mon achat s'est parfaitement déroulé. Ma montre est arrivée trois jours ap... Voir plus
sécurité Service parfait sur 2 achats simultanés à plusieurs milliers d'€, avec annulation et remboursements rapides et autre achat sécurisé , et réception parfaite , le tout accompagné par Leo hyp... Voir plus
La seule chose que j’aimer soulever concernant ma transaction avec chrono24 se porterait sur la livraison comme je l’ai déjà précisé dans un précédent Mail, la forme de livraison qui me laisse dubit... Voir plus
À propos de l'entreprise
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Écrit par l'entreprise
Buy new & pre-owned watches on Chrono24 & sell them globally. More than 295,320 brand-name watches from Rolex, Breitling, Omega, etc., at competitive prices
Coordonnées de contact
Haid-und-Neu-Str. 18, 76131, Karlsruhe
- +49 721 96693-900
- www.chrono24.com
4,7
Excellent
50 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Excellent suivi très rassurant
Je rachèterais n’importe quand avec chrono très rassurant
31 janvier 2025
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Problème virement
J’ai effectue un virement il y a une semaine sur le rib de chrono 24, ils me disent avoir pas reçu l’argent . J exige un remboursement. Ils ne communiquent pas
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Mr Slama,
Thank you for sharing your concerns regarding your recent watch purchase.
An agent from our team is currently reviewing your case and mediating between you and the dealer to find a resolution.
We are committed to ensuring that your concerns are addressed and that you receive the support you need.
We appreciate your patience during this process and will keep you updated on any progress.
If you have any further questions or need additional assistance, please do not hesitate to reach out.
We are available Monday to Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. CET.
Kind regards,
Your Chrono24 Team
Écœuré
Commande passé il y a un mois pour une chanel j 12 au Danemark. reçu ce jour des veilleuses papillon...
J ai envie de vomir
22 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Mr Dasila,
Thank you for sharing your feedback.
We're truly sorry to hear about your frustrating experience with your sale.
To help us address your concerns more effectively, could you please provide us with more details about your order?
Specifically, we would appreciate information such as your transaction number or any relevant communication you had with our team. This will allow us to investigate the matter further and ensure that we improve our processes.
We value your feedback and hope to resolve this issue promptly.
Thank you for your patience.
If you have further questions, please don't hesitate to call us. We are available Monday to Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. CET.
Kind regards,
Your Chrono24 Team
Fais attention avec chrono 24
Fais attention avec chrono 24
Quand on vous envoie l’objet, c’est-à-dire la montre, on peut payer des frais d’envoi des taxes alors que au départ c’est pas stipulé!!!! Le transporteur ups me demande 465,10€pour une montre d’une valeur de 2065€!!!. il était écrit pas de frais
d’expédition
Pour l’instant, je suis en contact avec chrono 24 J’espère une solution au problème dans le pire des cas, j’espère qu’il nous rembourserons la somme totale que j’ai versé si je ne reçois pas mon article. dans ces conditions, je mettrai cinq étoiles pour Chrono24.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Mr. Laitat,
there are special customs regulations in place for the purchase of items outside your economic zone. These may include taxes and other fees. For instance, the importing country may impose import taxes or other additional customs fees. This is indicated next to the 'Cost Summary' before submitting an order.
Many courier services will take care of the customs formalities for you. In such instances, you will pay the customs duty and import sales tax directly to the courier when the item is delivered.
Please note that these costs are the buyer's responsibility and are neither calculated in advance nor to be taken on by the seller or Chrono24.
You can find further information about international orders here: https://www.chrono24.com/info/faqs.htm under the heading "The offer comes from abroad. What should I consider when buying and what fees apply?"
Kind regards,
Chrono24
Attention fausse montres en ligne
Je viens de trouver une Tambour Chronograph fausse sur leur site, le numéro de série était tellement générique que déjà c'était douteux. J'ai appelé Louis Vuitton pour vérifier, et effectivement c'est une copie... La vérification m'a prise 5 min, je ne comprends pas ce genre de plateforme. Prenez garde les amis.
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Mr Olivier,
Thank you for sharing your concerns with us.
Chrono24 has a zero-tolerance policy when it comes to sellers listing counterfeit watches.
As such, we will be happy to help you and your contract partner clarify the matter.
We take such feedback seriously, as it helps us improve our services.
We are committed to ensuring that our listings are accurate and that our customers receive the support they need.
To help us address your concerns more effectively, could you please provide us with more details about your order?
Specifically, we would appreciate information such as your transaction number or any relevant communication you had with our team. This will allow us to investigate the matter further and ensure that we improve our processes.
Thank you for your feedback, and we hope to regain your trust in the future.
Kind regards,
Your Chrono24 Team.
En trois semaines
En trois semaines, j’ai envoyé trois e-mails à Chrono24 pour leur demander qu’est-ce qu’ils appellent « numéro d’identification fiscale « . Numéro demandé pour pouvoir mettre en vente ma Rolex . Trois semaines que je n’ai pas de réponse .
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Chrono24 User,
Thank you for sharing your feedback.
We're truly sorry to hear about your frustrating experience with our service.
We strive to provide excellent communication and support to all our customers, and it’s clear we fell short in your case.
To help us address your concerns more effectively, could you please provide us with more details about your order?
Specifically, we would appreciate information such as your transaction number or any relevant communication you had with our team. This will allow us to investigate the matter further and ensure that we improve our processes.
We value your feedback and hope to resolve this issue promptly.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Your Chrono24 Team
2 expériences
2 expériences, 2 expériences négatives en tant qu'acheteur et vendeur.
Derrière ce joli nom se cache des filous totalement incompétents, et n'ayant aucune connaissance de la moindre en horlogerie, juste des sangsues qui sont totalement incompétentes dès le moindre problème
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Mr Point,
Thank you for sharing your feedback.
We're truly sorry to hear about your frustrating experience with our service. We strive to provide excellent communication and support to all our customers, and it’s clear we fell short in your case.
To help us address your concerns more effectively, could you please provide us with more details about your order?
Specifically, we would appreciate information such as your transaction number or any relevant communication you had with our team. This will allow us to investigate the matter further and ensure that we improve our processes.
We value your feedback and hope to resolve this issue promptly.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Your Chrono24 Team
Très très bien
Malgré un début difficile suite à ma première commande . L’équipe de chrono 24 a été à mon écoute et puis tout le reste très bien passé ,le vendeur SG Watch parfait et la montre au delà de mes attentes.
Merci et à très bientôt
Jésus Garcia de Nice en France
11 décembre 2024
Avis spontané
Bon site en ligne MAIS.…
Bon site de vente en ligne de montres. On peut y trouver de bons prix et une grande diversité de produits. On achète à un partenaire vendeur, généralement un professionnel. Si les choses se passent bien grâce à un bon partenaire (expédition rapide, suivi régulier du colis, livraison), ça va....mais si cela se passe mal (expédition retardée, pas de suivi de colis, etc..) Chrono24 n'assume pas le relais vers son partenaire ou n'a aucune influence. Et le résultat est décevant.
10 décembre 2024
Avis spontané
Menteur
Je vais être dure mais c’est la réalité des faits, cette personne m’a vendu un objet qu’il n’avait pas, et m’a fait croire qu’il avait expédié l’article pendant un mois ! Après avoir demandé un remboursement qui a été validé le vendeur m’informe qu’il a expédié l’article…. Pour résumer il a menti et il n’est pas sérieux
18 octobre 2024
Réponse de Chrono24
Dear Rafik Aouidad,
thank you for your rating.
We would like to encourage you to contact us directly if you do not receive the article from the dealer as described.
The following applies: You can cancel the purchase and request to return the unworn watch within 14 days of delivery. If the watch arrived in the condition described by the dealer, you will be responsible for the return costs. Please take a look at the return terms and conditions under "Consumers' revocation rights" located in our General Terms of Sale.
We hope that you understand, and we look forward to your next visit to Chrono24.
Thank you in advance.
Kind regards,
Mediation Team
Colis jamais reçu, mais c'est de ma faute !!!
Je devais recevoir mon colis assuré, à remettre contre signature, le 01 octobre. Nous étions absents le 1er octobre, personne n'était à la maison.
Et je reçois une notification m'indiquant que le colis a bien été livré... sans que nous soyons là ! A notre retour, la boîte aux lettre est vide. J'effectue immédiatement une réclamation sur le site de suivi de FEDEX. je reçois une réponse après plusieurs jours m'indiquant qu'une enquête est ouverte. Après presque 2 semaines, l'enquête conclue que le colis n'a pas pu être localisé et que je dois faire une réclamation auprès du marchand (chrono24), ce que je fais. Malgré que je leur ai envoyé tous les échanges avec Fedex, que je n'étais pas présent, que je n'ai rien signé, que Fedex ne peut pas localiser le colis, CHRONO24 décident que je suis responsable et qu'aucune prise en charge ne serait effectué. C'est de la mauvaise foi pure et simple. Ils se justifient par le fait que j'ai mis 14 jours à signaler la non-réception, ce qui est totalement faux puisque j'ai fait une réclamation auprès de Fedex le lendemain, je leur ai transmis tous les échanges mais ils persistent à dire que j'ai été livré... alors que sur la "preuve" de livraison, il est écrit un nom qui n'est pas le mien, une signature qui n'est pas la mienne. Aucun justificatif d'identité n'est fourni... mais je suis le responsable !!!
Ils me reprochent également de ne pas porter plainte pour vol, mais je n'ai rien reçu, comment pourrais-je porter plainte ? Ce sont des escrocs, malhonnêtes et de mauvaise foi. J'ai lancé une procédure pour obtenir réparation.
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Chrono24 user,
thank you for your rating in regards to this matter. Please refer to our last response via direct email and to your rating.
You can also reach us by telephone for further questions, Monday to Friday between 9:00 a.m. and 6:00 p.m. CET.
We hope that you understand, and we look forward to your next visit to Chrono24.
Thank you in advance.
Kind regards,
Mediation Team
Très bon suivi tout au long de la…
Très bon suivi tout au long de la transaction merci
1 novembre 2024
La seule chose que j’aimerais soulever…
La seule chose que j’aimer soulever concernant ma transaction avec chrono24 se porterait sur la livraison comme je l’ai déjà précisé dans un précédent Mail, la forme de livraison qui me laisse dubitatif !
Mais cela dans l’intérêt de chrono24 qui a mon sens est un site fiable à 100 % . Par contre UPS devrait prendre garde à la façon de procéder de certains de leur livreurs !
Cordialement
11 octobre 2024
Transaction idéale à tous points de vue
Merci a Chrono 24 de la confiance que vous générez et de la sécurité que vous procurez. Ma transaction s'est déroulé à merveille. Le vendeur certifié a repondu à mes demandes, la montre a été expédiée TRES rapidement. Reçu comme décrit. Emballage du vendeur super protégé. Bref un 1er achat super à tous points de vue.
30 septembre 2024
Avis spontané
Attention ⚠️ aux vendeurs
Attention ⚠️ aux vendeurs ! Une plateforme qui ne protège pas les vendeurs ! Vous êtes dans la totale inconnue quand vous envoyez votre colis ! La porte est grande ouverte aux personnes se disant acheteurs qui pourront dire que le colis était soit vide ou qu’il ne correspondait pas à ce qu’ils attendaient, et de ce fait, vous ne percevez rien ! Vous perdez la montre et n’en aurez rien en échange !
D’autre part, si votre prix paraît trop attractif aux yeux de chrono24 et que vous êtes en train de négocier avec un acheteur ; ils vous bannissent en prétextant qu’il y a des doutes sur l’authenticité de votre montre (pourtant un numéro de série leur a été transmis et le lieu et date de votre achat)
Cette plate-forme ne privilégie pas les remises en main propre !
Cette plate-forme est tout simplement à fuir pour les vendeurs, car aucune garantie réelle et sérieuse leur est proposée !
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Cher M Manderscheidt,
Merci de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative en tant que vendeur sur notre plateforme. Nous aimerions répondre à certaines des préoccupations que vous avez soulevées.
Protection des Vendeurs : Nous prenons très au sérieux la protection de nos vendeurs et nous nous engageons à garantir un environnement sûr pour toutes les transactions. Nous utilisons un système de dépôt fiduciaire pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs, en veillant à ce que les fonds soient retenus jusqu'à ce que les deux parties soient satisfaites.
Réclamations de Paquets Vides : Nous comprenons la préoccupation concernant les réclamations de paquets vides. Dans de tels cas, nous menons des enquêtes approfondies pour déterminer la validité des réclamations et nous travaillons pour trouver une solution équitable pour les deux parties.
Doutes sur l'Authenticité : Si des doutes surgissent quant à l'authenticité d'une montre, nous demandons des vérifications supplémentaires pour garantir que tous les articles vendus sur notre plateforme sont authentiques. C'est une étape nécessaire pour maintenir la confiance et la sécurité parmi tous nos utilisateurs.
Nous apprécions vos commentaires et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour offrir une meilleure expérience tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience, veuillez nous contacter directement.
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h HNEC.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement
L'équipe de Chrono24
Faites très attention.
Ayant eu de bon échos concernant la plateforme j'ai voulu procéder a un achat qui c'est transformer en cauchemar ! vous ne disposez d'aucune protection.
-Il a fallut 2 mois pour que je puisse recevoir un colis où il ya eu une tentative de fraude, je suis restée sans le produit ni mon argent durant 2 mois car il était finalement dans le point relais et n'a pas était récupérer par le transporteur.
Sachez que si vous rencontriez un problème durant votre achat vous pouvez oublier le professionnalisme et le sérieux dont une entreprise de cette envergure devrait obligatoirement être capable.
Par dessus tout vous ne disposez d'absolument A.U.C.U.N.E protection concernant les achats car la seule chose que leurs services a pu faire est de me mettre en cause pour un colis dont je n'avais aucune connaissance de sa localisation et par dessus tout REFUSER UNE DEMANDE DE RÉTRACTATION alors que j'ai fournis une attestation compléter, signer avec le cache du point relais attestant que le colis était bien rester bloquée chez eux et qu'il n'était pas en ma disposition.
Heureusement l'achat n'était pas d'une somme plus élever, faites vraiment attention car le coup de coeur peut très vite ce transformer en cauchemar !
1 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Cher utilisateur Chrono24,
Merci de nous avoir informés de votre problème de livraison concernant la montre.
Nous comprenons votre mécontentement et vous invitons à contacter notre équipe de litiges à l'adresse suivante : dispute@chrono24.com, si vous n'êtes pas satisfait de notre décision dans ce cas.
Veuillez noter que nous conservons les fonds aussi longtemps que possible et que les enquêtes avec les compagnies de livraison peuvent prendre du temps.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement
votre Equipe Chrono24
La montre est à l'état neuf..
La montre est à l'état neuf... vous pouvez faire confiance.
Juste se dire qu'avec tous les frais de douane et autres cala fait grimper le prix de 30%
8 juillet 2024
Je retiens surtout
Je retiens surtout, le professionnalisme dont fait preuve Chrono 24 ainsi que les nombreux professionnels de l’horlogerie..
Merci à tous.
15 juin 2024
Les virements en devises suite à une…
Les virements en devises étrangères suite à une vente entrainent des frais important. La procédure pour changer de compte récipiendaire est compliquée et longue. Impossible de suspendre un virement ou de le mettre en pause depuis son compte.
03.06.24
Les virements SEPA n'entrainent pas de charges et la commission de change s'élévent généralement à 3% et est inclus dans le calcul du taux de change. Dans mon cas les frais supplémentaires prélevés par ma banque s'élévent à 16.5% en plus de la commission de change.
De plus malgré ma demande, il m'a été impossible de modifier le compte récipiendaire avant de recevoir le paiement. La devise du paiement dépend de l'acheteur et non du vendeur, je n'ai donc pas choisi un paiement en devise étrangère.
05.06.24
Ci-dessous la réponse de ma Banque:
"Ces frais font suite à la réception d’un virement non SEPA* : 0,1% sur le montant du virement, avec un minimum de 20€ de frais."
La question est : Pourquoi ne faite vous pas de virement SEPA? Cela ne change rien pour vous et cela m'aurait évité 20€ de frais pour rien! Ces frais devraient être à votre charge!
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Chrono24
Dear Tomy,
Thank you for your message.
You have been charged a foreign transaction fee, as our escrow is located in Europe.
A foreign transaction (FX) fee is a surcharge on your credit card bill that appears when you make a purchase that either passes through a foreign bank or is in a currency other than the U.S. dollar (USD). This fee is charged by many credit card issuers, typically ranging from 1% to 3% of the transaction.
These charges are mentioned in the terms and conditions of your credit card agreement.
Even though there are two parts to the fee, foreign transaction fees are typically assessed as a single charge to your credit card statement per purchase. Card issuers decide whether and how these fees are assessed.
Please get in touch with your creditcard issuer, should you require more information regarding this issue.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Your Chrono24 Team
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