UN DEBUT TRES CHAOTIQUE TRES MAUVAISE CONSEILLERE QUI NOUS A FAIT SIGNER UN CONTRAT ALORS QU'ELLE N'AURAIT JAMAIS DU, DU COUP DES FRAIS DE RESILIATION CHEZ L'ANCIEN OPERATEUR A MA CHARGE, APRES UNE B... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cela fait maintenant 3 ans que nous travaillons avec cette entreprise pour notre téléphonie. Le service commercial est toujours aussi réactif pour répondre à nos demandes (comme la mise en place d'un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une belle amélioration de vos services au cours de ces dernières années. Nous sommes satisfaits de la mise en place et du suivi de nos dernières installations.
L'entreprise a répondu
L'installation de notre matériel s'est très bien déroulé, avec le technicien JF. Les explications ont été claire et la personne était bien à notre écoute.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cloud Eco est un opérateur global de téléphonie fixe, mobile et un fournisseur d’accès Internet. Les équipes, composées d’installateurs, de techniciens, et de chefs de projets, vous garantissent le déploiement d’une solution stable et sûre au sein de votre entreprise.
Coordonnées de contact
Avenue de la Métallurgie, 93210 , La plaine Saint-Denis, France
- 08 92 78 78 79 (0.80€ TTC/min depuis un poste fixe en France métrop.)
- communitymanager@cloudeco.fr
- www.cloudeco.fr
3,3
Moyen
1 k avis
A répondu à 63 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne expérience !
Très bonne expérience !! Travail sérieux. Bonne relation avec notre commercial Tom et notre technicien Vincent !!!
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Bestel,
Nous vous remercions tant pour votre témoignage que de nous avoir renouvelé votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial, Monsieur Bereche,
ainsi qu'à Vincent.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe SCT
notre structure a été contactée pour…
notre structure a été contactée pour revoir ses contrats de téléphonie. pour un peu moins cher nous pouvons avoir une meilleure qualité de service rendue. Un changement de matériel efficace, avec une vraie adaptation aux besoins du service et aux demandes de l'équipe. Des interlocuteurs agréables. Un SAVS qui répond. Ne reste plus qu'à espérer que cette qualité de service perdure dans le temps.
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous nous réjouissons que le changement de matériel se soit déroulé efficacement et que nos solutions soient bien adaptées à vos besoins ainsi qu'aux demandes de votre équipe.
Nous apprécions également votre commentaire sur nos interlocuteurs et notre service après-vente. Nous ferons tout notre possible pour que cette qualité de service perdure dans le temps.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
installation faite
installation faite, tout s'est bien déroulée, intervenant (alex) super à l'écoute
19 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que la mise en place se soit déroulée sans problème. Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Les fabuleux
Morgane, Stéphane et Olivier ont su soutenir avec patience et bienveillance la low tech que je suis pour la mise en service de notre système de téléphonie IP et raccordement fibre !
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Caldier,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis d'apprendre que Morgane, Stéphane et Olivier ont pu vous soutenir avec patience et bienveillance dans la mise en service de votre système de téléphonie IP et le raccordement fibre.
Nous leur transmettrons votre avis avec plaisir.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que notre équipe a su répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
A FUIR ABSOLUMENT !
A FUIR ABSOLUMENT !
engagement de 63 mois,tarif exorbitant, augmentations systématiques 79ht en 2022 90ht aujourd'hui
14 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Sainquentin,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative avec notre service.
Nous comprenons vos préoccupations concernant la durée de l'engagement et les augmentations tarifaires.
Malheureusement, lorsque nous subissons des hausses tarifaires de la part de nos partenaires, nous faisons tout notre possible pour les absorber. Toutefois, cette fois-ci, nous avons été contraints de les répercuter sur nos clients.
Nous souhaitons discuter de votre situation plus en détail pour voir comment nous pouvons améliorer notre service et répondre à vos attentes. Nous vous laissons contacter notre service client directement afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
satisfaite de cette entreprise.
satisfaite de cette entreprise.
Commercial clair dans son discour.
Technicien à la pointe...
je recommande.
14 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Porot,
Nous tenons à vous remercier pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à votre commercial.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
A éviter, à fuir, une honte !
Engagé avec eux pour 63 mois ! Quelle farce. Les tarifications sont exorbitantes : les appels à l'international, le service client à 0,80 la minute, les frais de résiliation ... Bien que résilié et ne bénéficiant plus de leurs services, je continue d'être facturé un mois complet !
Service client 0
Service commercial 0
Service technique 0
Ne signez jamais avec cette société !
12 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Thibaut,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre frustration concernant la durée de l'engagement, les tarifs, et les frais supplémentaires.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons examiner votre dossier en détail pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, contacter notre service client afin de résoudre ces problèmes.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Super relation avec Valentin M-L
Super relation avec Valentin M-L, merci pour le service
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à Valentin.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Odessa et Kevin super duo au travail
Odessa et Kevin super duo au travail. L'installation rapide et bien faite!
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à Odessa et Kevin.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Association sportive Talence
Très bonne communication et explication ainsi que de bons conseils.
Merci beaucoup.
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Mauvaise expérience
Entreprise douteuse.
Signature de contrat avec le commercial très bien formé et les responsable de secteur, le soir après une bonne journée de travail, pratiques bien rodées et malheureusement, notre entreprise est tombée dans le piège. Cela fait 5 mois environ que nous avons signé (malgré nous par manque de recherche sur internet, car nous n'aurions jamais signé). On nous a fait croire que cloud eco était une entreprise parfaite, proche de ses clients.
Mais maintenant que nous essayons de contacter le commercial, il ne répond pas, ne rappelle pas, ne répond pas aux mails. Nous attendons un pack caméra/tablette, depuis la signature du contrat ! Le colis doit faire le tour du monde ! De plus, un portable offert, et envoyé 2 mois après, avec des frais de transport ! Une double facturation de la location du matériel et pas encore eu de remboursement.
Ce n'est pas eux qui ne dorment plus des nuits à cause d'une malheureuse signature ! Et oui, attention, aux appels dans les pays européens qui sont hyper surtaxé et même les appels auprès d'organismes !!! C'est franchement écoeurant.
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Concernant votre pack caméra/tablette, il vous sera bien envoyé. Cependant, il ne faut pas se baser sur la date de signature mais bien sur la date d’installation pour le déclenchement de l’envoi de votre pack. Il est possible aussi qu'il y ait du retard dans les envois ou qu'il y ait un souci d'approvisionnement du matériel, et nous en sommes navrés.
Concernant les frais de transport ainsi que la double facturation, vous pouvez contacter directement le service client qui pourra vous aider dans vos problématiques et qui, dans le même temps, pourra procéder à la demande de remboursement.
En ce qui concerne vos appels, nous proposons différents types de forfait et notamment des forfaits appels et sms illimités vers et depuis l’Union Européenne/ USA/ Canada ainsi que les DOM. Cela vous évitera de payer du hors forfait dû à ces appels. En revanche, pour ce qui est des appels vers “les organismes”, cela peut avoir un coût si vous appelez des numéros surtaxés qui ne sont pas inclus dans votre abonnement.
Nous serions très intéressés par des détails supplémentaires sur votre entreprise, ce qui nous permettrait d'analyser votre situation et de comprendre ce qui a pu se passer. Cette démarche nous aidera à trouver une issue favorable à votre dossier dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
travail serieux tres efficace
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Ackermann,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Entreprise aux pratiques douteuses ...
Entreprise aux pratiques douteuses .... malheureux clients depuis 2019 ...un commercial tres prsent pour vous faire signer puis plus de son plus d'image dés que vous avez signé.... manque total de transparence sur les durée d'engagement (le commercial fait croire que c'est le même contrat que orange cad 2 ans mais en fait à la signature, écrit en tout petit au dos du contrat c'est pour 5 ans ...) , vous menacent de pénalités exorbitantes au bout des 5 ans (plus 15 000 € pour 5 lignes mobiles et une fixe ) si vous demandez vos RIO en vous faisant croire que vous êtes réengagés pour 5 ans supplémentaires car vous auriez accepté une augmentation de tarif (quel rapport ? ) .... une honte ! fuyez...
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mr Gil,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Nous tenons à préciser que nous sommes un opérateur alternatif, travaillant en partenariat avec Orange, SFR et Bouygues. Notre objectif est de proposer à nos clients les mêmes prestations que ces opérateurs, mais à des tarifs compétitifs et attractifs.
Concernant les pénalités que vous avez reçues ainsi que votre demande de RIO, Peggy, notre gestionnaire de compte a pris le relai. Elle a dû revenir vers vous afin de clarifier la situation et trouver une issue favorable à votre dossier.
Nous comprenons les désagréments que cette situation a pu causer et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
SARL LONGUE AUTOMOBILES
Un service commercial et administratif performant avec Monsieur QUEGUINER qui a su nous proposer une offre complète et une tarification cohérente. Mise en service rapide et efficiente sans gêne de l'activité. Bravo
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Mr Queguiner.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Très bonne installation
Très bonne installation
Merci à Camille pour sa sympathie ainsi à son équipe.
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Camille et son équipe.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
TRES BIEN MERCI A PEETER ET JEAN…
TRES BIEN MERCI A PEETER ET JEAN FABRICE POUR LEUR GENTILLESSE
28 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Peeter et Fabrice.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
GARAGE RAGUET
Très bon contact avec Tom le commercial.Très à l'ecoute et très sympa. Vincent le technicien nous a installé les nouveaux postes ce jour. Expèrience très satisfaisante
Je recommande fortement
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous accordez.
Votre avis est très précieux pour nous, et nous nous engageons à le transmettre à Tom ainsi qu'à Vincent.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Avec Morgane le dossier s’est très bien…
Avec Morgane le dossier s’est très bien déroulé, commerciale très à l’écoute
Installation très bien passé avec Stéphane
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous accordez.
Votre avis est très précieux pour nous, et nous nous engageons à le transmettre à Morgane ainsi qu'à Stéphane.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
renouvellement et modification contrat
Nous sommes sous contrat avec SCT / Cloudeco depuis de nombreuses années. Lorsque un contrat fut arrivé à son terme, Tom BERECHE, notre interlocuteur actuel chez Cloudeco, nous a proposé un nouveau contrat aux conditions plus avantageuses. J'apprécie aussi que M.BERECHE est rapidement disponible et facilement joignable. Ses réponses sont claires et professionnelles.
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mr Saillard,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes vraiment enchantés de vous compter parmi nos clients fidèles.
Votre avis est très précieux pour nous, et nous nous engageons à le transmettre à Tom Bereche.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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