UN DEBUT TRES CHAOTIQUE TRES MAUVAISE CONSEILLERE QUI NOUS A FAIT SIGNER UN CONTRAT ALORS QU'ELLE N'AURAIT JAMAIS DU, DU COUP DES FRAIS DE RESILIATION CHEZ L'ANCIEN OPERATEUR A MA CHARGE, APRES UNE B... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cela fait maintenant 3 ans que nous travaillons avec cette entreprise pour notre téléphonie. Le service commercial est toujours aussi réactif pour répondre à nos demandes (comme la mise en place d'un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une belle amélioration de vos services au cours de ces dernières années. Nous sommes satisfaits de la mise en place et du suivi de nos dernières installations.
L'entreprise a répondu
L'installation de notre matériel s'est très bien déroulé, avec le technicien JF. Les explications ont été claire et la personne était bien à notre écoute.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cloud Eco est un opérateur global de téléphonie fixe, mobile et un fournisseur d’accès Internet. Les équipes, composées d’installateurs, de techniciens, et de chefs de projets, vous garantissent le déploiement d’une solution stable et sûre au sein de votre entreprise.
Coordonnées de contact
Avenue de la Métallurgie, 93210 , La plaine Saint-Denis, France
- 08 92 78 78 79 (0.80€ TTC/min depuis un poste fixe en France métrop.)
- communitymanager@cloudeco.fr
- www.cloudeco.fr
3,3
Moyen
1 k avis
A répondu à 63 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Peggy est formidable
Peggy est formidable, elle trouve toujours une solution efficace et rapide.
Merci Peggy !
Je recommande SCT un service client au top rare de nos jours.
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à Peggy qui a su contribuer à votre expérience satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Parfait
Parfait, tout est en place et fonctionnel.
Remerciement particuliers à Peggy qui a été d'une efficacité hors paire !
25 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mr Guilmet,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à Peggy qui a su contribuer à votre expérience satisfaisante. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à maintenir et améliorer constamment la qualité de nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Gestionnaire de compte réactive et…
Gestionnaire de compte réactive et professionnelle
24 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Peggy qui contribue à votre satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
PASSAGE A LA FIBRE CHEZ CLOUD ECO
PASSAGE A LA FIBRE CHEZ CLOUD ECO - TOUT S'EST BIEN PASSE - TECHNICIENS A L'HEURE ET COMMERCIAL TRES CLAIR
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulée pour vous.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre technicien ainsi que votre commercial.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Installation SUPER U MATIGNON
Morgane très réactive au suivi du dossier.
Je recommande Morgane.
23 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Morgane.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Confiance retrouvée
Après des débuts cahotiques avec CLOUDECO (installation non finalisée), la prise en charge de notre dossier par Julien PROUVOYEUR a complètement changé la donne. Professionnalisme, réactivité et efficacité, la colloboration repart sur de nouvelles bases.
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience initiale avec nous n'a pas été positive. Cependant, nous sommes heureux d'entendre que M. Prouvoyeur a pu résoudre toutes vos préoccupations de manière satisfaisante.
Nous lui transmettrons votre avis avec plaisir.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Nous avons fait installer la fibre et…
Nous avons fait installer la fibre et en même temps nous avons changé nos forfaits ainsi que le matériel.
L'installation s'est bien déroulée ainsi que les échanges avec M. Blanchard.
Et bien sûr le professionnalisme de Peggy !
17 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage et votre confiance.
Nous sommes ravis que tout se soit bien déroulée pour vous.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à Mr Blanchard ainsi que Peggy.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Bon fournisseur pour téléphone
la commerciale qui est passée a été claire dans ses explications.
22 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Bonjour vous ne manquez pas de toupet…
Bonjour vous ne manquez pas de toupet par votre réponse.... Vous me traitez presque de menteur, en disant que vous ne demandez pas d'informations personnelles ni bancaire et surtout que nous ne vous faîtes pas passer pour Orange.
11 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mr Pellin,
Nous tenons à préciser que nous n'avons jamais proféré de telles allégations.
Nous avons seulement préciser que nous ne sommes pas Orange, mais un opérateur alternatif travaillant en partenariat avec Orange, SFR et Bouygues.
Et qu'aucune demande de coordonnées bancaires ni d'informations personnelles en ligne ne peut être demandé par nos services, car cela va à l'encontre de nos pratiques.
Cependant, nous avons fait remonter l'information au service compétent et une enquête interne sera menée.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Besoin d'informations
Besoin d'informations, avec Peggy, nous avons des réponses précises et surtout rapides.
Merci Peggy pour votre professionnalisme et votre bonne humeur.
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Moreau,
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à Peggy qui a su contribuer à votre expérience satisfaisante. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à maintenir et améliorer constamment la qualité de nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Aucun problème que ce soi avec le…
Aucun problème que ce soi avec le commercial et les technicien.
Des personnes très agréable.
Nous avons été bien suivi par le commercial jusqu'à la fin des interventions et appelle régulier pour savoir si tout va bien au niveau de la téléphonie.
Je recommande sans problème et je vais en parler à mes connaissance professionnelle.
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis positif à votre commercial ainsi qu'aux différents services qui ont contribué à votre expérience satisfaisante. Vos commentaires sont précieux pour nous et nous aident à maintenir et améliorer constamment la qualité de nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage ainsi que votre confiance.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe SCT
PERSONNEL REACTIF
PERSONNEL REACTIF, PERSONNE QUALIFIE, TRAVAIL EFFECTUE EFFICACEMENT.
MERCI
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Van Eeckhout,
Merci pour votre retour.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Entreprise sérieuse et fiable
Entreprise sérieuse et fiable. Je suis cliente depuis plus de 20 ans. Peggy notre contact, est toujours présente chez SCT, ce qui démontre aussi le sérieux de cette société.
Le matériel a récemment été changé chez nous, et Alex, l'installateur a fait un travail extrêmement qualitatif. Il a la notion du service et de la satisfaction du client, chose tellement rare aujourd'hui.
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Herriau,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre témoignage et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes vraiment enchantés de vous compter parmi nos clients fidèles.
Votre avis est très précieux pour nous, et nous nous engageons à le transmettre à Peggy ainsi qu'à votre installateur.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Malgré tous leurs efforts pour masquer…
Malgré tous leurs efforts pour masquer et faire supprimer les mauvais avis, il faudrait inonder de posts sincères car les méthodes employées par cette société relèvent de l'ordre du banditisme : Voyez donc : 32 000 euros de prime de résiliation ! Comment dire ?
16 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Jambon,
Nous avons pris connaissance de votre avis sur Trustpilot et nous souhaitons tout d'abord préciser que cette plateforme est destinée à recueillir les avis de nos clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, et que tous les commentaires sont vérifiés par la plateforme.
Nous tenons à souligner que tous nos clients mécontents sont contactés par nos équipes afin de comprendre leurs préoccupations et de répondre au mieux à leurs besoins. Il est fréquent que les clients retirent eux-mêmes leur avis après avoir été rappelés.
Nous aimerions également vous rappeler que vous avez résilié votre contrat avec notre société en 2018 à la suite de la liquidation judiciaire de votre entreprise. Suite à votre demande de résiliation, les frais qui auraient dû vous être facturés se sont élevés à 16144.56€HT et non à 32000€ comme vous l'avez mentionné. Nous tenons à préciser que ces montants n'ont jamais été prélevés au vu de votre situation.
De plus, veuillez noter que lorsque nous vous avons rappelés suite à vos commentaires, vous avez fait foi de vos motivations lors d'une conversation enregistrée avec notre service client.
Nous comprenons les désagréments que cette situation a pu vous causer et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe Cloud Eco
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mr Chassagne,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre avis à votre commercial.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Clg A. Lambert
Difficultés lors de l’échéance de notre contrat, mais Alphonse et Peggy ont su récupérer le dossier avec sérieux et efficacité.
Peggy s'est proposée pour devenir notre gestionnaire et nous avons accepté avec plaisir.
13 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec votre contrat.
Cependant, nous sommes ravis de constater que Peggy et Alphonse ont su répondre à vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre avis favorable.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
un monde parallèle chez Cloud Eco...
Rassurant de voir que je ne suis pas le seul à être pris pour un idiot, ils ont tous l'art et l'aplomb parfaitement maitrisé.
Suite à notre demande de fin de contrat, pour la plupart des critères déja désignés dans les autres avis, impossible d'obtenir le numéro RIO de notre ligne téléphonique que nous utilisons depuis 35 ans.
Nous nous sommes vu contraints de reconduire notre contrat d'un an pour prendre le temps de trouver des solutions.
Lorsqu'on contacte le service consommateur ou service technique (et ca arrive fréquemment), par un moyen gratuit (service par téléphone payant), il faut patienter parfois plusieurs jours. Donc encore une fois obligé de payer leur service téléphonique à 80cts /mn la minute, si vous souhaitez travailler.
Bizarrement, depuis que nous avons envoyé notre recommandé de résiliation, nous recevons énormément d'appels de démarchage soit disant de partenaires orange, qui connaissent mieux que nous notre contrat sct et qui étrangement ont des offres similaires à cloud eco du type contrat téléphonique à 60e ht/mois et location de téléphones à 120/130 par mois pendant 4 ou 5 ans( biensur comme chez Cloud eco, le sav sur le matériel n'est pas compris et impossible d'intervenir ou de remplacer le matériel sans passer par eux car tout est verrouillé par mots de passes et configuré à distance...).
Bon la je suppose, mais certainement à cause du ras le bol qui s'est installé.
Nous allons tenter de passer par un médiateur, en espérant pouvoir avancer.
12 mars 2024
Avis spontané
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Monsieur Jouault,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction.
Cependant, nous souhaitons apporter quelques éclaircissements sur votre situation. Conformément au mail que nous vous avons envoyé lors de votre demande de résiliation, nous tenons à vous informer que pour votre ligne emblématique qui est en CENTREX (sur IP), il n’y aucune obligation de fournir un code RIO pour la résiliation. De plus, lors de votre souscription, aucun code RIO ne nous a été fourni pour cette ligne. Malgré cela, nous avons pu effectuer la portabilité sans problème.
Quant à votre deuxième ligne, nous avons fourni le code RIO correspondant. Si nous avions disposé d'un code RIO pour la première ligne, nous vous l'aurions également communiqué à ce moment-là.
En cas de difficultés pour la portabilité sans code RIO, n'hésitez pas à nous contacter. Nos techniciens sont là pour vous assister dans cette démarche.
Enfin, nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables du démarchage téléphonique que vous avez pu subir récemment.
Nous comprenons les désagréments que cette situation a pu causer et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
Réponse de CLOUDECO
Bonjour Mme Benedet,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes navrés de lire les propos énoncés.
Nous tenons à vous assurer que notre entreprise s'engage fermement à offrir des services de qualité à des tarifs transparents.
Votre dossier est actuellement en cours d'examen suite à la fermeture d'un de vos sites. Pour toute question ou clarification, nous vous encourageons vivement à contacter votre gestionnaire de dossier, Madame Peggy Ricaud. Elle se fera un plaisir de vous assister.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela a pu vous causer et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
l'équipe Cloud Eco
L’expérience Trustpilot
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