Réexpédition rapide ras Juste çà aurait été bien de m'envoyer le code de réduction premium pour fidélité avant mon réabonnement pas juste après Le service est pratique mais reste cher vu qu'on se fa... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Une bonne expérience pour l’expédition des colis que j’ai reçu. J’aimerais par contre savoir plus sur la réception des colis. J’aimerais par exemple savoir si il y a un numéro de téléphone pour le tra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Habituée à un excellent délai de réception de commande, j’ai été très déçue lors de cette expérience de reacheminement. J’ai dû relancer 2 fois pour que la réception se fasse, alors que le colis était... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai déja essayé plusieurs entreprises de réexpédition et coliexpat reste mon numéro 1. Il propose des tarifs raisonnables. Et nous avons le choix entre plusieurs transporteurs. De plus le service cli... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 1 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Service d'expédition et de livraison
- N° 3 des 6 meilleures entreprises de la catégorie Service logistique
Écrit par l'entreprise
ColisExpat est un service qui s’adresse à tous les acheteurs en ligne de certains produits français, européens ou américains qui se font parfois très rares dans leur pays de résidence ou dans les territoires d'Outre-Mer. Un produit de qualité qui ne soit pas à un prix exorbitant ? Une petite robe noire d’une marque que vous adorez, le dernier Goncourt ou bien … Quel que soit le petit produit qui vous manque, nous avons la solution ! ColisExpat vous fournit deux adresses de réexpédition : une en France et une aux États-Unis et quatre adresses de transit en Espagne, en Italie, en Allemagne et au Royaume-Uni. Ces six adresses vous permettent de passer commande sur tous vos sites français, européens et américains favoris. Nous recevons vos colis dans nos locaux, vous notifions par mail, puis attendons votre feu vert pour réexpédier le tout chez vous. Peu importe votre pays, nous livrons dans le monde entier !
Coordonnées de contact
110bis Avenue du Général Leclerc Niv1 Bat7, 93500, PANTIN, France
- contact@colisexpat.com
- www.colisexpat.com
4,3
Excellent
14 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Rien a dire c'est top
Rien a dire c'est top, a la base j'étais un peu inquiet car c'était une marchandise de valeur qui transitait (peur de vol, perte de colis) mais non rien de tout ca.
Service au top je recommande.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Akin,
Votre inquiétude initiale était parfaitement légitime : confier une marchandise de valeur à un service de réexpédition demande une vraie confiance. Le fait que tout se soit déroulé sans incident, sans vol ni perte, confirme la fiabilité de notre organisation.
Merci d'avoir partagé ce retour rassurant pour ceux qui hésitent encore.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Quiksi,
Merci pour ce retour direct et positif.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Service très utile pour les sites qui…
Service très utile pour les sites qui ne livrent pas notamment dans les DOM.
Il est toutefois regrettable que les tarifs soient calculés souvent selon le poids volumétrique et non le poids réel, et donc le poids le plus élevé avec par conséquent, des frais de réexpédition parfois exorbitant.
D'autre part, le délai de 72h pour associer les colis au compte est un peu long.
Enfin, concernant le service client, les réponses ne sont pas toujours pertinentes par rapport la question posée.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Magalie,
Les DOM, en effet : une destination où l'accès aux sites internationaux reste compliqué, et nous sommes heureux que notre service vous permette de contourner ces limitations.
Vous soulevez trois points précis, et nous les prenons au sérieux. Sur le poids volumétrique : il s'agit d'une pratique standard chez les transporteurs internationaux, qui facturent selon l'encombrement réel dans l'avion ou le camion. Nous comprenons que cela puisse peser lourd sur certains envois, notamment vers les DOM. Le reconditionnement peut parfois réduire ce poids volumétrique, mais nous restons attentifs à ce sujet.
Le délai de 72 heures pour l'association des colis correspond au temps nécessaire pour réceptionner physiquement le colis sur notre plateforme, le scanner et le rattacher à votre compte. Nous travaillons à optimiser ce processus.
Enfin, concernant le service client : votre remarque sur la pertinence des réponses est importante. Nous formons régulièrement nos équipes pour qu'elles apportent des réponses précises et adaptées à chaque situation. Si certaines réponses n'ont pas été à la hauteur, nous en prenons note.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur l'un de ces points.
Cordialement,
L'équipe Colis Expat
Toujours de bonnes expériences depuis…
Toujours de bonnes expériences depuis environ 3 ans. Bonne communication si il y a un soucis.
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Régine,
Trois ans de collaboration, c'est une belle fidélité. Votre remarque sur la communication en cas de souci est particulièrement importante : nous savons qu'un imprévu bien géré fait toute la différence dans la confiance que vous nous accordez.
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Service de communication au top
Service de communication au top
( répondent généralement dans les 24h)
Réexpédition rapide
Pour le moment rien à reprocher
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour,
Réactivité du service client et rapidité de réexpédition : deux éléments essentiels qui fonctionnent bien pour vous, et c'est exactement ce que nous visons au quotidien.
Nous sommes ravis que votre expérience se déroule sans accroc jusqu'à présent. Notre équipe reste à votre disposition pour toute question future.
Cordialement,
L'équipe Colis Expat
Mon expérience avec Colisexpat.com est…
Mon expérience avec Colisexpat.com est toujours satisfaisante, le service lient est très ŕéactif et poli, les colis sont enregistrés de plus en plus vite (les 3 jours d'attente règlementaires ne sont plus aussi longs). Le site connais actuellement une maintenance depuis 48h mais je suis sur que cela va s'arranger avant la fin du mois. Merci à toute l'équipe Colisexpat !
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Candice,
La réactivité du service client et l'accélération de l'enregistrement des colis : deux améliorations concrètes que vous avez remarquées. Nous travaillons en continu pour optimiser ces délais, et votre retour confirme que nos efforts portent leurs fruits.
Concernant la maintenance technique en cours, nous comprenons que cela puisse occasionner une gêne temporaire. Nos équipes y travaillent activement pour rétablir un fonctionnement optimal dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance et votre patience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
La réexpédition de mes colis a été plus…
La réexpédition de mes colis a été plus rapide que jamais.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Raymond,
Plus rapide que jamais : voilà un retour qui fait plaisir à lire. La rapidité de réexpédition est un point essentiel pour nos clients, et savoir que nous avons dépassé vos attentes sur ce plan nous conforte dans notre organisation logistique.
Merci d'avoir pris le temps de partager cette expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Tout a parfaitement fonctionné
Tout a parfaitement fonctionné ! Cela m'a permis de recevoir des produits venant des Etats Unis, alors que le site américain ne livrait pas en France. Génial !
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Laurent,
Recevoir des produits des États-Unis alors que le site ne livrait pas en France : c'est précisément la raison d'être de notre service. Nous sommes heureux que cette solution vous ait permis d'accéder aux articles que vous souhaitiez, sans contrainte géographique.
Merci d'avoir partagé cette expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Naema,
Un oubli de colis, c'est précisément le genre de situation qui ne devrait jamais se produire. Nous sommes sincèrement navrés que cette erreur ait affecté votre expérience, malgré votre satisfaction générale sur le reste du service.
Nous avons bien pris note de votre retour et de votre référence. Ce type d'incident ne reflète pas nos standards habituels de rigueur, et nous comprenons la frustration que cela peut causer.
Si le colis concerné n'a toujours pas été traité, nous vous invitons à nous contacter directement depuis votre espace client afin que nous puissions clarifier la situation et trouver la meilleure solution.
Cordialement,
L'équipe Colis Expat
Que se passe t-il chez ColisExpat
Que se passe t-il chez ColisExpat ? Le site web est indisponible depuis un temps assez long et pas d'information sur les causes ? Est-ce que la réception et la gestion des colis est arrêtée par rapport à cette défaillance informatique qui semble être sérieuse ?
28 août 2026
Avis spontané
Je suis très satisfait du service
Je suis très satisfait du service pour sa simplicité, sa rapidité et son efficience
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Geslot,
Simplicité, rapidité, efficience : trois critères essentiels pour un service de réexpédition internationale, et vous les avez tous trois constatés. C'est une excellente nouvelle.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager cette expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Ce n'est pas ma première expérience… et elle est négative
Ce n'est pas ma première expérience avec Colisexpat mais celle-ci a été négative.
L'entreprise n'a pas accepté de reconditionner un colis envoyé par Thomann (une guitare) qui a été conditionné dans un carton trop grand. Soit.
Puis je leur ai demandé de l'envoyer en France dans ma famille pour que ceux-ci puissent le reconditionner (j'ai fait le test une fois le colis arrivé chez moi en Nouvelle Calédonie, cela m'a pris moins de 3 minutes). Ils m'ont répondu qu'ils ne livraient pas en France (partout dans le monde mais pas en France...).
Je n'ai donc pas eu le choix que de me faire livrer le colis trop grand en NC.
Résultat: 686 Euros de frais de port (au lieu de 250) sachant qu'ici on paye la taxe sur les frais de port donc 230 euros de frais suplémentaires.
= 500 euros de surplus pour un refus de reconditionnement et/ou d'envoie en France.
(Pour une valeur marchande de 675 euros du produit...)
Merci Colis Expat
Dernière fois.
Conseil d'amélioration car on va rester positif:
- Accepter d'ouvrir er reconditionner un colis, surtout quand le client vous donne l'accord écrit
- Accepter un renvoie vers la France si vous n'êtes pas capable de le reconditionné vous même
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Benjamin,
Nous sommes désolés que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Après vérification, votre demande concernait un colis hors gabarit contenant une guitare, reçu dans un emballage particulièrement volumineux. Nous comprenons que le coût de réexpédition vers la Nouvelle-Calédonie ait été très élevé au regard de la valeur de votre commande.
Cependant, les colis hors gabarit ne peuvent pas toujours être reconditionnés, même avec l’accord du client, notamment pour des raisons de protection du contenu, de contraintes transporteur et de responsabilité en cas de dommage.
Notre service client vous a proposé les solutions disponibles dans ce cas : un retour marchand avec étiquette prépayée fournie par le vendeur, ou une demande de cotation exceptionnelle auprès de notre partenaire transport. La cotation obtenue correspondait au tarif transporteur disponible pour cette destination et ce colis.
Nous comprenons également votre remarque concernant une réexpédition vers la France métropolitaine, mais cette option n’était pas disponible dans le cadre de cette demande.
Nous regrettons que les solutions proposées ne vous aient pas convenu et prenons note de votre retour concernant la gestion des colis hors gabarit.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Je ne peux dire grand chose à part que…
Je ne peux dire grand chose à part que tout ce passe super bien avec vous
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Jonas,
Tout se passe super bien : c'est court, mais c'est exactement ce qu'on aime entendre. Quand un service fonctionne sans accroc, c'est souvent qu'il n'y a rien de plus à dire - et c'est parfait ainsi.
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Réponse de ColisExpat
Bonjour Jean-charles,
Prise en charge et livraison rapides sur vos deux envois : voilà qui témoigne d'une organisation logistique qui fonctionne. La rapidité est un critère décisif dans la réexpédition internationale, et nous sommes heureux que vos colis aient été traités dans les meilleurs délais.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Trés bon service .
Trés bon service .. les numéros des colis sont bién ceux des commandes .. faciles pour les désignés ..
rapide ..
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour David,
Les numéros de colis qui correspondent exactement aux commandes, une désignation claire, un traitement rapide : vous avez mis le doigt sur des points essentiels de notre service. Cette précision dans le suivi est justement ce qui permet à nos clients de garder le contrôle total sur leurs réexpéditions, sans confusion ni mauvaise surprise.
Merci d'avoir partagé cette expérience.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Très satisfaite du suivi des colis
Très satisfaite du suivi des colis, je recommande
1 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Delphine,
Un suivi de colis clair et fiable, c'est la base d'un service de réexpédition internationale réussi. Nous sommes ravis que cet aspect ait répondu à vos attentes et que vous preniez le temps de le recommander.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Dans l'ensemble ça va... mais...
Dans l'ensemble ça va, mais j'ai un colis qui n'est jamais arrivé depuis le mois de Mars ou vous m'avez envoyé l'avis de remise au transporteur. je viens de recevoir un mail de Colissimo, que je vous transmet :
Cher Monsieur Bion,
Vous nous avez contactés le 04/09/2026 au sujet de votre colis N°8Q54051019191.
Malgré tous les moyens mis en œuvre par nos services, nous ne sommes pas parvenus à le localiser et nous en sommes désolés. Nous en reconnaissons donc la perte.
Aussi, nous vous invitons à en informer votre expéditeur afin de convenir avec lui des modalités de réparation.
Il pourra par ailleurs formaliser une demande auprès de son service clients dédié.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire. Vous pouvez nous contacter sur notre site internet, rubrique "Aide et Contact".
Vous renouvelant toutes nos excuses.
Bien cordialement,
Céline, votre conseillère Service Client Colissimo.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Gérard,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre réexpédition ne vous soit toujours pas parvenue.
Votre dossier avait déjà fait l’objet d’une enquête auprès du transporteur. Compte tenu du délai constaté et de l’absence de confirmation de livraison, nous allons désormais ouvrir un litige afin que la situation soit étudiée dans ce cadre.
Notre service client reviendra vers vous via votre demande en cours dès qu’un retour confirmé sera disponible concernant les suites du dossier.
Nous comprenons que cette attente soit particulièrement frustrante, malgré une expérience globale que vous indiquez correcte.
Cordialement,
L’équipe ColisExpat
Super service de réexpédition vers la…
Super service de réexpédition vers la Suisse.
Cela fait des années que je l’utilise et jamais eu de soucis !
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Gael,
Des années de fidélité sans aucun souci : voilà un témoignage qui parle de lui-même. La régularité de nos réexpéditions vers la Suisse repose sur une organisation rodée et un réseau de distribution fiable, et nous sommes heureux que vous en bénéficiez depuis si longtemps.
Nous vous remercions chaleureusement pour cette confiance renouvelée.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
Efficacité, rapidité, mais coût de l'envoi France-Belgique un peu trop chère.
Bien utile pour les société qui ne livre qu'intra-muros. Donc pour nous en Belgique c'est bien utile d'avoir cette opportunité.
Hormis le coût non pas de l'abonnement mais de l'envoi du colis qui est trop chère.
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour Marc,
Contourner les restrictions de livraison intra-muros depuis la Belgique, c'est précisément l'un des cas d'usage pour lesquels notre service prend tout son sens. Nous sommes heureux que cette solution vous permette d'accéder aux sites qui ne livrent pas chez vous.
Nous comprenons votre remarque concernant le coût d'expédition France-Belgique. Les tarifs dépendent de plusieurs facteurs - poids réel, poids volumétrique, transporteur choisi - et nous restons attentifs à maintenir un équilibre entre qualité de service et compétitivité tarifaire. Votre retour nous aide à garder cette question en ligne de mire.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
L'équipe Colis Expat
Service impeccable tout s'est passé…
Service impeccable tout s'est passé très très bien malgré une petite erreur de ma part juste envoyé un petit Email Et le problème a été résolu dans les 24 h Super content je vous conseille Vivement. Merci à vous
17 août 2026
Avis spontané
Réponse de ColisExpat
Bonjour,
Votre réactivité face à une petite erreur, notre résolution en 24h : voilà comment un service doit fonctionner. Nous sommes ravis que cet échange par email ait permis de tout débloquer aussi rapidement et que l'expérience reste excellente malgré cet accroc initial.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et de nous recommander.
Cordialement,
L'équipe ColisExpat
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