Une reservation qui c'est deroulée parfaitement !! Un vehicule nickel , des agents agreable et flexible , nous recommandons fortement !! Un grand merci a eux tous .
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Bonjour L’expérience avec cool drive a été plutôt positive surtout avec l’application de réservation et tout le déroulé. Nous serions plus réticent sur les contrôles avec les agences de location d... Voir plus
Aucun véhicule pour nous réservé auprès de la société. Nous nous sommes retrouvés le 1er jour de nos vacances sans véhicule aménagé alors que Cooldrive avait indiqué en avoir trouvé un. Plus au... Voir plus
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Réservation d'un pick-up avec tente couchage sur le toit. Un sans-faute du premier échange avec Cooldrive jusqu'à la restitution du véhicule ce qui nous a permis de sillonner l'Argentine comme nous... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- N° 5 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location de camping-cars
- N° 8 des 12 meilleures entreprises de la catégorie Agence de location de voitures
Écrit par l'entreprise
Among the world's leading leisure vehicle rental brokers since 2011. We connect travelers with the perfect campervan, motorcycle, minibus or car from our trusted network of premium rental partners worldwide, ensuring quality selection and competitive rates. With almost 2 decades of expertise, we handle everything so you can focus on your adventure. Our high customer satisfaction rate reflects our commitment to excellence and continuous improvement. From weekend escapes to epic road trips - we've got you covered in style and with the best possible rates.
Coordonnées de contact
587 Premiere Avenue, 06600, Antibes, France
- +33 9 72 123450
- contact@cooldrive-nomad.com
- www.cooldrive-nomad.com
3,9
Bien
189 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne réactivité pour résoudre un…
Très bonne réactivité pour résoudre un problème d'assurance
8 novembre 2023
Bon conseils et devis rapide.
Bon conseils et devis rapide.
Merci à l'équipe de cool Nomad!
5 octobre 2023
Le site personnalisé est très bien…
Le site personnalisé est très bien monté. Nous avons eu à contacter une personne de l’équipe et le service a été impeccable
12 septembre 2023
IRLANDE 2023
Bonjour,
J'ai découvert votre site par Hasard pour un séjour en Irlande.
Le point positif est que j'ai pu être en contact téléphonique avec une dame sympathique, compétente et qui a répondu à toutes mes demandes.
Côté négatif: J'ai réservé un premier véhicule disponible sur votre site aux dates demandées. Trois jours après, je reçois un autre mail qui me dit qu'il ne l'est plus et le site m'en propose un autre.
Je fais confiance au site et donc valide.
Quelques jours après, je m'aperçois qu'il s'agit d'un véhicule de 7,4m de long. Sur ce point je suis très déçu car je pense qu'il aurait été préférable d'avoir la même longueur de véhicule même ci celui-ci est différent.
J'espère que tout ce passera bien en Irlande sur la route.
Cordialement
Antoine LOUINEAU
21 août 2023
Voyage en Norvège
Nous sommes partis en Norvège le 15 août. Le solde de notre réservation auprès de Cooldrive étant réglé depuis le mois de juin. A notre arrivée le loueur nous dit ne pas avoir reçu de paiement de la part de Cooldrive. Nous avons tenté d’appeler l’agence, en vain, c’est un jour férié en France. Nous avons donc été contraint de régler de nouveau le montant de la location au loueur sinon nous étions à la rue avec 2 enfants et sans moyen de transport dans un pays étranger. Au bout d’1 mois, Nous avons obtenu remboursement du trop perçu ainsi qu’une compensation financière en dédommagement.
15 août 2023
Avis spontané
Bonne expérience mais
Difficile d’avoir des infos avant la réservation par téléphone ou par mail voir impossible. Par contre, bonne réactivité par mail une fois la réservation effectuée. Manque de fluidité sur le site avec Problèmes au téléchargement des différents documents demandés sur le site mais rapidement résolu par cool drive.
4 juillet 2023
Voyage Canada
Avoir une personne physique au téléphone pour vous s aider et vous guider dans les démarches.
Bonne accueil.
4 juillet 2023
bonne expérience
2 juillet 2023
Très simple et efficace
24 juin 2023
Très bon service
Très bon service, et ce, malgré que nous ne parlons aucunement Finnois et difficulté en Anglais. Je recommande
8 juin 2022
nous recommandons cool drive.
nous recommandons cool drive.
service réactif et aimable en la personne de Marlène.
la location auprès de bobo campers Johannesburg était parfaite de A à Z.
31 octobre 2022
…tromperie
beaucoup de difficultés avec nos cartes de banque pour le transfer de la caution.Cela nous a fait perdre 2 heures.
Très peu de souplesse de la part de la dame qui nous a acceuilli plutot arrogante.
Le contrat , pris avant Covid, a été remis pour avril 2022.Vous avez augmenté le prix à plusieures reprises sans aucune explication .
En arrivant dans le contrat vous avez enlevé la location des couettes, coussins, et donc encore extra à payer.
En fin de compte plus ou moins 400 euro plus cher que prévu,pour 1 seule semaine.
En arrivant à Lisbonne il n'y avait personne pour nous acceuillir.On a du attendre 1,5h.....
On était très déçu et on s'est senti trompé par cool-drive.
18 avril 2022
Réponse de Cooldrive
Madame Moriau,
Nous sommes désolés à la lecture de votre mauvaise expérience. Mais votre intitulé « tromperie » nous a alerté et nous nous sommes penchés sur votre réservation, car cette accusation assez grave mérite une étude précise de ce qu’il s’est passé. Alors voici quelques précisions qui vous éclaireront et, à défaut, d’autres lecteurs que vous auriez pu inquiéter de façon injustifiée.
Tout d’abord sur le tarif : vous avez bien dû remarquer une augmentation des prix sur tout ce qui vous entoure depuis 2020. Les locations de camping-cars ne font pas exception. Donc en effet il y a eu une légère augmentation tarifaire mais rien qui ne mène à 400€ d’écart. D’ailleurs vous n’avez absolument pas payé 400€ de plus pour la même prestation. Et puisque vous évoquez les chiffres et la tromperie, lorsque nous détaillons votre offre, nous constatons une différence de 137€ par rapport à votre location de 2020 (778€ en 2020 et 915€ en 2022). La grosse différence c’est que vous avez ajouté l’assurance complémentaire 0 franchise de Rentalcover (135€) que vous n’aviez pas souscrit en 2020. Donc une différence réelle de 272€ dont la moitié que vous n’aviez pas souscrit en 2020. Donc si vous n’omettez pas ce genre de détail, cela permet de mieux comprendre la provenance du surplus payé.
Concernant les kits literie, vous les aviez en effet souscrit en 2020, mais pas en 2022. Est-ce une erreur ? En tout cas, ils ne sont jamais inclus, donc en effet il ne faut pas oublier de les sélectionner. Cette information était clairement indiquée dans votre devis, donc vous auriez peut-être pu le voir avant d’arriver sur place.
Je vous rappelle qu’en 2022 un devis vous a été soumis et que vous avez validé l’offre. Le report de réservation n’est pas automatique (ni sur les dates, les destinations et les options) et il est soumis à validation du client. Il est impératif que chaque client regarde précisément l’offre et la contrôle avant de la valider, sous peine de déception ou d’erreur dommageable.
En tout, la différence tarifaire est de 181€ et non 400€. Avouez que cette approximation est dommageable pour nous car vous avancez des critiques qui ne sont pas justifiées au regard de votre titre.
Par ailleurs, je vous rappelle que Cooldrive est une société de courtage et non un loueur. L’accueil, le retard de prise en charge, les problèmes de carte bancaire (peut-être du fait de votre carte d’ailleurs) tout aussi regrettables qu'ils soient, sont la responsabilité du loueur. Il serait correct de préciser tout ceci dans vos commentaires de façon à ne pas laisser penser que Cooldrive était sur place et n’a pas assuré un bon service local.
Lorsque votre accueil à l’hôtel est mauvais ou la chambre pas propre, Booking n’est pas en cause. Il en va de même pour nous.
Enfin, notez que nous attachons une grande importance à la satisfaction client. Nous nous tenons toujours à votre disposition pour vous aider et prendre en compte vos plaintes et commentaires. Encore faut-il nous en faire part. Je constate que votre voyage a eu lieu en Avril et que vous préférez postez publiquement un avis à charge, totalement imprécis et erroné, sans jamais nous en avoir fait part en direct au préalable. C’est regrettable car puisque nous sommes les seuls incriminés dans votre déception, il aurait été convenable de nous avertir dès votre retour de voyage. Surtout si vous vous êtes sentie trompée à ce point.
Nous aurions alors pu consulter le loueur pour avoir des explications sur l’accueil et les problèmes rencontrés sur place. Les erreurs peuvent arrivées mais nous devons en être informés sinon comment les réparer ?
« Tromperie » est un mot lourd de sens et de conséquence. Nous vous appelons, s’il vous plait, à une certaine modération de vos propos car à votre lecture, il semble bien que votre avis puisse apparaitre comme tel et induise en erreur de potentiels futurs clients.
Cordialement
L'Equipe de CoolDrive
Très bon service
Très bon service. Le site web est facile d'utilisation et clair avec les prix.
30 juin 2022
Un interlocuteur à l'écoute de nos besoins
C'est la deuxième fois que nous avons contacté Cooldrive pour réserver un camping-car. Suite à l'épidémie de COVID, Cooldrive a pris en compte nos annulations sans problème. Nous avons toujours eu un interlocuteur lorsque nous souhaitions des éclaircissements
27 février 2022
Réservation sans tracas
Réservation sans tracas, prise de possession et remise rapide et courtois.
Réponse rapide et attentionné au question.
6 mai 2022
Location dans les règles
Leur choix de prestataire pour la location du camping-car fût excellent .Nous n'avons eu aucun problème.
15 avril 2022
Voyageurs satisfaits
Trés bonne réactivité en période covid. L'entreprise a toujours été à notre écoute malgré 3 reports de date sur 2 ans. A bien fait le lien avec le loueur aux Usa suite aux nombreuses questions durant cette période très instable.
20 avril 2022
Location d’un camping car en Norvège avec un service très proche du client
Un service très proche du client ce qui est rassurant
29 octobre 2022
L’expérience Trustpilot
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